鐘葳

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入到人們生活之中。醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)都已經(jīng)融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，云家政服務(wù)平臺開始被建立。雇主們只需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行預(yù)約，就可以直接享受到自己所需的家政服務(wù)。文章通過將對云家政服務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行分析，再結(jié)合服務(wù)對象，建立一個(gè)較為完善的云家政服務(wù)平臺。

關(guān)鍵詞：云家政；自主預(yù)約；服務(wù)平臺

云家政服務(wù)平臺的建立可以說是對傳統(tǒng)家政服務(wù)的創(chuàng)新，雇主可以通過APP、微信等在線方式在網(wǎng)上預(yù)約家政服務(wù)項(xiàng)目，還可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行家政人員的篩選，這樣可以實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。云家政的服務(wù)涵蓋范圍廣泛，同時(shí)也受到很多人的歡迎。

一、云家政服務(wù)優(yōu)勢分析

我國的互聯(lián)網(wǎng)正處于高速發(fā)展的階段，而且使用互聯(lián)網(wǎng)的人也不斷的增多。固定寬帶和移動網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量越來越龐大，而隨著人們對家政服務(wù)的需求越來越多，人們的生活已經(jīng)離不開家政服務(wù)了。在這樣的背景下，建立云家政服務(wù)有著非常好的發(fā)展前景。云家政的建立順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展需求，它不僅包含了傳統(tǒng)家政服務(wù)的優(yōu)勢，同時(shí)更具有自身的獨(dú)特性。云家政服務(wù)平臺的建立具有以下優(yōu)勢。

1. 業(yè)務(wù)需求量較大。由于互聯(lián)網(wǎng)的用戶量不斷的增加和人們的家政服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，對于家政服務(wù)的需求也在不斷增加。建立云家政更好地滿足了人們對家政服務(wù)的需求，業(yè)務(wù)量也會隨之不斷增加。

2. 服務(wù)滿意度較高。因?yàn)楣椭魇歉鶕?jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)人員，那么雇主對服務(wù)的滿意度也會提高，這樣云家政的用戶體驗(yàn)也會更好。

3. 服務(wù)人員的流動性較低。家政平臺為用戶提供的服務(wù)人員，一般都是根據(jù)用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)篩選，這樣可以提高家政服務(wù)的接單量，也會提高家政服務(wù)的雇主回頭率，家政服務(wù)人員的收入穩(wěn)定了，人員的流動性也就不斷降低。

4. 建立了行業(yè)共同創(chuàng)業(yè)的平臺。根據(jù)市場分析，一般規(guī)模較小的家政公司是很難做大的，成功的機(jī)會很小，而建立了云家政，這樣每個(gè)人可以通過加盟的方式，讓越來越多的用戶了解他們，從而促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。

二、云家政服務(wù)平臺的構(gòu)建

（一）總框架分析

關(guān)于云家政系統(tǒng)的用戶群體包括：管理系統(tǒng)的人員、門店的管理人員、雇主等。而且訪問網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和地點(diǎn)都是存在差異的。想要讓每個(gè)訪問該網(wǎng)站的用戶能夠更加方便快速的瀏覽，本系統(tǒng)可以利用B/S來建立網(wǎng)絡(luò)框架，然后實(shí)現(xiàn)Android端、微信端、PC端等。B/C架構(gòu)是新時(shí)代剛興起的架構(gòu)，它是在C/S結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)進(jìn)行改變的。B/S主要是面對服務(wù)器進(jìn)行開發(fā)的，它主要實(shí)現(xiàn)的是：人們可以在不同的地方和環(huán)境中，隨時(shí)訪問服務(wù)器，且服務(wù)器的安全問題也是有很高的保障。在這樣架構(gòu)中，用戶可以通過瀏覽器與服務(wù)器進(jìn)行無障礙的信息交互，只有很少的邏輯沒有在該服務(wù)器中得到實(shí)現(xiàn)。

（二）數(shù)據(jù)流分析

該系統(tǒng)的整個(gè)數(shù)據(jù)流圖聯(lián)系可以見圖1所示。云家政平臺的建立主要是為需要家政服務(wù)的人提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)尋求平臺，該平臺主要功能有：預(yù)約模塊、管理訂單、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、為老服務(wù)以及綜合管理模塊。預(yù)約模塊，是雇主需要填寫信息的板塊，這樣管理人員就可以接收到預(yù)約。而訂單管理方面，主要是管理人員對各種訂單信息進(jìn)行管理，之后在返回給雇主。老服務(wù)模塊，就是管理人員把一些老信息發(fā)布在系統(tǒng)平臺之中讓雇主查看。其中網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方面和綜合管理方面，也是管理人員把一些信息發(fā)布到平臺上，讓用戶查看相關(guān)信息。

根據(jù)圖2我們可以看到用戶提交預(yù)約中相關(guān)的信息。首先用戶要申請賬號，之后在通過密碼登陸，然后根據(jù)自己的需求標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)預(yù)約的類型，再進(jìn)行預(yù)約詳情的填寫之后提交。然后對應(yīng)的管理人員可以在后臺查看雇主需求的詳細(xì)信息，可以接受該任務(wù)或是不處理該信息，如果是接受了這個(gè)工作，就可以將這些訂單安排給加盟了云家政服務(wù)平臺的對應(yīng)公司，最后有門店管理人員對預(yù)約訂單進(jìn)行分配。而家政服務(wù)人員要申請加入某家政公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，首先就是在系統(tǒng)頁面中填寫自己的信息，包括：個(gè)人基本信息、個(gè)人能力、求職類別、身份認(rèn)證、求職意向等等，后臺的家政公司管理人員對該用戶進(jìn)行認(rèn)真的審核。

三、云家政平臺APP的使用

（一）高效處理——全流程化訂單處理，提升處理效率

系統(tǒng)將無序、散亂的線下訂單流程自動化記錄到系統(tǒng)，通過阿姨溝通記錄、阿姨簡歷制作分享、阿姨面試提醒、員工操作日志監(jiān)控全程跟蹤訂單信息，不遺忘不丟失任何信息，提升訂單處理效率，服務(wù)更多客戶。

1. 下單?？蛻粼谖⑿呕駻PP下單。

2. 接單。確認(rèn)客戶信息，接單。

3. 篩選阿姨。記錄阿姨溝通記錄，將阿姨簡歷分享給客戶。

4. 安排面試。選定阿姨，安排面試，提前24小時(shí)提醒面試。

5. 簽訂合同。合同電子化，一鍵打印。

6. 收取費(fèi)用。實(shí)時(shí)記錄剩余未收款項(xiàng)。

（二）資源豐厚——家政公司的保險(xiǎn)和培訓(xùn)等后端資源一步到位

云家政平臺APP提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，加盟了APP云家政平臺的家政服務(wù)公司將為家政服務(wù)人員提供一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)視頻，家政服務(wù)人員不僅可以利用這些視頻進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的主要原因是打破以往受到時(shí)間和空間限制的培訓(xùn)課程，這樣家政服務(wù)人員可以按照自己的時(shí)間進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，以此來提高家政服務(wù)人員的服務(wù)技能。云家政系統(tǒng)一站式整合平安、人壽等多家保險(xiǎn)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供全方位低價(jià)優(yōu)質(zhì)資源，家政公司也可通過系統(tǒng)直接購買使用，操作簡單，利潤豐厚。

（三）信息安全——家政公司數(shù)據(jù)信息安全，防泄露，防丟失

云家政系統(tǒng)提供電話隱號功能，家政企業(yè)可根據(jù)員工角色自定義設(shè)置客戶號碼及阿姨號碼是否隱藏，防止離職員工帶走阿姨和客戶信息，保證信息安全。同時(shí)，云家政服務(wù)平臺不單純只是提供家政服務(wù)買賣的平臺，還對該平臺所提供的買賣雙方的信息深入審核，確保信息的可靠真實(shí)。

（四）財(cái)務(wù)便捷——實(shí)時(shí)記錄各家政服務(wù)公司收支狀況，個(gè)性化設(shè)置工資項(xiàng)目

通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄家政公司收入和支出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)果一鍵統(tǒng)計(jì)，同時(shí)通過自動設(shè)置工資組成，實(shí)現(xiàn)家政公司工資發(fā)放。

（五）評價(jià)管理——讓其他雇主真實(shí)了解所雇傭的家政服務(wù)人員的服務(wù)技能

該雇主使用完這次家政服務(wù)后，可以點(diǎn)評該家政服務(wù)人員，在該云服務(wù)系統(tǒng)中將建立一個(gè)用戶使用留言功能，用戶可以把自己對這家公司的某個(gè)服務(wù)人員的服務(wù)情況或是滿意程度在上面進(jìn)行反饋，后臺的管理者必須對用戶的體驗(yàn)反饋進(jìn)行記錄，這將對該家政服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)全方位的評價(jià)管理，另外，關(guān)于用戶的反饋意見，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置這些信息不準(zhǔn)刪除，保存在留言板塊中，這樣方便以后的雇主瀏覽，這也是真實(shí)體現(xiàn)各家政公司家政服務(wù)人員服務(wù)情況的有利依據(jù)。

云家政平臺的建立，不僅能夠給雇主提供更方便尋找家政服務(wù)人員的渠道，也為雇主提供更專業(yè)、更規(guī)范的家政服務(wù)，從而形成規(guī)?；?、系統(tǒng)化、規(guī)范化的家政服務(wù)品牌，為成千上萬的創(chuàng)業(yè)者輸送了先進(jìn)的家政知識和管理手段，提高了整個(gè)家政服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)水平。

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（作者單位：湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）endprint