李維

摘 要：文章分析了圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，闡述了由于工作人員業(yè)務(wù)、管理水平及文獻(xiàn)開發(fā)力度等方面造成的館內(nèi)文獻(xiàn)利用率低下的實(shí)現(xiàn)情況，提出了優(yōu)化圖書館流通部門服務(wù)質(zhì)量的措施，旨在提高圖書館流通部的服務(wù)質(zhì)量及水平。

關(guān)鍵詞：圖書館流通服務(wù)部；服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化

一、圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

1.相關(guān)工作人員缺乏一定的服務(wù)意識

圖書館流通部門工作人員主要負(fù)責(zé)借書還書、上架倒架等工作，由于工作內(nèi)容的單一性及工作流程的程序化特征明顯，部分工作人員認(rèn)為其從事的工作簡單，技術(shù)含量低，因此在實(shí)際工作開展過程中容易陷入誤區(qū)，工作人員工作的積極性不高。

2.館內(nèi)文獻(xiàn)資源利用率低，流通部網(wǎng)絡(luò)管理水平低下

目前，多數(shù)圖書館流通部門在實(shí)際操作過程中采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行管理的水平低下，流通部無法很好地服務(wù)于讀者。部分工作人員長期以來遵循傳統(tǒng)的信息收藏及服務(wù)手段，對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理不夠熟悉，流通人員就將網(wǎng)絡(luò)管理視為其工作的負(fù)擔(dān)，圖書館流通部網(wǎng)絡(luò)化管理難以實(shí)現(xiàn)。我國大部分圖書館網(wǎng)絡(luò)管理的等級層次較低，管理服務(wù)的水平整體較低，僅僅在借還文獻(xiàn)及書目檢索方面提供服務(wù)。

3.文獻(xiàn)開發(fā)的力度不足

在具體的實(shí)際應(yīng)用中，管理人員對深層次文獻(xiàn)的開發(fā)利用程度不夠，流通部管理人員普遍專注與館內(nèi)文獻(xiàn)的管理及服務(wù)，對讀者的實(shí)際需求及主要文獻(xiàn)的優(yōu)化利用關(guān)注較少。隨著讀者有效需求的變化及現(xiàn)代技術(shù)的進(jìn)步，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的范圍及內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化。流通部單純的數(shù)目檢索、數(shù)據(jù)庫查詢、圖書借閱及網(wǎng)上信息查詢等服務(wù)已無法滿足讀者的多元化需求。

二、圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化策略

1.領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)樹立正確的流通部服務(wù)意識

圖書館流通部服務(wù)工作的有效開展要以正確的服務(wù)觀念為指導(dǎo)，作為流通部的高層管理人員，其要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的重要性，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將館內(nèi)的資源轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)信息。在流通部管理中將網(wǎng)絡(luò)信息資源的服務(wù)工作納入實(shí)際管理中來，有效地提高圖書館滿足讀者需求的能力。通過學(xué)習(xí)相關(guān)圖書館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，進(jìn)一步拓展并深化圖書館流通部的服務(wù)質(zhì)量。

2.組織流通部工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

圖書館流通部工作人員實(shí)際業(yè)務(wù)技能的水平?jīng)Q定著其服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)通過組織工作人員培訓(xùn)的方式，建立館員繼續(xù)培訓(xùn)教育機(jī)制，培養(yǎng)工作人員良好的服務(wù)于讀者的意識及能力。

3.注重用戶的教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的合理利用

圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的有效開展，應(yīng)將用戶培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作進(jìn)行優(yōu)化。圖書館應(yīng)依據(jù)不同讀者的實(shí)際需求，定期開展圖書館文獻(xiàn)檢索知識講座，教給讀者必要的文獻(xiàn)信息檢索知識及技能，掌握信息獲取技能，提高圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資源的利用率。

4.加強(qiáng)館藏研究，采用多種手段進(jìn)行館藏資源的宣傳

在館內(nèi)傳統(tǒng)借書、閱覽及咨詢等工作有效開展思維基礎(chǔ)上，應(yīng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)手段的方式，通過資源共享的方式為讀者提供快捷的數(shù)目數(shù)據(jù)庫檢索查詢服務(wù)，節(jié)省讀者的找書時(shí)間，提高文獻(xiàn)資源的利用率。圖書館的館藏研究工作，通過藏書評價(jià)、保護(hù)、剔舊方式實(shí)現(xiàn)資源的協(xié)調(diào)與共享，通過分層管理及收藏的方式，建設(shè)特色型圖書館。

5.加強(qiáng)對讀者的研究

圖書館以讀者為主要的服務(wù)質(zhì)量，對讀者閱讀需求及規(guī)律的研究，是掌握讀者閱讀心理及習(xí)慣的關(guān)鍵，圖書館可通過調(diào)查表的形式了解讀者的閱讀需求，完善圖書館的數(shù)目范圍，通過組織讀者座談會了解讀者的閱讀傾向及特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各窗口設(shè)置讀者代借、代預(yù)約、續(xù)借及館際互借等業(yè)務(wù)。為吸引讀者，可通過降低罰款金、增加借閱冊次數(shù)等的方法優(yōu)化圖書館服務(wù)。

綜上所述，圖書館流通部的服務(wù)質(zhì)量及實(shí)際水平受到多方面因素的影響，流通部管理部門在做好圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，應(yīng)合理利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及先進(jìn)管理理念，提高服務(wù)意識，優(yōu)化其服務(wù)質(zhì)量，在滿足讀者有效需求的基礎(chǔ)上切實(shí)提高圖書館流通部的服務(wù)質(zhì)量及水平。

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