張婷婷

摘要：讀者服務(wù)是圖書館的核心工作，而畢業(yè)生作為學(xué)生讀者中的特殊群體，對其提供的服務(wù)也應(yīng)有針對性，這樣才能滿足畢業(yè)季讀者的個性化需求，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。文章以哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館為例，分享其在2015年和2016年兩年，畢業(yè)季所開展的服務(wù)活動，并在此基礎(chǔ)上思考其中的不足，為今后的工作提供寶貴建議。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；畢業(yè)季；高校圖書館

高校圖書館作為所有學(xué)生心中神圣的文化殿堂，其服務(wù)一直伴隨著每位學(xué)子學(xué)習(xí)生活的始終。從入學(xué)初的“新生培訓(xùn)”“入館教育”到“經(jīng)典閱讀沙龍”“館藏資源利用”，再到“畢業(yè)前的助力論文寫作”“畢業(yè)后的校友借閱”等，可以說，圖書館的服務(wù)甚至延續(xù)到了學(xué)生畢業(yè)之后。而越來越多的高校圖書館也開始探索針對畢業(yè)生的服務(wù)活動，其中哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱哈商大圖書館或我館）也在此方面進行了思考與實踐。

一、高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)活動的現(xiàn)實意義

（一）滿足畢業(yè)生情感需求

畢業(yè)生作為特殊的讀者群體，在畢業(yè)季其心理承受了巨大的壓力。一方面，十幾年的學(xué)習(xí)生活，學(xué)生們早已習(xí)慣了校園化的生活模式。畢業(yè)意味著要從現(xiàn)有的生活模式中走出，這對于他們來說是人生的重大的轉(zhuǎn)變[1]。另一方面，能否順利完成重大角色轉(zhuǎn)變，能否在未來工作崗位上迅速適應(yīng)工作狀態(tài)，對他們的心理和承受力而言，是一次巨大的磨煉和考驗[2]。圖書館的畢業(yè)季服務(wù)活動，在一定程度上促使其能積極調(diào)整心態(tài)。

（二）提高圖書館服務(wù)質(zhì)量

為讀者服務(wù)始終是圖書館的核心工作，而提高服務(wù)質(zhì)量更是重中之重。高校圖書館在策劃、組織、實踐畢業(yè)季服務(wù)活動時，充分調(diào)動每位館員的積極性，注重各部門之間的協(xié)調(diào)性，整個圖書館都為一個共同的目標(biāo)努力。這就促使圖書館的工作效率與服務(wù)質(zhì)量得到新的提高。

（三）推動高校文化建設(shè)

高校文化建設(shè)是多角度、多層次的，畢業(yè)季活動也是高校文化建設(shè)的組成部分。圖書館畢業(yè)季服務(wù)活動，秉承“服務(wù)育人”的宗旨，為推動高校文化建設(shè)增添了陣陣書香。同時，圖書館在多方面為學(xué)生營造了人文環(huán)境和精神氛圍，勢必對整個高校文化建設(shè)起到推動作用。

二、近兩年哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館畢業(yè)季服務(wù)活動

筆者訪問了哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館的門戶網(wǎng)站，查看了2015年和2016年網(wǎng)站上的“消息公告”，并結(jié)合哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館的官方微信所發(fā)布的內(nèi)容，來搜集我館的畢業(yè)季服務(wù)活動信息。

（一）活動的類型與形式

1.抒發(fā)情感類：留言墻。留言墻以其參與方式簡單，人氣指數(shù)高的特點，受到學(xué)生及策劃單位的喜愛。途經(jīng)分為線下紙質(zhì)版版和線上網(wǎng)絡(luò)版。如我館的“‘知繁葉茂留言墻來了”[3]活動就是線下紙質(zhì)版留言墻。在這里不僅可以抒發(fā)情感，還可以交流讀書體會。線上網(wǎng)絡(luò)版留言墻，就必須要說到我館的微信平臺。這是一個多功能的平臺，大家在微信公眾號留言，經(jīng)過后臺管理員的篩選，就可以在平臺中讓所有關(guān)注者看到自己的留言。如“2015年畢業(yè)留言精選（一）”[4]，就是通過篩選，將內(nèi)容合適的留言在公眾號上發(fā)布。

2.信息傳遞類：書海尋寶比賽、電影周、攝影大賽，以及書香校園圖書展和微電影劇本征集。書海尋寶比賽，是為引導(dǎo)讀者更好地利用圖書館資源，增進讀者對館藏布局、圖書檢索及獲取方式的了解而舉辦的活動。2015年是首屆書海尋寶比賽[5]，2016年是第二屆[6]。電影周，不僅是畢業(yè)季活動，同時也是讀書節(jié)活動。在電影周，圖書館將每天放映一部經(jīng)典電影，讓同學(xué)們在電影中追尋夢想，放飛心靈。攝影大賽，是用照片的形式來記錄生活中的美好。2015年我館舉辦“最美圖書館”攝影作品征集活動[7]，2016年，我館舉辦最“美”老師手機攝影大賽[8]。書香校園圖書展，是聯(lián)合大型書店進行的活動，主要為讀者提供最新、最熱門的圖書。微電影劇本征集活動，是通過電影風(fēng)格展現(xiàn)圖書館魅力。

3.閱讀推廣與寫作指導(dǎo)類：經(jīng)典閱讀沙龍、讀書月活動、名家名作朗誦會、專題書架，以及圖書館資源檢索與論文寫作指導(dǎo)。經(jīng)典閱讀沙龍，主要是形式是以邀請嘉賓進行講座，讀者與其交流討論。畢業(yè)季4月份的讀書月活動，以世界讀書日為契機，形式有征文、知識分享等。名家名作朗誦會，是對知名作家的代表作進行朗讀。專題書架，在某些書庫，設(shè)立某一主題的書架，提高讀者閱讀率。圖書館資源檢索與論文寫作指導(dǎo)，是針對畢業(yè)生開展的活動，旨在幫助同學(xué)們提高資源檢索效率，提高論文寫作質(zhì)量。

4.其他服務(wù)類：畢業(yè)生離校手續(xù)和為畢業(yè)生開具借書證明。畢業(yè)生離校手續(xù)，是督促畢業(yè)生還清個人所借全部圖書文獻資料的服務(wù)項目。為畢業(yè)生開具借書證明，是圖書館的一項人性化服務(wù)。該證明能向用人單位展示畢業(yè)生大學(xué)期間的讀書情況，讓用人單位更詳細(xì)地了解畢業(yè)生的知識儲備。

三、畢業(yè)季活動的思考

（一）創(chuàng)新畢業(yè)季服務(wù)活動形式與內(nèi)容

從發(fā)展趨勢來看，畢業(yè)季服務(wù)活動的形式與內(nèi)容不斷多樣化、靈活化，既有繼承又有創(chuàng)新。因而，各高校圖書館在畢業(yè)季服務(wù)活動形式與內(nèi)容方面，應(yīng)繼續(xù)努力探索，大膽實踐，以保持其豐富性和新穎性。各高校圖書館之間，可加強交流聯(lián)系，相互借鑒已有成功經(jīng)驗。

（二）拓展畢業(yè)季服務(wù)活動宣傳途徑

在畢業(yè)季服務(wù)活動的宣傳方面，高校圖書館應(yīng)采取多元化的宣傳方式，利用線上線下，不同途徑進行活動宣傳。如，在圖書館官網(wǎng)主頁、微信平臺等推送相關(guān)活動信息；在圖書館內(nèi)擺放展板、宣傳冊進行活動宣傳，也可以利用館內(nèi)的電子屏幕，滾動播放活動信息，以擴大傳播范圍。同時，也要借助校園媒體和學(xué)生社團來進行宣傳。

（三）注重畢業(yè)季服務(wù)活動的反饋

畢業(yè)季服務(wù)活動的反饋，也是非常重要的，但往往被忽視。要知道，一個活動從組織策劃，到安排實踐，再到反饋總結(jié)，環(huán)環(huán)相扣。若想讓畢業(yè)季服務(wù)活動可持續(xù)地發(fā)展，必須要注重活動的反饋。反饋不僅僅可以知道活動的亮點，更能幫助組織者找到活動的缺陷，為日后開展工作，提供寶貴建議。

四、結(jié)語

畢業(yè)季服務(wù)活動，不僅為高校圖書館開啟了人性化服務(wù)的新窗口，更是圖書館與時俱進，不斷追求卓越的體現(xiàn)。相信高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)活動定會成為一張圖書館的“新名片”。

參考文獻：

[1]吳金仲.高校圖書館開展畢業(yè)季文化活動初探[J].河南圖書館學(xué)刊，2016（3）：65-67.

[2]張慧.引導(dǎo)畢業(yè)生順利度過畢業(yè)前關(guān)鍵期的重要環(huán)節(jié)[J].中國大學(xué)生就業(yè)，2007（14）：53-54.endprint