網(wǎng)友@盧偉在東城發(fā)微博表示，自家孩子在迪卡儂（北京大郊亭店）購買滑板后，參加商場舉辦的免費(fèi)培訓(xùn)課期間摔傷，導(dǎo)致下頜縫合12針。

在與迪卡儂協(xié)商賠付經(jīng)濟(jì)損失4255.98元時(shí)，商場表示僅愿意承擔(dān)30%，引起家長質(zhì)疑。對(duì)此，北京迪卡儂（大郊亭）店企業(yè)溝通部王總監(jiān)對(duì)記者表示，30%是商場經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)鑒定后，而給出的建議賠償比例。

下頜摔傷縫合12針

4月15日下午，盧先生一家三口前往迪卡儂（北京大郊亭店）購物，在地下一層的商品區(qū)為兒子購買了滑板。

在購買滑板后，盧先生向記者講述事發(fā)經(jīng)過為，現(xiàn)場店員表示有免費(fèi)的滑板培訓(xùn)課正在進(jìn)行中，邀請(qǐng)盧先生的兒子參加。

“出于對(duì)迪卡儂專業(yè)教練和場地的信任。”盧先生表示，同意兒子參加并且由妻子陪同，自己則前去付款結(jié)賬。

隨后店員將母子帶至約20米外的滑板訓(xùn)練場地，盧先生的兒子在此開始接受教練培訓(xùn)，同時(shí)接受培訓(xùn)的還有兩名兒童，其妻子在場地邊的休息區(qū)等候。

大約5分鐘后盧先生的兒子在學(xué)習(xí)滑行中，滑板接觸到地面的人造草減速帶，導(dǎo)致失控，男孩面部朝下摔至地面，導(dǎo)致下頜部位摔傷，傷口5厘米。隨后就醫(yī)，創(chuàng)面縫合了12針。

家長提出賠付損失

孩子摔傷后，盧先生帶兒子多次就醫(yī)，并且自行支付了相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)。在孩子傷情穩(wěn)定后，盧先生與迪卡儂北京大郊亭店與王經(jīng)理、岳經(jīng)理進(jìn)行了溝通，并在派出所民警在場的情況下共同觀看了事發(fā)時(shí)的店內(nèi)監(jiān)控視頻。

此后雙方多次就摔傷事件進(jìn)行溝通，盧先生提出，希望迪卡儂（大郊亭店）承擔(dān)因摔傷事故產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失（包括醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、男孩因受傷治療被迫取消的學(xué)習(xí)課程費(fèi)用、疤痕修復(fù)膏費(fèi)用），合計(jì)4255.98元。

但是迪卡儂（北京大郊亭店）回復(fù)盧先生表示，商場僅愿意承擔(dān)30%的費(fèi)用。對(duì)于該比例的賠付，盧先生表示并不認(rèn)同。

對(duì)此，迪卡儂（北京大郊亭店）企業(yè)溝通部朱經(jīng)理在給記者的情況說明中表示，30%是商場經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)鑒定后，而給出的建議賠償比例。

迪卡儂商場滑板活動(dòng)依舊進(jìn)行

現(xiàn)場強(qiáng)調(diào)護(hù)具安全

迪卡儂作為體育用品商店，店內(nèi)多個(gè)運(yùn)動(dòng)設(shè)施都配備了試用專區(qū)。盧先生兒子參加的滑板培訓(xùn)，正是在滑板用品區(qū)域開設(shè)的活動(dòng)。

對(duì)于購買滑板的原因，盧先生告訴記者，孩子是第一次接觸滑板，只是在選購時(shí)產(chǎn)生興趣遂決定購買，在試用時(shí)也沒有佩戴相關(guān)護(hù)具。

另外，在盧先生的微博發(fā)文中提到，兒子參與活動(dòng)后，是在“教練帶領(lǐng)3名兒童赴旁邊的輪滑使用區(qū)繼續(xù)培訓(xùn)?！彪S后發(fā)生意外。

記者向迪卡儂（北京大郊亭店）詢問“意外發(fā)生時(shí)，是否有教練指導(dǎo)？”，商場表示，當(dāng)天的免費(fèi)滑板教學(xué)為進(jìn)階課程，滑板教練判斷課程不適合零基礎(chǔ)的盧某小朋友，所以小朋友未能夠在培訓(xùn)區(qū)參加課程。

對(duì)此盧先生表示，自己看到的是教練帶著三個(gè)孩子來到事發(fā)現(xiàn)場訓(xùn)練，但兒子受傷時(shí)教練沒在身旁，而在兒子背后大約4、5米處和其他孩子一起?！熬唧w要以現(xiàn)場視頻為準(zhǔn)。”

隨后記者走訪了迪卡儂（北京大郊亭店），在地下一層的滑板商品區(qū)，商品欄附近依舊有滑板培訓(xùn)課程的活動(dòng)展示板。現(xiàn)場有許多顧客在挑選滑板，也有孩子在試滑。

記者看到在試滑區(qū)，圍板上有產(chǎn)品試用規(guī)則，強(qiáng)調(diào)“16歲以下兒童或老人必須在監(jiān)護(hù)人陪同下方可試用產(chǎn)品”“試用產(chǎn)品時(shí)必須帶好護(hù)具（如頭盔、護(hù)撐、護(hù)肘、護(hù)膝等）”，同時(shí)旁邊提供了兒童護(hù)具供試用。

現(xiàn)場有多名試用滑板的顧客，記者看到，店員提醒顧客要佩戴相關(guān)護(hù)具后才能試用。對(duì)此，迪卡儂（北京大郊亭店）企業(yè)溝通部王總監(jiān)對(duì)記者表示，該護(hù)具商場一直有提供，包括事故發(fā)生當(dāng)天。

律師稱責(zé)任劃分是維權(quán)關(guān)鍵

在與商場的多次溝通后，盧先生表示不滿意迪卡儂的回復(fù)。在其微博@盧偉在東城上寫出相關(guān)事件經(jīng)過維權(quán)，表示“將選擇法律手段維護(hù)孩子的權(quán)益。這可能是一個(gè)比較漫長而且消耗大量精力、時(shí)間的過程?！睂で蠊娹D(zhuǎn)發(fā)。

律師認(rèn)為，迪卡儂公司作為提供服務(wù)的一方，負(fù)有對(duì)盧某小朋友人身安全保障的義務(wù)；八周歲的盧某小朋友是限制民事行為能力人，具有一定的辨識(shí)認(rèn)知能力，作為接受服務(wù)的一方，盧某小朋友及其父母應(yīng)當(dāng)聽從迪卡儂公司現(xiàn)場管理，避免違規(guī)操作以致發(fā)生危險(xiǎn)。

但是任立坤律師強(qiáng)調(diào)就責(zé)任劃分而言，迪卡儂公司需要對(duì)其場地及設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)、盧某小朋友未參加進(jìn)階課程培訓(xùn)、盧某小朋友自行體驗(yàn)時(shí)有對(duì)其進(jìn)行勸阻等因素承擔(dān)舉證責(zé)任；而盧某小朋友（及其父母）除了應(yīng)當(dāng)對(duì)損害結(jié)果承擔(dān)舉證責(zé)任外，還要對(duì)其確實(shí)參加了進(jìn)階課程培訓(xùn)、已盡到了合理注意的義務(wù)等因素承擔(dān)的舉證責(zé)任。

相關(guān)鏈接：一個(gè)老員工的評(píng)價(jià)

看完這個(gè)新聞后我特意看了下評(píng)論，說什么的都有，大部分是向著迪卡儂說話的。家長沒起到監(jiān)護(hù)效果，自己失職讓商場承擔(dān)。

迪卡儂在全球任何一家門店都是提供免費(fèi)體驗(yàn)的，針對(duì)一些有潛在危險(xiǎn)的運(yùn)動(dòng)商場也是提供相應(yīng)的護(hù)具的，并且體驗(yàn)區(qū)也有安全告知，并且強(qiáng)調(diào)不滿16歲的兒童必須在監(jiān)護(hù)人的陪同下使用。去任意找一家門店看看，一個(gè)大約80x50的牌子，在墻上或者承重柱上貼著。

每項(xiàng)條款都說得很清楚的情況下，家長沒有起到監(jiān)護(hù)責(zé)任，出于什么心里去找的商場，讓商場賠償？

有一次去一家店參加meeting，冬天，看到輪滑的銷售助理排的有些多，數(shù)據(jù)體現(xiàn)盈利跟支出完全不成比例，在詢問后該部門解釋說由于冬天孩子們玩的地方不是很多，所以都來商場“體驗(yàn)”來了，為了安全只能多排倆人，一個(gè)只為看體驗(yàn)區(qū)，另一個(gè)去回收散落在商場各個(gè)角落里被孩子偷滑出去的滑板車。聽著很無奈。因?yàn)橐差A(yù)料到會(huì)這么解釋，但也挑不出毛病，只能說養(yǎng)得起就行。迪卡儂已不再是一家商場，更像是一家及托兒所、銀行、商場為一體的場所，對(duì)場所只能用這個(gè)詞了。endprint

再說說我還知道一家店遇到過的問題，也是北京的，輪滑區(qū)，這件事發(fā)生的時(shí)候我在，參與了溝通。一個(gè)熊孩子玩滑板，前面孩子在滑，后面銷售助理在說去試用區(qū)試用，而家長不知道跑哪逛去了，結(jié)果孩子重心沒控制好摔了，滑板跑出去，正好撞到一個(gè)老大爺，大爺當(dāng)時(shí)就倒地了。銷售助理先喊的叫急救車，大爺子女對(duì)銷售助理表示了感謝。老人去了醫(yī)院，孩子打電話通知父母，在留了聯(lián)系電話后父母就帶著孩子回家了。臨到商場關(guān)門，老大爺?shù)淖优?lián)系值班經(jīng)理說老人狀況平穩(wěn)，但孩子家長沒聯(lián)系上，已經(jīng)報(bào)警。

沒多久，老人親屬到場，孩子家長也來了，警察給弄來的?？赐瓯O(jiān)控，確定責(zé)任，老大爺子女要求孩子父母賠一萬。孩子家長不樂意了，說這錢該商場出，你們家老人是受傷了，我們家孩子心里還受傷了呢，這得給孩子留下多大的心理陰影。

說完這話警察嘴角都上挑了。老大爺?shù)淖优膊粯芬饬耍f賴得著人家什么事，你家孩子造成的讓人家承擔(dān)好意思？誰讓你家孩子玩了？擺那不就讓玩的嘛。停車場擺那么多車你怎么不開??？特別經(jīng)典的一句話，孩子的家長頓時(shí)啞口無言。

當(dāng)時(shí)想大事化小，我去跟老大爺?shù)淖优疁贤ㄈチ?，人家態(tài)度也很明確，這跟你們沒關(guān)系，必須讓他們?nèi)?，我們不在乎錢，就是想治治他們那股勁。

最后，孩子家長一句話把局面搞升級(jí)了，“你說賠就賠?。课覀兗液⒆舆€受傷了呢，出門前還哭呢！”老大爺?shù)膬鹤影l(fā)話了，“走，帶我去你們家，帶你兒子看病去，花多少錢我全出，后期治療費(fèi)我也給你，你不是說孩子心里也受傷了嘛，看心理醫(yī)生的錢我也給你出了。雙方給對(duì)方看病就完了，你不是想耍無賴嘛，來，看誰撐得住，看你們家孩子看病花的多還是我家老爺子住院花的多?！?/p>

結(jié)果警察出面了，帶人去了派出所。結(jié)果孩子父母承擔(dān)了全部費(fèi)用，商場出于人道拿了些營養(yǎng)品去看望了老人。此事就此結(jié)束。

人問了，發(fā)生了事故為什么不取消試用。這個(gè)問題很好解釋，只有試用才能讓消費(fèi)者更好了解產(chǎn)品，這個(gè)了解不是銷售助理用語言可以形容的。但這就是家長放縱孩子在商場玩鬧的理由？體驗(yàn)區(qū)是幫助運(yùn)動(dòng)愛好者更好發(fā)掘運(yùn)動(dòng)的樂趣，不是孩子假期或者閑暇時(shí)的游樂場。

一個(gè)員工跟我聊天時(shí)說過他很喜歡money time，因?yàn)榭梢愿玫捏w現(xiàn)出他們的價(jià)值，但是他們也是厭煩的，滿賣場有收不完的自行車、輪滑鞋、滑板、羽毛球拍、網(wǎng)球，同樣還有撿不完的足藍(lán)排球，撿不完的被拆散得乒乓球，說不完的安全通告，說不完的小朋友去試用區(qū)玩。我的答復(fù)是這就是Decathlon的優(yōu)勢(shì)，無論大人還是小孩只要同懷運(yùn)動(dòng)愿景，那就共享運(yùn)動(dòng)歡益。這段話在任意一家門點(diǎn)應(yīng)該也都能看到，我們沒有辦法去阻止危險(xiǎn)發(fā)生，但我們有能力降低危險(xiǎn)發(fā)生的概率。

同懷運(yùn)動(dòng)愿景，共享運(yùn)動(dòng)歡益這是每個(gè)人的愿望，而不是同懷運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)景，承受運(yùn)動(dòng)帶了的痛苦，但讓顧客滿意不代表什么都可以妥協(xié)。endprint