張艷霞+高翔

摘 要：顧客的品牌依戀是品牌關(guān)系和品牌情感研究的核心構(gòu)念，積極作用于顧客品牌忠誠(chéng)的形成。影響顧客品牌依戀的關(guān)鍵影響因素，首要為品牌個(gè)性，其次為品牌享樂(lè)主義價(jià)值，再次為顧客懷舊情感以及顧客品牌涉入度。本文在原理闡釋的基礎(chǔ)上對(duì)“蘋(píng)果”品牌所引發(fā)的顧客品牌依戀做出解讀。

關(guān)鍵詞：品牌依戀；品牌個(gè)性；品牌享樂(lè)主義價(jià)值；懷舊情感；品牌涉入度

《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》要求加快供給側(cè)改革，推動(dòng)企業(yè)自主品牌建設(shè)，提升品牌價(jià)值和效應(yīng)，加快培育品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展和擁有國(guó)際知名品牌。以上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于品牌忠誠(chéng)度的提升。品牌營(yíng)銷(xiāo)已發(fā)展到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)的層面，品牌營(yíng)銷(xiāo)者需要做出觀念更新，開(kāi)發(fā)和挖掘品牌自身的情感價(jià)值和精神屬性，創(chuàng)設(shè)與之呼應(yīng)的溝通媒介，增加顧客品牌體驗(yàn)的精神紐帶，深化與客戶(hù)的情感關(guān)系，激發(fā)、迎合和滿(mǎn)足顧客的情感需求。品牌依戀是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)的重要變量，對(duì)品牌忠誠(chéng)具有積極影響，增強(qiáng)顧客的品牌依戀是提升品牌忠誠(chéng)度、造就國(guó)際知名品牌的必由之路。近年來(lái)蘋(píng)果等品牌在全球引發(fā)的顧客品牌依戀熱潮也給予品牌依戀的理論研究以典型例證和現(xiàn)實(shí)意義。

“依戀”在學(xué)理上來(lái)自于西方研究文獻(xiàn)，意譯自英文“attachment”，發(fā)端于發(fā)展心理學(xué)研究領(lǐng)域，是專(zhuān)門(mén)描述嬰兒與其照料者特定情感依賴(lài)關(guān)系的概念，進(jìn)一步引申發(fā)展為泛指存在于特定主體之間或主體與客體之間具有精神依賴(lài)特質(zhì)的情感關(guān)系，一般通過(guò)主體與特定對(duì)象在分離時(shí)的焦慮加以體現(xiàn)。依戀理論的奠基者、英國(guó)心理學(xué)家Bowlby指出，依戀是人類(lèi)自始至終精神生活的組成部分。不同個(gè)體間對(duì)于同一對(duì)象的依戀?gòu)?qiáng)度可能存在很大差別。個(gè)體間生活經(jīng)歷的不同也對(duì)依戀風(fēng)格的形成施加影響。顧客品牌依戀即指顧客對(duì)特定品牌的情感依賴(lài)，是產(chǎn)生并存在于顧客與品牌之間的親密關(guān)系。顧客一旦對(duì)特定品牌產(chǎn)生情感依戀就有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌歸屬感，使之寧愿付出時(shí)間、金錢(qián)、精力甚至名譽(yù)的巨大成本來(lái)達(dá)成其品牌忠誠(chéng)。影響顧客品牌依戀的主要影響因素，首要為品牌個(gè)性，其次為品牌享樂(lè)主義價(jià)值，再次為顧客懷舊情感以及顧客品牌涉入度。

一、品牌個(gè)性

品牌個(gè)性（brand personality）是指能夠令顧客認(rèn)同進(jìn)而得到共鳴的由品牌生發(fā)的擬人化的個(gè)性和特質(zhì)。體現(xiàn)出品牌對(duì)特定顧客自我個(gè)性訴求的反映能力和顧客基于自我表達(dá)初衷而對(duì)品牌的認(rèn)同和接受程度。品牌本是無(wú)生命的客體，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)溝通與顧客互動(dòng)而獲得“靈性”。品牌個(gè)性的功能在于體現(xiàn)或滿(mǎn)足顧客對(duì)當(dāng)下以及將來(lái)的自我的希冀和表達(dá)，具有擬人化和多元化特點(diǎn)。

品牌個(gè)性與人的個(gè)性相類(lèi)似，可以是外向的、友好的、認(rèn)真的、古板的、現(xiàn)代的或帶有異國(guó)情調(diào)的，品牌個(gè)性的內(nèi)在結(jié)構(gòu)由五大基本元素組合而成：外向、嚴(yán)謹(jǐn)、隨和、開(kāi)放和神經(jīng)質(zhì)。品牌個(gè)性可以借助于多元介質(zhì)加以體現(xiàn)，例如：品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志、品牌形狀、名人背書(shū)、產(chǎn)品的功能、原產(chǎn)國(guó)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品包裝、促銷(xiāo)和場(chǎng)景音樂(lè)等。品牌個(gè)性是特定品牌使用者自身個(gè)性的類(lèi)化；是其關(guān)系消費(fèi)者心中的情感附加值；是特定消費(fèi)者生活價(jià)值觀的體現(xiàn)。

品牌個(gè)性對(duì)品牌依戀具有顯著影響，說(shuō)明顧客非常在意品牌所傳達(dá)的情感要素與其精神氣質(zhì)的匹配。那些能夠滿(mǎn)足顧客自我個(gè)性表達(dá)的特定品牌易于得到顧客的接納，這種接納隨著品牌與顧客間個(gè)性特質(zhì)匹配程度的提升可能發(fā)展到顧客對(duì)特定品牌產(chǎn)生情感依戀的深度，令顧客對(duì)特定品牌產(chǎn)生分離焦慮并維系出牢固的品牌忠誠(chéng)關(guān)系。

品牌個(gè)性大眾化定位戰(zhàn)略對(duì)于市場(chǎng)先入者而言，可以使其品牌盡可能爭(zhēng)取廣泛的目標(biāo)顧客，從而透過(guò)規(guī)?；菇?jīng)營(yíng)成本得以降低。而對(duì)于欲參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的后來(lái)者而言，采取同樣的品牌個(gè)性定位則必然遭遇與既入品牌的惡性沖突，故可選擇小眾化品牌個(gè)性定位，楔入市場(chǎng)縫隙，創(chuàng)造利基市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)機(jī)遇。品牌的個(gè)性定位須基于現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求，通過(guò)切實(shí)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)品牌的精神價(jià)值，通過(guò)迎合細(xì)分市場(chǎng)顧客的情感表達(dá)需要，與特定顧客群建立起牢固的情感關(guān)系，通過(guò)滿(mǎn)足個(gè)性訴求強(qiáng)化品牌關(guān)系，進(jìn)而上升到品牌依戀的層次。

作為強(qiáng)勢(shì)品牌的蘋(píng)果品牌以其突出的品牌個(gè)性能夠?qū)︻櫩鸵缿偈┘訌?qiáng)烈影響。蘋(píng)果以其創(chuàng)始人獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的生平傳奇和引領(lǐng)潮流的設(shè)計(jì)風(fēng)格而著稱(chēng)于世，成就了蘋(píng)果品牌別具一格的品牌基因。追求變革、崇尚前衛(wèi)和完美主義傾向的顧客可以通過(guò)親近蘋(píng)果品牌從而獲得獨(dú)特的精神激勵(lì)和情感共鳴。以蘋(píng)果品牌為例，蘋(píng)果的品牌個(gè)性對(duì)消費(fèi)者依戀的形成有著顯著影響。自蘋(píng)果創(chuàng)立以來(lái)就以其創(chuàng)始人特立獨(dú)行的人格魅力和劃時(shí)代的工業(yè)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)而在數(shù)碼領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，造就了蘋(píng)果品牌鮮明的個(gè)性特色。追求變革、前衛(wèi)和完美個(gè)性的顧客能夠從親近蘋(píng)果品牌中得到精神的力量和共鳴。

二、品牌享樂(lè)主義價(jià)值

享樂(lè)主義（hedonism）本意是指源于希臘伊壁鳩魯學(xué)派所創(chuàng)立的一種哲學(xué)學(xué)說(shuō)。主張趨利避害是人類(lèi)的本性，平衡生活的身心健康是人生追求的幸福生活的終極目的，欲達(dá)此目的人們需學(xué)會(huì)取舍和揚(yáng)棄。但該學(xué)說(shuō)卻在演繹發(fā)展中脫離本意，常常被誤解成對(duì)物質(zhì)享受為所欲為的追求。品牌心理學(xué)中的享樂(lè)主義概念依然堅(jiān)持其積極正面的本來(lái)之意，與“為所欲為，窮奢于物欲”之意不能茍同，往往和功利主義予以映照，一起進(jìn)行研究。在此，享樂(lè)主義指的是顧客的娛樂(lè)性的精神需求；功利主義指的是顧客的實(shí)用性的物質(zhì)需求。與顧客的前述兩種需求對(duì)應(yīng)，品牌價(jià)值也可分化為享樂(lè)主義價(jià)值和功利主義價(jià)值兩個(gè)方面，這是對(duì)應(yīng)視角的一體兩面。

品牌享樂(lè)主義價(jià)值透過(guò)對(duì)特定顧客享樂(lè)主義需求的滿(mǎn)足，與之建立起情感關(guān)系，進(jìn)而促成顧客的品牌忠誠(chéng)。生而為人，所有的顧客皆具備娛樂(lè)的精神需要，倘若特定品牌給予消費(fèi)者的精神體驗(yàn)?zāi)軌蛟跐M(mǎn)足顧客功利主義需求的基礎(chǔ)上并滿(mǎn)足顧客的享樂(lè)主義精神需求，那么顧客自然傾向于選擇此品牌。品牌發(fā)展的純功利主義歷史已然遠(yuǎn)去，泛享樂(lè)主義的顧客需求在發(fā)達(dá)的歐美市場(chǎng)早已普及，在全面消費(fèi)升級(jí)拉動(dòng)供給側(cè)劇烈變革的中國(guó)市場(chǎng)也日漸成為主流，這在大部分消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域都表現(xiàn)得極為明顯。endprint

娛樂(lè)的精神元素已全面侵襲各行各業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者日益關(guān)注到那些兼具娛樂(lè)價(jià)值和實(shí)用功能的產(chǎn)品和服務(wù)更加易于得到顧客的青睞。這就倒逼企業(yè)在品牌定位及其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面須重視顧客的娛樂(lè)需求，在功能開(kāi)發(fā)和形象傳播等方面導(dǎo)入泛享樂(lè)主義的理念，持續(xù)更新享樂(lè)主義元素，不斷增加品牌魅力。品牌產(chǎn)品對(duì)特定顧客享樂(lè)主義需求的滿(mǎn)足程度直接決定了顧客與品牌之間情感聯(lián)系的強(qiáng)度。這一高強(qiáng)度的情感聯(lián)系可能催生出顧客對(duì)品牌的情感依戀，進(jìn)而作用于顧客品牌忠誠(chéng)的形成。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要從品牌戰(zhàn)略的高度，充分重視顧客的享樂(lè)主義體驗(yàn)，這是泛享樂(lè)主義消費(fèi)時(shí)代對(duì)品牌建設(shè)的要求。

以蘋(píng)果品牌為例，娛樂(lè)傾向、追求便利和完美主義傾向是人類(lèi)的本能，而一貫以來(lái)蘋(píng)果品牌的產(chǎn)品及其服務(wù)的完美化設(shè)計(jì)和功能體驗(yàn)成就了其極高的品牌美譽(yù)度，蘊(yùn)含于其中的享樂(lè)主義體驗(yàn)迎合了人們的天性，其新產(chǎn)品每每引領(lǐng)時(shí)代，令顧客趨之若鶩，使得諸多顧客對(duì)蘋(píng)果品牌產(chǎn)生依戀。

三、消費(fèi)者懷舊情感

懷舊（nostalgia）即是主體對(duì)過(guò)往事物存在的偏好。主體出生之前的時(shí)代也包含在此處懷舊對(duì)象之中。懷舊對(duì)象無(wú)處不在，形式極為豐富，即可將人類(lèi)歷史的所有經(jīng)歷視作懷舊的對(duì)象。懷舊具有鎮(zhèn)痛和減壓的心理調(diào)適功能，通過(guò)對(duì)美好過(guò)往的回憶，人們從當(dāng)前的壓力和痛苦中得到短暫的解脫。品牌可以作為顧客懷舊的介質(zhì)，喚起和滿(mǎn)足顧客對(duì)過(guò)往的緬懷。品牌營(yíng)銷(xiāo)的懷舊策略在于賦予品牌相關(guān)的含義和象征意義，激發(fā)顧客個(gè)體深刻的、美好的生活體驗(yàn)和人生感受，喚起其沉眠于心的經(jīng)歷回憶。此品牌策略取決于顧客懷舊訴求所產(chǎn)生的移情聯(lián)想對(duì)品牌的情緒和情感的積極回應(yīng)，通過(guò)設(shè)計(jì)具有懷舊意味的品牌形象、場(chǎng)景傳播和體驗(yàn)內(nèi)容等與目標(biāo)顧客特定生活經(jīng)歷產(chǎn)生積極的情感共鳴從而獲得良好的客戶(hù)溝通效果。

顧客懷舊情感只要和特定品牌發(fā)生契合就易與該品牌建立起較為牢固的消費(fèi)關(guān)系，并趨向于隨著品牌與顧客懷舊情感匹配程度的增加而促成顧客對(duì)品牌的依戀情結(jié)。品牌營(yíng)銷(xiāo)者可以運(yùn)用各種策略，為顧客提供懷舊體驗(yàn)的平臺(tái)，借以喚起顧客的懷舊性記憶。這可使品牌和顧客之間建立起獨(dú)特的情感聯(lián)系并借由口碑吸引新的顧客，從而增加品牌價(jià)值。顧客通過(guò)懷舊體驗(yàn)可以喚起自身的美好感受，當(dāng)此感受與特定品牌加以關(guān)聯(lián)時(shí)，即會(huì)使顧客與該品牌建立起情感契約，而情感契約則是顧客與特定品牌發(fā)生承諾效應(yīng)的前提要素。在品牌承諾的關(guān)系約束下，顧客的消費(fèi)數(shù)量和頻次及其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度會(huì)大為提升，顧客和特定品牌遂形成一種穩(wěn)定的紐帶聯(lián)系。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，則需做實(shí)客戶(hù)調(diào)查，挖掘情感需求，謹(jǐn)慎選擇懷舊介質(zhì)，鎖定顧客特定懷舊訴求，創(chuàng)新懷舊平臺(tái)建設(shè)，激發(fā)顧客對(duì)美好過(guò)往的向往。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革對(duì)中國(guó)人傳統(tǒng)生活方式的顛覆效應(yīng)以及由此引發(fā)的諸多社會(huì)問(wèn)題使得相當(dāng)一部分人渴望通過(guò)各種懷舊介質(zhì)喚醒內(nèi)心對(duì)過(guò)往的美好回憶從而得以從充滿(mǎn)壓力的現(xiàn)實(shí)生活中得以短暫的精神解脫，這就為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的品牌情感塑造提供了一個(gè)可供選擇的方向。顧客懷舊情感可對(duì)其購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生積極影響。在品牌定位、品牌傳播、產(chǎn)品研發(fā)、廣告內(nèi)容設(shè)定和客戶(hù)關(guān)系管理等營(yíng)銷(xiāo)策略方面，諸多企業(yè)都已進(jìn)行了包含懷舊元素的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，產(chǎn)生了積極的營(yíng)銷(xiāo)效果。從企業(yè)利益出發(fā)，懷舊營(yíng)銷(xiāo)可以豐富品牌營(yíng)銷(xiāo)的路徑選擇，更使得諸多老字號(hào)起死回生、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)發(fā)揚(yáng)光大、經(jīng)典品牌的價(jià)值挖掘最大化等。此方面的案例層出不窮，如“回力”鞋和“解放”鞋通過(guò)“懷舊”賣(mài)點(diǎn)，在歐美市場(chǎng)獲得巨大成功，成為我國(guó)自主品牌國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)的成功典范。需要指明的是，懷舊策略并非適用于所有品牌的情感營(yíng)銷(xiāo)，它僅限于那些基于自身稟賦確實(shí)可為顧客提供懷舊介質(zhì)并可與顧客一起追憶往昔、分享情感記憶的品牌。

以蘋(píng)果品牌為例，蘋(píng)果品牌本身就是一個(gè)不朽的傳奇，30余年來(lái)創(chuàng)造出一系列引領(lǐng)時(shí)代潮流的產(chǎn)品，給當(dāng)代人的數(shù)碼生活打下深深烙印。而其創(chuàng)始人喬布斯偶像化的傳奇人生更是跌宕起伏、令人拍案。蘋(píng)果品牌及其杰出人物創(chuàng)造的品牌故事為顧客提供了景仰、膜拜與追憶的豐富素材，打造出蘋(píng)果品牌的耀眼光環(huán)。蘋(píng)果用戶(hù)在體驗(yàn)蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)也難免不被其偉大的品牌傳奇所洗禮，而留戀于蘋(píng)果品牌奮斗史并對(duì)其加以挖掘和分享也成為蘋(píng)果愛(ài)好者懷舊生活的重要元素。

四、消費(fèi)者品牌涉入度

涉入（involvement）即指主體基于相關(guān)性的感知而對(duì)客體的關(guān)注和參與，分為心理與行為兩個(gè)維度。涉入理論認(rèn)為主體對(duì)客體的自我涉入程度越積極，其就外部關(guān)于客體負(fù)面意見(jiàn)的抵觸心理就越強(qiáng)烈。消費(fèi)行為學(xué)將涉入的對(duì)象導(dǎo)入到了品牌，從而產(chǎn)生了對(duì)顧客品牌涉入度的研究。品牌涉入度是顧客對(duì)特定品牌參與的深入程度以及顧客對(duì)該品牌所感知的關(guān)切程度。特定品牌對(duì)顧客自身的價(jià)值理念或自我概念發(fā)生作用時(shí)，就會(huì)引發(fā)顧客品牌涉入。所感知到的品牌與顧客自身關(guān)聯(lián)性的強(qiáng)度會(huì)直接決定顧客對(duì)品牌的涉入程度。顧客對(duì)特定品牌的高涉入會(huì)使得顧客不惜投入大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)搜尋品牌信息，審慎對(duì)比品牌間的差異，力求基于充分了解做出對(duì)自身價(jià)值最大化的決策。

人類(lèi)對(duì)于一般事物的情感依戀有賴(lài)于高涉入度作為基礎(chǔ)，品牌依戀亦然。顧客對(duì)于品牌的了解需要時(shí)間、精力或金錢(qián)上的保障，隨著顧客品牌涉入度的提升，礙于對(duì)自身既往涉入成本的考量，顧客往往會(huì)在其它條件相同的情況下選擇與自己涉入較深的品牌。且當(dāng)顧客愈加堅(jiān)持選擇特定品牌其就愈加傾向于認(rèn)為該品牌契合自身需要。這種從行為到心理不斷累積的轉(zhuǎn)化效應(yīng)可進(jìn)一步升華為顧客對(duì)該品牌的情感依戀。在海量廣告訊息充斥、相互抵消傳播效力的時(shí)代，單純的廣告影響已不足以引起顧客的高涉入度，只有體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)才能切實(shí)拉近顧客與品牌間的距離。因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)盡量增加顧客體驗(yàn)性涉入的頻次和深度，將其作為與顧客深入溝通的重要手段。

經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算中往往不舍得為顧客體驗(yàn)增加投入，認(rèn)為這只會(huì)徒增營(yíng)銷(xiāo)成本，就體驗(yàn)對(duì)顧客發(fā)揮的直接和間接影響力缺乏足夠正面的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，品牌體驗(yàn)可顯著吸引顧客增加品牌涉入度進(jìn)而拉高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知和情感水平，并積極影響顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿和情感偏好。品牌網(wǎng)絡(luò)社區(qū)即是增加品牌高涉入度的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)形式，以虛擬俱樂(lè)部的形式通過(guò)與顧客和潛在顧客的資訊分享和情感溝通不斷加深顧客在認(rèn)知和情感方面的品牌涉入，繼而發(fā)展到品牌依戀的程度并對(duì)顧客的品牌忠誠(chéng)產(chǎn)生影響。endprint

以蘋(píng)果品牌為例，追求完美設(shè)計(jì)、豐富功能并擁有傳奇歷史的蘋(píng)果品牌具有極強(qiáng)的品牌魅力。而其強(qiáng)勢(shì)品牌魅力則會(huì)吸引顧客主動(dòng)靠近，蘋(píng)果也通過(guò)不斷強(qiáng)化和擴(kuò)張產(chǎn)品體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的品牌策略以盡可能高的水準(zhǔn)滿(mǎn)足顧客的體驗(yàn)需求，使得其品牌體驗(yàn)店在紛至沓來(lái)的顧客中保有極高的口碑。蘋(píng)果品牌的創(chuàng)新能力往往會(huì)使顧客與之接觸旋即難以抗拒，除價(jià)格外，似乎鮮有因素可以阻止顧客擁有蘋(píng)果產(chǎn)品的渴望。蘋(píng)果體驗(yàn)店使顧客深深地涉入，以致流連忘返。蘋(píng)果品牌所引發(fā)的顧客依戀幾乎發(fā)展為世界性的搶購(gòu)風(fēng)潮，“果粉”們寧愿忍受待購(gòu)的漫漫長(zhǎng)隊(duì)和“黃牛黨”的瘋狂加價(jià)也要爭(zhēng)先體驗(yàn)蘋(píng)果新品的刺激，這種基于依戀的忍耐正是顧客忠誠(chéng)度的最直接體現(xiàn)。

綜上所述，品牌營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)帶有依戀元素的媒介，激發(fā)和強(qiáng)化顧客的品牌依戀情感，提高品牌忠誠(chéng)度，增進(jìn)品牌價(jià)值。若要開(kāi)展顧客依戀營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：其一，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，著眼依戀源頭，認(rèn)真研究顧客依戀偏好，找出目標(biāo)顧客；其二，創(chuàng)新溝通媒介，加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)，充分滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的依戀情感需求。我國(guó)正在大力發(fā)展品牌經(jīng)濟(jì)，作為情感營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)重要變量的品牌依戀對(duì)于提升品牌忠誠(chéng)度和品牌價(jià)值大有裨益。自主品牌應(yīng)以品牌個(gè)性、品牌享樂(lè)主義價(jià)值、顧客懷舊情感和顧客品牌涉入度等關(guān)鍵因素為著力點(diǎn)，不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)思路，培育和發(fā)展顧客對(duì)品牌的依戀情感，進(jìn)一步增強(qiáng)以品牌建設(shè)為支柱的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：張艷霞（1974- ），女，湖南華容人，講師，碩士，廣州工商學(xué)院教師，主要研究方向?yàn)槠放乒芾?、?jīng)濟(jì)管理法規(guī)；高翔（1978- ），男，甘肅臨洮人，講師，管理學(xué)博士，主要研究方向?yàn)樯虒W(xué)理論與營(yíng)銷(xiāo)管理endprint