黃鳳

【摘要】隨著生活品質(zhì)的提高，人們不僅僅只滿足身體疾病的質(zhì)量，還需要解決心理上的問(wèn)題。有效的語(yǔ)言溝通對(duì)于了解患者病情，做好臨床護(hù)理工作是十分必要的，在溝通過(guò)程中，護(hù)士要嚴(yán)格注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、情感性和保密性。如果是非語(yǔ)言溝通，要注意表情的控制，注意護(hù)患之間的距離，注意傾聽(tīng)對(duì)方的困難和需求。合理運(yùn)用溝通技巧，做到護(hù)患之間的有效溝通，對(duì)于患者的病情，調(diào)整積極情緒具有重要意義。

【關(guān)鍵字】 護(hù)患溝通技巧；皮膚科護(hù)理；臨床效果

【中圖分類號(hào)】R473.75

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2017）08-087-01

皮膚科所涉及的人群范圍較廣，疾病表現(xiàn)形式比較復(fù)雜，當(dāng)病情發(fā)作時(shí)很有可能會(huì)影響患者的日常生活和工作，此時(shí)更需要護(hù)士提供良好的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，在臨床上，護(hù)士比醫(yī)生更經(jīng)常接觸病患和病患家屬。以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的服務(wù)理念為宗旨，患者至上的原則，恰當(dāng)運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，能夠加強(qiáng)護(hù)患雙方的信息交流，了解對(duì)方需求，和諧護(hù)患關(guān)系，保證護(hù)理的質(zhì)量。

1 護(hù)患溝通技巧分析

由于皮膚科疾病本身的特殊性，護(hù)士需要隨時(shí)確認(rèn)患者的情況，觀察皮膚的損害程度，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，同時(shí)也要做好護(hù)患溝通，進(jìn)行全面的綜合護(hù)理。

1.1 語(yǔ)言溝通：

語(yǔ)言是交流溝通的基礎(chǔ)，是增加彼此信任感的有效手段，合理運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧，能夠拉近彼此距離，通過(guò)相互溝通交流，增加熟悉度，讓對(duì)方感到親切和可信任的，這是有效溝通的前提。

1.1.1 情感性：

皮膚科患者的病情大多反復(fù)綿長(zhǎng)，使患者飽受痛苦折磨，因此情緒總是低落悲觀，這樣會(huì)影響患者病情的治療進(jìn)程。作為患者最多接觸的醫(yī)護(hù)人員，護(hù)士不僅承擔(dān)著觀察病患傷情的責(zé)任，還應(yīng)該以熱情的工作態(tài)度去對(duì)待每一位患者，溫暖的語(yǔ)言會(huì)給人一種親近的感覺(jué)，主動(dòng)與病患溝通，消除患者的戒備心理，這樣才能更有效的了解患者的病情和心情，幫助他們放松精神狀態(tài)，彼此建立一種信任關(guān)系。有些患者在面對(duì)病情時(shí)會(huì)出現(xiàn)緊張、焦慮、不安的情緒，護(hù)理人員要懂得安撫病患情緒，適當(dāng)?shù)呐c他們交流溝通，營(yíng)造一種輕松的氛圍，幫助他們打消緊張不安的心態(tài)，緩解病患的心理壓力，幫助他們恢復(fù)積極的治療情緒，這樣才有利于病情的好轉(zhuǎn)。

1.1.2 保密性：

語(yǔ)言溝通的保密性要求護(hù)理人員尊重病患隱私，保持一度的優(yōu)秀人文素養(yǎng)，不隨意泄露病人病情和隱私，更不在背后議論他人。在于病人交流的過(guò)程中，首先要消除病人對(duì)護(hù)士的戒心，相信護(hù)士會(huì)對(duì)病人負(fù)責(zé)，不隨意透漏病人的個(gè)人信息，會(huì)對(duì)他們的信息保密，這是建立信任的前提。有些信息病人不愿告訴護(hù)士的，護(hù)士也要學(xué)會(huì)尊重個(gè)人意愿，做到不強(qiáng)求，更不能向其他人透漏。對(duì)于有些向患者保密的醫(yī)療信息，護(hù)士也不可以向病人透漏，這樣才能減輕患者的心理夜里，輕松應(yīng)對(duì)治療，讓病人擁有一個(gè)良好的心態(tài)。

1.1.3 通俗性：

在彼此交流溝通過(guò)程中，護(hù)士要避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)與語(yǔ)言，比較病患大多數(shù)還是一般人，并不懂醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于疾病的認(rèn)識(shí)也并不全面透徹，沒(méi)有辦法做到和醫(yī)護(hù)人員的想法一致。更好的方式還是希望醫(yī)護(hù)人員能夠根據(jù)患者的背景和理解能力等，運(yùn)用對(duì)方能夠理解的方式，向?qū)Ψ浇忉屜嚓P(guān)疾病的知識(shí)，沒(méi)有必要面面俱到，但是要讓對(duì)方清楚自己在表達(dá)什么，是什么意思。在對(duì)方提出疑問(wèn)后，也要認(rèn)真講解。

1.1.4 準(zhǔn)確性：

做好溝通交流的基礎(chǔ)，首先要做到的就是說(shuō)話要準(zhǔn)確，表達(dá)的意思要明確，要讓別人聽(tīng)懂。語(yǔ)言表述準(zhǔn)確直接影響溝通的質(zhì)量。根據(jù)不同的病患、不同的病情、不同的皮膚病特點(diǎn)，用通俗的語(yǔ)言，準(zhǔn)確具體的將疾病的性質(zhì)和發(fā)展情況傳達(dá)給患者，這樣患者才能清楚地指導(dǎo)自己現(xiàn)在的病情，對(duì)自己的病情有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。鼓勵(lì)患者積極接受治療，積極配合醫(yī)生工作，早日將病情得到控制，也能融洽護(hù)患之間的關(guān)系，加強(qiáng)彼此合作，幫助患者早日康復(fù)。

1.2 非語(yǔ)言溝通：

非語(yǔ)言溝通，也就是身體語(yǔ)言，通過(guò)除語(yǔ)言之外的表情、動(dòng)作與親密度來(lái)和患者進(jìn)行有效溝通。醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)將這些東西運(yùn)用到護(hù)患溝通中，這樣能夠加深對(duì)方的印象，即使患者沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)細(xì)心觀察，也要了解此刻對(duì)方的心理，及時(shí)了解患者的病情。

1.2.1 肢體語(yǔ)言：

醫(yī)護(hù)人員在平常工作當(dāng)中，一定要保持干凈、整潔的著裝，舉止大方穩(wěn)重，行為得體，在遇到緊急情況時(shí)，也能表現(xiàn)得不慌不忙，在說(shuō)話方式上也要避免使用消極的語(yǔ)言。這樣才能給患者一種能夠信任的感覺(jué)，得到患者的信任。

1.2.2 面部表情：

在與對(duì)方溝通過(guò)程中，面部表情會(huì)傳達(dá)許多信息，護(hù)士與患者溝通過(guò)程中應(yīng)該保持全神貫注，尊重說(shuō)話的患者，不應(yīng)表現(xiàn)得坐立難安。同時(shí)在溝通中也要注意患者的表情，從表情變化中掌握對(duì)方的心態(tài)。

1.2.3 微笑服務(wù)：

保持微笑是護(hù)士在于患者進(jìn)行溝通的基本要求，對(duì)患者進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，要注意手法的輕柔，適當(dāng)?shù)闹w接觸，比如握手、擁抱等，這樣能夠緩解患者的緊張情緒，避免產(chǎn)生受到威脅的情感，更有利于取得患者的信任。

1.2.4 心理觀察：

皮膚科患者一般情況下都會(huì)出現(xiàn)一些心理上的問(wèn)題，作為護(hù)士，要掌握專業(yè)的心理知識(shí)，運(yùn)用所學(xué)心理知識(shí)與患者進(jìn)行溝通，幫助患者釋放心理壓力，消除患者的焦慮情緒，減輕負(fù)擔(dān)，才更有利于病情的恢復(fù)。

1.2.5 自身能力提升：

作為護(hù)士，在護(hù)理患者的過(guò)程中，也要逐漸認(rèn)識(shí)自身存在的不足，利用業(yè)余時(shí)間，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)，掌握基本技能，努力拓展個(gè)人認(rèn)知范圍，提升自身素質(zhì)，更好地幫助患者解決問(wèn)題，緩解疾病帶來(lái)的痛苦，讓患者滿意，自己安心。

3 小結(jié)

通過(guò)以上研究分析表明，有效的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通能夠明顯提高臨床治療效果，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意程度，減少醫(yī)療糾紛問(wèn)題的發(fā)生，所以可見(jiàn)，掌握一定的護(hù)患溝通技巧，在皮膚科護(hù)理的臨床方面具有重要的作用。并且，有效的溝通，也能讓護(hù)理人員反思自身存在的不足，這樣才能保證護(hù)患溝通的良心循環(huán)。所以，這些護(hù)患溝通技巧是值得在臨床上應(yīng)用的。

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