奚溪

摘要：隨著社會的不斷進步和時代的發(fā)展，學校作為社會人才培養(yǎng)的機構(gòu)，對社會的發(fā)展起到了重要作用，學校的社會地位與社會公眾的關(guān)注程度在逐漸提升。學校的綜合化發(fā)展不僅需要依靠政府在教育資源配置上的大力支持，還需要在學校公共關(guān)系管理中加大關(guān)注程度。因此，對學校公共關(guān)系管理的策略研究，對完善學校的社會形象、公共關(guān)系以及公共關(guān)系管理具有重要的作用和價值。基于此本文分析了學校公共關(guān)系管理。

關(guān)鍵詞：學校公共關(guān)系；管理；措施

1、學校公共關(guān)系的含義

公共關(guān)系英文是“public relations”。從字面上的意思理解，公共關(guān)系是指一種共同的、公共的關(guān)系。但“關(guān)系”一詞，本身具有相互性、私人性及排他性。因此，按英文的本意理解，應該翻譯成“公眾關(guān)系”更為準確，即主體針對公眾建立、開展的一種關(guān)系，由于公共關(guān)系的叫法在中國已經(jīng)約定俗成，所以也就稱之為公共關(guān)系。

學校公共關(guān)系是指學校組織與其目標公眾結(jié)成的社會關(guān)系，包括學校與教職員、學生的關(guān)系，與家長的關(guān)系，與社區(qū)的關(guān)系，與特殊公眾的關(guān)系，與媒體的關(guān)系，與政府的關(guān)系，與國際的關(guān)系，等等。它是公共關(guān)系的一種特殊形式，其三要素是：學校組織、目標公眾和媒介。學校公共關(guān)系的目的是建立學校在公眾中的聲譽和信譽，培育公眾對學校教育的信心和信任。

學校公共關(guān)系應該是學校與社會在建立契約的基礎(chǔ)上，在學校實行對目標公眾公共關(guān)系意識及公共關(guān)系事務的實踐操作上的規(guī)范和指導性的活動。從而使學校內(nèi)部形成良好有序的環(huán)境，進一步促進學校與外部的和諧相處的一項目標性明確的戰(zhàn)略管理。

學校公共關(guān)系的特點是：第一，追求社會效益，如提高組織的認知度、美譽度、和諧度，得到公眾的接受、認同和支持；第二，成本低，難度大，學校主要靠政府撥款、社會及贊助，經(jīng)費有限，開展公共關(guān)系活動的難度相對較大；第三，與公眾的聯(lián)系松散，與公眾之間相對缺乏固定和指向性較強的利益關(guān)系，針對性和相關(guān)性相對弱些，這也是學校公共關(guān)系活動聲勢和規(guī)模相對弱小的原因。

2、學校公共關(guān)系管理模式

學校的公共關(guān)系管理水平一直在不斷地提升當中，在以前的公共關(guān)系管理過程中，存在著無意識和局部階段管理的狀態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)邁向了意識管理和整合管理階段按照學校公共關(guān)系管理模式的不同，可以將它分為三種模式

2.1技巧型公共關(guān)系管理模式

在公共關(guān)系的開展中，注重技巧的運用，所以在開展公共關(guān)系的過程中，為了得到對方的信任、支持，會采用一些相關(guān)的技巧和方法。

2.2技術(shù)型公共關(guān)系管理模式

在技術(shù)型公共關(guān)系的管理模式中，學校管理者作為公共關(guān)系的出發(fā)者，認為在公共關(guān)系的開展過程中，要注重技術(shù)的運用，特別是傳播溝通技術(shù)，比如運用地比較多的技術(shù)型公共關(guān)系有調(diào)查技術(shù)、信息宣傳和發(fā)布技術(shù)等。

2.3管理型公共關(guān)系管理模式

除了上述兩種公共關(guān)系管理模式外，還存在著一種管理型的公共關(guān)系管理模式管理型公共關(guān)系強調(diào)在公共關(guān)系發(fā)揮作用的同時，還要求它參與沖突管理、戰(zhàn)略關(guān)系協(xié)同等其他職能，在管理型公共關(guān)系中，管理與溝通是一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，雙方互有作用，相互影響。

在學校公共關(guān)系的管理模式中，管理型公共關(guān)系模式是運用比較普遍，也是被很多人認可的一種符合時代發(fā)展和進步的管理模式。

3、學校公共關(guān)系管理

3.1做好管理內(nèi)容的分級工作

在學校公共關(guān)系的管理中，應該根據(jù)不同的管理內(nèi)容進行細致的分歲鑫這主要是因為不同的公共關(guān)系管理內(nèi)容，具有各自的特點及重點，當然在管理的過程中，也存在著管理方式的不同一般來講，需要將公眾關(guān)系管理、形象管理、事務管理區(qū)別分開，當然在分級的過程中，也需要側(cè)重關(guān)注公眾關(guān)系管理，并通過來個號的事務管理，最終提升學校的良好形象。

3.2正確處理領(lǐng)導之間的關(guān)系

大學學校的的全體員工可以分為上層領(lǐng)導者、中層管理人員和基層工作者等層次?？梢杂嗅槍π缘貙Σ煌瑢哟蔚膯T工開展公關(guān)工作，既要處理好基層員工之間的關(guān)系，調(diào)動他們的工作積極性、主動性，更要處理好領(lǐng)導之間、部門之間的關(guān)系。領(lǐng)導之間關(guān)系處理的好壞，直接影響到大學學校整體效能的發(fā)揮。領(lǐng)導者要嚴以律己，寬以待人，以突出的業(yè)績贏得下級的信服和敬佩，以自身的“德、才、學、識”塑造良好的領(lǐng)導形象。良好的領(lǐng)導形象具有比權(quán)力更為廣泛和更加深厚的影響力，能使下級主動自愿地接受領(lǐng)導。

3.3加強傳播與溝通，建立良好的外部公共關(guān)系

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和高等教育的大眾化，大學學校的辦學環(huán)境和辦學理念都發(fā)生了重大變化，辦學主體多元化、管理體制民主化、籌資渠道廣泛化已日益成為職業(yè)教育的發(fā)展趨勢。大學學校為了獲得更多的辦學經(jīng)費、爭取更多的生源、提高畢業(yè)生的就業(yè)率、爭取更多的科研項目等，勢必要注重協(xié)調(diào)好外部公眾的關(guān)系，運用各種方法和手段來更好地與外部公眾溝通與協(xié)調(diào)，贏得外部公眾的理解和支持，最終塑造良好的組織形象。

3.4做好學校內(nèi)部公眾管理

學校內(nèi)部公眾關(guān)系管理的脈絡是，學校與全體教職員工、學生之間通過雙向溝通方式，在互惠互利原則下尋求并達到和諧一致，形成學校足以抵制外部不良影響的凝聚力。使學校和內(nèi)部公眾之間消除內(nèi)耗，齊心協(xié)力完成共同目標。

雙向溝通是互動互惠的交流過程，溝通的參與者既發(fā)送也接受信息。談話、研討、辯論、交互式教學都是雙向溝通的范例。雙向溝通可以有效規(guī)避單項溝通的弊端，大大提高溝通的效果。在學校公共關(guān)系管理中，多采用雙向溝通有利于了解民情民意，有利于集思廣益，可以提高決策與管理的科學化、民主化水平。

總之，學校公共關(guān)系是公共關(guān)系在學校管理中的具體應用。隨著市場經(jīng)濟的作用在我國的地位越來越突出，在生源日益減少的情況下面臨市場競爭，廣大的社會公眾才已經(jīng)成為學校生存和發(fā)展的堅強后盾。因此，學校必須重視公共關(guān)系的管理，進一步加強對其的研究非常有必要。

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