文華紅

摘 要：圖書館的價值是通過圖書館員的服務(wù)體現(xiàn)出來的，作者通過在工作中長時間的觀察、思考，并結(jié)合自己在工作實踐中的經(jīng)驗體會，認(rèn)為一名合格的黨校圖書館員要樹立“讀者第一、服務(wù)至上” 的服務(wù)理念，嚴(yán)格用“一念二學(xué)三心四勤”標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己的工作，真心誠意地服務(wù)讀者，這樣才能提升服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的高效利用與和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：黨校圖書館員 一念 二學(xué) 三心 四勤

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）08（b）-0229-02

黨校姓黨，黨校是培訓(xùn)輪訓(xùn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的主陣地，是傳播馬克思主義的神圣殿堂。黨校圖書館是黨校的綜合性文獻(xiàn)資料中心，是馬克思主義理論和哲學(xué)、社會科學(xué)等多種知識的儲備庫，它為教學(xué)科研、學(xué)員學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力的保障服務(wù)。在圖書館讀者逐漸減少，館藏利用率日益低下的情況下，如何用“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念指導(dǎo)工作，來提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量？怎樣把最新的知識和信息盡快地傳播出去？用什么樣的服務(wù)方式才能顯著地體現(xiàn)圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？經(jīng)過工作中長時間的觀察、思考與總結(jié)，筆者認(rèn)為圖書館員在工作中要做到“一念、二學(xué)、三心、四勤”。工作中，圖書館員要不斷地提升自己，了解讀者，尊重讀者，吸引讀者，全心全意為讀者服務(wù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

1 “一念”

黨校圖書館的主要服務(wù)對象是黨校教師、職工和學(xué)員，圖書館若離開了讀者，就失去了生存的意義，更談不上發(fā)展了。圖書館的價值是通過圖書館員的服務(wù)體現(xiàn)出來的，圖書館要實現(xiàn)其價值，工作的重心必須要從文獻(xiàn)管理轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)上，因此，我們要建立正確的人生觀、價值觀，要牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上，當(dāng)好教學(xué)和科研的后勤兵”的服務(wù)理念。只有從內(nèi)心珍惜并熱愛這份工作，并把這份工作當(dāng)作是實現(xiàn)自己人生價值的一個平臺，而不僅僅是一個謀生手段時，我們就會心甘情愿地把自己的付出當(dāng)作是一份樂趣。這就要求圖書館員在工作時，把讀者的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，了解讀者，尊重讀者，盡可能滿足讀者的一切合理要求，以服務(wù)讀者為榮，以讀者滿意為準(zhǔn)。

2 “二學(xué)”

2.1 專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)

一個合格的圖書館員，應(yīng)熟練掌握圖書的基礎(chǔ)知識、采編知識和讀者服務(wù)知識，能獨立準(zhǔn)確地做好圖書自采購到館后需經(jīng)過驗收、查重、加工、流通等若干環(huán)節(jié)的操作工作，能正確高效地完成日常的圖書資料“查、找、借、還”等工作。此外，隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，誕生了一些新理論、新學(xué)科，知識推陳出新的速度越來越快。例如《中國圖書館分類法》第五版就在第四版的基礎(chǔ)上做了修改，其中新增類目1631個，修改類目5200多個，停用或直接刪除類目2500個，補(bǔ)充了新主題、新概念。由于黨校圖書館服務(wù)對象的特殊性，作為黨校圖書館員還應(yīng)熟悉館內(nèi)藏書有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面的知識內(nèi)容，才能更好地為教學(xué)科研、領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和參考。因此，現(xiàn)代圖書館員要從讀者的需求出發(fā)不斷地學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能，力爭成為讀者獲取信息的向?qū)Ш蛥⒅\。所以，圖書館員必須從多方面、多渠道、多形式進(jìn)行充電學(xué)習(xí)，能根據(jù)讀者的需要，用自己的專業(yè)知識和現(xiàn)代化的新技能，快速準(zhǔn)確地收集信息、解答咨詢，成為讀者的問題咨詢專家、資源分析專家，為讀者提供更滿意、更高層次服務(wù)。

2.2 信息技術(shù)的學(xué)習(xí)

今天，人類進(jìn)入信息時代，科技的飛速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通訊技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)活躍了整個社會交流，圖書館不再是一座傳統(tǒng)的藏書樓了，而是在逐步向以自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)為手段的現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變，對館藏信息資源進(jìn)行加工、存儲和流通，在同領(lǐng)域中實行共建共享，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建設(shè)一個館藏數(shù)字化、資源共享化、服務(wù)個性化、管理智能化的數(shù)字圖書館已成為許多圖書館建設(shè)發(fā)展的主要趨勢。目前，我們就處于傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型時期，在做好傳統(tǒng)服務(wù)工作的同時，還要努力學(xué)習(xí)計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等理論知識，熟練掌握信息化工作方法和手段，同時具備基于網(wǎng)絡(luò)開展深層次的信息服務(wù)能力，能根據(jù)服務(wù)對象的基本情況、興趣需求、個人習(xí)慣等，為用戶提供一站式的個性化信息服務(wù)。

3 “三心”

3.1 熱心

工作要有熱心，主動熱情、微笑服務(wù)是最好的表現(xiàn)方式。一個淺淺的微笑，如春風(fēng)拂面讓人感到平易近人、溫暖親切。工作時使用禮貌用語也會讓讀者心情愉悅，如讀者進(jìn)來時，應(yīng)親切地問候：“您好！歡迎您的到來，請問您需要什么？”讀者離開時應(yīng)說：“請慢走，歡迎您再次光臨！”圖書館員要熱心地接待每一位來館讀者，尊重他們，虛心聽取讀他們的各種建議和意見，認(rèn)真解答他們的疑惑咨詢，對不同專業(yè)、不同層次的讀者分別進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，推薦好書，引導(dǎo)他們愛上閱讀，積極學(xué)習(xí)。在讀者服務(wù)工作中，只要讀者提出問題，無論事關(guān)自己業(yè)務(wù)與否，我們都應(yīng)熱心地給予真誠的答復(fù)。圖書館員要尊重并了解讀者，用真誠的笑容和熱忱的態(tài)度真心服務(wù)每一位讀者，才能把服務(wù)做優(yōu)。

3.2 耐心

黨校圖書館員工作的服務(wù)對象是教師、職工以及來自各行各業(yè)的學(xué)員，而每個人的個性特點、學(xué)識志趣都不相同，圖書館員要熱忱耐心地為每一位讀者服務(wù)。當(dāng)讀者來借書、還書、咨詢或查找資料時，我們要拿出耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度，充分做好老師和學(xué)員們的助手與顧問，做到“百拿不厭，百問不煩”，協(xié)助他們找到需要的資料和資源，讓大家都高興地來，滿意地走。圖書館工作中，館員的服務(wù)不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)章制度還會給少數(shù)人帶來不便，如一些讀者對現(xiàn)行借還圖書的期限規(guī)定不理解，對遺失損壞書刊的賠償辦法有異議，我們就要真誠耐心地從圖書館的職能出發(fā)，解釋制定圖書歸還期限和遺失書刊賠償辦法的目的、意義等，并表示會不斷改進(jìn)自己的工作，做到以理服人，相信大家都會理解的。工作中多一份耐心，少一份急躁，不斷改進(jìn)工作方法，會更有利于今后的工作開展。endprint

3.3 細(xì)心

俗話說：“細(xì)節(jié)決定成敗”。細(xì)心可以讓人做事沉穩(wěn)，減少失誤。圖書館工作，看似簡單，實則繁雜，需要我們很認(rèn)真很仔細(xì)的去做，稍有馬虎就會出錯；館員因長期的重復(fù)性勞動，成就感較低，很容易產(chǎn)生一定倦怠情緒，也會引發(fā)差錯。例如，館員在為讀者辦理圖書借還手續(xù)時，不看屏幕的詳細(xì)信息，只聽條形碼閱讀器的提示音響，就認(rèn)為操作成功。其實，提示音響不一定能說明借還手續(xù)已完成，有時網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或計算機(jī)故障，也會出現(xiàn)異常音響，就會造成嚴(yán)重工作失誤。再如，借書過程中，管理員為讀者甲辦理借書手續(xù)后，未及時恢復(fù)借閱首頁，就為后一位讀者乙辦理借閱手續(xù)，那么讀者乙借的書就可能登記在甲的借閱欄里，一時的疏忽，造成了張冠李戴借錯書的現(xiàn)象。

針對上述情況，要做好圖書館工作，我們就得認(rèn)真細(xì)心做好每一件小事，要在長期工作中養(yǎng)成認(rèn)真的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作習(xí)慣。在為讀者辦理借、還圖書時，應(yīng)友善地提醒讀者：“請您核對一下借閱信息，看是否正確”，讀者離館應(yīng)及時提醒帶好隨身物品。一個友好的微笑、一句溫馨的提醒，想讀者之所想，急讀者之所急，把服務(wù)工作的每個細(xì)節(jié)都做到極致，就可在讀者服務(wù)過程里收獲意想不到的效果。

4 “四勤”

4.1 勤整理

一是館藏圖書的整理：對師生們歸還和新加工的圖書，圖書館員要及時將它們歸類上架，各類圖書均按索書號有序排列整齊；平時還要對書庫館藏定期進(jìn)行排架、校架、驗架，確保書刊資料的正常流通，防止亂架、散架。二是借閱信息的整理：為了減少圖書滯留，提高館藏圖書的流通利用率，圖書館員要經(jīng)常整理讀者的借閱信息，發(fā)現(xiàn)讀者有超期圖書要及時通知催還。像短期培訓(xùn)班的學(xué)員，他們在校一般只有幾天學(xué)習(xí)時間，館員就需在學(xué)期結(jié)束前提醒他們歸還圖書及資料，以免他們遺忘帶回了工作地，造成不必要的麻煩。

4.2 勤檢查

日常管理中，書庫管理員要經(jīng)常檢查書架上的書籍，對師生在借閱時抽亂插錯的書籍，管理員要把它重新歸位，卷角的書頁要把它理直，破舊的圖書及時下架修補(bǔ)，書架上的圖書要借助書立，支撐書籍平穩(wěn)站立、擺放整齊，營造一種清爽、嚴(yán)謹(jǐn)、書香的氛圍。計算機(jī)專管人員要經(jīng)常做好數(shù)據(jù)備份工作，檢查計算機(jī)系統(tǒng)防護(hù)，及時升級殺毒軟件，嚴(yán)禁病毒侵害系統(tǒng)。管理員下班前得認(rèn)真檢查圖書是否完好歸位，門窗是否關(guān)好，計算機(jī)和服務(wù)器系統(tǒng)是否關(guān)閉等，以確保財產(chǎn)的安全。

4.3 勤過目

圖書館員要常到書架旁走一走、看一看，對圖書館的藏書情況、各類圖書的位置了如指掌，真正做到心中有數(shù)，為讀者查找資料時節(jié)省時間，提高效率，以便更好地服務(wù)于讀者。圖書館員平時多抽些時間閱讀新書的目錄和內(nèi)容簡介，了解書中的大概內(nèi)容和知識點，根據(jù)讀者的需要推薦新書，為讀者找好書，為好書找讀者，做好導(dǎo)讀工作。

4.4 勤清潔

圖書室、閱覽室里要做到及時拖地抹灰、擦洗臟跡、整理內(nèi)務(wù)。由于紙張的吸水性較強(qiáng)，用濕巾抹書容易打濕圖書，引起霉變，用干巾抹書容易激起揚(yáng)塵，得不償失，只能用吸塵器小心地吸走灰塵。晴天注意給圖書室通風(fēng)換氣，陰雨天注意防潮防霉，平時注意做好防火防塵工作，經(jīng)常保持電腦、書架、圖書、桌椅、地面、門窗及各種設(shè)備的清潔、美觀。

總之，圖書館員要常用“一念二學(xué)三心四勤”標(biāo)準(zhǔn)對照檢驗自己的工作，才能更清楚地認(rèn)識到自己的責(zé)任，感受到自己工作的重要性和社會意義，從而以真正主人翁的態(tài)度做好自己的本職工作，使更多的讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館，享受圖書館。

參考文獻(xiàn)

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