夏淑媛

購(gòu)買保險(xiǎn)，是為財(cái)產(chǎn)和人身安全尋求保障的一種方式，也是為自己解除后顧之憂的不錯(cuò)選擇。隨著保險(xiǎn)業(yè)如火如荼的發(fā)展，與理賠相關(guān)的各類問(wèn)題也成為客戶投保時(shí)的重要考量：

買了保險(xiǎn)什么都能保嗎？保險(xiǎn)賠不賠都是保險(xiǎn)公司說(shuō)了算？保險(xiǎn)公司肯定希望賠付越少越好吧？

為消除客戶存在的類似保險(xiǎn)理賠誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)真正回歸保障，目前保險(xiǎn)理賠方式已呈現(xiàn)多元化升級(jí)趨勢(shì)——理賠方式數(shù)字化、小額理賠快速化、理賠過(guò)程透明化、理賠服務(wù)人性化。這些趨勢(shì)正驅(qū)動(dòng)各保險(xiǎn)公司同步提升理賠的專業(yè)性和電子化進(jìn)程，幫助客戶走出保險(xiǎn)理賠誤區(qū)，做到明明白白消費(fèi)，獲得實(shí)實(shí)在在的保障。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)理賠呈現(xiàn)的多元化升級(jí)趨勢(shì)，是基于電子信息技術(shù)的變革發(fā)展，使保險(xiǎn)公司能更好地從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，全面提升客戶感受。當(dāng)然，這也對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠專業(yè)性和電子化進(jìn)程提出了更高、更多樣的要求。

對(duì)于保險(xiǎn)賠付問(wèn)題，有些消費(fèi)者認(rèn)為，保單一旦成立，被保險(xiǎn)人只要出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就應(yīng)當(dāng)賠付，但對(duì)于所購(gòu)買保險(xiǎn)的責(zé)任范圍及條款中的責(zé)任免除條款概念模糊，欠缺理解。對(duì)此，保險(xiǎn)專家提醒，客戶收到保單合同后，在猶豫期內(nèi)務(wù)必仔細(xì)閱讀保單條款，特別是“保險(xiǎn)責(zé)任”“責(zé)任免除”等相關(guān)內(nèi)容，若有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)人員溝通，對(duì)手中的保單做到心中有底。

所謂的理賠之難恰恰體現(xiàn)了保險(xiǎn)的最大誠(chéng)信原則，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定及客戶遞交的申請(qǐng)材料來(lái)進(jìn)行審核賠付。一般而言，客戶本身越誠(chéng)信，遞交的材料越清晰、齊全，理賠也就會(huì)越及時(shí)、快速。

對(duì)投保人來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)是一份契約，同時(shí)也是一份保障，理賠則是兌現(xiàn)保險(xiǎn)保障的最終體現(xiàn)，而理賠創(chuàng)新則成為當(dāng)下撬動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的杠桿。