【摘 要】在這個到處“看臉”的互聯(lián)網(wǎng)時代，照相館不再只是個洗照片的街頭店鋪，而成為了一種新興服務(wù)美的產(chǎn)業(yè)。本文以“海馬照相館”為例，剖析其成功之道，并從中汲取經(jīng)驗，以期為當下較為低迷的攝影行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】海馬照相館；藍海戰(zhàn)略；攝影行業(yè)

中圖分類號：J40 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）13-0132-01

一、我國攝影行業(yè)的歷史發(fā)展脈絡(luò)

1851年，濕板照相試驗成功后，傳入中國，中國沿海開埠城市開始逐漸進入照相館時代。而真正使我國的攝影業(yè)進入開闊天地是在改革開放后，全國各地的國營、集體、個體攝影網(wǎng)點遍地開花。進入21世紀后，大陸地區(qū)開始緊跟臺灣頂尖攝影潮流，學(xué)習(xí)其新潮的化妝、造型以及服務(wù)理念等優(yōu)勢迅速發(fā)展本土照相館。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，攝影行業(yè)又進入了新的階段，除了傳統(tǒng)較大固定拍攝場所的模式化影樓，又增添了以戶外拍攝場所為主的小型工作室和中型固定拍攝場所的靈活性照相館。

二、“海馬照相館”與藍海戰(zhàn)略

（一）海馬照相館?！昂ｑR照相館”是杭州一家以“最美證件照”為主營業(yè)務(wù)的照相館，創(chuàng)始人是浙江傳媒學(xué)院的一對90后大學(xué)生，一名專業(yè)攝影，一名是化妝師。最初從2011年下沙一家小店發(fā)展而來，目前在北京、上海、天津、武漢等城市開拓了六十余家分店。照相館還拍攝全家福、寵物照、職業(yè)形象照，并根據(jù)季節(jié)、節(jié)日推出不同類型的輕文藝寫真等。在各大城市都受到80、90后的追捧。

（二）“海馬照相館”的藍海戰(zhàn)略實踐分析。藍海戰(zhàn)略是由W.錢·金和勒妮莫博涅歷時15年對基于跨度達100多年、涉及30多個產(chǎn)業(yè)的150個戰(zhàn)略行動進行研究后得出的成果。在藍海戰(zhàn)略中，市場被分為紅海與藍海兩種類型?！凹t?！敝傅氖浅錆M血腥去競爭的已知市場空間，而“藍?！眲t代表尚未開發(fā)的新的市場空間，代表創(chuàng)造新的需求。正是黃逸涵和吳雨奇這對90后創(chuàng)業(yè)小夫妻看到了顧客對證件照的美的需求這一市場，以“最美證件照”為代表的個人定制形象照相館，開辟了全新的攝影市場空間。

三、“海馬照相館”的品牌發(fā)展

雖然在“海馬照相館”拍一份證件照需要99塊，還要經(jīng)過網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場化妝、專業(yè)攝影以及后期修片等一系列過程，需要半天的時間，但這完全不影響慕名而來的消費者們。

（一）服務(wù)至上 體驗消費?！昂ｑR照相館”拍攝一套證件照的整體流程是這樣的：首先在微信客戶端預(yù)約，且只能在微信預(yù)約并全額付款，約好時間然后到店現(xiàn)場化妝造型，拍攝場景完全開放式，攝影師會快速、專業(yè)地拍攝八到十張照片，隨后照片導(dǎo)出后由本人選片，并在中央廚房式的修片中心與修片師溝通本人所期望的效果，隨后上傳照片，出片前可再做二次修改，最終引導(dǎo)顧客分享到社交平臺。成片只能在微信端下載，并進行服務(wù)評分。此外，海馬體照相館還提供美甲、咖啡等服務(wù)。整個過程中，從前期預(yù)約到化妝拍攝、修片和評價體系，不僅讓顧客360度體驗了“最美證件照”整個過程，也展現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、監(jiān)督了員工的服務(wù)情況，以此獲得顧客的青睞。

（二）抓住訴求 創(chuàng)新產(chǎn)品。攝影業(yè)所在行業(yè)本就是引領(lǐng)“美”的一個領(lǐng)域，前來消費的顧客都是為“美”而來。社會對證件照的重視度越來越高，尤其是在擇業(yè)時投遞的簡歷必須能夠引起公司注意。創(chuàng)意雖好若沒創(chuàng)新就是故步自封，“不進則退”是大多“安分守己”的傳統(tǒng)攝影商家的缺點。海馬體照相館會在每個季度推出新產(chǎn)品，甚至是每個月都會有創(chuàng)新的產(chǎn)品上線。最美證件照的走俏也引發(fā)了同質(zhì)化競爭，想繼續(xù)擁有市場，只靠拍攝、化妝、修圖等技術(shù)遠遠不夠，價格之戰(zhàn)帶來的客流量也難實現(xiàn)商業(yè)化的目標。海馬體照相館于是把重心放在用戶需求調(diào)查、拍攝服裝風(fēng)格等更傾向于抓住顧客訴求的項目上。

（三）口碑營銷 網(wǎng)絡(luò)傳播。在成片后，電子版照片將發(fā)到微信上提供下載存圖，且修片師都會引導(dǎo)顧客分享到社交平臺。分享個人照片或店內(nèi)的環(huán)境到顧客個人社交平臺均可額外獲贈沖洗兩張照片。這一做法既滿足客戶想要秀美照的心理，又利用實在的利益讓客戶欣然分享，為品牌打造良好的口碑傳播?！昂ｑR體”目標消費者主要是大學(xué)生和白領(lǐng)群體，這個群體數(shù)量之龐大，利用他們進行的口碑傳播，對企業(yè)知名度的提升起到了很大作用。“海馬體照相館”消費者群體本身就偏向于年輕人，因此多數(shù)廣告推送都是由微信、微博等平臺發(fā)出，大量轉(zhuǎn)發(fā)點贊為其營銷打下了很好的口碑基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

攝影業(yè)正由“攝影技術(shù)”向“攝影藝術(shù)”過渡，攝影早已超過技術(shù)層面，更多的追求文化層面的內(nèi)涵。在我國居民整體消費結(jié)構(gòu)中，服務(wù)性消費不斷持續(xù)增長，居民生活服務(wù)業(yè)的進一步發(fā)展是必然之勢，尤其80、90后消費者更加在意社會化、市場化、專業(yè)化的服務(wù)，當下還難以滿足市場需求，供需間存在較大差距，在未來，生活服務(wù)業(yè)想搶占市場份額，還需要提供更多的全方位體驗式服務(wù)打動消費者。在這個顧客體驗為主導(dǎo)的時代，相同情況下，不斷創(chuàng)新、加強服務(wù)體驗才能留住更多客戶。

作者簡介：

黃海雯，廣西藝術(shù)學(xué)院文化藝術(shù)管理專業(yè)研究生。endprint