摘 要：現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用逐漸廣泛，網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位逐漸提升，茶葉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境也發(fā)生了新的變化，不局限于傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念以及模式都發(fā)生了巨大的變化，并積極創(chuàng)新與發(fā)展，使消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上的購(gòu)物、交易以及支付等，形成新的茶葉營(yíng)銷(xiāo)模式。本文以鐵觀音為例，研究“互相網(wǎng)+”背景下鐵觀音市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：互相網(wǎng)+；鐵觀音；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；戰(zhàn)略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.18.261

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，給各行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的便利，經(jīng)營(yíng)者都想要借助于互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一定的優(yōu)勢(shì)。茶業(yè)是我國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民生產(chǎn)中占有十分重要的地位，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)于茶的認(rèn)識(shí)逐漸加深，鐵觀音成為人們喝茶的重要選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，鐵觀音產(chǎn)品也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者面臨的挑戰(zhàn)也逐漸增多，因此需要進(jìn)一步優(yōu)化鐵觀音的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

1 互聯(lián)網(wǎng)+背景下鐵觀音營(yíng)銷(xiāo)的意義

1.1 實(shí)現(xiàn)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式

傳統(tǒng)鐵觀音在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都是通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行的，經(jīng)營(yíng)者在店中等著消費(fèi)者上門(mén)購(gòu)買(mǎi)鐵觀音，或者是帶著鐵觀音上門(mén)推銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式的市場(chǎng)范圍是有限的。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式被打破，不需要擴(kuò)大實(shí)體店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)范圍的擴(kuò)大，可以通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行，能夠減少成本的支出。

可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者“分享”的價(jià)值發(fā)揮出現(xiàn)[1]，鐵觀音的經(jīng)營(yíng)者可以結(jié)合茶葉用戶(hù)的喜好以及消費(fèi)習(xí)慣，將鐵觀音產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中，利用淘寶店、微店等，使客戶(hù)與鐵觀音產(chǎn)品有進(jìn)一步的了解。同時(shí)設(shè)置滿(mǎn)減券、優(yōu)惠券等，刺激消費(fèi)者的行為，使其能夠?qū)⒆约旱母信d趣的內(nèi)容分享到朋友圈中，從而吸引更多潛在客戶(hù)的關(guān)注，使“分享”的經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到凸顯。還可以利用“6·18”、“雙十一”、“雙十二”等進(jìn)行節(jié)日促銷(xiāo)，鐵觀音產(chǎn)品也可以利用這種的時(shí)間進(jìn)行促銷(xiāo)，吸引更多消費(fèi)者，使銷(xiāo)售額得到提升。此外還可以借助于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，使鐵觀音的曝光率得到提升，利用“美團(tuán)”、“京東商城”等銷(xiāo)售渠道使鐵觀音的知名度進(jìn)一步提升[2]，讓更多喝茶的人能夠購(gòu)買(mǎi)鐵觀音。

1.2 實(shí)現(xiàn)高效的鐵觀音營(yíng)銷(xiāo)

以往的營(yíng)銷(xiāo)方法中，鐵觀音的傳播范圍并不大，使得市場(chǎng)的擴(kuò)充也受到了約束，傳統(tǒng)鐵觀音營(yíng)銷(xiāo)中，鐵觀音從生產(chǎn)到銷(xiāo)售要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)，一級(jí)級(jí)代理銷(xiāo)售，最后達(dá)到顧客手中，這些環(huán)節(jié)、步驟的延長(zhǎng)就導(dǎo)致鐵觀音的流通時(shí)間增加，并且步驟太多，鐵觀音的成本就對(duì)不斷增加，最后達(dá)到客戶(hù)手中，價(jià)格就比較貴。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售，保證經(jīng)銷(xiāo)商與顧客是直接對(duì)接的，顧客在線(xiàn)上拍下產(chǎn)品，廠(chǎng)家直接將貨品發(fā)送到顧客手中，能夠減少銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)，減少鐵觀音的成本[3]，也能夠使生產(chǎn)者的利益增多，保證了客戶(hù)的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)與發(fā)展，使鐵觀音的營(yíng)銷(xiāo)效率得到全面的提升，加快資金的流轉(zhuǎn)，資金回籠能夠在短時(shí)間內(nèi)容，順利實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)。

1.3 凸顯茶葉的文化

茶文化的出現(xiàn)使茶葉產(chǎn)品的文化內(nèi)涵得到提升，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)更強(qiáng)。網(wǎng)路時(shí)代下，文化的地位逐漸凸顯，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)鐵觀音等茶葉產(chǎn)品時(shí)更要注重茶文化的體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下茶文化的傳播有了可能，讓世界各地的人們都對(duì)茶文化有了解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)鐵觀音等茶葉的銷(xiāo)售。

2 互聯(lián)網(wǎng)+背景下鐵觀音市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，鐵觀音營(yíng)銷(xiāo)也呈現(xiàn)出新的方法與模式，有助于鐵觀音營(yíng)銷(xiāo)的順利推進(jìn)，加快營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，一般通常要從線(xiàn)上銷(xiāo)售、服務(wù)以及物流等方面進(jìn)行研究與發(fā)展。

2.1 強(qiáng)化線(xiàn)上銷(xiāo)售，便利客戶(hù)需要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，鐵觀音的銷(xiāo)售也從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，并且線(xiàn)上銷(xiāo)售已經(jīng)成為發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物。鐵觀音要積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)作用，將實(shí)體店的銷(xiāo)售逐步轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上銷(xiāo)售，但是不能徹底放棄實(shí)體店銷(xiāo)售。線(xiàn)上的鐵觀音銷(xiāo)售更加方便快捷，并且作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。顧客一般是在廠(chǎng)家開(kāi)設(shè)的線(xiàn)上商店中購(gòu)買(mǎi)自己需要的產(chǎn)品，然后由客服接收訂單，產(chǎn)品直接出庫(kù)，通過(guò)物流運(yùn)輸達(dá)到顧客手中[4]。顧客并不需要出門(mén)，只要通過(guò)電腦，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以購(gòu)買(mǎi)到鐵觀音。這種購(gòu)物方式更加便利，顧客一般幾天的時(shí)間就能夠收到鐵觀音，能夠進(jìn)一步刺激顧客的消費(fèi)心理，可以在短時(shí)間內(nèi)提高鐵觀音企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量水平，完善制度

對(duì)于零售行業(yè)而言，服務(wù)永遠(yuǎn)是主題，是信條，要將服務(wù)放到首要位置，互聯(lián)網(wǎng)+背景下，線(xiàn)上門(mén)店的數(shù)量逐漸增多，但是這并不代表服務(wù)就不重要，線(xiàn)上門(mén)店?duì)I銷(xiāo)時(shí)，顧客雖然與服務(wù)人員沒(méi)有直接的接觸，但是也能夠通過(guò)文字感受到服務(wù)的水平以及質(zhì)量，其實(shí)這在一定程度上提高了服務(wù)的難度。因此門(mén)店要認(rèn)真的培訓(xùn)客戶(hù)人員，使客服人員的服務(wù)態(tài)度端正，能夠熟練地使用線(xiàn)上客服的服務(wù)用語(yǔ)，讓客戶(hù)能夠感受到客服人員的用心、熱心、內(nèi)心。同時(shí)還需要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)制度，使客服人員能夠準(zhǔn)確的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定位，在網(wǎng)絡(luò)的交流中明確潛在客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正需要以及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，準(zhǔn)確的解答客戶(hù)線(xiàn)上選購(gòu)鐵觀音時(shí)遇到的問(wèn)題，提出了想法等，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。

2.3 優(yōu)化物流運(yùn)輸，保證產(chǎn)品及時(shí)到戶(hù)

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，鐵管音市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方法發(fā)生了巨大的變化，這是一種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，也是鐵觀音產(chǎn)品發(fā)展的契機(jī)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)+的理念已經(jīng)深入人心，線(xiàn)上門(mén)店的建設(shè)也逐步完善，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，物流體系是最為重要、也是最容易忽視的環(huán)節(jié)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，物流體系的發(fā)揮著極為重要的作用，主要是將鐵觀音從廠(chǎng)家運(yùn)輸?shù)娇蛻?hù)手中。要提高鐵觀音營(yíng)銷(xiāo)的水平，就必須要進(jìn)一步完善和優(yōu)化物流體系。

要提高物流運(yùn)輸?shù)秸w速度，分揀產(chǎn)品以及運(yùn)輸產(chǎn)品時(shí)，要減少中間的中轉(zhuǎn)過(guò)程，使鐵觀音在轉(zhuǎn)移的過(guò)程中不會(huì)受到太大的損耗與磨損，保證產(chǎn)品能夠在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到客戶(hù)的手中。物流的信息要實(shí)時(shí)的跟進(jìn)，對(duì)于客戶(hù)而言，物流信息是他們了解鐵觀音產(chǎn)品運(yùn)輸情況的唯一信息來(lái)源，因此需要對(duì)物流信息進(jìn)行技術(shù)的跟進(jìn)，保證客戶(hù)能夠隨時(shí)了解鐵觀音所處的地點(diǎn)，避免客戶(hù)在等待過(guò)程中產(chǎn)生焦慮的心理。運(yùn)輸?shù)街贫ǔ鞘泻螅€需要及時(shí)的送貨，物流企業(yè)要及時(shí)排出快遞人員對(duì)鐵觀音進(jìn)行送貨，對(duì)于快遞人員也需要提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)好的服務(wù)將產(chǎn)品提供給客戶(hù)，從而獲得售后好評(píng)[5]。

3 結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)的形式以及習(xí)慣也逐漸發(fā)生變化變化，消費(fèi)模式開(kāi)始朝著體驗(yàn)式的方向發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者都能夠便捷的消費(fèi)，并且也為各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更大的市場(chǎng)發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供便利，并且在很短的時(shí)間內(nèi)被廣泛的應(yīng)用。作為傳統(tǒng)的鐵觀音茶葉企業(yè)，也需要積極創(chuàng)新和拓寬銷(xiāo)售渠道，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將消費(fèi)者能夠參與到鐵觀音宣傳與銷(xiāo)售中，促進(jìn)鐵觀音銷(xiāo)售量增加，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：鄭寶選（1980-），男，福建三明人，碩士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。endprint