趙林

【摘 要】隨著地球村概念的強(qiáng)化及市場一體化進(jìn)程的推進(jìn)，我國在對外貿(mào)易領(lǐng)域面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。市場競爭愈發(fā)殘酷，為了應(yīng)對這一復(fù)雜情況，中國經(jīng)濟(jì)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，優(yōu)化商務(wù)渠道，建立新形勢下的跨境電子商務(wù)關(guān)系，推進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的互動，提高中國對外貿(mào)易的競爭力，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)保持中高速增長。有鑒于此，本文著眼于跨境電子商務(wù)，闡述我國國貿(mào)行業(yè)跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀，對現(xiàn)存問題進(jìn)行分析說明，并提出可行性建議以推進(jìn)新形勢下的跨境電子商務(wù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】國際貿(mào)易；跨國電子商務(wù)；研究

當(dāng)今，科技進(jìn)步帶動信息技術(shù)的飛速發(fā)展，貿(mào)易全球化、市場一體化、文化多元化趨勢勢不可擋，由此帶來了經(jīng)濟(jì)政治格局天翻地覆的變化，無論對于哪個行業(yè)都將面臨產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭，同時也在組織層面上迎來新的契機(jī)。隨著人們生活水平的逐步改善，帶來消費觀念上深層次的改變，以前對于價格的重視，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ焚|(zhì)、品牌的追求，人們?nèi)找嬖鲩L的消費需求必然與傳統(tǒng)且落后的營銷理念發(fā)生沖突，并且矛盾將會愈演愈烈。當(dāng)前，市場競爭變得越發(fā)激烈，產(chǎn)品的價格和技術(shù)已然失去了它的決定性地位?，F(xiàn)代市場有著極大的包容性，因此體量巨大，企業(yè)或組織要想占領(lǐng)“制高點”，便只有放量化經(jīng)營打造自己的品牌，進(jìn)而實現(xiàn)品牌效應(yīng)，故而，企業(yè)或組織首先要做的就是快速適應(yīng)國際貿(mào)易新方式，推動發(fā)展新形勢下的跨境電子商務(wù)，完成經(jīng)營模式的國際化改革。

一、我國國際貿(mào)易跨國電子商務(wù)現(xiàn)狀

（一）我國跨境電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

經(jīng)過華爾街金融風(fēng)暴的席卷，我國國際貿(mào)易遭到了沉重的打擊，無數(shù)企業(yè)、工廠組織面臨倒閉、停產(chǎn)，其中受到?jīng)_擊最嚴(yán)重的就是缺少人才、資金及品牌的中小型國貿(mào)企業(yè)，我國現(xiàn)在迫切需要將國際貿(mào)易行為主體上升到一個新的臺階。在電商日漸普及、經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展、市場一體化進(jìn)程進(jìn)展極快的背景下，跨境電子商務(wù)發(fā)揮著其獨特的作用，為我國國際貿(mào)易行為主體的發(fā)展起到了良好的推進(jìn)作用?？缇畴娮由虅?wù)是一種網(wǎng)上進(jìn)行的商業(yè)活動，它不受地域限制，僅通過電子數(shù)據(jù)的交互即可完成交易。主要形式有三種，有兩個企業(yè)之間的交易（B2B），企業(yè)與消費者之間的交易（B2C）和兩個消費者之間的交易（C2C）。

（二）我國國際貿(mào)易跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國上網(wǎng)人數(shù)已有8.6億人，其中，參與網(wǎng)絡(luò)購物的達(dá)3.2億人，同年，我國電商交易額已達(dá)11.2萬億元，同比增長28.1%；根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以預(yù)測在2015年前增速不會低于21%。同樣是2013年，中國在線C2C和B2C交易額達(dá)1.4萬億元，同比增長66.2%，占社會經(jīng)濟(jì)活動零售總額的7.2%，超過同期美國的6.2%。在接下來的十年間，交易額將有望超過英、德、美、日的總和。通過對2013年的電商產(chǎn)品進(jìn)行分析，不難得出中國電商交易的消費群體早已穩(wěn)居世界首位，不過從國際貿(mào)易大的層面上來看，電商的產(chǎn)品乃至于企業(yè)而言都太過集中了，顯然這對于國際貿(mào)易的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是不利的。

二、跨境電子商務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇

就目前而言，中國在電子商務(wù)方面有著優(yōu)良的發(fā)展條件，它主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先不得不提到的是電商在國貿(mào)中的占比變得越來越大，有著極好的發(fā)展勢頭，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易形式陳舊，無法適應(yīng)新形勢下的市場需求將會被逐漸淘汰，而電子商務(wù)可以抑制經(jīng)濟(jì)疲軟、為國際大企業(yè)發(fā)展提供新的動力；其次，中國國內(nèi)市場與產(chǎn)品現(xiàn)狀為電子商務(wù)的發(fā)展提供了難得的契機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，中國制造的產(chǎn)品一步步走向了世界，并得到了廣泛的支持與認(rèn)可，行之有效的電子商務(wù)發(fā)展與遠(yuǎn)景規(guī)劃的結(jié)合，對于提高中國制造的質(zhì)量和水平，進(jìn)而提高其在世界市場的占有率是至關(guān)重要的；第三，企業(yè)面臨國際貿(mào)易中越來越激烈的競爭形勢，開始從自身出發(fā)提升產(chǎn)品的市場競爭力，對于專注外貿(mào)的企業(yè)要想實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，就不得不好好學(xué)習(xí)掌握使用跨境電子商務(wù)這一手段，其旨在提高產(chǎn)品的科技水平與品牌附加值，產(chǎn)品核心競爭力的提升可以實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

三、當(dāng)前我國國際貿(mào)易跨境電子商務(wù)中存在的問題

（一）電子商務(wù)營銷模式落后

就目前而言，中國經(jīng)濟(jì)框架中“平衡三角”模型雖已建立多時，然而，在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展和市場一體化進(jìn)程加快的背景下，中國電商的分銷模式依舊是傳統(tǒng)落后的經(jīng)銷商制營銷渠道管理。顯而易見，如今電商采取的運營模式已經(jīng)無法滿足如今組織競爭發(fā)展的需要，對于改革的呼聲日漸高漲。

（二）缺乏高素質(zhì)的跨境電子商務(wù)成員團(tuán)隊

跨境電子商務(wù)由三部分人員組成，他們是跨境營銷代理商、經(jīng)銷商和營銷人員，這些成員的綜合素質(zhì)將直接影響營銷結(jié)果。由此可見，組建一個高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊是至關(guān)重要的，它將保證組織營銷利潤最大化，同時也可以保障組織的快速良性發(fā)展。當(dāng)前現(xiàn)狀則是跨境電子商務(wù)團(tuán)隊十分缺少這種高素質(zhì)成員，現(xiàn)在的大多營銷渠道成員根本就沒有接受過專業(yè)的教育培訓(xùn)，這就使得他們在管理與業(yè)務(wù)上難以勝任，大部分人擴(kuò)寬營銷渠道的方法就只是憑借著個人常年累積的經(jīng)驗和關(guān)系網(wǎng)開展的。不過，面對國際市場激烈的競爭環(huán)境，必須以實用高效的營銷策略開展相關(guān)運營活動才能收到良好的成效。營銷渠道成員的主要工作就是憑借所掌握的專業(yè)知識，加上多年累積的實踐經(jīng)驗總結(jié)規(guī)劃出一條可行的營銷渠道路徑，使得效率得到提高。不可否認(rèn)，電子商務(wù)在這一方面需要補(bǔ)上很多的功課，它們尚未建成制度化的營銷渠道管理體系，欠缺具有綜合素養(yǎng)的團(tuán)隊成員。而且，組織在過程中也沒有對成員進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的、及時的培訓(xùn)，在進(jìn)行實際工作的過程中，位于組織高層的專職管理人員沒有與前方營銷渠道成員進(jìn)行及時的工作交流，這就使得營銷渠道成員難以產(chǎn)生對組織的認(rèn)同感與歸屬感。

（三）國內(nèi)組織對跨境電子商務(wù)營銷渠道的宏觀調(diào)控力度疲軟

有一種現(xiàn)狀存在于電子商務(wù)組織內(nèi)部，那就是沒有科學(xué)的、適應(yīng)現(xiàn)如今國貿(mào)市場需求的營銷渠道管理理念，現(xiàn)在的營銷渠道成員間關(guān)系勢如水火，彼此各自為政、互不協(xié)調(diào)，甚至互相壓價，產(chǎn)生一種惡性競爭，對組織的平穩(wěn)健康發(fā)展危害極大。究其緣由不難發(fā)現(xiàn)，就是成員都太過看中自身利益，而從不將團(tuán)隊利益放在心里。對于這種病態(tài)的運營現(xiàn)狀，究其原因根本在于組織對宏觀調(diào)控方面力度上的疲軟，能力達(dá)不到要求，缺乏系統(tǒng)而全面的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，同時也沒有強(qiáng)有力的凝聚力加以平衡，這就很難擴(kuò)展現(xiàn)有的營銷渠道，勢必將壓縮組織的發(fā)展空間。

四、加強(qiáng)我國國際貿(mào)易跨境電子商務(wù)的對策

（一）健全電子商務(wù)信息系統(tǒng)

1.全新電子商務(wù)信息系統(tǒng)功能呈現(xiàn)

電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理、計量管理、業(yè)務(wù)管理等功能。系統(tǒng)管理又可以分為組織機(jī)構(gòu)、用戶信息和權(quán)限管理等內(nèi)容。組織機(jī)構(gòu)管理即是對供電組織行政機(jī)構(gòu)采取添加和撤銷兩種操作；用戶信息管理主要實現(xiàn)的是供電組織對用戶進(jìn)行的三種操作，分別是添加、刪除和調(diào)崗；用戶的權(quán)限管理相對來說比較容易理解，就是對用戶權(quán)限方面包括對登錄名及密碼的設(shè)置。

Web Service有力的保障了這些系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，通過Web Service開發(fā)的電商管理信息系統(tǒng)有一個強(qiáng)大的優(yōu)勢，那就是在保證其功能化實現(xiàn)的基礎(chǔ)下，因為其可以不被開發(fā)語言所影響，故而可最大限度的克服開發(fā)語言本身所固有的系統(tǒng)開發(fā)弊端，這就使得系統(tǒng)會變得更加便捷、更利于管理和維護(hù)，同時也就實現(xiàn)了電子商務(wù)所提倡的共享、精準(zhǔn)、安全和易開發(fā)的理念。

2.基于Web Service的電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)方案

電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)主要分為客戶服務(wù)層、商務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)控管理層、營銷業(yè)務(wù)和管理決策支持層4個層面。

第一，客戶服務(wù)層的業(yè)務(wù)就是制作相關(guān)的報表、進(jìn)行綜合查詢、對電量電費的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等服務(wù)，旨在為用戶提供及時高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、并以加強(qiáng)電力組織的市場存活率和核心競爭力為主要目標(biāo)。它通過營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等平臺，向客戶進(jìn)行用電情況、用電常識的普及和相關(guān)技術(shù)層面的服務(wù)，同時對客戶反饋的請求和投訴業(yè)務(wù)進(jìn)行受理。

第二，營銷業(yè)務(wù)層平時所進(jìn)行的工作就是對工作流程進(jìn)行管控，同時進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)稽查。旨在實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，快速、便捷、高效、精準(zhǔn)的處理相關(guān)營銷業(yè)務(wù)。營銷工作質(zhì)量層所完成的工作即是對業(yè)務(wù)工作的績效考核，在這個過程中發(fā)現(xiàn)問題，并在第一時間做出調(diào)控措施進(jìn)行糾正。營銷管理決策層在對上述層次進(jìn)行分析之后，提出可行的營銷策略。

（二）革新跨境電子商務(wù)管理模式

構(gòu)建新型電子商務(wù)管理渠道，創(chuàng)立逆向渠道模式。具體做法是采取逆向思維，從管理渠道的末端分析，從后往前的反向從基礎(chǔ)層往上進(jìn)行工作。換句話說就是，工作最開始從一級零售商出發(fā)，再接著去做二級經(jīng)銷商的工作。逆向渠道模式本質(zhì)上就是做出一個銷售終端的抉擇，不過他是在分析市場的消費需求和相關(guān)產(chǎn)品情況之后來完成的，在對終端消費者的消費特點有充分了解之后，對一級經(jīng)銷商采取對應(yīng)的改革措施，進(jìn)而決勝終端零售商，在完成對各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)之后，即可實現(xiàn)組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。顯而易見，逆向渠道模式的優(yōu)點在于可以完成對渠道成員資源與力量的整合，進(jìn)而保證組織健康可持續(xù)運作，同時品牌戰(zhàn)略的實現(xiàn)也將有賴于此。

（三）打造星級跨境電子商務(wù)成員團(tuán)隊

就營銷渠道的管理而言，跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開一個專業(yè)而強(qiáng)大的團(tuán)隊，因此團(tuán)隊建設(shè)至關(guān)重要，具體措施就是引入綜合素質(zhì)較強(qiáng)的專業(yè)人才，同時對年長的員工進(jìn)行定時培訓(xùn)，進(jìn)而提高團(tuán)隊的整體實力。將營銷團(tuán)隊打造的更加壯大，將營銷與技術(shù)生產(chǎn)進(jìn)行完美的融合，將管理理念規(guī)范化、科學(xué)化，一方面對成員進(jìn)行專業(yè)技巧的生產(chǎn)培訓(xùn)，另一方面在組織的管理層補(bǔ)充一定量的技術(shù)人才，鍛煉增長其商務(wù)方面的能力，在具有較高的綜合素養(yǎng)之后，就可以為跨境電子商務(wù)成員制定更加符合生產(chǎn)實際更科學(xué)的營銷策略。還有一點就是將激勵考核機(jī)制運用于組織，這樣便于提高成員工作的積極主動性，進(jìn)而提高經(jīng)營效率。

五、結(jié)語

當(dāng)前國際競爭日益激烈，中國經(jīng)濟(jì)行為主體應(yīng)充分考慮自身實際情況，借鑒當(dāng)前國際貿(mào)易新理念，謀求運營模式的改變，加快跨境電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，組建一支高素質(zhì)商務(wù)團(tuán)隊，保證推進(jìn)組織的快速穩(wěn)定發(fā)展。運用創(chuàng)新思維，開拓營銷市場，在時代背景下不斷的進(jìn)行自我革新以尋求發(fā)展，提高組織的核心競爭力。同時，隨著長效機(jī)制的建立，將逐漸完善跨境電子商務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)而保證組織效益的穩(wěn)步上升。另外，政府相關(guān)方面的宏觀調(diào)控也是必不可少的，為使得跨境電子商務(wù)擺脫當(dāng)前困境，應(yīng)對其采取政策上的扶持，科學(xué)、切實、公正、有效的法律法規(guī)必將有助于跨境電子商務(wù)安全平穩(wěn)的運轉(zhuǎn)。

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