王梓輝

2007年的時候，由在線圖書售賣業(yè)務(wù)起家的亞馬遜公司雖然早已將業(yè)務(wù)范圍推廣至各類日用百貨領(lǐng)域，但“圖書”仍然是他們的代表性業(yè)務(wù)。因此當(dāng)他們推出“Kindle”這個電子書閱讀器時，大家也覺得順理成章。10年的時間過去了，Kindle已經(jīng)深刻地改變了這個世界上很多人的閱讀習(xí)慣。去年，《時代》雜志也在自己“五十大最有影響力科技產(chǎn)品”的評選中，將Kindle評為了第28名。

去年才加入公司的亞馬遜中國副總裁、亞馬遜閱讀中國區(qū)總經(jīng)理艾博儒（Bruce M. Aitken）對此也深有體會，“閱讀是亞馬遜的DNA”，他說。在加入亞馬遜之前，艾博儒擁有20年高科技行業(yè)的資深從業(yè)經(jīng)驗，在包括中國市場在內(nèi)的亞太區(qū)服務(wù)超過15年，深諳中國市場。

2013年6月，Kindle電子書閱讀設(shè)備正式登陸中國。盡管晚了幾年，但中國的讀者們對Kindle的熱情證明了傳承幾千年的閱讀體驗仍然有提升的空間。目前，中國已經(jīng)成為了Kindle銷售數(shù)量全球第一的市場，內(nèi)容也從一開始的2萬多本電子書變成近50萬本。

“亞馬遜閱讀的目標(biāo)是為中國讀者提供最好的閱讀體驗?！卑┤逶趤嗰R遜中國首屆“創(chuàng)新日”活動上如此說道。為了朝著這個目標(biāo)前進，“創(chuàng)新”就成為了一個關(guān)鍵詞。

有不少例子可以說明創(chuàng)新給閱讀帶來的改變，比如圖書的精準(zhǔn)推薦和跨文化出版計劃。

“亞馬遜現(xiàn)在有750萬紙書選品和50萬電子書選品，我們正在通過不同用戶的閱讀習(xí)慣給他們精準(zhǔn)的推薦，免除他們在海量書中尋找的痛點?！卑┤鍖ξ覀兘榻B道。同時，通過大數(shù)據(jù)分析，亞馬遜的編輯推薦體系也能將更多“小眾”的好書推薦給用戶。

在跨文化出版這部分，因為很多國外讀者不了解中文和中國的文化，為了加強文化間的交流，Kindle在中國和美國建立了一個亞馬遜跨文化出版團隊，負責(zé)挑選中國的優(yōu)秀作品翻譯出版，其中有5本書曾經(jīng)排到亞馬遜美國網(wǎng)站亞洲文學(xué)榜第一名，里面就包括路內(nèi)的《少年巴比倫》。而就在今年的北京書展上，亞馬遜也為著名作家賈平凹的小說《高興》的英文版舉辦了全球首發(fā)儀式，這也是亞馬遜第一次為一個中國作家做這件事。

此外，還值得一提的是亞馬遜對本地化閱讀體驗的重視。今年6月，亞馬遜聯(lián)手中國移動咪咕公司一起合作推出了專為中國市場定制的亞馬遜Kindle X咪咕電子書閱讀器，將更豐富的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容整合到Kindle電子書閱讀器內(nèi)，讓中國的年輕人既可以讀Kindle原有的46萬余本電子書，還可以更方便地閱讀他們喜歡的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)。

如今，創(chuàng)新的因子正在幫助亞馬遜公司不斷革新自己。全世界讀者的閱讀體驗將如何發(fā)生新的變化？艾博儒接受了本刊采訪。

三聯(lián)生活周刊：去年你們推出了高端的Oasis，作為最新的高端產(chǎn)品，這體現(xiàn)出了亞馬遜哪些創(chuàng)新的地方？

艾博儒：Kindle Oasis是我們最輕最薄的一款Kindle，也是我們最高端的一款Kindle。這款產(chǎn)品采用全新設(shè)計，翻頁按鈕，隨機配有皮質(zhì)充電保護套，通過獨特的雙電池充電系統(tǒng)，能夠提供數(shù)周的續(xù)航時間。這個產(chǎn)品整體的設(shè)計理念就是讓讀者忘記他在使用一個設(shè)備，就像在讀一本真書一樣。

三聯(lián)生活周刊：你們下一代產(chǎn)品的創(chuàng)新方向會是什么？

艾博儒：我們的理念是希望人們看書的時候把注意力集中在書上而不是集中在設(shè)備上，讓你的設(shè)備在手中是感覺不到的，讓人沉浸在書里面，而不要關(guān)注設(shè)備。我們的設(shè)備要做到輕薄，待機時間長，保護眼睛，我們會沿著加深用戶體驗的路走下去，讓他感覺到手中無物，不感覺到是有重量的東西，完全是在閱讀上。

三聯(lián)生活周刊：Kindle相比紙書最大的優(yōu)勢是可以收集數(shù)據(jù)，亞馬遜可以掌握很多用戶閱讀的數(shù)據(jù)，但怎么利用它更好地為用戶提供服務(wù)？

艾博儒：大數(shù)據(jù)是亞馬遜非常強的能力，我們在中國已經(jīng)13年了，2004年就進入中國市場，我們有13年紙書大數(shù)據(jù)，2012年Kindle在中國開電子書店，有5年Kindle電子書大數(shù)據(jù)。

我們確實看到了比較不同的閱讀方式，有的人只看紙書，有的人只看電子書，最近很多人電子書也看，紙書也看。按照他們的方式，比如說出差不想拿一大本書，就拿他們的Kindle，如果在家里的話比較喜歡看紙書。為了滿足讀者的不同閱讀需求，我們每一個月都會推出一個榜單，看這個月最受歡迎的書是哪一本，最熱最新的是哪一本，這都是從我們的大數(shù)據(jù)中挖掘出來的。其次，我們通過大數(shù)據(jù)也可以幫你找到你的下一本書。非常有意思的是，現(xiàn)在大部分我看的書都是Kindle推薦的，非常理解我想看什么書。大數(shù)據(jù)真正地可以幫助讀者找到他喜歡的下一本好書。這個大數(shù)據(jù)對我們來說是很大的幫助。

三聯(lián)生活周刊：你們也提到了有越來越多的人同時閱讀紙書和電子書，那有沒有什么辦法讓不同的閱讀體驗變得更加和諧？

艾博儒：把電子書和紙書的團隊連在一起，做亞馬遜閱讀團隊的原因，是因為我們不覺得讀紙書和讀電子書是相反的兩件事，而是同一件事，都是閱讀。你今天想看一本書，無論是看電子書還是看紙書，都是在讀書。而且有一些書，你要看到非常漂亮的圖畫，可能Kindle上看到的沒有跟紙書一樣的感覺。因此我們的希望是，按照客戶的要求，你想看一本電子書，我們就推薦給你一本非常好的你會非常喜歡的電子書，你喜歡看紙書我們也推薦給你非常喜歡的，這由客戶自己來做決定。用手機也可以看，如果你的Kindle沒有帶來或者是沒有買Kindle，也可以用手機，我們也有App，而且也有相應(yīng)的功能，方便你好好地讀書。紙書和電子書都可以。

三聯(lián)生活周刊：很多的讀者喜歡用聽書這樣新的方式來閱讀，以前是用眼睛看，現(xiàn)在用耳朵聽，你們怎么看待這樣的趨勢？

艾博儒：你說得對，我們內(nèi)部也一直在討論聽書的功能。既然讀者有這個要求，那我們要想到能滿足這個要求的辦法。但目前我們還沒有具體的計劃能與大家分享。亞馬遜在推出一項新的服務(wù)之前，必須通過很多苛刻的要求才行。

三聯(lián)生活周刊：現(xiàn)在越來越多的中國用戶在閱讀時有了社交化的行為，你們有什么創(chuàng)新的舉措來提升閱讀時的社交體驗？

艾博儒：這也是中國比較領(lǐng)先的方面，美國也有這個習(xí)慣，可是沒有中國讀者這么廣泛。我們已經(jīng)在Kindle上開了一些功能，比如說Send to Kindle，你可以把從微信看到的文章發(fā)到Kindle上去看。第二個是微信分享，讀者可以把他喜歡的一本書的一段文章轉(zhuǎn)到朋友圈，轉(zhuǎn)到微信，分享給大家。我們希望把中國客戶喜歡的功能變得更簡單、更直接，以中國讀者更喜歡的用法去做。

三聯(lián)生活周刊：請談?wù)勀銓Α皠?chuàng)新”這個詞的理解，“創(chuàng)新”這個概念如何改變“閱讀”這樣一個人類幾千年都沒有怎么變化過的東西？

艾博儒：閱讀確實是幾千年沒有什么很大的變化，但我覺得比較創(chuàng)新的一部分是以前書是那么貴，誰都沒有辦法輕松獲取，更早之前很多人都不會念書，全球到現(xiàn)在為止還有很多人不會念書。剛才我們說到了創(chuàng)新的一部分，也就是書路計劃，可以把一些Kindle拿到偏遠地區(qū)的小學(xué)、中學(xué)，讓他們讀書的機會多一些，讓他們享受跟城市同等學(xué)習(xí)的機會，我覺得這是第一個創(chuàng)新。第二，Kindle是一個非常有意思的設(shè)備，大部分設(shè)備的賣點是“所有都可以做”，可以打電話可以看電影可以讀書，什么都可以做。Kindle就是專注于閱讀，貝索斯說這不是一個手機，我不允許它變成一個手機，這是一個讀書的設(shè)備。第三個創(chuàng)新就是大數(shù)據(jù)，幫你推薦好書，幫你了解到你下一本有可能看的好書是什么。我們的創(chuàng)新是圍繞著貝索斯提出的理念，任何客戶均可在60秒內(nèi)獲得任意一本書，這是一個很難達到的理念，我們一直朝這個方向在努力。