文/長慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部西儀綜合服務處 常劍

淺談如何提高企業(yè)辦公室工作人員的綜合素質

文/長慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部西儀綜合服務處 常劍

隨著集團公司、油田公司三基工作的深入推進，長慶油田礦區(qū)服務系統(tǒng)專業(yè)化、規(guī)范化、精細化、信息化管理水平進一步提升。在礦區(qū)服務單位，按照油田公司的總體部署，綜合辦公室已逐步承擔起越來越多的工作職能，進一步發(fā)揮好辦公室協調、服務、管理的獨特作用，已成為促進內部規(guī)范管理、提升服務水平的迫切需要。本文以礦區(qū)服務系統(tǒng)辦公室工作的切實需要為立足點，對綜合辦公室工作人員應培養(yǎng)四種知識和應提升五種能力等方面進行了分析，闡明了對綜合辦公室工作人員隊伍培養(yǎng)建設的意見。

綜合辦；素質；能力

隨著長慶油田快速發(fā)展和礦區(qū)服務系統(tǒng)改革的深入推進，礦區(qū)服務單位發(fā)揮“保障生產、服務生活、維護穩(wěn)定”三大職能、推進和諧社區(qū)建設的作用和地位已逐步突顯。目前，在礦區(qū)服務單位，綜合辦公室已逐步承擔起越來越多的工作職能。辦公室各項工作具有綜合性、政治性、從屬性、服務性的特點，目前在人員有限的情況下，如何進一步發(fā)揮綜合辦公室工作人員協調、服務、管理的作用，激發(fā)人員潛能，培養(yǎng)適應和滿足綜合辦公室工作需要、具有較高綜合能力的業(yè)務人員，已成為各服務單位規(guī)范內部管理、提升服務水平的迫切需要。

一、綜合辦公室人員的政治思想品德素質

良好的政治思想品質，是當前社會公民應當具備的首要的素質條件。就綜合辦公室系統(tǒng)而言，結合其工作的特殊性，其實質就是要求綜合辦公室人員不但要做一名業(yè)務合格的工作者，還要成為一名有較高政治思想品德素質的工作者。

（一）政治素質。隨著礦區(qū)服務業(yè)務的科學發(fā)展，其業(yè)務的地位和重要性已提升到一個新的層次。以服務處的實際情況來看，有了集團公司的正確決策，油田公司和事業(yè)部的堅強領導，全處干部職工做優(yōu)做好礦區(qū)業(yè)務的堅定信心，才使得服務處逐步實現了規(guī)范化、標準化、精細化、信息化管理，各項工作與事業(yè)部有機融合。在事業(yè)部全面開展和諧社區(qū)建設等主要工作的現階段，樹立和培養(yǎng)做優(yōu)做好礦區(qū)業(yè)務的堅定的信心和決心，堅持實踐“三大職能”是每個辦公室人員應該具備的基本政治素質。政治素質是辦公室工作人員世界觀、人生觀、價值觀的反映，是完成工作的基本態(tài)度，是做好工作的動力源泉。而政治素質的提升，需要具體化為堅定執(zhí)行事業(yè)部、服務處的工作部署。通過近兩年的工作，服務處綜合辦工作人員清楚認識到了礦區(qū)服務工作的重要性，樹立了“快速反應、立即行動”的工作理念，培養(yǎng)了較高的政治素質。我們充分認識到礦區(qū)服務業(yè)務的改革和發(fā)展是順乎歷史潮流合乎群眾利益的，堅定不移地朝著長慶特色的礦區(qū)服務業(yè)務前進，才能進一步開拓各項工作的新局面，才能把全部身心撲在工作上，才能為油田公司實現“5000萬噸”貢獻我們的力量。

（二）思想品德素質。1.要有全心全意的服務意識。重組以來，服務處實現了從生產型企業(yè)向服務型企業(yè)的轉型。在這個過程中，綜合辦公室也更加體會到了樹立全心全意服務意識的重要性。各級領導、機關部門、住戶群眾都是我們的服務對象，忠實地做好“單位公仆”是綜合辦公室人員全心全意服務意識的核心。目前情況下，辦公室人員要樹立全心全意的服務意識，首先要熱愛本職工作。每一個人都要提高服務意識，要有強烈的責任心和高度的責任感，愛崗敬業(yè)，最大限度將自己的潛能發(fā)揮在工作上。其次要正確地辦理好自己的業(yè)務。綜合辦公室是服務的窗口單位，我們要比其他部門和人員更加明白，服務是我們的最終產品，只有我們提供了優(yōu)質的服務，才能體現綜合辦公室參謀助手的作用，體現出我們的價值。第三要時刻牢記全心全意服務的宗旨，要時刻準備著、準備好，將我們想到的理出來、做出來，服務好，服好務。2.要有艱苦奮斗的高尚情操。長慶油田“三老四嚴”“三塊石頭支口鍋”艱苦拼搏的優(yōu)良傳統(tǒng)，是高尚情操的最具體、最直接的體現。在當前形勢下，我們已經具備了做好工作的各種外在條件，作為辦公室一名成員，只要我們排除一切私心雜念，繼承和發(fā)揚鐵人精神、長慶精神，以長慶員工道德規(guī)范去處理集體的、個人的利益關系，全心全意為做好服務工作。特別是當前一個時期，綜合辦公室承擔了企管法規(guī)、人事勞資、社會保險、基層建設、社區(qū)黨建、檔案管理、內控審計、信息化建設及保密工作等職能，越發(fā)要培養(yǎng)艱苦奮斗的高尚情操，努力落實好職能工作，為礦區(qū)服務業(yè)務的順利開展打造堅實的思想基礎。

二、綜合辦公室人員的知識素質

綜合辦公室各項工作綜合性較強，開展工作時必須從整體利益出發(fā)，統(tǒng)籌安排各項工作，也就是辦公室系統(tǒng)性、綜合性、整體性的特點，這就要求工作人員是通才，具備各方面的綜合素質，才能適應辦公室工作的需要。

（一）應具有較強的理論修養(yǎng)。綜合辦公室工作人員，必須要具有較高的馬克思主義理論思想，因為理論水平在知識結構中起著統(tǒng)帥的作用。學習馬克思主義，可以提高個人分析解決問題、駕馭工作局面的能力，從而加強我們工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。一個優(yōu)秀的辦公室工作人員一是要對黨政策理論有較好的理解和認識。二是要對油田快速發(fā)展、礦區(qū)服務業(yè)務可持續(xù)發(fā)展有著充分的理解把握，并在思想上與上級決策保持高度的一致。三是要能面對出現的新情況、新問題，沉著應付，只有這樣，才能把握政策、預見性地、合理地開展工作。

（二）應具有豐富的科學文化知識。知識淵博的人才有機會駕馭全局。一個優(yōu)秀的辦公室工作人員，應該掌握多方面的知識，應該爭取做一個“通才”。17世紀英國的唯物主義哲學家培根曾說過，讀史使人明智，讀詩使人聰慧，演算使人周密，哲理使人深刻，倫理學使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人善于思辨，凡有所學皆成性格。從這段話我們可以看出，越豐富寬廣的知識面，越使人們對事物的見解深刻到位，對問題的分析就越透徹清晰，人員的素質也就越高。為此，辦公室工作人員，應盡可能多地學習科學文化知識，比如社會科學知識方面的政治學、哲學、法學、歷史學、經濟學等以及自然科學知識，如信息、計算機、網絡、系統(tǒng)學等等。綜合地豐富自己的科學文化知識，靈活運用這些知識開闊視野，啟迪思維，對我們的工作有百利而無一害。

（三）應具有良好的社會生活知識。辦公室活動涉及社會生活的各個方面，因此，工作人員必須遵循社會生活的發(fā)展規(guī)律，熟悉各種各樣的社會生活知識，知曉涉及管轄范圍內的習慣、文化傳統(tǒng)以及綜合信息，同時，我們要站在科學發(fā)展的角度，深入了解礦區(qū)服務業(yè)務的現狀和發(fā)展，運用自身的聰明才智，進行有效管理，從而發(fā)揮辦公室工作的最大效能。

三、提升綜合能力，提供優(yōu)質服務

礦區(qū)服務系統(tǒng)綜合辦公室綜合性強，接觸面廣，這就要求辦公室工作人員要盡可能提高綜合能力，只有具備了良好的綜合能力，才能使辦公室人員素質良好、視野開闊、工作高效。

（一）提升信息獲取能力。當前社會是一個各類信息充盈的信息時代，充分地占有信息是準確開展工作的前提，沒有充足、準確的信息，就無法準確地作出判斷和決定。就我們礦區(qū)服務工作而言，就是要求我們面對服務對象多元化的特點，詳盡周到地了解周邊情況，去粗取精、去偽存真、由此及彼，提升信息獲取能力，從紛雜的、眾多的信息中提取和捕捉具有價值的信息，更好地服務工作，為上級領導決策提供全方位的信息支持。

（二）提升記憶和思維能力。辦公室人員工作頭緒多，任務雜，應當具備良好的記憶能力。對領導的指示、交代的任務、聽取匯報的內容等等，必須要迅速記住，記準。在獲取對人、事、物以及相關的數據、資料、觀點后，我們要經過思考，并在必要的時候做到該匯報的回報、該辦理的辦理、該轉達的轉達，這樣才能不耽誤工作體現出綜合辦的效率。這個落實實施的過程就是思維完成的過程，也是對各種信息進行綜合加工的過程，只有經過思維，我們才能做出正確的決定，準確地完成任務。

四、結語

面對礦區(qū)服務工作的良好形勢，綜合辦公室已承擔起更加繁重的任務，我們要努力探索辦公室工作人員綜合能力的提升手段，創(chuàng)造條件，為做好辦公室工作，帶動做好礦區(qū)服務業(yè)務奠定堅實的基礎，為油田公司5000萬段的宏偉目標作出貢獻。

[1]王心起主編.領導科學[M].光明日報出版社,2007.

[2]文忠主編.新編辦公室規(guī)范管理實務全書[M].北京工業(yè)大學出版社,2009.