王禮仕

為了落實2015年4月19日中國國務(wù)院頒布的指導(dǎo)意見，國際展覽業(yè)協(xié)會和亞太地區(qū)場館管理協(xié)會合作開發(fā)了第一屆中國展館管理課程，課程將在上海新國際博覽中心舉辦。此項目針對中國展館管理以及從業(yè)人員，第一期課程將于2017年11月開辦。

這項為期三天的綜合培訓(xùn)的目標是向展館管理方、從業(yè)人員以及使用這些展館的主辦方們介紹并提倡國際會展與展館業(yè)的行業(yè)標準以及操作規(guī)范，重點將是提高業(yè)界對安全程度和客戶服務(wù)專業(yè)標準的關(guān)注度，以提升展館使用者和來訪者的積極體驗。

中國展館管理課程將為期兩年。每年學(xué)員需參加相關(guān)課程內(nèi)容的測試。測試通過后，學(xué)員將在每年舉行的畢業(yè)頒獎晚宴上獲得正式的畢業(yè)證書。授課者們將是擁有中國境內(nèi)主要展館多年運營經(jīng)驗的展館業(yè)內(nèi)資深人士。

課程內(nèi)容包括：風(fēng)險管理、商業(yè)風(fēng)險及彈性、公共安全及人群管理、應(yīng)急準備與管理、展館經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、應(yīng)變管理、活動運營與策劃、展館營銷管理策略、客戶服務(wù)、人力資源管理-創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍、場地排期管理及安排、團隊建設(shè)、營造良好的工作環(huán)境、后勤部門管理等。

長期以來，國際展覽業(yè)協(xié)會和亞太地區(qū)場館管理協(xié)會已經(jīng)為展覽、會議、娛樂、體育以及演出活動等提供專業(yè)發(fā)展課程。在過去的21年里，亞太地區(qū)場館管理協(xié)會每年推出的澳大利亞展館管理課程呈現(xiàn)年年爆滿的狀態(tài)，被認為是澳大利亞和新西蘭展館管理以及從業(yè)者最受益的教育及專業(yè)發(fā)展選擇之一。

兩年前頒布的中國國務(wù)院的文件旨在提升公眾對于會展行業(yè)改革必要性的關(guān)注度。國務(wù)院已經(jīng)意識到，國內(nèi)的會展業(yè)發(fā)展緩慢而落后。

其中一個受到關(guān)注的領(lǐng)域就是展館運營與管理，包括受過優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)的展館從業(yè)者的發(fā)展與管理，以及他們貫徹持續(xù)的質(zhì)量安全與運營標準，以提升展館利用率和來訪者的愉悅體驗。對于所有展館業(yè)行政管理層來說，運營方面的提升都是頭等大事，這個關(guān)注點十分合理。

筆者對于促進未來十余年中國展館業(yè)發(fā)展的總結(jié)是，對于一個行業(yè)的改革需要對該行業(yè)有充分的了解，并清晰了解足以對其構(gòu)成影響的外部因素有哪些。展館管理領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化，這種變化必將持續(xù)。

對于中國來說，展館業(yè)至關(guān)重要，它會對生活質(zhì)量、教育以及貿(mào)易都產(chǎn)生重大的積極影響。正像筆者之前多次提到的，國務(wù)院的持續(xù)鼓勵和監(jiān)督改革進程，必將對展館行業(yè)產(chǎn)生積極的推動作用。