董軍

在這個(gè)夏天，中國掀起了一股無人商店大干快上的熱潮：

6月初，“繽果盒子”（BingoBox）登陸上海，號稱是全球第一款真正意義上的可規(guī)模化復(fù)制、24小時(shí)無人值守便利店。7月3日完成超過1億元人民幣的A輪融資后，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)稱：“預(yù)計(jì)1年內(nèi)完成5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)?！?/p>

7月7日，阿里無人便利店——“淘咖啡”公開亮相，顧客可通過淘寶掃碼進(jìn)店購物，出店時(shí)支付寶會根據(jù)所購商品金額自動扣款。

娃哈哈集團(tuán)董事長宗慶后宣布與馬云合作，未來幾年將在全國開設(shè)10萬家無人超市。緊接著京東CEO劉強(qiáng)東也對媒體表示：“要在全國開設(shè)50萬家京東便利店以及大量京東無人超市?！?/p>

眾多企業(yè)紛紛開始布局，無人零售像酷暑一樣火熱。隨著線上獲客成本逐年上升，電商的人口紅利在逐漸消失，其對線下零售的沖擊也在逐步減弱，于是，線下流量開始重回大眾視野，“線下”成了下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶的必爭之地。

8月3日，商務(wù)部發(fā)布今年第二季度《中國便利店景氣指數(shù)報(bào)告》，報(bào)告指出：“新零售”概念的提出加快了線上與線下企業(yè)的融合，便利店作為線下實(shí)體一個(gè)客流接口，其應(yīng)用場景的多樣性讓其成為繼共享單車之后的新風(fēng)口。

相信接下來無人商店將會像雨后春筍般出現(xiàn)?！盁o人化”商業(yè)就像一場蝴蝶風(fēng)暴，將引發(fā)從生活方式到工作就業(yè)再到經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的巨大變化。輿論熱議的零售業(yè)失業(yè)潮，是否會隨之來臨？

無人商店并非“新生兒”

其實(shí)無人零售模式早就發(fā)生在傳統(tǒng)超市領(lǐng)域了。在國外一些大型主流超市，都可以使用自動結(jié)賬機(jī)器。不過，“無人化”僅僅是在結(jié)賬的時(shí)候，帶給消費(fèi)者快速、便捷的支付體驗(yàn)，而在商場內(nèi)為消費(fèi)者提供商品導(dǎo)購的，依舊是活生生的真人。

國內(nèi)各大小區(qū)、寫字樓、小型賓館、醫(yī)院等地?cái)[放的自助販賣機(jī)，也可以看成是一種“無人化”的零售模式。自助服務(wù)方便了大家，也降低了運(yùn)營的人力成本，只是機(jī)器能放置的商品太少，難以滿足更多的消費(fèi)需求。

那么，如今像“繽果盒子”這類無人商店，又是怎樣的一個(gè)“無人化”呢？在2017淘寶造物節(jié)上，筆者去無人便利店體驗(yàn)了一番。刷二維碼驗(yàn)證身份，進(jìn)入超市，自己根據(jù)需求盡情選購，全程沒有一個(gè)售貨員。購好商品離開，須經(jīng)過兩道“結(jié)算門”：第一道門，感應(yīng)你即將離店的信息，并自動開啟。第二道門，是最關(guān)鍵的一道門，當(dāng)走到第二道門時(shí)，屏幕會顯示“商品正在識別中”，接著再顯示“商品正在支付中”，自動扣款，大門開啟。

無人零售背后有三大黑科技：即生物特征感知、結(jié)算意圖識別和商品識別、目標(biāo)檢測和追蹤。雖說店內(nèi)沒有售貨員和收銀員，但是想“渾水摸魚”“順手牽羊”那沒門，把物品放在兜里“偷偷”帶出去是不可能的。即使多人擁擠在一個(gè)貨柜前搶爆款，戴上墨鏡和口罩，系統(tǒng)也能準(zhǔn)確識別出來。

無人零售的優(yōu)勢顯而易見，那就是人工成本大大降低，提高了購物便捷性，讓城市看上去更智能，更有科技感。

披上AI外衣的下一個(gè)風(fēng)口

繼共享經(jīng)濟(jì)之后，披著人工智能外衣的無人商店項(xiàng)目，成為下一個(gè)風(fēng)口。

無人零售作為線上線下融合的場景之一，隨著傳感器等成本下行，有望成為“新零售”重要模式之一。

阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭引領(lǐng)“新零售”發(fā)展潮流，收購線下實(shí)體店同時(shí)推出無人零售，進(jìn)一步加快線上線下融合。巨頭們發(fā)力無人零售并非試水性質(zhì)，而是與收購實(shí)體超市等資本運(yùn)作相呼應(yīng)，體現(xiàn)出對“新零售”這種新業(yè)態(tài)的高度認(rèn)可。

線下零售主要存在租金成本高企、人力成本上升等痛點(diǎn)，排隊(duì)買單、服務(wù)質(zhì)量問題也會降低消費(fèi)者體驗(yàn)，無人零售至少可以解決人工成本高企的問題。同時(shí)，很多場景下，無人零售在節(jié)省面積、提升客戶體驗(yàn)方面也具有顯著優(yōu)勢。

不過，從另一個(gè)角度來看，無人商店的顯性成本和普通商店相比是一個(gè)“偽命題”。無人店需要更多的物業(yè)配套，而物流成本和商品管理等后臺成本并沒有因此減少，所有日常開支等同于傳統(tǒng)便利店，都需要付出成本。問題就在于，節(jié)約了人力成本的無人商店，是否在管理成本上也在降低。

要真正走向“新零售”，絕不是依靠現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的掃碼方案，或者“線上線下融合”方案，最終要真正地運(yùn)用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)零售的無人化、智能化和信用化。

無人零售會帶來失業(yè)潮？

無人商店給人的第一感覺就是：線下不需要那么多營業(yè)員了，失業(yè)的人就會越來越多。比如無人超市，導(dǎo)購員下崗了，理貨員下崗了，收銀員下崗了，甚至有人開玩笑的說，再加上一個(gè)智能掃地寶，連清潔阿姨的飯碗也要丟了。

無人超市真的會導(dǎo)致零售行業(yè)新的失業(yè)潮嗎？從無人零售的模式來看，收銀員、導(dǎo)購員和理貨員首當(dāng)其沖會被替代。筆者走訪了北京、深圳等地多家超市，像收銀、導(dǎo)購、理貨這類被替代的崗位，員工人數(shù)一般占總數(shù)的36%左右。

無人零售的發(fā)展勢必會影響到一部分人的就業(yè)問題，但無疑又會催生新的就業(yè)機(jī)會，在減少了流水作業(yè)崗位的同時(shí)，孕育了比以往更多的諸如運(yùn)營管理、技術(shù)開發(fā)、物流倉管等具有交互性和主觀性的崗位，成就了更多的工作機(jī)遇。

當(dāng)無人零售完全進(jìn)入零售的各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)生的賦能和產(chǎn)值將不敢想像。由于無人零售不是消滅工作，而是解放高強(qiáng)度的重復(fù)性勞作，讓服務(wù)更高效，因此，隨著中國人口紅利的消失，勞動力素養(yǎng)的提升，無人零售其實(shí)創(chuàng)造了新的工作機(jī)會。

無人化時(shí)代來臨，會改變我們的生產(chǎn)和生活。歷史的車輪向前轉(zhuǎn)動，從古至今，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的崛起，必然擠壓另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的生存空間，而一個(gè)產(chǎn)業(yè)的衰敗必將讓渡其他產(chǎn)業(yè)獲得更好的發(fā)展。endprint