劉俊+羅莉

摘 要：抄表核算是電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的重要工作內(nèi)容，倘若在抄表核算工作中存在錯(cuò)誤，就會使得用戶所需繳費(fèi)產(chǎn)生誤差，繼而造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，也不利于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而在我國人民用電量日益增長的情況下，電力企業(yè)的抄表核算工作也會增加一定難度，為此就必須要提高電力企業(yè)的經(jīng)營管理水平，做好抄表核算收費(fèi)工作，并對其中的問題進(jìn)行深入了解，以便能夠提前做好防范措施，提高供電服務(wù)的穩(wěn)定性，從而促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄表核算收費(fèi)；要點(diǎn)

抄表核算收費(fèi)的工作質(zhì)量直接影響著我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，繼而影響到電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確抄表核算收費(fèi)工作的具體流程、工作標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)，為抄表核算收費(fèi)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而有效避免工作誤差和不當(dāng)操作，保證電力費(fèi)用收回及時(shí)，提高電力企業(yè)的經(jīng)營效益。同時(shí)，良好的抄表核算收費(fèi)工作還可以促進(jìn)電力企業(yè)為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有生力量，投入充足的發(fā)展資金，避免因電力系統(tǒng)故障影響到我國各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而抄表核算收費(fèi)工作一般可以區(qū)分為抄表、核算、收費(fèi)三個(gè)階段，在實(shí)際工作過程中主要是工作人員定期檢查電能計(jì)量表，從而獲取數(shù)據(jù)得知用戶用電量，并根據(jù)用電量進(jìn)行費(fèi)用核算，從而得知用戶所需繳費(fèi)數(shù)額，并進(jìn)行收費(fèi)工作，完成整個(gè)抄表核算收費(fèi)工作。雖然抄表核算收費(fèi)工作的重要步驟不多，但是在實(shí)際操作中還是會存在許多問題。因此，如何做好電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作就成為當(dāng)下的重點(diǎn)研究目標(biāo)

1.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)分析

1.1抄表工作

抄表工作是直接影響到整個(gè)抄表核算收費(fèi)工作的核心基礎(chǔ)，所以抄表人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)流程展開工作。在抄表工作中，抄表人員應(yīng)按照規(guī)定日期進(jìn)行抄表，如果電力用戶有事外出導(dǎo)致抄表工作不能如期進(jìn)行，抄表人員也不能根據(jù)以往工作進(jìn)行估抄，應(yīng)通知電力用戶在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)抄，或在下次抄表工作中一起結(jié)算；在抄表工作中，如果發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量表存在故障或不準(zhǔn)確現(xiàn)象，要及時(shí)記錄異常情況，并進(jìn)行數(shù)據(jù)核算，之后再根據(jù)實(shí)際費(fèi)用多退少補(bǔ)；在抄表工作中，如果發(fā)現(xiàn)用戶電量的變化幅度超過30%以上，抄表人員應(yīng)及時(shí)了解情況，并了解用戶的用電類型和用電性質(zhì)，做好工作記錄；在抄表工作中，對于第一次抄表的電力用戶，抄表人員應(yīng)核對戶號、客戶姓名、電能表號、電能表倍率以及電能表安培數(shù)等等，核對無誤后才能進(jìn)行抄表工作；在抄表工作中，一旦發(fā)現(xiàn)用戶存在違規(guī)用電行為，抄表人員應(yīng)及時(shí)采取斷電措施，并編制異常用電報(bào)告[1]。此外，在抄表工作結(jié)束后，抄表人員要及時(shí)編制抄表總卡，并確保實(shí)抄率達(dá)到99%以上，對于未能抄表的原因也要詳細(xì)注明。

1.2抄表管理

抄表管理工作可以區(qū)分為抄表區(qū)段和抄表計(jì)劃。首先，在抄表區(qū)段工作中，工作人員主要是在電費(fèi)管理系統(tǒng)中新增抄表區(qū)段號和刪除抄表區(qū)段號，便于區(qū)段信息的查詢、區(qū)段調(diào)整等工作，從而實(shí)現(xiàn)管理電力用戶抄表信息工作。就目前來看，抄表信息的查詢方式有很多種，主要就包括有抄表方式、抄表周期以及用戶類型等等，并可以針對抄表信息進(jìn)行修改調(diào)整，從而避免抄表信息的錯(cuò)誤給后續(xù)工作帶來影響[2]。其次，在抄表計(jì)劃工作中，主要是抄表計(jì)劃的形成、歸檔、查詢以及電量計(jì)算，而抄表計(jì)劃的質(zhì)量也會影響到下個(gè)工作周期的計(jì)劃生成。在實(shí)際工作中，工作人員利用電費(fèi)管理系統(tǒng)查詢抄表計(jì)劃和維護(hù)信息，并作出計(jì)劃調(diào)整和計(jì)劃恢復(fù)等等操作。

1.3電量核算收費(fèi)管理

通常電量核算收費(fèi)就是在抄表數(shù)據(jù)錄入電力管理系統(tǒng)后，工作人員針對各個(gè)用戶的電量計(jì)算得到其應(yīng)繳費(fèi)用，從而進(jìn)行電量收費(fèi)工作，而在電量核算收費(fèi)的工作中，管理工作是否有效實(shí)施將直接影響著電量核算收費(fèi)的規(guī)范性及科學(xué)性。首先，在電量核算收費(fèi)管理工作中，管理人員應(yīng)完善電費(fèi)賬本管理制度，并單獨(dú)建立電費(fèi)賬本發(fā)放室，從而避免核算工作與電費(fèi)賬本發(fā)放工作產(chǎn)生交叉混亂和業(yè)務(wù)沖突，盡可能保證數(shù)據(jù)核算準(zhǔn)確性及完整性[3]。其次，管理人員要注重新用戶的賬本建立，促進(jìn)賬本編制合理性，并合理設(shè)定新用戶賬本的發(fā)放時(shí)間，也要在每月抄表工作中熟悉新用戶的電能表安裝位置、電能表功率及功能等，確保抄表工作完成及時(shí)。最后，在電費(fèi)多退少補(bǔ)的情況下，工作人員必須按照相關(guān)規(guī)定展開工作，對于額度較大的費(fèi)用應(yīng)經(jīng)過相關(guān)管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的確認(rèn)，才能作出費(fèi)用退補(bǔ)，并保證電費(fèi)清零。

2.促進(jìn)抄表核算收費(fèi)工作的具體措施

2.1加強(qiáng)抄表核算收費(fèi)的管理力度

根據(jù)現(xiàn)狀來看，我國許多電力企業(yè)在進(jìn)行抄表核算收費(fèi)過程中，常常會發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門與營銷部門的費(fèi)用賬本存在差異，也就是應(yīng)收費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用存在較大的出入，其產(chǎn)生原因主要是財(cái)務(wù)部門為完成業(yè)績進(jìn)行數(shù)據(jù)造假，或營銷部門的抄表核算數(shù)據(jù)存在虛假情況，最終使得電力企業(yè)的電費(fèi)賬本處處存在假賬、壞賬，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的健康發(fā)展，留下諸多風(fēng)險(xiǎn)隱患[4]。因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)抄表核算收費(fèi)的管理力度，首先應(yīng)將抄表核算收費(fèi)賬本與其他賬本進(jìn)行分離，單獨(dú)編制抄表核算收費(fèi)賬本，從而提高抄表核算收費(fèi)賬本的管理科學(xué)性，一旦發(fā)現(xiàn)賬本存在出入，可以根據(jù)以往的電費(fèi)情況，對財(cái)務(wù)部門和營銷部門的費(fèi)用賬本進(jìn)行分析。同時(shí)，還要制定相關(guān)的責(zé)任制度和獎(jiǎng)懲制度，明確各個(gè)工作人員的工作職責(zé)，對于那些工作存在問題的工作人員應(yīng)作出相應(yīng)處罰，對于工作績效良好的工作人員可以適當(dāng)給予一定的實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而促進(jìn)各個(gè)部門、各個(gè)工作人員之間的良好競爭氛圍，使工作人員之間能夠形成相互監(jiān)督的管理模式。

2.2加強(qiáng)電力企業(yè)的服務(wù)意識及服務(wù)能力

就目前來看，我國許多電力企業(yè)還秉持著傳統(tǒng)的管理理念，未能形成良好的服務(wù)意識，在實(shí)際工作中未能全面了解到電力用戶的實(shí)際需求，以致電力企業(yè)與電力用戶之間存在著較大溝通障礙，不僅增加了抄表核算收費(fèi)的工作難度，也影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，電力企業(yè)應(yīng)明確自身的發(fā)展目標(biāo)，在提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，也要了解電力用戶的實(shí)際需求，從而提高廣大人民的用電質(zhì)量和用電保障，形成良好的企業(yè)形象和服務(wù)意識。在實(shí)際操作中，電力企業(yè)要做好與客戶之間的溝通工作，不僅要了解用戶的用電需求，也要指導(dǎo)用戶安全用電和節(jié)約用電，以良好的服務(wù)意識加強(qiáng)電力企業(yè)與用戶之間的溝通渠道，從而提高電力企業(yè)的人文精神[5]。同時(shí)，電力企業(yè)也要積極展開培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高相關(guān)工作人員的專業(yè)能力和相關(guān)知識，使其面對工作問題的時(shí)候能夠進(jìn)行正確分析，盡可能減少工作中的失誤，在培訓(xùn)過程中也應(yīng)加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)工作人員形成良好的工作素質(zhì)，使其能夠以嚴(yán)謹(jǐn)心態(tài)注重工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)事項(xiàng)。

3.結(jié)語

綜上所述，抄表核算收費(fèi)工作關(guān)乎著電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為了確保抄表核算收費(fèi)工作的科學(xué)性、真實(shí)性以及合理性，電力企業(yè)必須采取相應(yīng)措施加強(qiáng)抄表核算收費(fèi)工作的管理力度，并及時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)能力，從而使工作人員能夠注重抄表核算收費(fèi)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]強(qiáng)輝，謝紅，李俊波.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化及應(yīng)用探討[J].低碳世界，2016，01：16-17.

[2]胡曉婷.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016，25：184.

[3]賴瓊玉.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)分析[J].技術(shù)與市場，2016，11：160-161.