張曉萍，趙姝嶸，楊雨龍

（大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)文法學(xué)院，遼寧 盤錦 124221）

體育人文社會(huì)學(xué)

新媒體環(huán)境下大學(xué)生使用健身類APP體驗(yàn)的研究

張曉萍，趙姝嶸，楊雨龍

（大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)文法學(xué)院，遼寧 盤錦 124221）

新媒體環(huán)境下，移動(dòng)健身類APP的迅速發(fā)展是大學(xué)生健身運(yùn)動(dòng)方興未艾的重要原因之一，為了滿足廣大學(xué)生的需要從而幫助和引導(dǎo)更多大學(xué)生通過使用健身類APP加強(qiáng)健身，運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法以大學(xué)生使用健身類APP的用戶體驗(yàn)為研究對(duì)象。研究發(fā)現(xiàn)：感官體驗(yàn)即人的本能層的反映，對(duì)APP的頁面設(shè)計(jì)、視覺體驗(yàn)、品牌感受、瀏覽體驗(yàn)的本能反應(yīng)對(duì)大學(xué)生選擇和使用健身類APP具有重要影響；行為體驗(yàn)即在健身APP行為層的設(shè)計(jì)過程中，尤為重要的是要明確用戶的需求和行為習(xí)慣，有針對(duì)性地提高；情感體驗(yàn)即在反思層的設(shè)計(jì)過程中需要強(qiáng)調(diào)用戶與健身APP系統(tǒng)之間的交互性設(shè)計(jì)，是真正吸引用戶長(zhǎng)久使用的決定性因素。據(jù)此提出合理化建議：1）設(shè)計(jì)者可開發(fā)語音通報(bào)功能向用戶通報(bào)健身時(shí)長(zhǎng)、注意事項(xiàng)等，同時(shí)采用新潮圖片作背景圖以提高大學(xué)生的審美認(rèn)可；2）建議利用身體除手指以外的其他部位來操作產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)便捷操作；3）可以設(shè)計(jì)不同地區(qū)方言的語音助手，使健身APP成為一個(gè)親密的專屬私人教練以指導(dǎo)健身類APP用戶更好地進(jìn)行科學(xué)健身。

新媒體；健身類APP；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；三層次理論

如今，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端設(shè)備的不斷發(fā)展下，大學(xué)生這一新生代用戶群已占領(lǐng)了主要的市場(chǎng)地位[1]。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC于2017年1月發(fā)布的《第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備越來越集中于手機(jī)端，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素。截至2016年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，較2015年底增加7 550萬人，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)95.1%，增速連續(xù)3年超過10%[2]。在新的媒體環(huán)境下，智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、健身類APP與現(xiàn)實(shí)健身活動(dòng)的結(jié)合，成為一件非常有前景的事業(yè)。健身類APP本身具有幫助使用者記錄運(yùn)動(dòng)的路線，提供相對(duì)準(zhǔn)確的能耗信息，以及簡(jiǎn)單的社交等功能，健身愛好者能夠了解自身運(yùn)動(dòng)情況的同時(shí)，也建立起健身朋友圈，讓志同道合的健身愛好者能夠分享自身經(jīng)驗(yàn)，提高健身興趣，促進(jìn)共同運(yùn)動(dòng)。目前，體育健身類APP廣泛普及使得各大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)，各種健身類APP層出不窮，但其中存在模仿、抄襲、惡性競(jìng)爭(zhēng)的問題，且盲目性較高，很多健身類APP在界面風(fēng)格和功能上大同小異，導(dǎo)致諸多健身類APP缺乏科學(xué)性。隨著移動(dòng)健身APP越來越引發(fā)人們的注意，呈現(xiàn)出許多與APP有關(guān)的學(xué)術(shù)研究。通過查閱文獻(xiàn)，對(duì)于健身類APP用戶體驗(yàn)的相關(guān)研究涉及較少。本文對(duì)大學(xué)生使用健身類APP的體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查研究，探索用戶體驗(yàn)對(duì)健身類APP的影響，根據(jù)反映人與事物感受普遍事物本質(zhì)規(guī)律的諾曼三層次理論，從人的本能層、行為層和反思層3個(gè)層次進(jìn)行分析，進(jìn)而優(yōu)化健身類APP的不足，以滿足廣大學(xué)生的需要從而幫助和引導(dǎo)更多大學(xué)生通過使用健身類APP加強(qiáng)自身建設(shè)。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象 以大學(xué)生使用健身類APP的用戶體驗(yàn)為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法 根據(jù)研究需要，通過中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)，以“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”“健身APP”“用戶體驗(yàn)”等為關(guān)鍵詞檢索到2012-2017年的期刊論文99篇，碩士論文35篇。通過整理分析，從中篩選出與大學(xué)生使用健身類APP用戶體驗(yàn)相關(guān)的具有代表性和權(quán)威性的31篇進(jìn)行重點(diǎn)研讀；并利用百度、Google搜索引擎查找了大量的有關(guān)健身類APP的相關(guān)資料，為本研究提供更多參考。

1.2.2 問卷調(diào)查法 選取了山西省3所高校，分別是山西大學(xué)、太原理工大學(xué)和太原師范大學(xué)，每個(gè)學(xué)校選取50名被試者，對(duì)不同學(xué)校的被試者進(jìn)行了《健身類APP用戶體驗(yàn)問卷》調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)回收問卷，最后將回收問卷進(jìn)行無效問卷剔除、有效問卷的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分析。被試者的選取標(biāo)準(zhǔn)是有過至少1次使用健身類APP鍛煉經(jīng)歷的大學(xué)生，共發(fā)放150份《健身類APP用戶體驗(yàn)問卷》，回收146份，回收率97%，有效數(shù)量為141份，有效率為94%。另外對(duì)問卷內(nèi)容的信度與效度進(jìn)行檢驗(yàn)，得出問卷的整體Cronbachα信度系數(shù)為0.972，該問卷整體信度非常高，內(nèi)部具有非常好的一致性；將數(shù)據(jù)帶入SPSS中進(jìn)行運(yùn)算，得出KMO值為0.657，大于0.6，說明效度可以接受，結(jié)構(gòu)效度良好。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法 將有效問卷的數(shù)據(jù)錄入SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2 概念界定

2.1 新媒體 新媒體的概念比較寬泛，它是在傳統(tǒng)媒體如報(bào)刊、廣播、電視等基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新秀。新媒體以數(shù)字信息為基礎(chǔ)，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)渠道，利用移動(dòng)手機(jī)、電腦等終端，向互聯(lián)網(wǎng)使用者提供信息的一種全新的信息傳播形式。新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王斌說：“新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互動(dòng)傳播為特點(diǎn)、具有創(chuàng)新形態(tài)的媒體?！泵绹?guó)《連線》雜志對(duì)新媒體的定義為：所有人對(duì)所有人的傳播[3]。這就為移動(dòng)終端設(shè)備應(yīng)用程序的應(yīng)運(yùn)而生創(chuàng)造了條件，使APP廣泛快速地傳播。

2.2 健身類APP APP是應(yīng)用程序Application的簡(jiǎn)稱，是指設(shè)計(jì)并應(yīng)用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的應(yīng)用軟件[4]。健身類APP是指具有可以指導(dǎo)使用者減脂增肌、記錄運(yùn)動(dòng)健身數(shù)據(jù)、促進(jìn)體育鍛煉行為和健康運(yùn)動(dòng)習(xí)慣養(yǎng)成等功能的移動(dòng)智能終端的應(yīng)用軟件，具有功能多樣、易于操作、便攜簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，使用戶在使用時(shí)有很強(qiáng)的自主性和控制性，深受健身愛好者的喜歡。在種類上，APP Store將健身類APP劃分為3類，健美塑身，健康生活，跑步與騎行[5]。目前國(guó)內(nèi)健身類APP種類繁多，主要分為跑步（包括健走、騎行、跑步等）和健身（力量練習(xí)、瑜伽等）2大類。在眾多功能中，制訂訓(xùn)練計(jì)劃、記錄軌跡、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是最常用的3個(gè)功能[6]。

據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，在安卓和蘋果2個(gè)平臺(tái)上移動(dòng)健康管理用戶量達(dá)到1.2億，樂動(dòng)力跑步、咕咚等APP用戶量已經(jīng)超過千萬，可以看出健身類APP已有廣泛的使用人群，這些使用者中多集中在15～30歲[7]，其中大學(xué)生占有比較大的比例，他們對(duì)瑜伽、減肥瘦身、快速塑形等運(yùn)動(dòng)方式十分追捧，并且普遍來說大學(xué)生更樂于接受新鮮事物且具備較多的余暇時(shí)間，能較快地接受健身類APP。

2.3 用戶體驗(yàn)測(cè)量與評(píng)價(jià) UE(User Experience)或UX，即用戶體驗(yàn)，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼所提出和推廣。ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的所有反應(yīng)和結(jié)果”，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括認(rèn)知印象、喜好、情感、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面[8]。

由此可知，所謂的用戶體驗(yàn)是一種心理感知，它是在“用戶和產(chǎn)品、情境”的相互作用下包括感官、認(rèn)知和情感等層面上的體驗(yàn)。健身類APP用戶體驗(yàn)在使用健身類APP進(jìn)行鍛煉時(shí)，體驗(yàn)到來自健身類APP應(yīng)用的感官、認(rèn)知和情感反饋[9]。用戶受教育程度、個(gè)體差異、偏好需求等因素都會(huì)影響用戶體驗(yàn)的測(cè)量和評(píng)價(jià)，用戶體驗(yàn)構(gòu)成指標(biāo)的多樣化直接影響用戶體驗(yàn)測(cè)量方法的選擇，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)測(cè)量方法的多樣化。

3 結(jié)果與分析

3.1 大學(xué)生使用健身類APP的用戶信息分析

3.1.1 性別比例分析 圖1表示的是健身類APP用戶的性別比例。在調(diào)查健身類APP的141名使用者當(dāng)中，女生78人，占55%；男生63人，占45%，在大學(xué)生中女生使用健身類APP的比例略高于男生。針對(duì)這一現(xiàn)象，目光敏銳的運(yùn)營(yíng)商抓住女大學(xué)生這一主要用戶群體，開發(fā)了各式各樣的女性健身教學(xué)、女性瑜伽、女性減肥操等減脂塑形類的APP，其數(shù)量遠(yuǎn)多于男性。由此推測(cè)健身類APP的開發(fā)與使用更偏重于女性，因而為促進(jìn)體育健康類APP的持續(xù)健康發(fā)展，要將健身類APP所面對(duì)的用戶群體全面化，在重視女大學(xué)生這一大用戶群體之余還應(yīng)提高對(duì)男性用戶的兼顧，同時(shí)不可輕視一些運(yùn)動(dòng)損傷康復(fù)等其他群體的需要。

圖1 性別分布

3.1.2 年級(jí)特征分析 由圖2可知，在141名健身類APP的用戶中，大一使用者有23人，大二使用者52人，大三使用者51人，大四及研究生15人。健身類APP在大學(xué)中的使用人群集中在大二、大三學(xué)生中，占73%；大一、大四及研究生占27%。由于在大學(xué)生中，多數(shù)大二、大三學(xué)生具有比較多的余暇時(shí)間，從而對(duì)大學(xué)生用戶體驗(yàn)的調(diào)查鎖定在一個(gè)更為集中的范圍。

圖2 年級(jí)分布

3.1.3 使用時(shí)間分析 圖3表示在調(diào)查對(duì)象中健身類APP的使用時(shí)間。在141名被測(cè)用戶中，健身類APP使用時(shí)間在1個(gè)月以內(nèi)的有16人，占11.3%；1～3個(gè)月的有41人，占29.1%；3個(gè)月到半年的有49人，占34.8%；使用半年以上的有35人，占24.8%。

圖3 使用時(shí)間

3.1.4 使用頻率分析 由圖4可知，在141名健身類APP被測(cè)用戶中，每周使用1～2次的有45人，占31.9%；每周使用3～5次的有68人，占48.2%；每周使用5次以上的有28人，占19.9%；其中每周使用3～5次的人數(shù)最多。使用健身APP進(jìn)行鍛煉的頻度一定程度上也反映健身類APP的用戶黏度。據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，大學(xué)生使用健身類APP鍛煉的頻率較高，同時(shí)反映用戶黏度也較高，甚至部分學(xué)生非常依賴于健身類APP，每天關(guān)注自己的運(yùn)動(dòng)步數(shù)以及排名情況，利用健身APP讓健身活動(dòng)不再成為一項(xiàng)孤單的運(yùn)動(dòng)，并借其相互作用形成運(yùn)動(dòng)健身的習(xí)慣。

圖4 使用頻率

3.2 影響大學(xué)生使用健身類APP用戶體驗(yàn)的描述性分析

用戶體驗(yàn)是一種心理感知，它是基于“用戶和產(chǎn)品、情境”的相互作用，包括感官、認(rèn)知和情感等層面上的體驗(yàn)。健身類APP用戶體驗(yàn)在使用健身類APP進(jìn)行鍛煉時(shí)，體驗(yàn)到來自健身類APP應(yīng)用的感官、認(rèn)知和情感反饋。將各變量用李克特五點(diǎn)量表法計(jì)量，數(shù)值及代表意義為1（非常不同意）、2（比較不同意）、3（一般）、4（比較同意）、5（非常同意），分?jǐn)?shù)越高，代表認(rèn)同程度越高[10]。

研究結(jié)果顯示，健身APP影響大學(xué)生用戶體驗(yàn)的因素中，只有“這款A(yù)PP給我?guī)砹藙?dòng)力”（4.26）這一項(xiàng)的認(rèn)同感達(dá)到了非常同意的程度?！斑@款A(yù)PP滿足了我的需求”（3.93），“這款A(yù)PP使我運(yùn)動(dòng)起來很有激情”（3.73），“這款A(yù)PP上的訓(xùn)練計(jì)劃很有效”（3.62），“這款A(yù)PP內(nèi)容新潮”（3.45），“這款A(yù)PP可以給我提供適合的訓(xùn)練”（3.45），“這款A(yù)PP健身時(shí)，可通過分享功能較好的交流”（3.45），“使用這款A(yù)PP健身使我心情舒暢”（3.43），“使用這款A(yù)PP健身很有趣”（3.42），“這款A(yù)PP記錄詳細(xì)”（3.35），“這款A(yù)PP值得信任”（3.35），“這款A(yù)PP內(nèi)容明確詳細(xì)”（3.32），“這款A(yù)PP操作方便”（3.23），“這款A(yù)PP在設(shè)計(jì)上令人滿意”（3.18），“這款A(yù)PP風(fēng)格簡(jiǎn)約”（3.17），“這款A(yù)PP界面簡(jiǎn)潔”（3.13），“這款A(yù)PP功能全面”（3.12）“這款A(yù)PP主界面功能都有用”（3.02）等17項(xiàng)達(dá)到了“比較同意”的程度。“這款A(yù)PP社交性好”（2.94），“這款A(yù)PP訪問速度快”（2.92），“這款A(yù)PP很漂亮”（2.68）等3項(xiàng)達(dá)到了“一般”認(rèn)同的程度（表1）。

表1 大學(xué)生對(duì)健身類APP用戶體驗(yàn)反饋的描述性分析

用戶認(rèn)識(shí)事物是一個(gè)由淺入深的過程，相應(yīng)的隨著用戶的認(rèn)知程度逐漸深入進(jìn)而反映用戶遞進(jìn)的體驗(yàn)層次。根據(jù)反映人和事物感受普遍事物本質(zhì)規(guī)律的Norman三層次理論認(rèn)為，人的普遍體驗(yàn)分為本能層、行為層和反思層3個(gè)層次[11]。本能層是情感處理的開始階段，表現(xiàn)為用戶對(duì)特定事物的生物反應(yīng)，并向運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)發(fā)出信號(hào)，激活大腦中相關(guān)概念或者回憶。行為層即用戶通過特定行為受到并控制本能層的影響，并抑制或強(qiáng)化反思層的情感表現(xiàn)。反思層即處于情感體驗(yàn)的最高層，起著控制、調(diào)整、反思行為層的作用，但并不直接接收感知系統(tǒng)信息的輸入與行為的控制[12]。三層次理論在反映人與事物感受普遍本質(zhì)規(guī)律的同時(shí)也反映于Wep用戶體驗(yàn)。Wep用戶體驗(yàn)在普遍情感反映層次的基礎(chǔ)上也遵循人類的普遍認(rèn)知規(guī)律。由淺入深的表現(xiàn)為本能層、行為層和反思層，3個(gè)層次之間相互影響，相互聯(lián)系，并在外界刺激以及行為過程中進(jìn)行調(diào)整與修正，使用戶不斷改變?cè)姓J(rèn)知學(xué)習(xí)與接受新事物。

3.2.1 大學(xué)生使用健身類APP的感官體驗(yàn)分析 現(xiàn)代生理學(xué)、心理學(xué)的研究證明，在人們接受到的外界信息中，83%以上的是通過眼睛，11%要借助聽覺，3.5%依賴觸覺，其余的則源于味覺和嗅覺[11]。因而感官的體驗(yàn)對(duì)大學(xué)生選擇和使用健身類APP具有重要影響。據(jù)調(diào)查分析，從圖5中可以看出，針對(duì)“這款A(yù)PP很漂亮”這個(gè)題項(xiàng)，打3分的人最多，其次是打2分的，平均值是2.68，說明大部分被調(diào)查者對(duì)“這款A(yù)PP很漂亮”能提高用戶體驗(yàn)表示一般同意。因而提高對(duì)APP外觀設(shè)計(jì)的美觀程度，給用戶以良好的感官體驗(yàn),有利于增強(qiáng)用戶的滿意度，提升用戶使用量。感官體驗(yàn)即人的本能層的反映，由對(duì)APP的頁面設(shè)計(jì)、視覺體驗(yàn)、品牌感受、瀏覽體驗(yàn)的一個(gè)本能反應(yīng)很可能決定著用戶是否打算使用這一產(chǎn)品，是否和這一產(chǎn)品“交互”。

圖5 “這款A(yù)PP很漂亮”的用戶體驗(yàn)

3.2.2 大學(xué)生使用健身類APP的行為體驗(yàn)分析 大學(xué)生使用健身類APP在行為層的體驗(yàn)是指在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交互過程中用戶使用的感覺，其中包括Wep功能體驗(yàn)，互動(dòng)體驗(yàn)以及內(nèi)容體驗(yàn)。行為層體驗(yàn)并不需要過多的思考，主要決定于用戶的技能水平與經(jīng)驗(yàn)，比如用戶打開這款A(yù)PP便具有完整的訪問提示。從圖6中可以看出，針對(duì)“這款A(yù)PP訪問速度快”這個(gè)題項(xiàng)，打分在4分以上的人最多，其次是打2分的，平均值是2.92，說明大部分被調(diào)查者對(duì)“這款A(yù)PP訪問速度快”能提高用戶體驗(yàn)表示一般同意。因而為了提高用戶使用APP的流暢性，就需要在APP設(shè)計(jì)過程中加快訪問速度。

圖6“這款A(yù)PP訪問速度快”的用戶體驗(yàn)

如果某一種健身類APP在功能上不能夠滿足客戶的需求，訪問速度較慢，健身效果低于用戶的預(yù)期效果，或者用戶在使用過程中感到不方便，那么這些因素可能就會(huì)給用戶帶來挫敗感與失落感，致使用戶流失。在健身APP行為層的設(shè)計(jì)過程中，尤為重要的是要明確用戶的需求和行為習(xí)慣。根據(jù)調(diào)查反映大部分調(diào)查者對(duì)APP的反映速度上具有一定的要求，明確這一用戶需要，在此類APP設(shè)計(jì)過程中就要有針對(duì)性的有所提高。

3.2.3 大學(xué)生使用健身類APP的情感體驗(yàn)分析 情感層次的用戶體驗(yàn)是用戶和產(chǎn)品發(fā)生的情感交互體驗(yàn)，是體驗(yàn)的最高層次，也是三層次理論中的最高層，即反思層。目標(biāo)在于使用戶在使用APP的過程中能感受到動(dòng)力、愉悅和滿足，并在與其他用戶的交互過程中獲得認(rèn)同感，讓健身不再成為一件孤獨(dú)的運(yùn)動(dòng)，以提升自我的價(jià)值。為了滿足大學(xué)生在使用健身APP的情感體驗(yàn)，在反思層的設(shè)計(jì)過程中需要強(qiáng)調(diào)用戶與健身APP系統(tǒng)之間的交互性設(shè)計(jì)，只有持續(xù)的交互才能使用戶產(chǎn)生較長(zhǎng)時(shí)間的情感記憶。正如norman提出過“受到人們喜歡或者討厭的產(chǎn)品，該產(chǎn)品的外表與實(shí)用功能只占其中的一小部分原因，而用戶與產(chǎn)品之間的聯(lián)系與交互以及由此產(chǎn)生的美好回憶才真正的起到了決定性的作用[13]?！币蚨诮∩鞟PP的用戶體驗(yàn)過程中，認(rèn)知體驗(yàn)與行為體驗(yàn)只起到一定的影響作用，而真正吸引長(zhǎng)久用戶使用的決定性還在于情感體驗(yàn)。所以反思層的設(shè)計(jì)就與各個(gè)大學(xué)生不同的社會(huì)、文化經(jīng)歷密切相關(guān)，并且在本能層和行為層所產(chǎn)生感受的基礎(chǔ)上引發(fā)進(jìn)一步的探索與思考，且反思層的設(shè)計(jì)注重于Wep網(wǎng)站或系統(tǒng)的說服力、可信度與情感號(hào)召力，這也是目前用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)新方向。

圖7“這款A(yù)PP帶來動(dòng)力”的用戶體驗(yàn)

從圖7中可以看出，針對(duì)“這款A(yù)PP給我?guī)砹藙?dòng)力”這個(gè)題項(xiàng)，打分在4分以上的人最多，其次是打5分，并且大部分的人打分是在4分及4分以上，說明大部分被調(diào)查者對(duì)“這款A(yù)PP給我?guī)砹藙?dòng)力”能提高用戶體驗(yàn)表示非常同意。在與被試者的深度訪談中了解到，很大一部分用戶在使用健身類APP運(yùn)動(dòng)過程中，是為了爭(zhēng)奪運(yùn)動(dòng)排行榜上的冠軍，同家人朋友一起競(jìng)爭(zhēng)排名是一件很有趣的事情，競(jìng)爭(zhēng)排名可以給用戶在運(yùn)動(dòng)中提供動(dòng)力，同時(shí)也可以提高運(yùn)動(dòng)的積極性和趣味性，大大增強(qiáng)了大學(xué)生用戶與健身類APP之間的聯(lián)系與交互性。

圖8 “這款A(yù)PP社交性好”的用戶體驗(yàn)

從圖8中可以看出，針對(duì)“這款A(yù)PP社交性好”這個(gè)題項(xiàng)，打分在4分的人最多，其次是分別是2分、3分、1分。5分，平均值是2.94，說明大部分被調(diào)查者對(duì)“這款A(yù)PP社交性好”能提高用戶體驗(yàn)表示一般同意?，F(xiàn)在健身APP中的社交功能早已成為吸引用戶提高使用量的重要手段之一，讓原本枯燥而寂寞的健身活動(dòng)不再無趣，用戶之間相互分享經(jīng)驗(yàn)、切磋與交流，逐漸與有共同愛好和共同追求的同伴建立一個(gè)健身群體，將比較枯燥的健身活動(dòng)與同伴進(jìn)行分享，從而獲得自信與支持，給用戶帶來良好的情感體驗(yàn)[14]。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論 用戶體驗(yàn)是一種感官、認(rèn)知和情感層面上的體驗(yàn)。針對(duì)不同層次用戶體驗(yàn)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開發(fā)更科學(xué)合理的健身類APP軟件。感官體驗(yàn)即人的本能層的反映，對(duì)APP的頁面設(shè)計(jì)、視覺體驗(yàn)、品牌感受、瀏覽體驗(yàn)的一個(gè)本能反應(yīng)對(duì)大學(xué)生選擇和使用健身類APP具有重要影響；行為體驗(yàn)即在健身APP行為層的設(shè)計(jì)過程中，尤為重要的是要明確用戶的需求和行為習(xí)慣，有針對(duì)性的提高；情感體驗(yàn)即在反思層的設(shè)計(jì)過程中需要強(qiáng)調(diào)用戶與健身APP系統(tǒng)之間的交互性設(shè)計(jì)，是真正吸引用戶長(zhǎng)久使用的決定性因素。

4.2 建議 針對(duì)大學(xué)生這一使用人群，可以采用一些比較新潮的圖片作為健身類APP的背景圖，這樣可以提高大學(xué)生對(duì)健身類APP的審美認(rèn)可；還可以開發(fā)語音通報(bào)功能，向使用健身類APP的用戶通報(bào)健身時(shí)長(zhǎng)，以及健身中的注意事項(xiàng)等；在用戶體驗(yàn)行為層次上，可以利用身體除手指之外的其它部位來操作產(chǎn)品,例如用嘴部發(fā)聲,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行聲音控制等，以實(shí)現(xiàn)更加便捷的操作控制。還可以改進(jìn)健身類APP在使用時(shí)不用連接互聯(lián)網(wǎng)，這樣就可以使用戶隨時(shí)使用健身類APP運(yùn)動(dòng)；在情感層次上，可以通過提高用戶的感知、行為體驗(yàn)，以提高用戶的情感體驗(yàn)。例如，開發(fā)健身類APP的語音功能，可以借鑒智能手機(jī)中的語音助手，用戶和手機(jī)無障礙的溝通交流，可以設(shè)計(jì)不同地區(qū)方言的語音助手，使健身類APP更像一個(gè)“親密的”專屬私人教練，指導(dǎo)健身類APP用戶科學(xué)健身。

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An Investigation on College Students' Experience in Using Fitness APP in New Media Environment

ZHANG Xiao-ping，ZHAO Shu-rong，YANG Yu-long
（Grammar School，Dalian University of Technology, Panjin 124221, Liaoning China）

The rapid development of mobile ftness APP is one of the important reasons for college students' ftness movement in the ascendant under the new media environment. Therefore, the investigation on college students’experience in using ftness APP is conductive to promote their ftness exercises better. Selected the college student who have ever at least used the fitness APP for exercises as subjects by applying the methods of documents, questionnaire and mathematical statistics. Analyzed the user’s experience and feedback based on the three-level theory. According to the theory, the thesis gave the conductive suggestions on sensory level, behavioral level and emotional level. The study recommends that: 1) On the sensory level that designers can develop voice guide function to notice user the exercise duration, points for attention and so on. It is, at the same time, able to improve the college students’ aesthetic recognition by applying the new and trendy background pictures for App. 2) On the level of behavior. It is recommended to use all parts of body except fngers to achieve more convenient operation. 3) On the emotional level that design a voice assistant with the ability of various dialects so that ftness APP is able to become a close and exclusive private coach to guide the scientifc ftness class APP users better.

new media; ftness class APP; mobile Internet; three hierarchy theory

G80-051

A

1004 - 7662(2017 )05- 0001- 06

2017-03-24

遼寧省社科規(guī)劃基金項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代市民體育生活方式轉(zhuǎn)型及發(fā)展路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：L15ATY004）。

張曉萍，副教授，碩士，研究方向：體育教育與運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練。