文/山東鄒城市兗礦集團總醫(yī)院黨政辦公室 郝銘

新時期醫(yī)院辦公室工作的“四個強化”

文/山東鄒城市兗礦集團總醫(yī)院黨政辦公室 郝銘

新時期醫(yī)院辦公室工作需要做到“四個強化”，分別是強化質效、強化責任、強化技能、強化創(chuàng)新。“四個強化”能夠提高醫(yī)院辦公室工作的水平，促進醫(yī)院的科學發(fā)展，提高醫(yī)院服務能力和服務水平。

醫(yī)院；辦公室；四個強化

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的中樞，承擔著信息傳遞、資源調配、運維服務等管理和服務工作。習近平曾經(jīng)在回憶文章中談到從事辦公室工作的經(jīng)歷，他將辦公室工作任務概括成三類：“一個是決策的參謀、智囊作用；一個是對上對下的服務；一個是機要、保密工作?！边@幾項任務都說明了辦公室工作的重要性。同時他也指出，辦公室工作非常辛苦、任務繁重、難度很大。新時期醫(yī)院辦公室需要在醫(yī)療改革大背景下，結合醫(yī)院長遠發(fā)展之需和人民群眾醫(yī)療服務之需，切實做好醫(yī)院日常運維工作。如何做好醫(yī)院辦公室工作，是每一位辦公室工作人員都需要考慮的問題。我們更應從理論與實踐相結合的角度出發(fā)，在探索醫(yī)院辦公室工作規(guī)律的基礎上，不斷提高醫(yī)院辦公室工作的質量和效益，推動辦公室工作創(chuàng)新，在醫(yī)院管理機制中扮演更為重要的角色。

新時期醫(yī)院辦公室工作可以從如下四個方面展開，筆者將其歸納為“四個強化”。

一、強化質效，提升管理與服務水平

質效，是質量和效益的合稱。新時期醫(yī)院辦公室工作需要強化質效，不斷提高管理和服務水平。強化質效，是指從質量和效果兩個角度進行強化，使醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理與服務中切實發(fā)揮中樞作用。醫(yī)院辦公室工作質效強化，重視質效管理理念，充分體現(xiàn)了辦公室工作的質量觀念、效益觀念，對于做好醫(yī)院辦公室工作，充分發(fā)揮辦公室在醫(yī)院管理體系中的樞紐作用，具有重要意義。

醫(yī)院辦公室工作質效的強化，可以從如下四個層面進行：一是提高效率，實現(xiàn)快速思維、快速運轉，確保醫(yī)院辦公室高效運作，使醫(yī)院能夠承載更大的負荷?，F(xiàn)代醫(yī)院的管理需要效率為王，醫(yī)院辦公室必須確保能夠高負荷運作。二是科學評估，實現(xiàn)績效評估機制的優(yōu)化和完善，提高績效考核的水平，形成有效的績效激勵機制。質效提升離不開科學的評估機制，只有科學評估才能發(fā)現(xiàn)辦公室工作中存在的不足，同時也可以實現(xiàn)有效的激勵。三是實時反饋，即醫(yī)院辦公室工作的質效如何，應通過多樣化的反饋機制得以發(fā)現(xiàn)，以此不斷調整醫(yī)院辦公室工作的思路和方向。辦公室工作做得好不好，需要各方主體共同評價，評價結果是辦公室工作不斷調整和優(yōu)化的重要參照。四是精細管理，即醫(yī)院辦公室通過精細化管理，提高辦公室對各項業(yè)務的管理能力，確保不出差錯、萬無一失。

二、強化責任，承擔管理與服務職責

新時期醫(yī)院辦公室工作應不斷強化責任，切實承擔起醫(yī)院管理與服務職責。醫(yī)院辦公室工作牽一發(fā)而動全身，稍有差錯，就會對醫(yī)院造成不可估量的損失?？梢?，現(xiàn)代醫(yī)院管理要求辦公室工作人員具有較強的責任心和較高的責任意識。醫(yī)院辦公室更需要從責任機制建設出發(fā)，夯實機制，實現(xiàn)責任可落實、可回溯、可追究，從而在制度層面確保醫(yī)院辦公室建立起與醫(yī)院管理需求相適應的責任機制。

強化責任，是指從責任落實、責任承擔角度，使醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理與服務中發(fā)揮中樞作用。醫(yī)院辦公室工作責任的強化，可以從如下三個層面進行：一是強化責任意識。醫(yī)院辦公室工作人員應認識到辦公室工作的重要性，從思想意識層面認識到自己肩負的責任，時刻認識到辦公室工作之于醫(yī)院運轉的重要性，從而在崗位工作中全面投入。辦公室工作人員必須堅持極端負責的工作作風和無怨無悔的奉獻精神。二是強化責任機制。醫(yī)院辦公室需要建立起一套完善的責任機制，實現(xiàn)責任到人、責任到崗，全面推行責任機制。三是強化責任擔當。醫(yī)院辦公室工作人員要從責任擔當出發(fā)，認識到責任的承擔不僅僅是一種外在要求，更是一種內在需求，自覺做好各項崗位工作，切實履職，敢于擔當，面對問題不退縮、不推卸，是每一位辦公室工作人員應盡的責任。

三、強化技能，提高管理與服務能力

新時期醫(yī)院辦公室工作還應從技能強化出發(fā)，實現(xiàn)醫(yī)院管理與服務能力的提高。強化技能，是指從管理與服務技術角度出發(fā)，使醫(yī)院辦公室工作人員具備較高的技能，使醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理與服務中發(fā)揮中樞作用。醫(yī)院辦公室工作人員雖然不是站在臨床或科研的第一線，但是辦公室工作人員服務于醫(yī)院的臨床工作、科研、后勤，辦公室工作人員提供的管理服務支撐著醫(yī)院的運轉?，F(xiàn)代醫(yī)院管理除了需要辦公室工作人員具備足夠的工作激情和奉獻精神外，更需要辦公室工作人員具備高超的工作技能。

強化技能，需要從如下幾個層面得以實現(xiàn)：一是深刻認識醫(yī)院辦公室工作的規(guī)律性。辦公室工作看似乎瑣碎繁雜，但也并非無章可循。尤其需要將辦公室工作與新時期醫(yī)院管理與服務的需求相結合，從而有目的、有側重地鍛煉和培養(yǎng)辦公室人員的工作技能，尤其需要使辦公室人員獲得和掌握與本院管理需求相適應的工作技能。二是堅持問題意識和問題導向，能夠發(fā)現(xiàn)當前醫(yī)院辦公室工作中存在的矛盾和不足，并善于從實踐出發(fā)，解決實際問題。辦公室工作人員必須具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，能夠在各項工作中獨當一面。三是形成良好的學習氛圍，醫(yī)院辦公室工作人員要堅持主動學習、終生學習，通過持續(xù)的學習活動，不斷提高自身的工作能力。辦公室工作人員應深入學習醫(yī)院管理的理論知識和業(yè)務技能，在思想上具有良好的學習心態(tài)，在行動上體現(xiàn)良好的實踐干勁。四是通過技能交流、技能比拼等活動，實現(xiàn)技能切磋，使醫(yī)院辦公室人員能夠在交流互動中相互學習、共同提升。五是加強對辦公室工作人員中的青年黨員、青年團員的培養(yǎng)，鼓勵他們深造學習，對于他們中思想積極、業(yè)務優(yōu)秀的人員應委以重任，使他們能夠成為先鋒和模范。

四、強化創(chuàng)新，推動管理與服務進步

新時期醫(yī)院辦公室需從管理與服務的創(chuàng)新出發(fā)，不斷運用新的思維、新的方法，開創(chuàng)醫(yī)院管理和服務的新局面，使醫(yī)院辦公室成為醫(yī)院的創(chuàng)新中樞。強化創(chuàng)新，是指從醫(yī)院管理與服務的實際需求出發(fā)，創(chuàng)造性地運用新思維和新方法，提高醫(yī)院管理與服務水平。新時期醫(yī)院管理與服務面臨很多新的問題，陳舊的思維和傳統(tǒng)的方法已經(jīng)不能解決這些問題，有必要通過創(chuàng)新實現(xiàn)管理與服務能力的提升。

新時期醫(yī)院辦公室工作中創(chuàng)新的實現(xiàn)，需要做到如下幾點：一是創(chuàng)新工作觀念。創(chuàng)新是時代的主題，醫(yī)院辦公室工作的開展需要創(chuàng)新工作觀念，改變那種辦公室工作只是醫(yī)院各項工作之輔助的看法，提升辦公室工作的重要性，認識到辦公室工作維系著醫(yī)院的日常運作，是醫(yī)院各部門的中樞，醫(yī)院辦公室工作是醫(yī)院管理與服務的重要方面。二是創(chuàng)新思維方式。辦公室每天要處理大量工作，比如公文收發(fā)、會議籌備、來客接待、上傳下達等，都是些日常性的工作。做多了、做久了，容易使人形成思維定式，習以為常，認為辦公室工作就是這一套，習慣于按部就班、憑經(jīng)驗辦事，致使辦公室的工作模式化、呆板化。醫(yī)院辦公室工作中思維的創(chuàng)新，要求我們突破常規(guī)，把握時代脈搏，善于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理與服務中的熱點問題，并尋求解決辦法。例如，針對可能發(fā)生的“醫(yī)鬧事件”，辦公室工作需要從危機管理的角度出發(fā)，制定一整套預案，以應對相應的風險，從而提高醫(yī)院的抗風險能力，同時更好地解決醫(yī)患矛盾，建設患者信任的新型醫(yī)院。三是創(chuàng)新工作方法。工作方法影響工作質效，工作質效的提升有賴于工作方法的創(chuàng)新。醫(yī)院辦公室人員可以考慮從工作流程、互動機制、溝通機制等創(chuàng)新，建立起便捷高效、協(xié)作互動的新型工作機制。

五、總結

總之，醫(yī)院辦公室是醫(yī)院管理體系的中樞，在現(xiàn)代醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要的作用。新時期醫(yī)院辦公室工作可以圍繞強化質效、強化責任、強化技能、強化創(chuàng)新的“四個強化”出發(fā)，不斷提升醫(yī)院辦公室工作的實效和創(chuàng)新性，為醫(yī)院的長遠發(fā)展作出應有的貢獻。每一位辦公室工作人員都需要具備責任意識和責任觀念，不斷學習，不斷提高辦公室工作技能，為醫(yī)院管理和服務作出自己的點滴努力。

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