■張悅

淺談“微信”應(yīng)用程序?qū)n案信息服務(wù)的促進(jìn)作用

■張悅

微信應(yīng)用程序已經(jīng)成為當(dāng)下使用最為平凡的綜合性社交軟件之一。在加快檔案管理信息化進(jìn)程中，以數(shù)字檔案館建設(shè)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端為平臺(tái)，廣泛利用微信應(yīng)用程序提供檔案信息服務(wù)，成為了檔案事業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)與新要求。目前，微信應(yīng)用程序平臺(tái)上已經(jīng)出現(xiàn)了檔案事業(yè)微信公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)、檔案從業(yè)人員微信群、檔案文化推送等服務(wù)形式，卓有成效地促進(jìn)了檔案事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

微信 檔案信息服務(wù)促進(jìn)作用

根據(jù)《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》將“加快檔案管理信息化進(jìn)程”列為主要任務(wù)，要求積極響應(yīng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)，加快推進(jìn)信息技術(shù)與檔案工作深度融合；加快提升電子檔案管理水平；加快檔案信息資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，并提及要“通過檔案網(wǎng)站和移動(dòng)終端開展檔案服務(wù)的渠道?！蹦壳?，我國(guó)數(shù)字檔案館建設(shè)與發(fā)展成效已日漸顯現(xiàn)，包括國(guó)家、省、自治區(qū)、直轄市、市、區(qū)縣、地方檔案館在內(nèi)的各類檔案館數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)頗有規(guī)模。隨著大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的有力推進(jìn)，數(shù)字檔案館紛紛開展了以移動(dòng)終端為平臺(tái)提供檔案服務(wù)的新型渠道，快速提高了檔案管理與編研水平，有效改善了受眾群體的使用體驗(yàn)。

微信(Wehat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”等服務(wù)插件。[1]截止到2016年第二季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)94%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到8.06億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過20種語言。[2]

隨著微信應(yīng)用程序的廣泛使用，數(shù)字檔案編研與數(shù)字信息服務(wù)也延伸到了微信平臺(tái)，通過手機(jī)、ipad平板電腦、手提電腦、臺(tái)式電腦等智能終端，兩者融合發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)，取得了良好的成效，例如：檔案館微信公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)、檔案從業(yè)人員微信交流群、檔案文化推送等，獲得了受眾的歡迎與好評(píng)。

一、檔案事業(yè)微信公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)百花齊放

截止到2016年第二季度，各品牌微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過85000個(gè)[2]。其中不乏數(shù)字檔案館微信公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)，包括各級(jí)檔案館微信公眾號(hào)、大學(xué)檔案館微信公眾號(hào)、企業(yè)檔案館微信公眾號(hào)等。

筆者先以我國(guó)國(guó)家檔案館和31所省、自治區(qū)、直轄市館（港澳臺(tái)除外）為調(diào)查對(duì)象，檢索出：中國(guó)檔案報(bào)（微信號(hào)：ChinaArchivesNews）、北京市檔案館（微信號(hào)：bjsdag）、天津市檔案館（微信號(hào)：tjsdajg）、冀小蘭（賬號(hào)主體：河北省檔案館）、山西檔案（微信號(hào)：shanxidangan2017）、內(nèi)蒙古檔案信息（微信號(hào)：nmgdaxx）、遼寧檔案（微信號(hào)：lnda_2014）、龍江檔案（賬號(hào)主體：黑龍江省檔案局）、江蘇檔案（微信號(hào)：JSDangAn）、浙江省檔案館、安徽檔案（微信號(hào)：ahsdaj）、福建檔案（微信號(hào)：FJSDAJG435001）、江西檔案（微信號(hào)：Jxarchives）、山東檔案（微信號(hào)：sdsdajwx）、讀檔（賬號(hào)主體：湖北省檔案館）、廣東檔案（微信號(hào)：gddawx）、廣西檔案（微信號(hào)：beibeiyun1962）、四川省檔案局（微信號(hào)：sichuandangan）、貴州檔案方志（微信號(hào)：gzdafzw）、云南檔案（微信號(hào)：YNDA2017）、秦風(fēng)檔案（賬號(hào)主體：陜西省檔案館）、寧夏檔案博覽（賬號(hào)主體：寧夏檔案學(xué)會(huì)），共22個(gè)微信公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)，占比為68.75%。

筆者又以16家上海地區(qū)檔案館為例，檢索出：上海普陀檔案（微信號(hào)：shpt_archives）、青浦檔案（微信號(hào)：qpdawx）、嘉定檔案志鑒（微信號(hào)：shjddazj）、楊浦檔案（微信號(hào)：shypda）、黃浦檔案（微信號(hào)：Huangpudangan）、奉賢檔案（微信號(hào)：shfxda）、閔行檔案（微信號(hào)：minghangdangan）、金山記憶（微信號(hào)：jinshanrchives）、浦東檔案（微信號(hào)：shpdda）、虹口往事（微信號(hào)：hongkouwangshi）以及靜安檔案學(xué)會(huì)（微信號(hào)：jadaxh）、上海市崇明檔案學(xué)會(huì)（微信號(hào)：shanghaicmdaxh）、上海市閔行區(qū)檔案學(xué)會(huì)等合計(jì)12個(gè)微信公眾號(hào)，占比為75%。以上海地區(qū)大學(xué)檔案館為例，檢索出：上海交大檔案館（微信號(hào)：sjtu_archives）、同濟(jì)大學(xué)檔案館（微信號(hào)：tongjidag）大海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系（微信號(hào)：SHU-LIA）、上海工程技術(shù)大學(xué)檔案館（微信號(hào)：suesedag）等，即使沒有單獨(dú)的檔案工作微信號(hào)，各大學(xué)主體公眾號(hào)中對(duì)于檔案工作、檔案資訊的推送也絡(luò)繹不絕，例如：《華東師大檔案館藏名人手札出版！陳群校長(zhǎng)作序》一文融合圖文、音頻宣傳形式，在2017年4月23日發(fā)表于華東師范大學(xué)公眾號(hào)（微信號(hào)：ECNUers），有效增加了檔案事業(yè)的宣傳形式與力度。公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)大規(guī)模上線體現(xiàn)了檔案信息服務(wù)趨于多元化、多終端、多受眾群的新渠道，推動(dòng)了檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新性、活躍性以及可持續(xù)發(fā)展。

二、利用微信應(yīng)用程序提升檔案信息服務(wù)水平

微信具有四個(gè)定位方式：盈利模式定位、目標(biāo)人群定位、核心產(chǎn)品定位、營(yíng)銷組織定位；微信互動(dòng)方式包括四個(gè)關(guān)鍵詞：分享、互動(dòng)、植入、成交。[3]這與數(shù)字檔案館建設(shè)希望獲得的效果不謀而合，即：更便捷、更有效、更具人性化、無微不至地服務(wù)受眾群體，切實(shí)提高受眾的參與度與獲得感。

數(shù)字化檔案館建設(shè)希望取得分享、互動(dòng)與宣傳（植入）的良好效果。通過微信公眾號(hào)及時(shí)積極推送檔案利用實(shí)例、檔案館歷史沿革、檔案工作開展情況、檔案法律法規(guī)、文化宣傳、教育培訓(xùn)等，通過公眾號(hào)的評(píng)論、留言功能積極進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)，實(shí)時(shí)、相對(duì)私密地了解受眾的所想、所感、所愿，及時(shí)對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行調(diào)整與改善，將原本局限于檔案館內(nèi)的圖文、視頻、音頻、實(shí)物檔案信息更快、更有效地推送（植入）到普通受眾中去，拉近了檔案館與受眾之間的距離。以《云南檔案》公眾號(hào)為例，2017年完成微信認(rèn)證以來已發(fā)布近百篇?jiǎng)討B(tài)推送信息，其中還轉(zhuǎn)載了《春城晚報(bào)》新聞稿“20多道手工換來‘歲月靜好’——檔案修復(fù)師揭秘”，以新媒體聯(lián)合宣傳為抓手，更加有效地加強(qiáng)了檔案信息服務(wù)的力度，也讓更多的受眾了解到檔案工作人員的“匠人”精神。又以上海市檔案館主編的《上海春秋》雜志為例，2016年建立微信公眾號(hào)（微信號(hào)：dacqbjb）以來，不僅打破了月刊的時(shí)間束縛，更在宣傳形式、取材主題等方面取得了創(chuàng)新突破，進(jìn)一步迎合了受眾日益多元化的需求與喜好。例如：在推送《96年前的他們，夢(mèng)想讓中國(guó)強(qiáng)大起來！〈上海記憶：他們?cè)谶@里改變中國(guó)〉網(wǎng)絡(luò)首播》中出現(xiàn)了50秒視頻預(yù)告，更加直觀地吸引了受眾群體去觀看完整版視頻。

微信公眾號(hào)、微信群、微信推送等插件既能夠服務(wù)普通受眾群，也能夠加強(qiáng)檔案工作人員的歸屬感與責(zé)任感，提高其工作效率、積極性以及職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)微信推送撰稿工作人員而言，他們的身份既是一名檔案從業(yè)人員也是一名網(wǎng)絡(luò)信息管理人員。如何推送符合法律法規(guī)要求、推進(jìn)檔案事業(yè)發(fā)展、體現(xiàn)檔案利用價(jià)值、確保檔案信息安全的好文章是撰稿人工作主旋律。他們需要具備良好的微信制作能力、政治敏銳度、檔案從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及計(jì)算機(jī)操作技能等，這無疑促進(jìn)了檔案從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的有效提升。

對(duì)檔案館、基層檔案室工作人員來說，微信應(yīng)用程序已經(jīng)成為了日常工作的工具之一。部分區(qū)縣檔案局為來自基層的檔案工作人員建立了繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班等微信群，較好地發(fā)揮了信息分享、互動(dòng)的良好作用，日常工作中產(chǎn)生的問題能夠及時(shí)在群中得到專業(yè)答復(fù)，從公眾號(hào)中學(xué)習(xí)到的檔案知識(shí)與文化能夠及時(shí)在朋友圈中進(jìn)行推送與共享。微信工作群、朋友圈插件的運(yùn)用也在各級(jí)檔案工作人員中快速普及開來，代替了文件轉(zhuǎn)發(fā)、書信郵寄甚至是網(wǎng)絡(luò)郵件的作用，促進(jìn)了檔案管理質(zhì)量與工作效率。微信應(yīng)用程序?yàn)閺臉I(yè)人員搭建了互學(xué)互助、信息共享的溝通平臺(tái)，拉近了從業(yè)人員之間的距離、培養(yǎng)了同志之間的感情。

然而，檔案安全重于泰山，安全是檔案工作的生命線和底線，是檔案部門的基本任務(wù)和第一要?jiǎng)?wù)。[4]檔案信息在微信應(yīng)用程序上的編研與利用依舊要遵從“安全第一”原則，必須嚴(yán)把關(guān)、重管理、強(qiáng)實(shí)干，必須防止檔案信息泄露、丟失、損壞等工作失誤，建立健全檔案信息安全保密體系，保證檔案安全性、一致性、完整性，確保全流程符合檔案相關(guān)法律法規(guī)，讓受眾安心、放心獲取第一手檔案信息。

三、結(jié)論與展望

筆者認(rèn)為：微信應(yīng)用程序?qū)n案信息服務(wù)的作用是趨于正面并效果顯著，建立了檔案工作新格局、檔案資源新體系，更加直觀、鮮明、有效地服務(wù)受眾，有力促進(jìn)了檔案信息數(shù)字化建設(shè)、檔案編研、檔案業(yè)務(wù)交流、人員培訓(xùn)等工作，促進(jìn)了檔案事業(yè)在新常態(tài)下的創(chuàng)新性發(fā)展，也是當(dāng)今社會(huì)、政府、人民群眾對(duì)檔案事業(yè)越發(fā)重視、喜愛的體現(xiàn)之一。

“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”。信息化時(shí)代下公眾對(duì)信息的個(gè)性化需求愈加強(qiáng)烈，檔案館應(yīng)該保證信息內(nèi)容的多樣性、相關(guān)性和有用性，避免用戶因千篇一律的枯燥而乏味。[5]檔案信息服務(wù)在微信應(yīng)用程序中還有廣泛的延展空間，隨著科技的不斷進(jìn)步，例如探索個(gè)性化定制服務(wù)、“VR檔案”、“3D檔案”體驗(yàn)等，促進(jìn)線上線下無縫對(duì)接，形成一批有新意、接地氣、有內(nèi)涵、促發(fā)展的檔案信息服務(wù)內(nèi)容，不斷提升檔案信息的數(shù)質(zhì)量、吸引力與續(xù)航力，一同在新時(shí)期、新常態(tài)下促進(jìn)檔案事業(yè)厚積薄發(fā)、發(fā)揮潛能、再上新的臺(tái)階。

［1］百度百科對(duì)“微信”詞條的定義：http://baike.baidu.com/link?url=3nDIPu56BUB88ObI2 Wkz1n8a3wR63zaRRMJpWEndI0_PqieVOZJck-ZnOjoSJBLy1AEqvdEplymENmU2r3gMYKb0V 47f-kGz2X3L-jaaKrVm.

［2］數(shù)據(jù)來自中國(guó)存儲(chǔ)網(wǎng)http://www.chinastor.org/GuoNeiXinWen/8697.html.

［3］郭春光.《微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)與推廣一冊(cè)通》.人民郵電出版社出版，2015年11月.

［4］邵海燕.檔案安全重于泰山[J].云南檔案，2010（08）：21.

［5］耿 佳.微博、微信在檔案館信息服務(wù)中的比較與整合研究——以省級(jí)檔案館為例[J].檔案管理，2016（05）：45～47.

作者單位:上海市靜安區(qū)閘北中心醫(yī)院