郭春麗

摘要：旅游從古便是文人墨客寄情會友的活動之一，“煙花三月下?lián)P州”這句千古絕句，正是道出了揚州這個旅游景點的特點，煙雨江南，秦淮河畔，成為了多少游客心里向往的天堂。古人的旅游以觀景、寄情、會友居多，而如今的旅游則以走馬觀花和購物居多，是什么改變了旅游的人文情懷和文化意境?？鞎r代的快消費，將旅游推向了另外一個極端，讓游客開始對報團游失去興趣，對自駕游的安全失去信心，從而不斷地讓各大旅游景點迎來冰封期。面對依靠旅游帶動當地經濟發(fā)展的景區(qū)，和面對國家倡導的大力發(fā)展旅游服務產業(yè)的政策，旅游管理部門應該何去何從？文章就對影響旅游經濟增長的因素進行分析，從而針對問題提出相應的解決措施，以期研究結果為旅游相關工作提供一定的參考意見。

關鍵詞：旅游；經濟；增長；新動力

一、前言

時間和金錢對于大多數人而言都是矛盾的，忙于賺錢卻沒有時間旅游，有時間旅游卻又囊中羞澀，而好不容易既有時間又有金錢可以去旅游一次，卻被旅行團帶到商店消耗了所有的時間，于是，有人提倡自駕游，自駕游的游客對景區(qū)的人文情懷和精神文化提出了更高的要求，對當地的治安保障也提出了更高的標準，為了不斷吸引游客到景區(qū)旅游并增加游客的消費力度，提高當地的旅游經濟，本文對旅游管理從情懷、文化、服務、交通、環(huán)境等方面進行了完善。

二、影響旅游經濟增長的因素

（一）宏觀經濟和就業(yè)環(huán)境不理想

旅游對于大部分游客而言是一件較為奢侈的事情，無論是從時間上還是從金錢上來說，游客都必須從繁忙的工作中犧牲賺錢的時間來旅游，或者從拮據的經濟中抽出時間來旅游，但不管是前者還是后者，游客出行旅游的次數還是較少，不足以刺激旅游經濟的新增長。而當前我國又處于經濟新常態(tài)階段，世界經濟低迷，國內總體經濟形勢也不容樂觀，經濟的低迷帶來了就業(yè)的壓力，游客在較大的工作壓力和經濟壓力形勢下，使得依靠游客帶動市場活力的旅游經濟在宏觀形勢的制約下，增長速度也十分緩慢。

（二）公共設施和交通環(huán)境有制約

旅游離不開便利的交通環(huán)境，我國幅員遼闊，從一個地區(qū)到另外一個旅游區(qū)進行旅游，有的路上可能需要花費幾天的時間，且可能需要轉幾次不同形式的交通才能到達目的地。游客旅游的目的之一也是為了放松心情，而當多次轉換不同的交通，將主要的時間和精力都用在旅途上，會讓游客興致闌珊的心情大打折扣，從而對遙遠的旅途望而生畏，進而選擇在家里宅著或者在當地游玩一下即可，因此，缺乏直達的或者便捷的交通設置和完善的公共設施，是制約旅游經濟增長的因素之一。

（三）治安管理和旅游市場不規(guī)范

自駕游和報團游是兩種不同的旅游方式，自駕游能夠讓游客有更多的時間和精力用于欣賞當地的物質文化遺產、非物質文化遺產和自然景觀等，但是自駕游在人身安全方面卻缺乏保障，關于自駕游游客遭到當地不法分子無故毆打成重傷，而當地執(zhí)法人員卻不對其進行秉公執(zhí)法，導致游客得不到公平合理的說法的事件屢見報端，人身安全難以得到保障的旅游景區(qū)，也使得很多游客在受到相關丑聞影響后，選擇避開此類旅游景區(qū)，而投向治安良好的旅游地區(qū)。同時，旅游市場的不規(guī)范化也是旅游管理中的老大難問題，旅游景區(qū)將景區(qū)的經濟收入依附在奢侈品的售賣等方面，導致旅游團不斷違背法律法規(guī)，強迫游客購買相關產品，而不購買的游客或者遭到導游的黑臉，或者遭到導游的辱罵，進而讓許多游客對報團游失去信心。

（四）管理人才和服務水平不到位

旅游歸根到底是服務經濟，但是各地景區(qū)在服務方面卻較為忽視。不管是AAAAA級景區(qū)，還是一般性小景區(qū)，區(qū)內管理人員、酒店服務人員、區(qū)內導航人員、旅游管理部門等都沒有體現(xiàn)出服務二字。部分景區(qū)將主要精力用于景點門口的建設和忽視了地區(qū)窗口的建設，游客進入旅游當地后，亂拉客、宰客、搶客現(xiàn)象突出，給游客留下不文明的印象，而游客入住酒店后也感受不到良好的服務態(tài)度和服務設施；同時，隨著中國文化的不斷輸出，前來我國各地旅游的海外游客越來越多，而懂得多國語言，能夠及時用他國語言為游客解決實際問題的旅游管理人才較少，服務水平和管理人才的不到位成為了新時期旅游經濟增長的新障礙。

三、創(chuàng)新旅游經濟增長新動力措施

（一）強力打造文化旅游

文化才能凝聚人心，才能讓游客游玩過后能夠在心底留下一絲絲感動與美好。打造文化產品，講好文化的故事，是文化旅游的重點。當前，有一些景區(qū)開展了“印象游”將部分當地的歌舞等融入到了印象游中，但是這種印象游只是體現(xiàn)出了文化的一部分，且每位游客按照流程來到歌舞舉辦場所，所觀看的節(jié)目表現(xiàn)如出一轍，缺乏創(chuàng)新性，也使得打著文化旗幟的印象游效果大減。非物質文化遺產是當前各地在意識到文化重要性后，大力保護和傳承的文化產品，旅游景區(qū)可以根據非物質文化遺產的特點建設一個非遺景區(qū)，將每一個非物質文化遺產賦予一個感人的故事或傳說，讓游客感受到非遺背后的力量，感受到文化的氛圍。進而進一步刺激游客消費非遺產品，帶動當地文化產品的發(fā)展。

（二）加強及創(chuàng)新旅游宣傳

宣傳的目的是廣而告之，江山如此多嬌，并非每一個景區(qū)游客都了解。有很多天然雕飾的絕美意境的景區(qū)并沒有得到良好的宣傳，知之者甚少。而景區(qū)關于宣傳不應該僅僅局限在自然景觀方面，還應該融入文化的神秘成分，讓游客因為好奇心想對這神秘的境地一探究竟。西藏之所以一直受到廣大游客的追捧，與布達拉宮的神秘感、佛教的神秘感、藏族人民的神秘感無不關系，而云南的麗江則以“唯美艷遇”吸引了無數游客前往，想體驗一番唯美的小說意境，同樣，江南則給人以煙雨江南、秦淮河畔的詩情畫意，讓行人發(fā)出“游客只合江南老”的感嘆。因此，對旅游景區(qū)的宣傳，應該樹立一個標志性十分明顯的特征，并將景區(qū)冠以神秘的故事和神秘的傳說，來開啟游客的好奇心，讓游客愿意不辭千里的來揭開這片神秘的面紗，從此流連忘返。

（三）規(guī)范治安及旅游市場endprint

人身安全，誠信旅游，才是游客對旅游景點最為在意的著力點。試想游客在旅游景點隨時出游，卻隨時都可能面臨突如其來的人生變故或人身傷害，誰還敢拿著自己的性命去旅游。而對于廣大的旅游市場，為了刺激經濟的增長，景區(qū)不僅僅希望的是自駕游的游客，更希望各個旅游團帶領一群男女老少前來觀光。旅游市場的不規(guī)范，旅行社和景區(qū)為了利益分成的丑聞，使得越來越多的游客不敢輕易選擇旅行社出游。因此，旅游景區(qū)應該規(guī)范旅游市場，堅決杜絕強迫游客購買產品的不良風俗，將旅游經濟增長點移到更有文化更高尚的層面，而對于不良旅行社和導游，應該建立黑名單庫，黑名單庫除了游客舉報后，當地進行調查對其進行取締后，還需要建立游客對各個旅行社的評分機制，由市場來對優(yōu)秀和不合格旅行社進行選擇和淘汰，從而規(guī)范旅游市場。

（四）加快交通建設，創(chuàng)新服務理念

新時期的旅游不僅是環(huán)境的旅游，更是情懷和精神的旅游，人們對旅游景點的要求不再滿足于好山好水好風光，更需要深入人心的服務水準和人文情懷。游客到旅游景區(qū)所感受到的不再是“我為魚肉”一般的待宰狀態(tài)，而是像回到故里一般的親切感和安心感，游客到達旅游景點后，當地的群眾、商客、政府等，都能體現(xiàn)出接待親人一般的誠信和盡心，讓游客為服務、為態(tài)度、為真心真情點贊，心甘情愿地為服務、為情懷、為文化消費買單，并和當地民眾、文化和情懷結下不解之緣，以更深的情感和緣分，再次重回“故里”，將景區(qū)當成自己的第二故鄉(xiāng)。而在服務、情懷建設之后，交通建設也需要相關政府部門能夠積極與其他地區(qū)達成合作協(xié)議，盡量以直達或便捷的交通方式為游客提供便利的到達渠道，讓游客在旅途上少一些顛簸，多一份愉悅。

四、結語

綜上所述，旅游既是對景觀的欣賞，亦是對服務的體驗，更是對文化的品嘗，還是對情懷的感悟。最能打動人心，留住人心的是直抵心里的感動和關懷。旅游也是一樣，游客在景區(qū)感受到的不再是商家兩眼冒金光的宰客伎倆，而是無微不至的關心與關懷，是話家常的親切與暖心，是猶如回歸故里一般的安心與舒心，是對當地純樸文化的感動，這才是旅游可持續(xù)發(fā)展所應考慮的關鍵所在。

參考文獻：

[1]劉長吉.從“三駕馬車”談旅游產業(yè)發(fā)展[N].中國旅游報，2016-5-27.

[2]左登基.專家解讀如何提高旅游業(yè)發(fā)展新效能[N].中國旅游報，2017-1-6.

[3]崔園園.旅游經濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調發(fā)展關系測度及分析[D].浙江工商大學，2015.

[4]齊子鵬，王穎.創(chuàng)意：中國旅游經濟增長的新動力[J].管理世界，2015（05）.

（作者單位：淳安縣千島湖林場）endprint