文/中國(guó)美術(shù)學(xué)院 白燕清

基于微信平臺(tái)的圖書館圖書智能借閱服務(wù)創(chuàng)新研究

文/中國(guó)美術(shù)學(xué)院 白燕清

信息時(shí)代，人們對(duì)信息的需求不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的需要，必須對(duì)圖書館借閱服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。微信平臺(tái)是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，根據(jù)應(yīng)用需要利用簡(jiǎn)單的編輯開發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布與訂閱，應(yīng)用于圖書館借閱服務(wù)中有極高的價(jià)值。本文針對(duì)圖書館借閱服務(wù)的需要與微信平臺(tái)特點(diǎn)，就基于微信平臺(tái)的圖書館智能借閱服務(wù)進(jìn)行了探討，對(duì)圖書館利用微信平臺(tái)提升借閱服務(wù)能力有較大的幫助。

微信平臺(tái)；圖書館；借閱服務(wù)；智能借閱

一、引言

圖書館主要實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的收集、整理、收藏和借閱服務(wù)四個(gè)方面的功能。人類社會(huì)進(jìn)入了信息化時(shí)代，對(duì)信息資源的需求越來越大，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)嚴(yán)重制約了其信息服務(wù)能力的提升，甚至直接影響到圖書館的生存和發(fā)展。如何更好地提升借閱服務(wù)質(zhì)量和效率，是所有圖書館都應(yīng)當(dāng)考慮的問題。微信平臺(tái)作為一個(gè)新興的自媒體平臺(tái)，具有強(qiáng)大的信息推送和查詢功能，并能使用戶方便快捷的使用PC、手機(jī)等獲取服務(wù)，應(yīng)用于圖書館借閱服務(wù)中，對(duì)提高信息服務(wù)質(zhì)量和效率具有極高的價(jià)值。

二、圖書館借閱存在的問題及原因

（一）圖書館信息服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。傳統(tǒng)的圖書館管理中把“以書為本”“重藏輕用”作為重點(diǎn)，而在文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用與信息服務(wù)中的投入?yún)s遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。這種信息服務(wù)能力的不足，在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，使得公眾大多依靠網(wǎng)絡(luò)獲信息資源，而對(duì)圖書館卻很少問津，造成圖書館資源的大量閑置浪費(fèi)。

（二）圖書館信息資源利用率低。近年來，各級(jí)圖書館館藏資源都在不斷增加，每年都有大量新的文獻(xiàn)資料被圖書館收藏，但另一方面卻有很多讀者反映很難在圖書館找到自己適合的資料，造成大量文獻(xiàn)資料無人問津，形成館藏量不斷增大而利用率極低的尷尬局面。圖書館大量文獻(xiàn)資源都處于冷藏之中，既無法滿足公眾的需要，又造成大量設(shè)施和資源的閑置。

（三）圖書館信息服務(wù)效率不高。目前，重藏輕用思想在我國(guó)圖書館工作理念中還有很大的余力，新的理念還未能滲透到日常工作中，很多圖書館的信息服務(wù)還依然處在“借—還”的水平，新型信息咨詢、科研開發(fā)、文獻(xiàn)傳遞、信息導(dǎo)航等信息服務(wù)還未得到很好的開發(fā)應(yīng)用，而信息推送與信息挖掘的前沿服務(wù)更未全面開展。

三、微信平臺(tái)在圖書館智能借閱服務(wù)中的應(yīng)用及分析

（一）微信平臺(tái)在圖書館智能借閱服務(wù)中的適應(yīng)性。圖書館借閱服務(wù)主要需要滿足信息查詢、信息推送、溝通交流三大方面的功能。微信平臺(tái)的功能主要包括群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)、1對(duì)1交流三個(gè)方面。采用1對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式通過后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，利用關(guān)鍵詞自動(dòng)處理一些常用的查詢與疑問。同時(shí)，還可以利用數(shù)據(jù)分析功能，實(shí)現(xiàn)用戶分析、圖文分析和消息分析的需要，對(duì)用戶屬性、信息推送效果等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。除此之外，微信最大的優(yōu)點(diǎn)是提供了后臺(tái)開發(fā)和外部接口，當(dāng)用戶向平臺(tái)號(hào)發(fā)送信息后，微信能利用接口向服務(wù)器發(fā)送XML編碼的數(shù)據(jù)，傳輸用戶發(fā)送的內(nèi)容和微信號(hào)，利用服務(wù)器相關(guān)代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)處理后，生成用戶需要的數(shù)據(jù)按一定的XML編碼格式返回給微信服務(wù)器，將內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)給用戶。利用微信的信息查詢、信息推送、溝通交流以及后臺(tái)開發(fā)和外部接口功能，與圖書館應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合，能很好地通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書館智能借閱服務(wù)，滿足借閱查詢、圖書檢索、新書推送、公告發(fā)放、信息反饋、意見收集等需要，具有極高的適應(yīng)性。

（二）圖書館智能借閱服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建分析。圖書館智能借閱服務(wù)主要需要實(shí)現(xiàn)信息查詢檢索、館藏公告信息推送、用戶交流反饋三個(gè)方面的功能。信息查詢檢索功能包括圖書借閱查詢和圖書檢索兩方面。借閱查詢功能在當(dāng)用戶輸入讀者證號(hào)和密碼后，能查詢到讀者所借圖書冊(cè)數(shù)、借閱時(shí)間、應(yīng)還時(shí)間等，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書續(xù)借操作。圖書檢索功能在當(dāng)讀者輸入書名、類別等核心關(guān)鍵詞后，應(yīng)當(dāng)能夠查詢到圖書館的藏書信息、館藏位置等。館藏公告信息推送包括圖書館動(dòng)態(tài)、圖書館最新通知、圖書館新書上架、圖書借閱到期催還等信息的推送。用戶交流反饋功能包括信息反饋、意見反饋等功能，主要實(shí)現(xiàn)與讀者的交流，讀者意見、建議等內(nèi)容的收集等功能。

四、基于微信平臺(tái)的圖書館圖書智能借閱服務(wù)構(gòu)建實(shí)踐

（一）基于微信平臺(tái)的圖書館智能借閱服務(wù)構(gòu)建流程。利用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書館圖書智能借閱服務(wù)，首先需要注冊(cè)一個(gè)微信平臺(tái)公眾賬號(hào)，再進(jìn)行服務(wù)器配置和接口配置，最后進(jìn)行微信圖書館的圖書智能借閱服務(wù)的推廣進(jìn)和應(yīng)用。微信圖書館的服務(wù)器配置需要構(gòu)建圖書館智能借閱服務(wù)的服務(wù)器，該服務(wù)器需要支持PHP，以便將相關(guān)接口文件和代碼包上傳至服務(wù)器，接口文件和代碼包實(shí)現(xiàn)信息查詢、圖書檢索、信息推送、用戶交流等后臺(tái)支撐。接口配置利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，在微信公眾平臺(tái)開發(fā)功能中添加接口配置信息，包括服務(wù)器URL、Token值等，實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)與圖書館智能借閱服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)流通。

（二）微信公眾平臺(tái)注冊(cè)。要使用微信公眾平臺(tái)，第一步要在微信官網(wǎng)注冊(cè)微信公眾賬號(hào)，注冊(cè)好微信公眾賬號(hào)后，需要申請(qǐng)公眾號(hào)認(rèn)證，以獲取更為豐富的功能和接口支撐，包括如語音識(shí)別、客服接口、網(wǎng)頁(yè)授權(quán)、生成帶參數(shù)二維碼、獲取用戶地理位置、獲取用戶基本位彷、獲取關(guān)注者列表、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件等功能。

（三）接口配置。在微信公眾賬號(hào)申請(qǐng)成功后，要想利用微信公眾賬號(hào)接收入理讀者請(qǐng)求，必須在“高級(jí)功能”里進(jìn)行接口配置?！案呒?jí)功能”里面提供“編輯模式”和“開發(fā)模式”兩種模式。編輯模式能滿足非編程人員和信息發(fā)布類公眾賬號(hào)的使用需要，可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的“自定義菜單”和“自動(dòng)回復(fù)消息”功能?！伴_發(fā)模式”則針對(duì)具有開發(fā)能力的使用者，通過“開發(fā)模式”能使用微信公眾平臺(tái)開放的接口，利用編程方法來創(chuàng)建自定義菜單、接收/處理/響應(yīng)用戶消息，利用微信平臺(tái)構(gòu)建圖書館智能借閱服務(wù)需要應(yīng)用“開發(fā)模式”，來實(shí)現(xiàn)圖書查詢檢索、信息交流反饋、借閱記錄查詢等功能。

（四）消息處理工具封裝。微信公眾平臺(tái)目前開放了“消息接口”“通用接口”和“自定義菜單接口”三種接口。在圖書館微信平臺(tái)智能借閱服務(wù)中，僅需利用“消息接口”即可實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能，其中主要應(yīng)用到“消息推送”和“消息回復(fù)”兩項(xiàng)?！跋⑼扑汀笔恰爱?dāng)普通用戶向公眾賬號(hào)發(fā)送消息時(shí)，微信服務(wù)器將POST該消息至填寫的URL上”，可以定義用戶能夠發(fā)送什么類型的消息、消息中有哪些字段、消息被微信服務(wù)器以什么樣的方式轉(zhuǎn)發(fā)至公眾賬號(hào)后臺(tái)。

（五）自定義菜單。通過自定義菜單，能豐富公眾號(hào)界面，充實(shí)公眾號(hào)功能，并使讀者更方便快捷地使用相關(guān)功能。目前微信公眾平臺(tái)支持最多3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下最多可包含5個(gè)二級(jí)菜單，自定義菜單接口可以實(shí)現(xiàn)click和view兩種類型按鈕。

五、結(jié)束語

利用微信公眾平臺(tái)，打造圖書館智能借閱服務(wù)微信公眾賬號(hào)，通過接口配置、消息處理工具開發(fā)、消息接收與響應(yīng)工具封裝，與圖書館現(xiàn)有的管理系統(tǒng)相結(jié)合，能使讀者利用手機(jī)、電腦等，很方便地實(shí)現(xiàn)借閱查詢、圖書檢索、意見提交等功能，也能使圖書館更好地向讀者進(jìn)行新書推送、公告推送，能極大地提高圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量和效率，降低人力因素不足的影響，對(duì)提高圖書館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有極高的價(jià)值，對(duì)圖書館擺脫現(xiàn)行工作模式、技術(shù)障礙的束縛有極大的幫助。

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