張玲玲

摘要：電力產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在保障人們?nèi)粘Ｉ睿龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展以及提高人們生活水平方面都有著不可忽視的作用。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)就有更高的要求。電力營(yíng)銷的目的是對(duì)電力能源的銷售，但是在新的經(jīng)濟(jì)條件下，電力營(yíng)銷服務(wù)還是存在一些問(wèn)題，本文就電力營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)及電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題及優(yōu)化措施進(jìn)行如下分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷服務(wù)；特點(diǎn)；問(wèn)題；措施

一、電力營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)

首先，電力營(yíng)銷是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的電力銷售。電力營(yíng)銷是當(dāng)下電力企業(yè)保持正常運(yùn)行的主要管理手段，電力營(yíng)銷在電力供求雙方之間起到了橋梁的作用，在營(yíng)銷服務(wù)中，需要每個(gè)環(huán)節(jié)的部門提供配合，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的營(yíng)銷管理。

其次，電力營(yíng)銷是具有明確服務(wù)型的，它在服務(wù)對(duì)象的方面具有針對(duì)性，它是對(duì)有需求的用戶進(jìn)行的一種銷售活動(dòng)并且提供服務(wù)。服務(wù)手段具有可變性，電力營(yíng)銷服務(wù)是一種沒(méi)有具體形態(tài)的活動(dòng)，服務(wù)手段具有很大的可變性，它的生產(chǎn)與消費(fèi)是統(tǒng)一的，不可分割的。

最后，電力服務(wù)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)管理方面必須要有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)來(lái)專門進(jìn)行管理，監(jiān)督每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，保障電力正常運(yùn)行。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷意識(shí)淡薄，缺乏專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

電力營(yíng)銷作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)銷售行為，但是在新形勢(shì)下，人們受傳統(tǒng)觀念的影響在提供服務(wù)時(shí)缺乏認(rèn)識(shí)，服務(wù)觀念不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范，營(yíng)銷服務(wù)相對(duì)滯后，很難取得進(jìn)步與發(fā)展。電力營(yíng)銷服務(wù)對(duì)專業(yè)技能要求較高，管理方式也不同于其他的服務(wù)行業(yè)，在實(shí)際中工作中，受工作環(huán)境及其他不同因素的制約，大多數(shù)營(yíng)銷人員缺乏服務(wù)意識(shí)，致使電力營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)存在較大差異，影響電力行業(yè)的發(fā)展。

（二）保障制度不完善，服務(wù)的整體協(xié)調(diào)性差

供電企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是不同于其他行業(yè)的，必須要有一定的法律制度來(lái)保障。電力營(yíng)銷服務(wù)也必須要有完善的保障制度來(lái)保證其正常實(shí)施。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件下，受經(jīng)濟(jì)體制及其他客觀因素的制約，電力營(yíng)銷服務(wù)在管理機(jī)制中存在一些紕漏，導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)的保障措施不夠全面。在電力營(yíng)銷服務(wù)中對(duì)各部門的協(xié)調(diào)性有很高的要求，但是實(shí)際中，很多內(nèi)部人員存在意識(shí)偏差，不能正確看待整體的利益關(guān)系，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)的整體協(xié)調(diào)性較差。

三、優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)的措施

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)全方位意識(shí)轉(zhuǎn)換

建立人文服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變員工的觀念意識(shí)誤差，提倡“服務(wù)至上”“以人為本”的新思想，改進(jìn)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)效率。電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)中復(fù)雜且全方位的系統(tǒng)工程，必須要提高效益，以電力營(yíng)銷作為電力生產(chǎn)的目的，最大限度的完成電力營(yíng)銷。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，進(jìn)行新的觀念創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立營(yíng)銷品牌，以科學(xué)合理的營(yíng)銷服務(wù)模式來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷。提高員工服務(wù)素質(zhì)水平，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)理念培訓(xùn)，樹立良好的電力企業(yè)員工形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）完善營(yíng)銷服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)必須有完善的營(yíng)銷服務(wù)管理體系來(lái)制約，在現(xiàn)代的電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，要本著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)來(lái)制定完善的體系制度。對(duì)新的營(yíng)銷方法進(jìn)行媒體宣傳，借助電視臺(tái)、廣播臺(tái)等多種多媒體面向全社會(huì)宣傳電力企業(yè)服務(wù)的最新消息，展示各方面的優(yōu)勢(shì)條件，為用戶提供保障性的承諾，贏得廣大民眾的信心，贏取市場(chǎng)的信心。信息化是社會(huì)發(fā)展的整體趨勢(shì)，在電力營(yíng)銷中也必須引入信息化營(yíng)銷，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)融入營(yíng)銷服務(wù)中，加快營(yíng)銷業(yè)務(wù)向電子化模式發(fā)展的速度，擴(kuò)大用戶服務(wù)功能，滿足用戶多樣化的生產(chǎn)生活需求。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高各部門協(xié)調(diào)性

第一，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)條件下，對(duì)企業(yè)員工專業(yè)化的技術(shù)培訓(xùn)不僅可以提高其專業(yè)知識(shí)，還可以提高其服務(wù)水平保證服務(wù)質(zhì)量。要注重對(duì)人才的選撥，對(duì)已入職的員工加強(qiáng)教育培訓(xùn)。通過(guò)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)使其對(duì)專業(yè)知識(shí)有所了解認(rèn)識(shí)，從學(xué)習(xí)中提升自身素質(zhì)，在工作中可以為顧客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)出色的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些對(duì)工作懶散懈怠者進(jìn)行處罰，使企業(yè)員工在工作中時(shí)刻保持較高的工作情緒，全身心投入到工作中，不但提高了企業(yè)的工作效率，而且提高了員工的服務(wù)水平。

第二，電作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，被人們廣泛使用，這就給供電企業(yè)帶來(lái)了大量的業(yè)務(wù)，對(duì)電力營(yíng)銷工作也提出了更高的要求，在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作的過(guò)程中，為了保證能為廣大民眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，就必須要求電力公司中的各部門進(jìn)行配合，做好各自的本質(zhì)工作，為電力營(yíng)銷服務(wù)的更好發(fā)展創(chuàng)造條件，每個(gè)部門的作用是不同的，但其目的卻是一樣的，都是為了電力營(yíng)銷能夠取得好成績(jī)，電力行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，能夠有好的發(fā)展。

總結(jié)：

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的條件下，有效的營(yíng)銷策略是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本保障，所以電力營(yíng)銷服務(wù)必須跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新改革，在提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平的基礎(chǔ)上保證電力企業(yè)水平的提高與穩(wěn)定發(fā)展。

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