文/李光斗

傳統(tǒng)企業(yè)如何智慧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)

文/李光斗

李光斗

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的下半場來臨之際，企業(yè)都在尋求轉(zhuǎn)型。在飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不是說說而已，還要做到以下幾點(diǎn)才能真正實現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型。

你的顧客從哪兒來

判斷一家企業(yè)是否已經(jīng)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，首先要看它的顧客從哪里來。在傳統(tǒng)商業(yè)時代，產(chǎn)品銷售主要看產(chǎn)能，商品不怕賣不出去，誰生產(chǎn)得多誰的銷量就大，企業(yè)把精力都放在了怎樣提高生產(chǎn)率和增強(qiáng)流水線產(chǎn)能上。

隨著商業(yè)環(huán)境的變化，商品的銷售量及渠道產(chǎn)生了直接關(guān)系，營銷做得好、鋪貨能力強(qiáng)、廣告預(yù)算多的企業(yè)更容易脫穎而出。在數(shù)字時代，顧客與企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生著巨大變化，其不再是以往那樣單純的買賣關(guān)系，而是變成了合作關(guān)系，顧客擁有了權(quán)力。

我在新著《互聯(lián)網(wǎng)下半場》中也指出：過去衡量一個品牌的好壞要看擁有多少用戶，而如今衡量一個品牌的好壞要看其擁有多少粉絲。粉絲是對品牌或企業(yè)存有一定好感或者擁有較高忠誠度的人，只要維護(hù)得好，他們都是可以轉(zhuǎn)化成企業(yè)的忠誠用戶。

傳統(tǒng)公司的顧客，大部分是“人拉肩扛”過來的，靠的是廣而告之、口口相傳，甚至很多實體店都到大街上去“掃客”。而未來的顧客都應(yīng)該是從網(wǎng)上來的，這是一個基本標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在很多平臺都在做知識付費(fèi)，這些為知識付費(fèi)的用戶一部分是來自原始積累的粉絲，而其余大多數(shù)則都是從網(wǎng)上來的。只有把握住互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的下半場，爭取更大的流量入口才能占得先機(jī)。

企業(yè)核心競爭力是什么

除了顧客以外，還要看企業(yè)的核心競爭力是什么？

企業(yè)之間的競爭靠的往往是產(chǎn)品，雖然靠爆品能夠快速打通單品的銷售市場，但最終企業(yè)卻不是靠爆品存活，而是要靠平臺。讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品的理由，絕不僅僅因為你的哪個產(chǎn)品便宜，而是因為你的平臺體驗好、服務(wù)好、產(chǎn)品好。

阿里和京東不只是產(chǎn)品之間的競爭，更是兩個平臺入口的爭奪。淘寶滋生了大量的假冒偽劣產(chǎn)品，不看質(zhì)量只看價格，很多年輕人去淘寶而不去京東的原因就是便宜。雖然現(xiàn)在淘寶的用戶量大于京東商城，但是相信未來京東一定會超過淘寶，不論是市值還是產(chǎn)品體驗等方面。因為劉強(qiáng)東要建立完整的供應(yīng)鏈，他要在中國建立完整的冷鏈，其實這也是情懷的一種體現(xiàn)。

如何利用大數(shù)據(jù)

判斷你的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是否成功，第三點(diǎn)就是看大數(shù)據(jù)有沒有成為企業(yè)的資產(chǎn)。大家都知道大數(shù)據(jù)，但是你會利用大數(shù)據(jù)嗎？比如一家餐廳在開張之前，要對商鋪的客流量、消費(fèi)人群、客戶喜好等等進(jìn)行綜合評估。大數(shù)據(jù)就是一個金礦，要不斷進(jìn)行深入挖掘。

以前經(jīng)商交友靠的是名片積累，而現(xiàn)在只需要加個微信或者建個群就能解決問題了，甚至都可以讓機(jī)器人來管理。我們之前講過圖靈測試，其是判斷機(jī)器是否具有人工智能的一套方法。而在不久的將來，就會有程序能夠通過圖靈測試，讓機(jī)器像人一樣與人類進(jìn)行溝通。到那個時候，你就無法分清網(wǎng)上跟你聊天的是真人還是機(jī)器人了。

在數(shù)字化時代，你要清楚你的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)有沒有轉(zhuǎn)化、有沒有管理好你的粉絲、能不能預(yù)測用戶的行為，比如你跟朋友吃完飯后，系統(tǒng)會自動定位你的位置并且發(fā)送一張附近影院的電影票給你，這都是大數(shù)據(jù)帶給企業(yè)的巨大便利。

有沒有實現(xiàn)迭代創(chuàng)新

未來，僅僅有大數(shù)據(jù)是不夠的，如果有了數(shù)據(jù)以后還是沿用傳統(tǒng)商業(yè)模式的話也是于事無補(bǔ)。所以，企業(yè)要快速創(chuàng)新就要有迭代思維，要在創(chuàng)新過程中反復(fù)地進(jìn)行更新及完善。

企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型組織，這并不是說只是老板一個人思考，而是要調(diào)動所有人的大腦建立學(xué)習(xí)型組織，快速適應(yīng)新的知識與見解，共同進(jìn)步，形成智慧型組織——每天改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，每天都要在進(jìn)步。曾經(jīng)在花旗、安盛、美國最大的投資機(jī)構(gòu)E-TRADE擔(dān)任過首席創(chuàng)新官與首席營銷官的艾米?雷丁，在E-TRADE任職時，曾領(lǐng)導(dǎo)過一個“無限創(chuàng)新”計劃。這項計劃的出發(fā)點(diǎn)在于讓員工全員參與創(chuàng)新，利用創(chuàng)新來鼓舞員工士氣，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

艾米?雷丁說：“給予員工更多的自主權(quán)對企業(yè)的成功來說是很重要的一點(diǎn)。要降低員工參與門檻，確保領(lǐng)導(dǎo)知道他們的員工可以利用上班時間進(jìn)行創(chuàng)新，明確地告訴員工參與創(chuàng)新是被管理層所認(rèn)可的，其更注重對員工創(chuàng)新認(rèn)知的刺激而不是薪資上的寄托。

如果你的創(chuàng)意勝出，公司會投資1萬～2萬美元為該點(diǎn)子創(chuàng)建原型，同時該員工也將有機(jī)會參與到原型的創(chuàng)建中來?！倍顒拥慕Y(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期，在公司的3000名員工中，有120個團(tuán)隊報名并參與了創(chuàng)新競賽。隨著創(chuàng)新模式的不斷發(fā)展，員工的視野也變得開闊起來，因為有了這些“催化劑”，公司的業(yè)績也有了明顯提升?？梢?，全員參與創(chuàng)新是快速提升產(chǎn)品與改進(jìn)服務(wù)的有效捷徑。

為客戶創(chuàng)造附加價值

品牌存在的意義是什么？就是為客戶創(chuàng)造附加價值。什么樣的公司才是有價值的公司？社會的飛速發(fā)展給我們帶來了很多便利，但也有很多互聯(lián)網(wǎng)公司面臨著死亡，因為它解決不了消費(fèi)者的痛點(diǎn)及剛需。

在很多寫字樓里，盡管公司換了幾輪，但是賣豆?jié){油條的小攤販卻一直存在。為什么？因為它為寫字樓里的白領(lǐng)們解決了早餐問題；而星巴克解決的不僅是為白領(lǐng)提供早餐，還解決了他們社交場地溝通的需求，這就是品牌附加值。

這里的價值是指的綜合價值，你不僅僅是一個工具，而且能為用戶帶來其他的體驗、有附加值，而品牌就是企業(yè)的附加值。一家企業(yè)的發(fā)展要看其長遠(yuǎn)價值，比如是否存在政策壁壘、是否有哪些環(huán)節(jié)影響到了用戶的體驗等等。如果你只是個工具，我用誰的都可以，就像有了谷歌也許你就不想再用百度，那谷歌就是一家有價值的公司，百度從這個意義上來說就是一個需要提升附加值的公司了。

在不斷發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，時刻都有可能發(fā)生顛覆性的變革，企業(yè)只有不斷迭代，適應(yīng)新的環(huán)境，掌握好顧客、競爭、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新及價值之間的關(guān)系，才能在數(shù)字化時代立于不敗之地。