蘇 青

(五邑大學(xué)土木建筑學(xué)院 廣東 江門(mén) 529020)

基于CAS視角的房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理

蘇 青

(五邑大學(xué)土木建筑學(xué)院 廣東 江門(mén) 529020)

房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。在內(nèi)外部復(fù)雜多變的環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)隨時(shí)會(huì)陷入危機(jī)之中。基于CAS(復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng))視角的房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜性和復(fù)雜適應(yīng)性分析，建立了基于CAS視角的房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)模型，為房地產(chǎn)企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下的危機(jī)管理提供了一個(gè)新的思路。

房地產(chǎn)企業(yè)；危機(jī)管理；復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論

一、引言

房地產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有重要的拉動(dòng)作用?！笆逡?guī)劃”以來(lái)，國(guó)家加大了對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，實(shí)行緊縮的信貸和土地供給等政策。加之房地產(chǎn)企業(yè)本身存在的投資決策失誤、財(cái)務(wù)資金短缺、人員流動(dòng)頻繁、人力資源匱乏等問(wèn)題。使得房地產(chǎn)企業(yè)面臨的危機(jī)越來(lái)越復(fù)雜，危機(jī)管理面臨很大考驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)的研究主要集中在危機(jī)的種類(lèi)、危機(jī)生命周期理論、危機(jī)的階段論以及危機(jī)的預(yù)警方面。危機(jī)種類(lèi)的研究也主要集中在房地產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)管理和金融危機(jī)管理。卻很少有學(xué)者將房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理與復(fù)雜系統(tǒng)理論聯(lián)系在一起。國(guó)內(nèi)外學(xué)者已將CAS理論(Complex Adaptive System，復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論)應(yīng)用與企業(yè)的、企業(yè)組織方面的研究，并取得一定的成果[1]，本文首先分析房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目在不同階段所遇到的危機(jī)，其次分析房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性以及驗(yàn)證房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。最后嘗試基于CAS視角建立房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)模型。為研究房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理提供一個(gè)新的角度。

二、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中的危機(jī)種類(lèi)

房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目是指在一定的時(shí)間、費(fèi)用和質(zhì)量要求下，以土地和房屋建筑為對(duì)象，以達(dá)到特定使用功能為目的，按照一定的步驟和程序所完成的一次性任務(wù)[2]。與一般性項(xiàng)目比，房地產(chǎn)項(xiàng)目具有資金占用量大、周期長(zhǎng)、市場(chǎng)需求相對(duì)變化較快、市場(chǎng)上同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、質(zhì)量要求高、組織要求高以及房地產(chǎn)項(xiàng)目的政策和法律規(guī)范嚴(yán)密的特點(diǎn)。房地產(chǎn)項(xiàng)目周期一般包括五個(gè)階段：項(xiàng)目前期策劃和立項(xiàng)階段、項(xiàng)目實(shí)施的前期階段、項(xiàng)目施工階段、項(xiàng)目銷(xiāo)售階段、項(xiàng)目使用階段。項(xiàng)目不同階段房地產(chǎn)企業(yè)可能遇到的危機(jī)種類(lèi)也不同。

1.項(xiàng)目前期策劃和立項(xiàng)階段：戰(zhàn)略危機(jī)

這一階段主要是在市場(chǎng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)擬開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和項(xiàng)目評(píng)估決策，其具體工作包括房地產(chǎn)項(xiàng)目的構(gòu)思和定位、目標(biāo)設(shè)計(jì)、可行性研究和報(bào)批立項(xiàng)等。目前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)普遍對(duì)這一階段重視不夠，存在基礎(chǔ)工作不扎實(shí)、人員素質(zhì)不高、可行性研究深度不夠、重可行性論證忽視不可行分析及方案優(yōu)化不夠等問(wèn)題。這些問(wèn)題容易使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者因?qū)M開(kāi)發(fā)項(xiàng)目了解不足導(dǎo)致存在誤判，從而產(chǎn)生戰(zhàn)略危機(jī)。

2.項(xiàng)目實(shí)施的前期階段：技術(shù)危機(jī)、政策危機(jī)和合同危機(jī)

這一階段主要是從立項(xiàng)到項(xiàng)目正式施工前的一段時(shí)期，具體工作包括土地征用和拆遷安置、工程勘探和規(guī)劃設(shè)計(jì)、招標(biāo)投標(biāo)以及施工前的完成現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)等。這一階段的政策危機(jī)主要指國(guó)家土地政策、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策及城市規(guī)劃政策的變化而導(dǎo)致的危機(jī)。合同危機(jī)是指簽訂大量的土地的拆遷安置補(bǔ)償?shù)群贤^(guò)程中產(chǎn)生的危機(jī)。同時(shí)還需要不斷的調(diào)整優(yōu)化設(shè)計(jì)方案、充分考慮項(xiàng)目防火、抗震、防盜等安全要求，因而存在技術(shù)危機(jī)。

3.項(xiàng)目施工階段：安全質(zhì)量危機(jī)、施工工藝危機(jī)、自然危機(jī)和財(cái)務(wù)危機(jī)

這一階段是房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品的具體建造過(guò)程，一般是從進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工到竣工驗(yàn)收為止。安全質(zhì)量危機(jī)是指由于工程施工質(zhì)量安全事故所導(dǎo)致的危機(jī)。房地產(chǎn)項(xiàng)目施工環(huán)節(jié)多、施工工藝復(fù)雜。不同的項(xiàng)目對(duì)施工工藝的要求不同，施工工藝危機(jī)主要是指因?yàn)檩^高的施工工藝要求而引起的危機(jī)。房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目具有露天施工、位置固定不能移動(dòng)的特點(diǎn)，受到自然環(huán)境的影響相對(duì)很大。自然危機(jī)是指由于各種自然原因?qū)Ψ康禺a(chǎn)企業(yè)商品的施工過(guò)程中造成影響而引發(fā)的危機(jī)。房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目是典型的資金占用量大且周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，因而財(cái)務(wù)危機(jī)是指由于項(xiàng)目資金鏈斷裂而引發(fā)的危機(jī)。

4.項(xiàng)目銷(xiāo)售階段：信用危機(jī)和政策危機(jī)

房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售一般可以分為預(yù)售和現(xiàn)售兩種。前者主要指商業(yè)性房地產(chǎn)項(xiàng)目在政策允許的范圍內(nèi)，可以進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品預(yù)銷(xiāo)售，實(shí)際上，商品房預(yù)售是在項(xiàng)目施工的后期進(jìn)行的。信用危機(jī)是指：房地產(chǎn)企業(yè)商品在銷(xiāo)售的過(guò)程中，宣傳口徑與實(shí)際不符所導(dǎo)致的危機(jī)。這一階段的政策危機(jī)只要是指住房政策變化而導(dǎo)致的危機(jī)。

5.項(xiàng)目使用階段：形象危機(jī)

該階段是指從房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品從交付使用到規(guī)定的責(zé)任期結(jié)束為止，實(shí)際上就是指物業(yè)管理。這一階段常常會(huì)因?yàn)楣こ藤|(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、小區(qū)配套設(shè)施以及突發(fā)事件等問(wèn)題而影響到房地產(chǎn)企業(yè)的形象，引發(fā)形象危機(jī)。

三、復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)概述及房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)的CAS特性

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論是美國(guó)霍蘭(John Holland)教授于1994年，在圣塔菲研究所成立十周年時(shí)正式提出的。它的提出對(duì)于人們認(rèn)識(shí)、理解、控制、管理復(fù)雜系統(tǒng)提出了新的思路。CAS理論的核心思想是“適應(yīng)性造就復(fù)雜性”[3]?；舅枷胧前严到y(tǒng)中的成員稱(chēng)為具有適應(yīng)性的主體(Adaptive Agent)，簡(jiǎn)稱(chēng)主體。所謂具有適應(yīng)性是指它能夠與環(huán)境及其主體進(jìn)行交互作用。主體在這種持續(xù)不斷的交互作用過(guò)程中，不斷地“學(xué)習(xí)”或“積累經(jīng)驗(yàn)”，并根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)改變自身的結(jié)構(gòu)和行為方式。使整個(gè)宏觀系統(tǒng)演變或進(jìn)化，包括新層次的產(chǎn)生，分化和多樣性的出現(xiàn)，新的、聚合而成的、更大的主體的出現(xiàn)等等，都是在這個(gè)基礎(chǔ)上逐步派生出來(lái)的。

房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它需要聯(lián)合土地、施工、資金、技術(shù)、設(shè)計(jì)、物業(yè)等各方面知識(shí)才能進(jìn)行有效的管理。房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，管理過(guò)程表現(xiàn)出很強(qiáng)的CAS特性(聚集、非線性、流、多樣性、標(biāo)識(shí)、內(nèi)部模型、積木)。房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)的CAS特性如表1.由表1知房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)具備CAS理論的七大要素，是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。

CAS基本概念基本內(nèi)涵房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)CAS特性聚集主體通過(guò)“粘合”形成較大的所謂多主題的聚集體，在系統(tǒng)中像一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體那樣行動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理中決策團(tuán)隊(duì)、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的形成、戰(zhàn)略聯(lián)盟等過(guò)程具有聚集的特性非線性個(gè)體以及它們的屬性在發(fā)生變化時(shí)，并非遵從簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，而是主動(dòng)的“適應(yīng)”關(guān)系房地產(chǎn)企業(yè)在危機(jī)管理過(guò)程中主體不斷的與外界發(fā)生各種反饋?zhàn)饔?，危機(jī)管理受到眾多因素的影響，比如政策、資金、市場(chǎng)環(huán)境等，這也決定了危機(jī)管理的行為具有非線性流個(gè)體與個(gè)體、環(huán)境之間存在物質(zhì)流、能量流和信息流房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)中的個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境件存在著各種物質(zhì)流、信息流、資金流、人員流等多樣性主體在適應(yīng)過(guò)程中，個(gè)體之間的差別會(huì)發(fā)展與擴(kuò)大，最終形成分化房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理中的主體在學(xué)識(shí)、教育背景、學(xué)習(xí)能力以及所處的職位的不同致使他們?cè)谖C(jī)管理過(guò)程中發(fā)揮的作用不同，最終個(gè)體的發(fā)展方向也不同。標(biāo)識(shí)個(gè)體與個(gè)體、環(huán)境相互識(shí)別和選擇以實(shí)現(xiàn)信息的交流房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理中主體辨別危機(jī)的種類(lèi)、來(lái)源、可能帶來(lái)的危害等都反應(yīng)了標(biāo)識(shí)機(jī)制。內(nèi)部模型每個(gè)個(gè)體都具有復(fù)雜的內(nèi)部機(jī)制，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)統(tǒng)稱(chēng)為內(nèi)部模型房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理中的員工個(gè)體、團(tuán)隊(duì)組織都能夠根據(jù)自身的學(xué)識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境以及有可能遭受的危機(jī)作出預(yù)測(cè)，對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)則是具有內(nèi)部模型積木在相對(duì)簡(jiǎn)單的部件的基礎(chǔ)上改變組合方式而形成復(fù)雜系統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理中存在各種模塊，如組織架構(gòu)、信息溝通、成員職責(zé)、獎(jiǎng)懲制度、第三方資源利用、新聞發(fā)言人等，各模塊之間相互作用，且不同模塊的積木機(jī)制會(huì)導(dǎo)致不同的危機(jī)管理行為

四、基于CAS視角的房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建

危機(jī)的本質(zhì)就是企業(yè)自組織能力的相對(duì)下降，或者說(shuō)是企業(yè)自組織發(fā)展不能滿(mǎn)足其正常經(jīng)營(yíng)的需要[4]。房地產(chǎn)企業(yè)作為社會(huì)大系統(tǒng)中的開(kāi)放子系統(tǒng)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、法律行政和自然環(huán)境的影響。在不斷的從外界環(huán)境獲取各種資源同時(shí)輸出自己的產(chǎn)品和服務(wù)。如果在房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理中，各主體能夠根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化不斷的挖掘自身潛力和優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)的去適應(yīng)環(huán)境，那么很多危機(jī)都可以避免。

1.房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)適應(yīng)性主體的刺激-反應(yīng)模型

Holland主要用刺激-反應(yīng)模型來(lái)描述主體進(jìn)化與學(xué)習(xí)行為過(guò)程[3]。每個(gè)主體的執(zhí)行系統(tǒng)都有一個(gè)探測(cè)器、一個(gè)IF/THEN規(guī)則集合和一個(gè)反應(yīng)器。探測(cè)器代表了主體從環(huán)境中抽取信息的能力，IF/THEN規(guī)則集代表了處理這些信息的能力，而反應(yīng)器則代表了它反作用于環(huán)境的能力。主體將探測(cè)到的信息與規(guī)則集進(jìn)行匹配，發(fā)現(xiàn)匹配的規(guī)則就激活相應(yīng)的另一個(gè)規(guī)則，這個(gè)規(guī)則可以直接激活反應(yīng)器產(chǎn)生行動(dòng)或者激活另一個(gè)規(guī)則。主體在進(jìn)化的過(guò)程中可以不斷地對(duì)規(guī)則進(jìn)行比較、選擇甚至產(chǎn)生新的規(guī)則。

任何危機(jī)都是由于內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化應(yīng)對(duì)不力而導(dǎo)致的，如果在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，就能夠感知到變化，并根據(jù)變化做出相應(yīng)的改變，使主體和組織適應(yīng)這種變化，那么就可以避免發(fā)生危機(jī)。在房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)中，各主體通過(guò)探測(cè)器感知到外部的刺激，這其中主要的刺激就是國(guó)家房地產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、社會(huì)房地產(chǎn)商品供求關(guān)系、財(cái)務(wù)資金流穩(wěn)定、客戶(hù)投訴比率、施工質(zhì)量安全事故頻數(shù)等不平衡因素。它們并非獨(dú)立的對(duì)主體產(chǎn)生作用，因而主體需要探測(cè)器綜合各種因素的作用。

同時(shí)在房地產(chǎn)危機(jī)管理系統(tǒng)中，主體是多層次的。從最基本的企業(yè)員工級(jí)別、部門(mén)經(jīng)理級(jí)別、企業(yè)的高層管理者到企業(yè)實(shí)體層等對(duì)危機(jī)因素的處理都遵循一些基本的原則。如經(jīng)濟(jì)效益最大化、安全質(zhì)量事故及客戶(hù)投訴比率最小化、避免企業(yè)負(fù)債過(guò)多資金流收支平衡等。經(jīng)過(guò)危機(jī)管理規(guī)則集的處理，房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)主體通過(guò)效應(yīng)器對(duì)外輸出的結(jié)果就是提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高安全施工意識(shí)、相應(yīng)的減少項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)工確保資金流穩(wěn)定以及推出各種優(yōu)惠政策刺激消費(fèi)等。當(dāng)然這些危機(jī)管理的規(guī)則集并不是一成不變的。每個(gè)主體內(nèi)部針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化的因素都儲(chǔ)存著許多條規(guī)則，這些規(guī)則都是有待于測(cè)試和認(rèn)證的假設(shè)。被驗(yàn)證成功的規(guī)則會(huì)被賦予更高的適應(yīng)度，它下一次被選中的幾率就會(huì)增大。同時(shí)規(guī)則并不是一成不變得，在經(jīng)過(guò)測(cè)試成功的規(guī)則的基礎(chǔ)上，通過(guò)交叉組合、突變等手段會(huì)創(chuàng)造出新的規(guī)則來(lái)。如圖1所示。

圖1 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)主體刺激-反應(yīng)模型

2.房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)的回聲模型

CAS理論包括微觀和宏觀兩個(gè)層面。在微觀主體模型的基礎(chǔ)上，建立整個(gè)房地產(chǎn)危機(jī)管理系統(tǒng)的宏觀模型—回聲模型?；芈暷Ｐ椭校瑸榱私o主體一個(gè)活動(dòng)的外部環(huán)境，首先定義了兩個(gè)概念“資源”和“位置”?！百Y源”可以不斷地向主體提供所需要的某種物質(zhì)或能量?！拔恢谩笔且粋€(gè)可以給容納若干主體活動(dòng)的“容器”，具有一定的環(huán)境條件與資源條件。一個(gè)最基本的回聲模型框架包括若干個(gè)位置，每個(gè)位置有若干個(gè)主體，主體之間進(jìn)行交往，交流資源和信息。在這個(gè)模型中，主體有三個(gè)基本部分：主動(dòng)標(biāo)識(shí)、被動(dòng)標(biāo)識(shí)和資源庫(kù)。主動(dòng)標(biāo)識(shí)用于主動(dòng)地與其他主體聯(lián)系和接觸。被動(dòng)標(biāo)識(shí)用于其他主體與自己聯(lián)系時(shí)決定應(yīng)答與否。資源庫(kù)用于存儲(chǔ)的加工資源。如圖2所示。

在房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)中，知識(shí)型員工、企業(yè)的危機(jī)管理組織、部門(mén)經(jīng)理以及高層管理者等他們所處的位置是不一樣的。但每個(gè)主體都有自己的主動(dòng)標(biāo)識(shí)、被動(dòng)標(biāo)識(shí)和資源庫(kù)。房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理能力就表現(xiàn)在各個(gè)層次的主體的復(fù)雜適應(yīng)學(xué)習(xí)能力。復(fù)雜適應(yīng)學(xué)習(xí)能力就是能夠在運(yùn)用房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理知識(shí)、危機(jī)管理文化、危機(jī)滾利資源的過(guò)程中，不斷提高、努力改變或重新設(shè)計(jì)自身規(guī)則以應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的不斷變化，最終能夠適應(yīng)環(huán)境變化，避免危機(jī)。

比如，在房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)中，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的員工甲最近接到的業(yè)主投訴較多，由于知識(shí)型員工具有主動(dòng)能動(dòng)性，首先通過(guò)自身的刺激—反應(yīng)模型提高自身服務(wù)質(zhì)量。但投訴多的現(xiàn)狀仍沒(méi)有得到緩解，在確定自己無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，只能向他人尋求幫助。接著員工甲會(huì)在自己的資源庫(kù)中，搜尋誰(shuí)可以解決這個(gè)問(wèn)題，然后鎖定目標(biāo)：物業(yè)管理部門(mén)乙。甲主動(dòng)的向乙提出問(wèn)題，這就是甲的進(jìn)攻標(biāo)識(shí)，乙接到刺激后，根據(jù)自身規(guī)則作出應(yīng)答。如果乙的交換條件正好與甲的進(jìn)攻標(biāo)識(shí)匹配，則乙會(huì)給出答案，反之亦然。這是乙的防御標(biāo)識(shí)。如果乙解決了這個(gè)問(wèn)題，則甲會(huì)形成這樣一條規(guī)則，IF(業(yè)主投訴較多)THEN(向物業(yè)服務(wù)部門(mén)乙尋求答案)。

圖2 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)的回聲模型

五、總結(jié)

房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理受到內(nèi)外部多種環(huán)境的影響，具有很強(qiáng)的復(fù)雜性。本文分析了房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)的復(fù)雜種類(lèi)，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行了CAS特性分析。從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的角度探討房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理。嘗試建立了基于CAS角度的房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)的主體刺激-反應(yīng)模型和整體的回聲模型。認(rèn)為在房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)中，如果主體以及整個(gè)系統(tǒng)在復(fù)雜環(huán)境的刺激下，能夠自組織的進(jìn)行交互作用和適應(yīng)性的學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己適應(yīng)環(huán)境變化的能力以及危機(jī)管理能力，那么房地產(chǎn)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的危機(jī)就可以得到有效管理。

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蘇青(1990-)，女，漢族，江蘇宿遷人，研究生在讀，五邑大學(xué)土木建筑學(xué)院，研究方向:建設(shè)工程項(xiàng)目管理。