李煥英

摘要：進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，中等職業(yè)學(xué)校面臨諸多復(fù)雜的形勢(shì)和問(wèn)題，校園突發(fā)事件層出不窮，使學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活受到影響。作者通過(guò)自身抓校園安全管理總結(jié)出應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的八“不”原則，為新入行的學(xué)生管理者妥善處理學(xué)生問(wèn)題提供了參考。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；校園安全；原則

中等衛(wèi)校的學(xué)生年齡小，生活自理能力差，自控能力弱，問(wèn)題多，故而成為中職院校管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。安全是校園最重要的主題，安全是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的保障。多年班主任的經(jīng)歷有著很多體會(huì)和感受。從2002級(jí)大專二班、2005級(jí)高護(hù)一班、2005級(jí)鄉(xiāng)村醫(yī)生全脫產(chǎn)班……一路走來(lái)，有快樂(lè)、驚喜，也有艱辛、淚水，這一份令人痛并快樂(lè)著的工作，讓筆者感動(dòng)、快樂(lè)和成長(zhǎng)。

對(duì)學(xué)生的紀(jì)律管理工作，經(jīng)常會(huì)碰到一些棘手的突發(fā)事件。近幾年來(lái)先后處理各種沖突事件50多起，涉及違紀(jì)學(xué)生150多人，面對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生，各種態(tài)度的家長(zhǎng)，是一份沉甸甸的責(zé)任。我想對(duì)于每一名學(xué)生管理工作者來(lái)說(shuō)，對(duì)突發(fā)事件，如何有效、準(zhǔn)確、快速地做出處理是至關(guān)重要的。筆者在處理各種問(wèn)題的過(guò)程中，總結(jié)了八項(xiàng)突發(fā)事件處理原則和大家分享。

不帶有色眼鏡看學(xué)生

學(xué)生中很多的違紀(jì)突發(fā)事件，如打架，大部分都發(fā)生在我們所說(shuō)的“潛質(zhì)生”身上。面對(duì)這些屢次發(fā)生的、在同一個(gè)或幾個(gè)學(xué)生身上的“老問(wèn)題”，班主任老師切不可帶著有色眼鏡不分青紅皂白地下結(jié)論，亂加批評(píng)，要努力克服對(duì)“潛質(zhì)生”的“偏見(jiàn)”。對(duì)每一次矛盾沖突都要做到充分了解，客觀對(duì)待，公正處置。

老師不可避免地也會(huì)“溺愛(ài)”學(xué)生，能夠從心理上“體諒”學(xué)生犯錯(cuò)誤實(shí)屬無(wú)心，但在處理過(guò)程中，務(wù)必要克服這些心理，杜絕庇護(hù)，更要嚴(yán)禁庇護(hù)個(gè)別學(xué)生。比如“一貫表現(xiàn)好”的學(xué)生、學(xué)習(xí)尖子生、班干部等。教師客觀公正地處理才能使學(xué)生心服口服，認(rèn)識(shí)并改正自己身上存在的問(wèn)題。

情緒穩(wěn)定，不主觀臆斷

經(jīng)驗(yàn)主義、主觀片面性是處理問(wèn)題時(shí)的大忌。切不可從只言片語(yǔ)或?qū)W生以往表現(xiàn)中盲目下結(jié)論，須遵循“眼見(jiàn)為實(shí)耳聽(tīng)為虛”的真理。弄清事實(shí)真相，讓事實(shí)說(shuō)話，如果出現(xiàn)公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理的情況，可以把事情放一放，讓當(dāng)事人和自己都冷靜一下，重新梳理，妥善解決。

突發(fā)事件往往涉及學(xué)生人數(shù)較多，影響較大，在學(xué)生情緒激動(dòng)的當(dāng)時(shí)，教師一定要平穩(wěn)心態(tài)，保持冷靜。學(xué)生當(dāng)中發(fā)生矛盾爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒大都異常暴躁，越是在這種情況下，我們?cè)揭潇o下來(lái)，幫助家長(zhǎng)認(rèn)真到自己孩子的缺點(diǎn)與不足，更加理智地對(duì)待問(wèn)題。冷靜處理能使我們重新梳理事情經(jīng)過(guò)，從雙方角度去設(shè)想，弄明白問(wèn)題發(fā)生的來(lái)龍去脈；有助于應(yīng)對(duì)那些不了解、不理解、不信任我們工作的學(xué)生和家長(zhǎng)。

不簡(jiǎn)單粗暴，不逃避問(wèn)題

突發(fā)事件暴露了學(xué)生身上的潛在問(wèn)題，教師處理事情的本質(zhì)是要引導(dǎo)他們從中吸取教訓(xùn)、改掉自身缺點(diǎn)。教師在碰到學(xué)生危機(jī)事件的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)感到慶幸的是，一次對(duì)學(xué)生進(jìn)行深刻思想教育的機(jī)會(huì)來(lái)了，能結(jié)合事件有針對(duì)性的進(jìn)行教育，幫助學(xué)生成長(zhǎng)。

由于許多班主任都是兼職老師，或承擔(dān)著教學(xué)工作，或承擔(dān)行政工作。不管教師工作多忙，對(duì)學(xué)生的突發(fā)事件都不可冷淡處之。小的矛盾不解決，就有可能會(huì)演變成更大的沖突事件。因此，班主任一定要及時(shí)干預(yù)、疏導(dǎo)學(xué)生之間的小事件、小摩擦，防患于未然。

不諷刺，不打擊

對(duì)于學(xué)生中發(fā)生的重大突發(fā)事件，班主任老師容易恨鐵不成鋼，就會(huì)出現(xiàn)氣急而口不擇言的狀況，這時(shí)切忌出現(xiàn)羞辱學(xué)生的語(yǔ)言和行為。越是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，班主任老師一定要冷靜，學(xué)生陳述過(guò)程中不要插話誘導(dǎo)，因?yàn)槔蠋熡袝r(shí)不經(jīng)意的一句話，可能會(huì)觸動(dòng)學(xué)生和家長(zhǎng)的抵觸情緒，對(duì)班主任產(chǎn)生誤解和不信任，對(duì)下一步的工作百害而無(wú)一利。

青少年自尊心強(qiáng)，存在較強(qiáng)的逆反心理。在偶發(fā)的違紀(jì)事件中學(xué)生本就存在不滿情緒，老師的諷刺與打擊可能是事態(tài)惡化的導(dǎo)火索。班主任肩負(fù)著引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)成才的重任，如果對(duì)犯了錯(cuò)的學(xué)生隨意使用“你傻嗎？”“你個(gè)笨蛋”等諷刺語(yǔ)言，不僅不利于問(wèn)題的處理，反而會(huì)導(dǎo)致師生感情的破裂，造成學(xué)生心靈的創(chuàng)傷。曾經(jīng)有學(xué)生跟我說(shuō)：“你吵我們吵得再兇，我們都能接受，因?yàn)槲覀兡芨杏X(jué)到你是為我們好，但是有的老師看我們的眼神那么不屑，話語(yǔ)中充滿了諷刺挖苦和打擊侮辱，這樣的老師說(shuō)什么，我們都不會(huì)聽(tīng)的?！币痪湓?，道出了學(xué)生的心聲。

處理學(xué)生突發(fā)事件是班主任的一項(xiàng)日常性工作，無(wú)數(shù)次被手機(jī)鈴聲叫醒的深夜，筆者都是飛一般的沖出家門，趕赴學(xué)校或醫(yī)院。夜很黑，但是責(zé)任和使命使筆者務(wù)必在第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，隔離發(fā)生沖突的雙方，將他們帶離現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)疏散圍觀學(xué)生。隨著經(jīng)驗(yàn)增加，在面對(duì)家長(zhǎng)的咆哮與蠻不講理時(shí)，學(xué)生的不屑與猖狂時(shí)，可以做到坦然面對(duì)和無(wú)所畏懼；面對(duì)學(xué)生的不敬言辭甚至是辱罵，也能夠做到心平氣和；從第一次受委屈的淚流滿面到現(xiàn)在微笑面對(duì)。

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