吳曉英

（啟東市第二人民醫(yī)院骨科，江蘇 南通 226241）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高兒科輸液患者滿意度的影響

吳曉英

（啟東市第二人民醫(yī)院骨科，江蘇 南通 226241）

目的 分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高兒科輸液患者滿意度的影響。方法 選取我院2016年1月～2017年1月兒科輸液室接診的患者100例，將其是否進行優(yōu)質(zhì)護理分為觀察組和對照組，各50例。對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理模式。結(jié)果 使用本院自制滿意度調(diào)查量表調(diào)查兩組患者對護理服務(wù)的滿意度得出，觀察組96%高于對照組的78%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 在兒科輸液室中開展優(yōu)質(zhì)護理模式能夠兒科輸液室應用優(yōu)質(zhì)護理能夠提高護理服務(wù)質(zhì)量，減少護患糾紛。

優(yōu)質(zhì)護理；兒科輸液室；滿意度

輸液一直是兒科患者的難體，由于患兒年齡較小，活動好動，對輸液帶來的疼痛比較抗拒，在輸液時經(jīng)常發(fā)生哭鬧無法配合，而家屬也因為關(guān)心則亂，不僅影響患兒的治療效果，還會引發(fā)醫(yī)護矛盾[1]。我院對兒科輸液室開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以兒科輸液室患者為研究對象，探討了優(yōu)質(zhì)護理的應用效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月～2017年1月兒科輸液室接診的100例患者作為研究對象，將其按照護理方式的差別分為觀察組與對照組，各50例。觀察組男26例，女24例，年齡2～8歲，平均年齡（4.2±0.7）歲。對照組男27例，女23例，年齡1～8歲，平均年齡（4.3±0.6）歲。兩組患者的年齡、性別對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組進行常規(guī)及護理。觀察組進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，內(nèi)容：①營造良好的輸液環(huán)境：輸液室的人流量較大，應合理安排護理人員的輪班崗次。在輸液室內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機和電視機，為患兒播放喜歡的動畫片轉(zhuǎn)移對輸液的注意力；提供一次性紙杯和衛(wèi)生紙等生活用品。輸液室的墻壁可張貼可愛的小動物壁紙，或表現(xiàn)公園、游樂園場景的繪畫。②微笑服務(wù)：所有護理人員應著裝整齊，淡妝上崗，為了避免患兒對白大褂產(chǎn)生恐懼心理，可為護理人員定制粉紅色或淡藍色的護士服，讓護理人員看上去更具親和力。微笑是消除人際交往緊張的重要方法，患者通過護理人員的微笑可以緩解緊張，提高治療的信心，尤其是對于年齡較小的患兒，護理人員端莊的儀表和慈善的目光能夠讓患兒產(chǎn)生安全感和親切感。③提升護理人員的內(nèi)在素質(zhì)：扎實的理論基礎(chǔ)和熟練的技術(shù)水平是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，只有護理人員的技術(shù)水平達到要求才能夠真正的提供高品質(zhì)的護理服務(wù)，為此，醫(yī)院可以定期邀請專家為醫(yī)護人員上課，護理部定期組織業(yè)務(wù)學習。小兒輸液室的關(guān)鍵技術(shù)是靜脈穿刺，由于患兒年齡較小，手部血管顯示不清，所以兒科輸液經(jīng)常選擇頭皮靜脈穿刺，這也是難度較大的護理操作。為提高穿刺成功率，應要求護理人員勤加練習，摸索無痛穿刺的技巧，做到一針見血，若一次未成功，應更換經(jīng)驗更豐富的護理人員進行穿刺，減少穿刺次數(shù)，降低患兒對穿刺的恐懼，提高患者對護理服務(wù)的滿意度。④主動溝通：護理人員應積極主動的與患兒和家屬溝通，了解讓他們的需求，對患兒使用鼓勵和表揚性的語言，消除患兒對陌生環(huán)境的緊張，取得信賴。主動為家屬介紹關(guān)于患兒疾病的相關(guān)知識、治療用藥以及注意事項；在輸液前先告知家屬配合的方法，鼓勵患兒不要害怕，對于表現(xiàn)好的孩子及時表揚，可以獎勵小星星或可愛的卡通貼紙等。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用X2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者的總滿意度為96%，高于對照組的78%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的滿意度對比

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護理強調(diào)的是護理的整體性、連續(xù)性和創(chuàng)造性，它是醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高和護理理念發(fā)展的必然產(chǎn)物[2]。優(yōu)質(zhì)護理不僅要重視的患者的治療效果，還要更加重視患者及家屬的滿意情況，這也是優(yōu)質(zhì)護理模式與常規(guī)護理最大的區(qū)別[3]。本次研究以兒科輸液室為主要研究對象，由于兒童患者的年齡普遍較小，溝通交流能力和耐受能力較弱，這也給護理工作帶來較大影響[4]。因此，我院重新布置了兒科輸液室的環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，通過張貼卡通人物來吸引兒童的注意力，使其更貼近公園、游樂園等讓兒童開心的場所，進而消除兒童對陌生環(huán)境的緊張感，盡管這與患兒疾病的直接治療無明顯聯(lián)系，但是能夠間接的改變患兒治療的依從性，這也是優(yōu)質(zhì)護理與常規(guī)護理本質(zhì)上的差異[5]。另外，與患兒以及其家屬進行有效的溝通，做好心理疏導工作，兒童受年齡的影響，心理承受能力和交流能力還不成熟，不具備正常與人交流的能力，加強心理疏導工作能夠讓護理人員和患兒進行互動，通過互動培養(yǎng)患兒對護理人員的信任感和親切感。結(jié)合本次研究來看，兩組患兒雖然都取得良好的治療效果，但觀察組患兒對護理服務(wù)的滿意度為96%，明顯高于對照組的78%，差異有統(tǒng)計學意義（P＞0.05），說明在兒科輸液室中應用優(yōu)質(zhì)護理更符合當前社會對醫(yī)療服務(wù)的要求。

綜上所述，在兒科輸液室中應用優(yōu)質(zhì)護理能夠叫提高患者治療時的舒適程度和對護理服務(wù)的滿意度，使患者能夠身心愉悅的接受治療，這對提高治療效果，減少醫(yī)療糾紛有重要意義。

[1] 田曉麗,李永鋒.分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高兒科輸液患者滿意度的影響[J].養(yǎng)生保健指南,2017,(5):129.

[2] 宋麗云.分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高兒科輸液患者滿意度的影響[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2017,9(3):230-231.

[3] 梁洪艷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科輸液患兒中的應用與研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,(26):102-103,106.

[4] 信夢雪.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對新生兒科輸液患兒滿意度的影響[J].中國衛(wèi)生標準管理,2016,7(12):174-175.

[5] 劉玉英.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科輸液室中的應用[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(9):322-323.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.27.124.02