張涵

【摘要】本文站在管理整合的角度，論述了QC小組活動與質量管理體系相結合的理論依據和切入點，從而證明兩者的一致性和互相促進，相輔相成的關系。

【關鍵詞】QC小組活動 質量管理

ISO9000質量管理體系是各大企業(yè)提升管理水平的先進管理理念和管理手段，而QC小組活動，是企業(yè)進行質量控制和質量改進，解決生產經營過程問題的重要抓手。質量管理與QC小組活動，雖然都是企業(yè)管理的工具方法，但是要素不盡相同，它們之間相互聯系又相互區(qū)別，各自承擔著不同領域的要求。為了避免各大管理工具各自為政、相互隔絕，筆者主張以系統化整合的方式，促進各種質量改進工具統一、協調、優(yōu)化使用。本文將從管理整合的角度，對兩種工具相結合的依據、切入點進行初步研究探討。

一、QC小組活動與質量管理體系建設相結合的依據

（一）目的一致：共同遵循企業(yè)“質量方針”

質量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的總的質量宗旨和方向，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾，質量管理體系就是為實現企業(yè)的宗旨和總的戰(zhàn)略方向（即質量方針）而建立的。

國家經貿委等6部委聯合下發(fā)的[1997]147號《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》對QC小組的定義是：“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)經營戰(zhàn)略方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高效益和人的素質為目的而組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組?！笨梢姡琎C小組活動追求的目標與企業(yè)的質量方針一致。

（二）理論一致：共同遵循“七項原則”

經過多年質量管理實踐和理論發(fā)展，質量管理體系標準總結出“七項原則”，而QC小組活動基本上遵循這“七項原則”：①以顧客為關注焦點：QC小組活動即通過質量、成本、流程等的改進管理，提高產品和服務質量，從而為顧客提供精品的質量和優(yōu)質的服務。②領導作用：QC小組活動雖然是群眾性的自發(fā)活動，但活動過程需要領導提供資源的支持，會適時加入領導的決策、指揮和引導。③全員參與：QC小組活動最大的特點就是廣泛的群眾性、高度的民主性。④重視“過程方法”。過程方法是對要實現的預期目標進行事前、事中、事后控制，QC小組活動從現狀調查到制訂對策到制訂鞏固措施，也是遵循事前、事中、事后全過程控制。⑤改進。QC小組活動過程遵循PDCA循環(huán)，本部分第3點將進行論述。⑥基于事實的決策方法。QC小組活動以事實為依據，用數據說話，并應用調查表、因果圖、等統計技術來分析并確定方案，這就是循基于事實的決策方法。⑦關系管理。企業(yè)管理過程往往需要增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，QC小組活動也是基于共同創(chuàng)造價值、獲取更大效益的目的。

（三）方法一致：共同遵循PDCA循環(huán)

PDCA是Plan（策劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處置）的簡稱。PDCA有兩個要點：PDCA循環(huán)每完成一次應在高一水平上繼續(xù)，即滾動上升。PDCA大環(huán)套中環(huán)，中環(huán)套小環(huán)，一環(huán)套一環(huán)緊扣相連。

PDCA循環(huán)也貫穿于QC小組活動當中，其內在邏輯關系是：QC小組前六步（選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、要因確認、制定對策）對應“P”階段；第七步（對策實施）對應“D”階段；第八步（效果檢查）對應“C”階段；第九步（標準化）、第十步（總結及下一步打算）對應“A”階段。

綜上所述，質量管理和QC小組活動無論在目的上、理論上、方法上都存在一致性，因此，站在管理工具整合的角度上，兩者相結合有其理論依據和現實意義。在實踐中，開展質量管理和QC小組活動是相互補充、相互促進的。

二、QC小組活動與質量管理體系建設結合的切入點

本文認為，QC小組活動與質量管理相結合的切入點是：PDCA循環(huán)和持續(xù)改進。

從改進的方法上看，質量管理的持續(xù)改進活動基本按照‘四階段、八步驟的模式逐開展。四階段是：策劃、實施、檢查、處置；八步驟是①使用監(jiān)視和測量、數據分析、管理評審、內部審核等分析和評價現狀；②分析問題原因，識別改進內容；③確定改進目標；④擬定對策；⑤對對策進行評價；⑥實施選定的對策；⑦測量、驗證、分析效果，確定目標已實現；⑧防止再發(fā)生和標準化。在質量管理的持續(xù)改進中，“標準化”是下一個階段的開始，每通過一次循環(huán)，質量就得到一次提升。標準在一定時期內保持相對穩(wěn)定，而持續(xù)改進是不斷地尋求改進機會，達到更高的要求，標準化與持續(xù)改進之間形成了“靜態(tài)”和“動態(tài)”、“基礎”和“發(fā)展”的關系。從本文第一部分分析來看，QC小組活動的第九步“標準化”也是形成靜態(tài)、相對穩(wěn)定標準的過程，第十步“總結和下一步打算”事實上就是PDCA循環(huán)動態(tài)上升的階梯，從前一個課題選題開始，到下一個課題選題結束，構成了一個完整的不斷上升的PDCA動態(tài)循環(huán)。

從改進的類型上看，質量管理的持續(xù)改進分為遞增式改進和突破式改進。遞增式改進是通過每次逐漸改進一小步的方式，逐步進行質量改進活動。突破式改進是采用棄舊用新的方法，常常是指流程再造。遞增式改進和突破式改進，與QC課題的兩大類型，問題解決型和創(chuàng)新型課題是相互對應的。

從改進的主體上看，質量管理持續(xù)改進是企業(yè)全體員工和各管理層都應參與的活動，根據改進的問題的不同，持續(xù)改進可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進行。QC小組活動是吸引廣大群眾積極參與質量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，所以兩者在持續(xù)改進的主體上存在一致性。

應該說，將QC小組活動與質量管理相結合，不僅有其理論依據和現實意義，也有實際操作的可行性。實踐證明，QC小組活動對于充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，形成質量全員抓、全員管、全員關心的企業(yè)質量文化具有巨大的推動作用，從“持續(xù)改進”切入，QC可以成為質量管理真正實現落地和普及的有力推手。這里應該強調一點，QC小組活動是進行質量改進的一種行之有效的組織形式，但質量改進又不能僅僅利用QC小組一種形式，不管是集體還是個人，不管是固定的班組還是臨時組建的小組，只要可以針對具體問題進行質量改進，都應該得到必要的支持和鼓勵。

參考文獻：

[1]張明.QC人員在質量控制上的作用[J].江西建材，2013.

[2]蔡意達，盛雅蓉.QC小組活動中的PDCA循環(huán)[J].綠色質量工程，2009.

[3]陶乃繪.QC小組對企業(yè)全面管理提升策略的重要性[J].中國建設，2009.endprint