文 葉秋

“低價(jià)游”廣遭質(zhì)疑原因何在

文 葉秋

新《旅游法》明文規(guī)定，禁止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，也就是低價(jià)旅游團(tuán)，嚴(yán)厲打擊旅行社或?qū)в螐?qiáng)迫購(gòu)物行為。但是，低價(jià)旅游團(tuán)高壓下仍屢禁不止。

老年人到旅行社點(diǎn)名要報(bào)“低價(jià)團(tuán)”

為何不合理的低價(jià)旅游團(tuán)屢禁不止？是旅行社的肆意妄為，還是難以改變的市場(chǎng)需求？

2016年在煙臺(tái)市舉行的整治不合理“低價(jià)游”誓師大會(huì)上，與會(huì)旅行社紛紛簽署承諾書(shū)，保證在經(jīng)營(yíng)中清晰明確標(biāo)示線路，堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”及誘導(dǎo)、欺騙或變相強(qiáng)迫消費(fèi)的行為。在最近一段時(shí)間的整治中，多部門(mén)聯(lián)合通過(guò)明察暗訪，檢查159家旅行社和14個(gè)景點(diǎn)，查處違法違規(guī)的低價(jià)游行為。

查處與承諾，在源頭上一定程度遏制了“不合理低價(jià)團(tuán)”，然而作為一種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，“價(jià)格戰(zhàn)”始終是難以回避的話題。一位旅行社經(jīng)理介紹說(shuō)，“許多顧客是沖著低價(jià)而來(lái)，明知道行程中有購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目，但只要出游成本低，他們很樂(lè)意接受。前幾天來(lái)了一位老人，想和老伴兒去韓國(guó)，點(diǎn)名要報(bào)368元的團(tuán)，我們工作人員給他解釋了半天，已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)團(tuán)了，并且推薦了高品質(zhì)的團(tuán)，然后老人留下了電話，說(shuō)等再開(kāi)低價(jià)團(tuán)的時(shí)候聯(lián)系他。”

不僅是點(diǎn)名要低價(jià)游產(chǎn)品，現(xiàn)在許多游客還專(zhuān)門(mén)定制“低價(jià)游”線路。400元去港澳、600元去韓國(guó)、千元以?xún)?nèi)去新馬泰等。這種情況不僅出現(xiàn)在一家旅行社，幾乎已經(jīng)是旅行社接待客戶(hù)的常態(tài)。貨比三家比的是誰(shuí)家價(jià)格更低，然而遠(yuǎn)低于成本價(jià)的價(jià)格，如果換成是實(shí)物商品，會(huì)被人質(zhì)疑“用不住”，但換成旅游這種虛擬商品，卻會(huì)讓人覺(jué)得占了便宜。

旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于旅游不成熟的消費(fèi)心理，不理性的出游行為，讓“不合理低價(jià)游”占據(jù)了很大市場(chǎng)，雖然目前旅行社紛紛表示放棄不合理低價(jià)產(chǎn)品，但只要游客的消費(fèi)理念不改變，低價(jià)團(tuán)勢(shì)必會(huì)一次次卷土重來(lái)。

“不合理低價(jià)游”線路投訴并不多

網(wǎng)上流傳的導(dǎo)游辱罵顧客不購(gòu)物的視頻，引起了人們對(duì)不合理低價(jià)游的關(guān)注，然而更多詬病的其實(shí)是導(dǎo)游侮辱游客，而并非是“低價(jià)”。

雖然市面上“不合理低價(jià)游”占了不少比例，但是在投訴中，投訴線路中有購(gòu)物、自費(fèi)行為的并不多，這在一定程度上說(shuō)明，許多游客其實(shí)知道“不合理低價(jià)游”的性質(zhì)，但只求“到此一游”的心理，期待值并不高，所以“低價(jià)”的性?xún)r(jià)比就變得很高，也不會(huì)去投訴。

“報(bào)低價(jià)游團(tuán)的消費(fèi)者很多人都有一種僥幸心理，一是想著團(tuán)隊(duì)中有其他人購(gòu)物，再就是抱著反正我就是不買(mǎi)的心理?！币晃宦糜螐臉I(yè)者表示，在《旅游法》剛實(shí)施的時(shí)候，不合理低價(jià)游確實(shí)消停過(guò)一段時(shí)間，但是“補(bǔ)充條款”出臺(tái)后，規(guī)定旅行社可以與消費(fèi)者約定，只要補(bǔ)充協(xié)議明確有購(gòu)物、自費(fèi)，并征得消費(fèi)者同意即可，這讓許多旅行社將各購(gòu)物點(diǎn)寫(xiě)進(jìn)了補(bǔ)充協(xié)議，團(tuán)費(fèi)自然又降了下來(lái)。

從部分旅行社了解到，雖然之前“不合理低價(jià)游”不少，但是對(duì)于低價(jià)游的投訴并不多，這部分線路受到不少消費(fèi)者認(rèn)可，有時(shí)候是在于有些游客自己沖動(dòng)消費(fèi)后后悔，引發(fā)了一些矛盾。旅行社導(dǎo)游小張說(shuō)，他曾帶過(guò)一個(gè)云南團(tuán)，一位市民在一家玉器店花了三萬(wàn)元買(mǎi)了一個(gè)玉鐲子，回家后被親戚朋友指責(zé)“買(mǎi)的不值”，隨后自己也后悔沖動(dòng)購(gòu)物，就投訴旅行社有購(gòu)物行為。這種情況由于已經(jīng)簽訂了補(bǔ)充協(xié)議，表明知道行程中會(huì)安排購(gòu)物店，結(jié)果很難處理。

旅行社明碼標(biāo)價(jià)的“低價(jià)”線路，補(bǔ)充協(xié)議在一定程度上還給了消費(fèi)者心理準(zhǔn)備，但是有一種隱形的“低價(jià)游”是真真正正坑了不少人，那就是以各種名義贈(zèng)送的“旅游”。無(wú)論是公司大客戶(hù)還是消費(fèi)抽大獎(jiǎng)，贈(zèng)送的獎(jiǎng)品許多都是“港澳游”“韓國(guó)游”，這實(shí)際就是“不合理低價(jià)團(tuán)”的一種，只不過(guò)不合理線路的制定方不在煙臺(tái)的旅行社，變成了目的地的地接團(tuán)。

2016年4月份，市民王先生以“大客戶(hù)”的身份被保險(xiǎn)公司贈(zèng)送港澳4日游，與王先生一起的幾名“大客戶(hù)”從煙臺(tái)出發(fā)，在深圳跟來(lái)自全國(guó)各地的游客組成了一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”，開(kāi)始了“游玩”之路。三天時(shí)間里，這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)了6家購(gòu)物點(diǎn)，不僅有賣(mài)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的，還有賣(mài)手表、珠寶、玉器的，王先生一趟下來(lái)花了4萬(wàn)元。

這種“贈(zèng)送”的本質(zhì)就是“不合理低價(jià)團(tuán)”，這種參團(tuán)形式多樣，有買(mǎi)保險(xiǎn)贈(zèng)送的旅游產(chǎn)品，有拍婚紗照、買(mǎi)汽車(chē)贈(zèng)送的旅游券，有朋友介紹的低價(jià)旅游團(tuán)，都是商家以贈(zèng)送、低價(jià)為招徠噱頭。有旅游業(yè)內(nèi)人士算過(guò)一筆賬，去港澳的機(jī)票費(fèi)用要在千元以上，而住宿費(fèi)按照每晚300元的標(biāo)準(zhǔn)，加上吃飯、景點(diǎn)門(mén)票等一趟純玩的港澳游費(fèi)用也要在三千到四千元，即使有旅行社“內(nèi)部?jī)r(jià)格”，但是低于千元的“港澳游”絕大多數(shù)是購(gòu)物團(tuán)，更不用說(shuō)不花錢(qián)的團(tuán)隊(duì)，肯定存在陷阱。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品需理性

無(wú)論市場(chǎng)是否有需求，這次從國(guó)家到地方，對(duì)“不合理低價(jià)游”采取了堅(jiān)決說(shuō)“不”的打擊力度。尤其針對(duì)一些熱門(mén)旅游城市的地接團(tuán)，嚴(yán)格管控其價(jià)格，在一定程度上會(huì)推動(dòng)線路漲價(jià)，消費(fèi)者會(huì)突然有種旅游“貴”了的感覺(jué)，在一定程度上也會(huì)影響旅行社的收入。

如今旅游已經(jīng)從“奢侈品”變成了常規(guī)品，人們出境、出國(guó)都不再是難事，但是更多消費(fèi)者的旅游理念還停留在“到此一游”，只看重成本不注重品質(zhì)。這種觀念促使了“不合理低價(jià)團(tuán)”屢禁不止。一位日本地接導(dǎo)游表示，許多游客到日本的行程幾乎要包括日本幾大城市，東京、大阪、名古屋、神戶(hù)、京都、奈良，但這些城市之間相隔甚遠(yuǎn)，有些要坐一下午車(chē)，這個(gè)“全包”的線路雖然很趕很累，但是非常熱門(mén)，因?yàn)橛慰陀X(jué)得性?xún)r(jià)比高，來(lái)了一趟日本主要城市都逛了。而低價(jià)游“重災(zāi)區(qū)”的韓國(guó)更為夸張，幾百元的團(tuán)費(fèi)，住的是離市中心兩小時(shí)車(chē)程的郊區(qū)，逛的也都是免稅店，但這并不影響“出了國(guó)”的心情。

旅游本是一件享受和體面的事，絕不應(yīng)該因?yàn)椤安缓侠淼牡蛢r(jià)”而受到身心俱疲的折磨。“接下來(lái)我們會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、稅務(wù)、網(wǎng)信等部門(mén)，對(duì)旅游網(wǎng)站、購(gòu)物場(chǎng)所、黑社黑店進(jìn)行集中嚴(yán)查，督導(dǎo)各旅行社將涉嫌不合理低價(jià)游產(chǎn)品全面限期下架。”煙臺(tái)市旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)王忠杰表示，對(duì)于違規(guī)企業(yè)將采取“零容忍”態(tài)度一查到底。

無(wú)論何種產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型期，必將形成“優(yōu)勝劣汰”，在旅游產(chǎn)品方面，價(jià)格合理，行程服務(wù)好的線路終將取勝。目前，國(guó)內(nèi)幾家大型旅行社專(zhuān)門(mén)制作旅游高端產(chǎn)品，或?qū)⒁龑?dǎo)一輪出游新模式。