新零售時(shí)代，產(chǎn)業(yè)想象空間有多大

2017年被媒體稱為中國“新零售元年”。當(dāng)前，實(shí)體零售與電子商務(wù)正在趨于融合，覆蓋實(shí)體店、電商、移動(dòng)端和社交媒體的全渠道零售體系正在孕育。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新零售模式正成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)。

線上零售迎來拐點(diǎn)

在過去10年里，線上零售的發(fā)展一直保持著高速增長，但也難逆增速逐年放緩的趨勢。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長28.2%，相比2015年全年的增速明顯放緩，這也是近五年來，網(wǎng)絡(luò)零售增速首次跌破30%。

當(dāng)前，線上的流量成本越來越高，紅利期已經(jīng)過去，電商的發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，越來越多的目光又重新投向了傳統(tǒng)的線下零售。

越來越多人意識(shí)到，對(duì)于零售業(yè)來說，線上與線下相結(jié)合是必然的趨勢。而線下實(shí)體商業(yè)與線上如何實(shí)現(xiàn)真正融合、如何重構(gòu)商品生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系等，是眾多零售商思考的問題。

在過去兩年中，很多公司試圖在O2O中找到答案。O2O主流的做法是線下做體驗(yàn)，線上做平臺(tái)。比如蘇寧、國美，在線上線下都建立了相對(duì)成熟的渠道。華為、小米也投入了大量的人力物力，基本做到了線上線下同質(zhì)同價(jià)。

但是O2O模式中，線上線下的結(jié)合大多仍停留在較為初級(jí)的流量和營銷層面，核心驅(qū)動(dòng)因素仍然是線上的價(jià)格優(yōu)勢，脫離了這一優(yōu)勢，便難以收獲成功。對(duì)于大多數(shù)零售企業(yè)來說，既不可能像蘇寧、國美、華為那樣，投入巨大的成本去布局線上線下，更不可能承受阿里這樣試錯(cuò)的代價(jià)，這就決定了它的適用范圍有限。

▲在無人超市，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了一種“自動(dòng)識(shí)別、即走即付”的購物體驗(yàn)（圖/東方IC）

因此零售的變革需要解決的是兩方面的問題：一方面是企業(yè)的成本和效率，另一方面是用戶的購物體驗(yàn)。對(duì)于零售來說，必須要能夠同時(shí)滿足用戶體驗(yàn)和企業(yè)的成本效率，這種模式才是可復(fù)制的、可以規(guī)?；⒂袃r(jià)值的模式。

新零售開拓新空間

2016年10月13日，在阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云在演講中首次提出“新零售”概念。馬云斷言：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”

新零售概念迅速為人所接受。所有零售行業(yè)的巨頭開始在新零售道路上前進(jìn)。

今年7月，“無人超市”陸續(xù)在上海、深圳、杭州落地，依靠互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付的購物模式成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。除了無人超市，已在北京、上海、寧波開設(shè)13家門店的“盒馬鮮生”，構(gòu)建了“生鮮超市＋餐飲＋電商＋物流配送”的多業(yè)態(tài)融合體，成為新零售的典型代表和“試驗(yàn)田”。此外，已于近期推出精選店、汽車超市的蘇寧易購還推出了無人商店。而針對(duì)京東之家、京東便利店，京東也即將發(fā)布新的擴(kuò)張戰(zhàn)略。

新零售似乎已經(jīng)開始顛覆人們的生活。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

近年來，網(wǎng)購主力軍“80后”“90后”在購買商品時(shí)，越來越關(guān)注商品品質(zhì)以及購物體驗(yàn)。而在這一方面，新零售的優(yōu)勢顯而易見。

在專家看來，新零售模式重視的是消費(fèi)者體驗(yàn)問題。通過線上線下融合，電商和實(shí)體零售企業(yè)打通全渠道、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，從而為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。

不過中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，當(dāng)前這些新零售業(yè)態(tài)的落地并不能完全代表未來新零售的業(yè)態(tài)，現(xiàn)今的零售業(yè)態(tài)還不夠成熟，只是單單代表了一部分零售的新方式以及新趨勢。未來隨著科技的發(fā)展和運(yùn)營，新零售的展現(xiàn)方式肯定會(huì)變得越來越豐富。

獵豹全球智庫分析稱，隨著新零售概念蔓延至更多垂直行業(yè)，線上線下的融合趨勢將加速，誰能最大限度模糊線上線下的區(qū)別，誰能更加多方位地獲取和使用數(shù)據(jù)，誰就更能掌握未來。

依托“黑科技”驅(qū)動(dòng)新零售

不難發(fā)現(xiàn)，在這股新零售浪潮背后，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、在線支付等“黑科技”發(fā)揮著重要作用。

新技術(shù)是“新零售”發(fā)展的重要基礎(chǔ)。京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東認(rèn)為，技術(shù)的更新與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)，技術(shù)賦能時(shí)代已到來。在蘇寧控股董事長張近東看來，零售業(yè)如果沒有技術(shù)做支撐，將會(huì)寸步難行，技術(shù)就是智慧零售最核心的支撐。

技術(shù)革新的背后是企業(yè)對(duì)消費(fèi)場景數(shù)據(jù)化的探索，而不是簡單地通過技術(shù)降低成本。大數(shù)據(jù)和以顧客為中心被視為新零售背后的核心驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)橹挥写蛲〝?shù)據(jù)后，企業(yè)才可以為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的營銷和個(gè)性化服務(wù)。

雖然技術(shù)正驅(qū)動(dòng)新零售商業(yè)體的誕生，但曹磊認(rèn)為，現(xiàn)今的技術(shù)發(fā)展還并不十分成熟，數(shù)據(jù)使用不夠深入，金融市場不夠完善，生產(chǎn)制造能力不夠強(qiáng)大，零售業(yè)需要走的路還很長。

當(dāng)然，新零售也是零售，必須回歸零售的本質(zhì)。中國家電商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長吳咸建說，線上與線下的互動(dòng)融合，歸根到底還是手段和方式的變化，并沒有改變“零售＝服務(wù)+產(chǎn)品”的本質(zhì)，用戶才是最終的裁判。（本刊綜合）※