王松濤 李娜

摘要：長(zhǎng)期處于高危險(xiǎn)、高壓力、高強(qiáng)度、高應(yīng)激狀態(tài)下的警察是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體。研究警察職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因和解決對(duì)策對(duì)提高警務(wù)活動(dòng)的效率有重要的現(xiàn)實(shí)意義。消除警察職業(yè)倦怠可以通過(guò)優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，提高警察機(jī)關(guān)管理水平，人民警察只有克服職業(yè)倦怠，保持愉快的心境，才容易形成良好的人際關(guān)系，才利于精力充沛、思維清晰地投入工作，從而提高工作效率。所以必須對(duì)人民警察的職業(yè)倦怠現(xiàn)象引起足夠的關(guān)注并采取相應(yīng)的對(duì)策。本文旨在利用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)于緩解警察職業(yè)倦怠方面進(jìn)行了探討，希望對(duì)以后的工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：人民警察；職業(yè)倦怠；探析

1 優(yōu)勢(shì)視角的概念

所謂“優(yōu)勢(shì)”，是指?jìng)€(gè)人所擁有的資源、財(cái)富、知識(shí)或優(yōu)良品質(zhì)。優(yōu)勢(shì)視角理論作為社會(huì)工作這一領(lǐng)域的新模式，依據(jù) Saleebey 教授的觀點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)視角與以往的問(wèn)題視角截然不同，是一種著眼于人的優(yōu)勢(shì)和內(nèi)在力量的視角，它強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有其自身的資源、潛能、天賦和優(yōu)勢(shì)，并以挖掘和利用人們的優(yōu)勢(shì)和資源為出發(fā)點(diǎn)，把人們自身的內(nèi)在力量和資源作為社會(huì)工作助人的關(guān)注焦點(diǎn)，目的在于協(xié)助人們能夠認(rèn)識(shí)到自身潛能和價(jià)值，幫助其從逆境和挫折中掙脫出來(lái)，重新樹(shù)立積極的生活態(tài)度，正確看待人生的挫折和不幸，最終實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和愿望的一種助人模式和工作方法。

優(yōu)勢(shì)視角是對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的一次革命性飛躍，它反對(duì)將案主或矯正對(duì)象問(wèn)題化，認(rèn)為矯正對(duì)象也具有其自身優(yōu)勢(shì)，只是要有適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)條件，其自身功能將會(huì)發(fā)揮出來(lái)； 而不是一味地給矯正對(duì)象貼標(biāo)簽： 認(rèn)為他們是不正常的人，具有危險(xiǎn)性，甚至?xí)糜猩坨R去看待他們，這種標(biāo)簽會(huì)產(chǎn)生“蠶食效應(yīng)”，長(zhǎng)此以往，矯正對(duì)象會(huì)認(rèn)為自己不正常，低人一等，進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)自我貶低、否認(rèn)、自卑和極其不自信的現(xiàn)象。

2 警察職業(yè)倦怠的主要原因

2.1 來(lái)自執(zhí)法環(huán)境和社會(huì)對(duì)警察的定位偏差

警察隨時(shí)要面對(duì)來(lái)自環(huán)境、法律、職業(yè)、家庭等各方面的壓力與挑戰(zhàn)。復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系讓他們無(wú)所適從，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮沖擊著他們的思想，嚴(yán)格的法律框框束縛著他們的行為，繁亂的職業(yè)壓力和不平衡心態(tài)讓他們幾乎窒息，家庭沒(méi)有緩沖的余地?？梢?jiàn)，警察職業(yè)倦怠的產(chǎn)生是由工作、家庭、社會(huì)等因素綜合作用的結(jié)果。一是警察職業(yè)倦怠與所處的特定執(zhí)法環(huán)境密不可分。公安民警實(shí)實(shí)在在地感受到群眾法制意識(shí)提高、執(zhí)法程序的完善，警察執(zhí)法環(huán)境得到很大的改善，但部分群眾對(duì)警察執(zhí)法產(chǎn)生的誤解和偏見(jiàn)依然存在，如發(fā)生重大案件一時(shí)偵破不了，可能會(huì)引起社會(huì)的責(zé)難等。二是警察職業(yè)倦怠與社會(huì)對(duì)警察的定位偏差相關(guān)?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，社會(huì)各界往往視警察為正義、全能的化身，是一個(gè)十全十美的“完人”。當(dāng)警察出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，群眾不會(huì)以普通的思維方式去理解。特別是某些別有用心之人和媒體對(duì)警察的奉獻(xiàn)熟視無(wú)睹，而對(duì)警察存在的某些問(wèn)題大肆渲染。這種社會(huì)對(duì)警察群體期望過(guò)高和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的反差，給警察帶來(lái)巨大的社會(huì)定位倦怠。由此，在對(duì)敵斗爭(zhēng)日益復(fù)雜、人民內(nèi)部矛盾日益凸顯、刑事案件日益高發(fā)的形勢(shì)下，警察所承受的壓力也日益增大。所以心理專家曲偉杰認(rèn)為，職業(yè)環(huán)境是產(chǎn)生職業(yè)倦怠癥的主要因素。公安民警在高付出和低待遇的矛盾中，感受到了強(qiáng)烈的反差。部分公安民警會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為“當(dāng)警察不值得”，懷疑自己的人生目標(biāo)，心理嚴(yán)重失衡，消極怠工，削弱整體戰(zhàn)斗力，甚至個(gè)別公安民警步入權(quán)力尋租的怪圈。

2.2 警察主體心理方面差異

首先，由于我國(guó)目前缺乏警察培養(yǎng)和選拔的心理標(biāo)準(zhǔn)，部分警員在高壓下，其挫折承受能力、情緒穩(wěn)定性和自我控制能力等警務(wù)人員應(yīng)該具備的積極的、強(qiáng)有力的心理品質(zhì)相對(duì)匱乏。由于不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力，公安民警容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。特別是有些軍轉(zhuǎn)干部出身的警察，以前在部隊(duì)是帶兵幾百人、上千人，現(xiàn)在做起警察職業(yè)感覺(jué)“小菜一碟”，職業(yè)不夠投入，不注意鉆研業(yè)務(wù)，精神松懈，被動(dòng)應(yīng)付、不思進(jìn)取、成就感低落等。其次，與個(gè)人的性格特征有關(guān)。A型性格（與血型無(wú)關(guān)）是一種“職業(yè)狂”的性格特點(diǎn)，他們的時(shí)間緊迫感強(qiáng)，情緒易急躁，不甘于現(xiàn)狀，進(jìn)取心強(qiáng)。這些努力職業(yè)的“拼命三郎”，會(huì)不顧及自己的身心狀況而超支付出，因而易導(dǎo)致警察身心的倦怠直至枯竭。而自我評(píng)價(jià)低的警察由于缺乏自信心，總是充滿失敗感，也容易被職業(yè)倦怠癥擊中。對(duì)此，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，思想教育不能替代心理咨詢與治療。警察職業(yè)倦怠問(wèn)題假如不能有效解決，激發(fā)大家的職業(yè)熱情、職業(yè)積極性、挖掘潛力將變成一句空話。

2.3 個(gè)人因素

每個(gè)人面對(duì)壓力時(shí)的心態(tài)不同，采取的調(diào)適策略也不一樣，分析工作倦怠必須考慮個(gè)人因素。警察隊(duì)伍雖然制定了嚴(yán)密的紀(jì)律，但是警察自我期望值、性格、能力素質(zhì)和感受力等自身因素的差異，常常決定個(gè)體面對(duì)相同的情境時(shí)，行為方式、處事態(tài)度和受挫程度有所差異，因而倦怠的體驗(yàn)程度也有所不同。大量研究表明，人格的堅(jiān)韌性和緩沖壓力與倦怠之間是有關(guān)系的，堅(jiān)韌性高，面對(duì)壓力情境，個(gè)體倦怠的可能性就?。粓?jiān)韌性低，個(gè)體倦怠的可能性就高。其他研究還表明，神經(jīng)質(zhì)、自尊、自我效能感、控制點(diǎn)、價(jià)值觀等都對(duì)個(gè)體的倦怠程度具有重要的影響。

3 利用優(yōu)勢(shì)視角理論緩解警察職業(yè)倦怠的策略

3.1 組織層面

3.1.1 管理者要以人為本。關(guān)心人民警察的生活和心理健康，體現(xiàn)人文關(guān)懷。應(yīng)多與人民警察接觸，能設(shè)身處地地為他們著想，采取積極措施幫助他們解決工作上的困難，而且還要有一雙“慧眼”，能夠“視其所以，觀其所由”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并真誠(chéng)地幫助他們解開(kāi)心理的癥結(jié)。隨著人民警察精神需要的不斷滿足，他們的積極性也將得到不斷提高，從而避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

3.1.2 提供強(qiáng)有力的警務(wù)保障。“工欲善其事，必先利其器”，除保障充足的警力和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)外，還要解決好人民警察的工資、社會(huì)福利問(wèn)題，讓人民警察覺(jué)得其工作的付出與個(gè)人物質(zhì)精神收獲相匹配，為人民警察創(chuàng)造一個(gè)良好的警務(wù)環(huán)境。

3.1.3 要確立完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。要想激勵(lì)人民警察的積極性，避免職業(yè)倦怠，必須建立合理的評(píng)價(jià)制度，使人民警察能清楚地看到自己的勞動(dòng)成就，以滿足他們自尊的需要。要采用科學(xué)的考評(píng)辦法使人民警察的工作能得到認(rèn)可，真正體現(xiàn)“優(yōu)勝劣汰”，從而促使他們產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，使其產(chǎn)生奮發(fā)向上的強(qiáng)大而又持久的行為動(dòng)力，有效地避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

3.2 社會(huì)方面

在當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)背景下，穩(wěn)定越來(lái)越成為人們關(guān)注的問(wèn)題，這時(shí)人們都把目光投向維護(hù)穩(wěn)定的人民警察。人民警察處于矛盾的焦點(diǎn)，他們背負(fù)著沉重的壓力，這無(wú)疑加劇了人民警察的職業(yè)負(fù)擔(dān)。給人民警察一個(gè)名副其實(shí)的社會(huì)地位，給人民警察一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，給他們一個(gè)發(fā)展的空間，特別是要制定相應(yīng)的政策，給廣大人民警察提供考察和研修的條件和機(jī)會(huì)，這樣他們就能及時(shí)了解信息、更新觀念，掌握先進(jìn)的方法和技術(shù)。所有這些無(wú)疑可緩解人民警察的職業(yè)壓力，及時(shí)地防止產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.3 自身方面

培養(yǎng)正確的認(rèn)識(shí)。作為人民警察要充分認(rèn)識(shí)到人民警察職業(yè)的重要性。不管前面的路有多坎坷，也不管面臨怎樣的困境，都必須以敬業(yè)的精神、開(kāi)闊的心境、積極的心態(tài)去走好每一步，從而形成對(duì)本職工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感。只有在正確理念的支持下，工作中才能做到開(kāi)拓前進(jìn)，努力尋找科學(xué)的方法，形成自己獨(dú)特的工作風(fēng)格；才能淡泊名利，全心全意為群眾服務(wù)；才會(huì)在困難與挫折面前不氣餒，并從工作中得到極大的職業(yè)享受。要在對(duì)目標(biāo)的追求中體會(huì)奮斗的樂(lè)趣，在一次次成功的愉悅中，不斷培養(yǎng)和加深對(duì)職業(yè)的情感。試想，一位在事業(yè)上有所追求的人民警察，他還會(huì)感到職業(yè)倦怠嗎。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人民警察警察的職業(yè)倦怠是個(gè)人、工作因素和社會(huì)環(huán)境交互作用的結(jié)果，因而這三方面都要作出努力，采取一定的對(duì)策。應(yīng)堅(jiān)信隨著黨和政府的不斷重視，人們觀念的不斷轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)法規(guī)的不斷完善和落實(shí)，人民警察將迎來(lái)光輝燦爛的明天。職業(yè)倦怠對(duì)每一個(gè)人民警察都是一種挑戰(zhàn)。但是，只要能夠高舉理想之火，保持奮斗之志，開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，那么，人民警察一定能克服職業(yè)倦怠，開(kāi)創(chuàng)公安工作的新天地。

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