柯涌暉，張光英

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水利風(fēng)景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的建構(gòu)——以寧德蕉城為例

柯涌暉1，張光英2

(1. 福建對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語系，福建福州 350016；2. 寧德師范學(xué)院 旅游系，福建寧德 352100)

環(huán)境解說系統(tǒng)是風(fēng)景區(qū)管理的核心手段．借鑒信息傳遞的SMRM模型，將信息的有效傳導(dǎo)貫穿于解說規(guī)劃、解說實施、解說反饋、解說評鑒等4大環(huán)節(jié)，建構(gòu)水利風(fēng)景區(qū)的環(huán)境解說系統(tǒng)．寧德蕉城區(qū)水利風(fēng)景區(qū)依游覽中涉及的各節(jié)點、服務(wù)對象需求和解說依賴程度的不同，配置相應(yīng)解說內(nèi)容并選擇不同解說方式．

環(huán)境解說系統(tǒng)；水利風(fēng)景區(qū)；景區(qū)節(jié)點

環(huán)境解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素的重要組成，作為一種有效的目的地管理方式，解說系統(tǒng)能有效促進(jìn)資源環(huán)境與游客的互動交流，通過影響游客的環(huán)境意識與行為達(dá)到環(huán)保目的[1]．隨著不斷增長的市場需求與生態(tài)破壞之間矛盾激增，解說系統(tǒng)日益受到重視和廣泛應(yīng)用[2]．

如何兼顧經(jīng)濟(jì)收益與生態(tài)保護(hù)，使用合理管理手段最大限度克服游客對生態(tài)環(huán)境的影響，已經(jīng)成為我國旅游目的地管理必須重視并盡速著手解決的問題．

1 相關(guān)研究綜述

“解說”一詞源于20世紀(jì)早期的歐美國家，自1920年艾諾斯?米爾斯(Enos Mills)提出解說行為意義以來[3]，環(huán)境解說系統(tǒng)理論的相關(guān)研究可以大致分為3個階段[4-9]，具體如表1所示，相較而言，中國學(xué)者對環(huán)境解說的關(guān)注開始較晚，如表2所示，20世紀(jì)末有關(guān)文獻(xiàn)研究才陸續(xù)出現(xiàn)[2]．進(jìn)入21世紀(jì)后，環(huán)境解說理論在中國的理論探索逐步展開[10-12]．尤其是2005年后，研究借助定量研究方法，聚焦行業(yè)實踐，形成多樣化類型旅游目的地的解說系統(tǒng)建設(shè)模式[13-17]．

表1 國外環(huán)境解說系統(tǒng)理論發(fā)展階段

總體而言，由于主客觀因素，作為產(chǎn)業(yè)元素中的軟件配套，中國的環(huán)境解說系統(tǒng)研究積淀薄弱，影響旅游產(chǎn)業(yè)競爭力．因此持續(xù)地推動環(huán)境解說系統(tǒng)理論研究并加強其在旅游目的地的實踐具有迫切性．

表2 國內(nèi)環(huán)境解說系統(tǒng)理論發(fā)展階段

2 水利風(fēng)景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的建構(gòu)模型

根據(jù)《水利風(fēng)景區(qū)管理辦法》的規(guī)定，水利風(fēng)景區(qū)是指“以水域(體)或水利工程為依托，具有一定規(guī)模和質(zhì)量的風(fēng)景資源與環(huán)境條件，可以開展觀光、娛樂、休閑、度假或科學(xué)、文化、教育活動的區(qū)域[18]”．中國國內(nèi)有關(guān)水利風(fēng)景區(qū)的相關(guān)研究皆偏于宏觀分析[19-25]，有關(guān)其基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃的研究很少，而水利風(fēng)景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的研究尚屬空白．

基于此，本文以信息傳遞的SMRM 模式為基礎(chǔ)，結(jié)合唐鳴鏑等人研究成果[26]，以信息的有效流通為主線，提出水利風(fēng)景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的建構(gòu)流程，如圖1所示，包括規(guī)劃(Design)、實施(Implement)、效果(Result)、評鑒(Evaluate) 4大步驟

圖1 環(huán)境解說系統(tǒng)建構(gòu)模型

2.1 解說規(guī)劃——信息的確定

1) 資源、對象、管理目標(biāo)．任何解說系統(tǒng)設(shè)計伊始，都必須確認(rèn)系統(tǒng)目標(biāo)：資源稟賦、訪客屬性與動機、管理部門目的．資源稟賦決定解說所傳遞的人文或自然信息；對市場保持跟蹤，分析其人口組成、旅游心理、行為模式，才能滿足游客需求與期望；明確管理者目標(biāo)，解說系統(tǒng)傳遞才能向解說對象傳遞正確的資訊，實現(xiàn)解說的管理效果．

2) 解說內(nèi)容．解說內(nèi)容不等同于資源、對象、管理目標(biāo)所發(fā)出的所有信息．解說是以資訊為基礎(chǔ)的呈現(xiàn)，所以解說內(nèi)容中包含的信息一方面要與資源本身有密切關(guān)聯(lián)，另一方面要契合游客既有的知識體系和認(rèn)知體系，易于其接受，如水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與生活用水取水口設(shè)置、自然水循環(huán)與日常污水排放等．

3) 解說框架．只有合理的解說架構(gòu)，方能維護(hù)解說系統(tǒng)的良性運行．其整體布局從引言開始，利用引言點出主旨，然后結(jié)合事實與信息發(fā)展出主體內(nèi)容，再形成呼應(yīng)主旨的結(jié)論．

2.2 解說實施——信息的傳遞

按照解說框架設(shè)定的步驟，選擇適宜的解說技巧(如道具使用)、解說方法(如問答法、對比法)，向解說對象(游客)傳遞有關(guān)信息，并形成有效溝通．解說技巧與方法形式多樣，選擇何種要考量多種因素，信息量大小、聽眾情況、時間長短乃至解說者(人員或媒介)自身特質(zhì)等．每種方法、技巧都各具特色，且所使用的方法、技巧越多，聽眾接收信息的可能性越高．

2.3 解說效果——信息的過濾

游客會依據(jù)自身經(jīng)驗，對接收到的信息進(jìn)行價值判斷，從而做出資訊的過濾(接受或者拒絕)，最后將接受的信息融入其既有的認(rèn)知體系．水利風(fēng)景區(qū)解說系統(tǒng)設(shè)置要應(yīng)對不同的學(xué)習(xí)和處理資訊的風(fēng)格考驗．所以，水利風(fēng)景區(qū)解說系統(tǒng)應(yīng)提供盡可能多的信息處理的機會，在視、聽、觸等各種感官上給予刺激，最大程度上調(diào)動游客參與解說過程，達(dá)到信息傳遞的最好效果．

2.4 解說評鑒——信息的優(yōu)化

有針對性地對游客使用解說系統(tǒng)后的信息接收程度及行為變化進(jìn)行調(diào)查跟蹤，根據(jù)成效評估解說系統(tǒng)設(shè)置是否符合期初目標(biāo)設(shè)定．依據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整資源、對象、目標(biāo)信息，優(yōu)化解說框架，改進(jìn)解說策略，實現(xiàn)解說系統(tǒng)升級．

3 寧德蕉城區(qū)水利風(fēng)景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的構(gòu)建

3.1 風(fēng)景區(qū)概況

蕉城區(qū)是福建省寧德市政府所在地，地處閩東山地北部．境內(nèi)水系發(fā)達(dá)，呈樹枝狀分布，其水利風(fēng)景區(qū)規(guī)劃區(qū)總流域面積1 302.33 km2．水利資源豐富，是集科普教育、濕地觀光、休閑度假、科學(xué)考察等為一體的區(qū)域型多功能水利風(fēng)景區(qū)．

3.2 建構(gòu)方案

3.2.1 內(nèi)容構(gòu)架

水利風(fēng)景區(qū)解說系統(tǒng)的設(shè)計囊括景區(qū)導(dǎo)覽線路規(guī)劃、景區(qū)節(jié)點設(shè)置、解說范圍設(shè)定、解說手段選擇、解說詞編撰等內(nèi)容．對水利景區(qū)游覽中涉及的各節(jié)點，依服務(wù)對象需求和解說依賴程度的不同，配置相應(yīng)解說內(nèi)容并選擇不同解說方式(圖2)．游客服務(wù)中心一般是水利風(fēng)景區(qū)旅游開展的重要依托與開端，因而在服務(wù)中心節(jié)點上進(jìn)行的解說應(yīng)具有總領(lǐng)全局的作用．具體來說包含：水利景區(qū)全域地圖呈現(xiàn)、景區(qū)導(dǎo)覽解說服務(wù)的供應(yīng)、各類公共服務(wù)設(shè)施的提示說明、區(qū)內(nèi)各類景點及活動的推薦性安排等．類似的水利區(qū)解說節(jié)點包括各類區(qū)內(nèi)交通接駁點(如游船碼頭)、景區(qū)交通工具以及水岸主要項目/景點；沿岸的一般性游覽項目/景點屬于水利風(fēng)景區(qū)的次要節(jié)點，結(jié)合水利景區(qū)設(shè)立主旨，開展人文及自然內(nèi)容的解釋性說明與環(huán)境教育；水利風(fēng)景區(qū)內(nèi)其他的非節(jié)點環(huán)節(jié)，以向?qū)c補充說明為主．

圖2 蕉城區(qū)水利風(fēng)景區(qū)解說系統(tǒng)內(nèi)容框架

3.2.2 節(jié)點路徑規(guī)劃

節(jié)點是游客停留的區(qū)位，路徑是節(jié)點間的移動條件，又是他們產(chǎn)生的結(jié)果．

蕉城區(qū)水利風(fēng)景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的節(jié)點設(shè)置如下：

主要節(jié)點有霍童溪、七都溪、金溪、飛鸞溪干流，洪口水庫以及虎貝水庫碼頭．

次要節(jié)點有霍童溪、七都溪、金溪、飛鸞溪流域各支流以及景點．

在非節(jié)點處，需要設(shè)置明顯的警示性解說；在珍稀物種、特有自然風(fēng)貌、珍貴人文遺存之處劃定保護(hù)區(qū)域并設(shè)置提示性和教育性解說．

3.2.3 解說設(shè)施規(guī)劃

1) 交通解說系統(tǒng)規(guī)劃

依托所在地的城市基建道路，設(shè)置明晰的交通指示標(biāo)志和配套的多外語語種翻譯．除告知景區(qū)信息外，對景區(qū)周邊的公共設(shè)施或服務(wù)也需加以標(biāo)識．同時依據(jù)景區(qū)整體規(guī)劃與游客量預(yù)計，合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)部動線標(biāo)識，保持內(nèi)部交通通暢．

2) 游客中心規(guī)劃

將游客中心放置在景區(qū)出入口，配套建設(shè)住宿、餐飲、購物及醫(yī)療、警務(wù)等便民設(shè)施．在游客抵達(dá)的第一時間免費提供其區(qū)內(nèi)介紹材料，有利于游客更好掌握景區(qū)信息，提高游覽品質(zhì)．除提供一般性的游客手冊或指南外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)計新媒體軟件，通過移動終端提供景區(qū)解說．

3) 牌示式硬件解說系統(tǒng)規(guī)劃

全景牌示：在水利風(fēng)景區(qū)的各路口及主要游徑旁設(shè)置全景牌示，標(biāo)示出水利景區(qū)的整體布局，此類牌示包含文字、圖表、模型、聲光電等多種展示模式．

指示設(shè)施：包含各類解說牌和提示牌．解說牌可分為綜合解說牌和單體解說牌兩大類．綜合解說牌以教化為主要功能，對區(qū)域內(nèi)的各種資源、設(shè)置緣由、成立過程、服務(wù)功能等進(jìn)行系統(tǒng)解讀；單項解說牌聚焦單體資源，其風(fēng)格融合閩東地域特色，選擇木、土、鵝卵石等當(dāng)?shù)毓沤ú馁|(zhì)設(shè)計解說牌．指示牌主要設(shè)置于景區(qū)內(nèi)各游覽動線的交匯處和室內(nèi)景點的顯著處，包括方向提示與服務(wù)設(shè)施提示．

忠告牌示：明確提示游客應(yīng)了解的各種安全注意事項和嚴(yán)禁的各類不良旅游行為．這類牌示多使用鮮艷的色彩．在水利區(qū)內(nèi)各大小水域周邊都應(yīng)在醒目處放置忠告牌示．

4) 軟體解說規(guī)劃

定點解說：在游客中心、區(qū)內(nèi)重要節(jié)點與大型景點項目處安排定點解說員，為游客進(jìn)行義務(wù)解說，并提供其他旅游服務(wù)．

預(yù)約團(tuán)隊解說：景區(qū)為擴(kuò)大影響力、推廣景區(qū)公益性、普及生態(tài)環(huán)保尤其是水資源知識、豐富游客的旅游選擇而提供的定時、定批、定量的義務(wù)解說．由客人自行通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開發(fā)席位的預(yù)定，由景區(qū)委派的專業(yè)解說團(tuán)隊進(jìn)行個性化服務(wù)．

媒介解說：利用新技術(shù)革命帶來的便利條件，在大數(shù)據(jù)、云計算等新科技的支持下，開發(fā)景區(qū)的APP軟體．游客通過自由移動終端，享受在線自助解說服務(wù)．

4 結(jié)語

水利風(fēng)景區(qū)擁有諸多生態(tài)環(huán)境效益，其建設(shè)與管理涉及水工程安全，水源、水環(huán)境保護(hù)，水土保持和生態(tài)修復(fù)等問題，有著特殊內(nèi)容和要求，大多數(shù)地區(qū)的水利風(fēng)景區(qū)發(fā)展規(guī)劃有明顯的不足和缺陷．通過水利風(fēng)景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的合理建構(gòu)，將水利風(fēng)景區(qū)的多維效益信息充分傳達(dá)，促進(jìn)游客水資源意識與保護(hù)行為方面的正向調(diào)整，進(jìn)而推動風(fēng)景區(qū)持續(xù)化發(fā)展，是落實五大發(fā)展理念，促進(jìn)人與自然和諧相處，構(gòu)建和諧社會的迫切需要．

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Construction of Environmental Interpretation System of Water Conservancy Scenic Spots ——A Case Study of Jiaocheng District of Ningde City

KE Yonghui1, ZHANG Guangying2

(1. Department of Foreign Languages, Fujian International Business &Economic College, Fuzhou, Fujian 350016, China; 2. College of Tourism, Ningde Normal University, Ningde, Fujian 352100, China)

Environmental interpretation system is the core means of scenic spots management. Based on the SMRM model of information transmission, the effective transmission of the information is carried out through the four aspects of interpretation planning, interpretation implementation, interpretation feedback and interpretation evaluation, forming the environmental commentary system of water conservancy scenic spots. The water conservancy scenic area in Jiaocheng District of Ningde is configured with corresponding interpretation content and method according to the difference of tour nodes, the difference of service needs and different degree of interpretation dependency.

environmental interpretation system; water conservancy scenic spots; nodes of scenic spots

(責(zé)任編校：李建明 英文校對：李玉玲)

10.3969/j.issn.1673-2065.2017.04.028

K901.7

A

1673-2065(2017)04-0117-05

2017-03-25

柯涌暉(1981-)，男，福建福州人，福建對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語系講師； 張光英(1974-)，女，福建寧德人，寧德師范學(xué)院旅游系教授.