章劍和

在人的所有情緒類型中，惱怒是最不善于控制的負(fù)面情緒。它一旦隨著矛盾的郁積在心中生成，就如同坐在了火山口上，使人渾身燥熱，心跳加快，像奔突的巖漿非得噴發(fā)一樣，最終釀成爭(zhēng)吵和沖突。柏拉圖說(shuō)：人越愚，越爭(zhēng)吵，越發(fā)憤。這就是說(shuō)一個(gè)人越是有智慧，越是有胸懷，也就越能避免爭(zhēng)吵，避免發(fā)怒。這是因?yàn)檎胬砜傇跔?zhēng)吵中失落，正義總在發(fā)怒中變形。

卡耐基說(shuō)：天底下只有一種能在爭(zhēng)吵中獲勝的方式，這就是避免爭(zhēng)吵。因?yàn)檎l(shuí)也贏不了爭(zhēng)吵，要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果贏了，還是輸了。為什么？如果你的勝利，使對(duì)方的論點(diǎn)被攻擊得千瘡百孔，證明他一無(wú)是處。那又怎樣？你會(huì)覺(jué)得洋洋自得。但他呢，你使他自慚，你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利，而且一個(gè)人即使口服，但心里并不服。所以應(yīng)時(shí)時(shí)提醒自己，即使你有百分之百的把握，也不要與人爭(zhēng)吵。為此，卡耐基還有其他方面的建議：比如有人提出不同意見(jiàn)時(shí)，先聽(tīng)為上，千萬(wàn)小心你的直覺(jué)反應(yīng)，讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要抗拒、防護(hù)和爭(zhēng)辯，即不僅要?dú)g迎不同的意見(jiàn)，還要努力從中尋求相同之處。若事實(shí)證明你錯(cuò)了，則要為錯(cuò)誤而道歉，以建立相互溝通的橋梁。

智者常認(rèn)錯(cuò)。曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)故事，在一個(gè)深山老林里，有兩座相距不遠(yuǎn)的和尚廟。甲廟的和尚經(jīng)常吵架，人人戒備森嚴(yán)，生活痛苦；乙廟的和尚一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。甲廟的住持看到乙廟的和尚們天天和睦相處、相安無(wú)事，心里非常羨慕，但又不知道其中的“奧妙”何在，于是，有一天他特地來(lái)到乙廟，向一位小和尚討教“秘方”。住持問(wèn)：“你們有什么妙法使廟里一直保持和諧愉快的氣氛呢？”小和尚不假思索地回答道：“因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事?！闭?dāng)甲廟住持感到疑惑不解之時(shí)，忽見(jiàn)一名和尚匆匆從外面回來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎摔了一跤。這時(shí)，正在拖地的和尚立刻跑過(guò)來(lái)，一邊扶他一邊道歉：“真對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，把地拖得太濕，讓你摔著了?！闭驹诖箝T口的和尚見(jiàn)狀也跟著跑過(guò)來(lái)說(shuō)：“不，都是我的錯(cuò)，沒(méi)有提醒你大廳里正在拖地，該小心點(diǎn)?！彼拥暮蜕袥](méi)有半句怨言，只是自責(zé)地說(shuō)：“不不，是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了?！奔讖R住持看了這“精彩”的一幕，恍然大悟，終于明白了乙廟和睦相處的“奧妙”所在。

人從降生的第一天起，就與大千世界和蕓蕓眾生結(jié)下了不解之緣。為了生存，我們每個(gè)人都要為工作而奔忙、為生活而奔波，都要與各種各樣的人和事打交道。在形形色色的人群里，在千頭萬(wàn)緒的生活中，我們隨時(shí)隨地都可能遇到磕磕碰碰的事。面對(duì)磕碰，是盛氣凌人、老虎屁股碰不得呢，還是以禮待人、像小和尚那樣爭(zhēng)相認(rèn)錯(cuò)呢？?jī)煞N態(tài)度、兩種選擇，不僅反映了當(dāng)事者不同的修養(yǎng)和氣度，而且會(huì)出現(xiàn)迥然不同的結(jié)果。倘若磕碰雙方互不相讓、死不認(rèn)錯(cuò)，結(jié)果必然是兩敗俱傷，以“雙輸”而告終；倘若當(dāng)事人互諒互讓、爭(zhēng)相認(rèn)錯(cuò)，就能化暴戾為祥和、化干戈為玉帛，最終獲得“雙贏”的佳果。但愿每個(gè)人都能做出明智而大度的選擇。

大凡成功者，都是人際關(guān)系處理得不錯(cuò)的，至少處理得不是很糟糕。反證這一立論非常簡(jiǎn)單，就是：一個(gè)人，眼睛盯在個(gè)人的雞蟲(chóng)得失上就不可能成功，因?yàn)槿说木Ξ吘褂邢?，顧此難免失彼。人與人的矛盾，說(shuō)到底是由利益而生。追求利益，本性使然，天經(jīng)地義。問(wèn)題在于，要分清兩種場(chǎng)合，在不妨礙他人的場(chǎng)合，利益多多益善；在與他人發(fā)生沖突的場(chǎng)合，則須適度地讓利于他人，讓利于人反而于己有利。公共汽車上經(jīng)常有因“踩腳”而引發(fā)的口角，嚴(yán)重時(shí)甚至能釀成毆斗。聽(tīng)其爭(zhēng)吵，觀其毆斗，我覺(jué)得，他們情緒越激昂，被擊打得就越沉重。他們之中，不會(huì)有勝者，結(jié)果只是徒然浪費(fèi)時(shí)間，損害身體而已。反之，若一方主動(dòng)承擔(dān)踩腳的“責(zé)任”，向?qū)Ψ降酪宦晫?duì)不起，或主動(dòng)放棄對(duì)對(duì)方踩腳的追究，就會(huì)息事寧人，一切如同什么也沒(méi)發(fā)生。這個(gè)結(jié)局，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)均是最好的。爭(zhēng)執(zhí)不休實(shí)乃棄利而就損的愚蠢行為。

良好的人際關(guān)系是幸福的基本保證之一。我們的這個(gè)星球居住著數(shù)十億人，但在人的一生中，真正與你面對(duì)面進(jìn)行過(guò)直接接觸的，不過(guò)區(qū)區(qū)千八百人。這千八百人就是你幸福的土壤與源泉。他們給予你友誼，給予你尊重，給予你合作，給予你認(rèn)可，你就會(huì)感到幸福。他們冷落你，疏遠(yuǎn)你，排斥你，遺忘了你，你就只得獨(dú)享冷凄高遠(yuǎn)的寂寞與悲涼。我們有什么權(quán)利不珍視自己與周圍這有限的千八百人的關(guān)系呢？我們?yōu)榱搜矍暗腻O銖小利，與他們爭(zhēng)利益、討說(shuō)法，豈不等于自暴其拙、自毀長(zhǎng)城嗎？

在美國(guó)心臟病協(xié)會(huì)的一次年會(huì)上，著名的精神病學(xué)專家雷德福？威廉斯教授就提出了這樣的觀點(diǎn)：“如果你工作廢寢忘食，急于求成，富有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這一切倒并不一定會(huì)損害你的心臟；但假如你經(jīng)常對(duì)別人懷有敵意和戒心，動(dòng)輒遷怒于人、難以相處，那將真正有害你的心臟”。據(jù)此他認(rèn)為：豁達(dá)寬容、與人為善是一種健康的心理素質(zhì)。

要悅納他人，首先得真誠(chéng)待人，將心比心，多懂點(diǎn)心理學(xué)，多添點(diǎn)愛(ài)心，盡可能用微笑的、通情達(dá)理的目光去打量周圍的人和事。

為了消除或緩沖憤怒對(duì)人體的危害，我們應(yīng)當(dāng)控制憤怒情緒的發(fā)生：

1.躲避刺激。在日常生活中，可以碰到許多事，使人產(chǎn)生憤怒的情緒。假如能想方設(shè)法躲開(kāi)這種不良刺激，暫時(shí)回避一下，可以避免矛盾激化，消除憤怒情緒的產(chǎn)生。

2.轉(zhuǎn)移刺激。人在發(fā)怒時(shí)，大腦皮層有一個(gè)較強(qiáng)烈的興奮灶在起作用，使怒火越燒越旺。如果這時(shí)能轉(zhuǎn)移一下目標(biāo)，即在大腦皮層建立另一個(gè)興奮灶，則可減弱、抵消原興奮灶的作用。例如，發(fā)怒時(shí)聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，唱唱歌，進(jìn)行某種文體活動(dòng)等等，可使怒氣煙消云散。

3.疏泄怒氣。當(dāng)遇事產(chǎn)生怒氣時(shí)，可將心中的不滿、意見(jiàn)坦率地講出來(lái)，即可泄怒。若情緒控制不住，也不妨隨之發(fā)泄出來(lái)。

4.自我解脫。怒氣壓在心頭，就像埋藏著一顆定時(shí)炸彈，總有爆發(fā)的危險(xiǎn)。應(yīng)該運(yùn)用意志的力量，盡量緩和情緒的反應(yīng)。例如：在自己的床頭上，或在自己工作單位的桌面上，貼上“制怒”的條幅，當(dāng)遇到發(fā)怒的事件時(shí)，看到“制怒”二字，便會(huì)冷靜下來(lái)。

5.學(xué)會(huì)制怒術(shù)，做情緒的主人。在遇到發(fā)怒的情況時(shí)，先在口腔里繞舌頭十圈，進(jìn)行三思：一思發(fā)怒有無(wú)道理？二思發(fā)怒后有何后果？三思我正要發(fā)怒，有其它方式替代嗎？這樣就可以制怒，變得冷靜而情緒穩(wěn)定。endprint