田上

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，高校就業(yè)信息服務(wù)以及用戶體驗需求也逐漸發(fā)生著巨大的變化。因此，建設(shè)基于用戶體驗的就業(yè)信息服務(wù)平臺，是構(gòu)成高校常規(guī)性工作的重要部分。本文探討了基于用戶體驗的高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)原則及建設(shè)對策，以期為提升大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；高校就業(yè)；信息服務(wù)平臺

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）32-0055-02

一、引言

現(xiàn)階段，我國高校就業(yè)服務(wù)已初步實現(xiàn)開放化、信息化，但是很多高校就業(yè)平臺上的信息組織都采用一種自上而下的模式，其服務(wù)功能卻止步于發(fā)布就業(yè)政策或人事招聘等諸多信息，缺少與用戶的實時互動與溝通，進(jìn)而無法調(diào)動用戶們的參與性和積極性，致使信息資源開發(fā)運用效率極低。隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校就業(yè)信息服務(wù)平臺的建設(shè)更注重用戶體驗，不僅革新了服務(wù)理念和服務(wù)方式，而且充分考慮到就業(yè)服務(wù)群體，以此提供人性化、科學(xué)化和主動化的服務(wù)項目。因此，如何建設(shè)基于用戶體驗的高校就業(yè)信息服務(wù)平臺已經(jīng)成為亟須解決的重要課題之一。

二、當(dāng)前高校就業(yè)信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.就業(yè)信息平臺的滯后。許多高校就業(yè)信息服務(wù)平臺只限制于發(fā)布一些招聘信息、就業(yè)政策等，尚未發(fā)揮其管理、控制、指導(dǎo)以及預(yù)測等諸多功能。僅有個別高校擁有多重服務(wù)功能，其主要涵蓋了信息服務(wù)、線上招聘、課程點播、遠(yuǎn)程面試、網(wǎng)上測評、人事管理、就業(yè)追蹤以及在線咨詢等服務(wù)項目。

2.就業(yè)信息收集的被動性。高校就業(yè)信息服務(wù)不僅需要具有信息技術(shù)人才來匯聚各類就業(yè)信息，而且還必須熟知法律章程的人才來引導(dǎo)大學(xué)生保障自身權(quán)益，同時也亟須心理學(xué)人才來開展就業(yè)心理咨詢。但是目前，我國各大高校的就業(yè)信息服務(wù)一般由“就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)”進(jìn)行負(fù)責(zé)，并且多為行政人員，擔(dān)負(fù)各類要職，這就造成了就業(yè)信息收集的被動性。很多時候，用人單位均主動聯(lián)系畢業(yè)生，通過舉辦校園招聘會等方式來獲得就業(yè)信息，但這樣的方式并不利于高校畢業(yè)生深入了解用人單位的崗位要求、工作環(huán)境、專業(yè)技能等方面。

3.就業(yè)信息服務(wù)的僵持性。由于缺乏先進(jìn)的技術(shù)條件，高校就業(yè)信息服務(wù)只停留于單向化、點對點式的淺顯層面，所以大學(xué)生、用人單位、政府、各大高校以及人才市場之間存在僵持性的交流與互動。

三、基于用戶體驗的高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)原則

在建設(shè)就業(yè)信息服務(wù)平臺過程中，高校應(yīng)遵循如下幾個原則：首先，以用戶體驗為中心，增強(qiáng)實際工作的透明度。用人單位和高校學(xué)生不僅是平臺的主體用戶，同時也是就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)的重要資源，所以管理者應(yīng)深入剖析這兩者所出現(xiàn)的實際數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得極具戰(zhàn)略性的信息。其次，結(jié)合用戶角色，科學(xué)規(guī)劃業(yè)務(wù)范圍。高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)按照用戶層級，有區(qū)別地給予操作權(quán)限、訪問范圍以及許可項目，及時改善用戶需求和體驗。最后，降低用戶所支付的成本，公開各項業(yè)務(wù)操作明細(xì)。針對推薦表填寫、報到證發(fā)放以及畢業(yè)生去向記載等諸多業(yè)務(wù)，可以通過開放業(yè)務(wù)進(jìn)度，提高透明度方式來確定接下來的任務(wù)安排，進(jìn)而得到實時監(jiān)控和處理。

四、基于用戶體驗的高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)對策

1.明確平臺建設(shè)目標(biāo)及其定位。高校就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)目標(biāo)在于推動大學(xué)生就業(yè)發(fā)展，對他們進(jìn)行就業(yè)管理、服務(wù)以及研究。因此，高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮下屬部門的工作職能，提高整體管理能力及服務(wù)水平。就業(yè)信息服務(wù)平臺不僅是大學(xué)生就業(yè)工作的根本保障，而且也是用人單位了解學(xué)校辦學(xué)理念以及文化的重要途徑。如何有效定位各大門戶網(wǎng)站、提供真實的就業(yè)信息、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理、契合用戶體驗和需求，實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)水平的顯著提升，已經(jīng)成為高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)的重中之重。具體的建設(shè)目標(biāo)包含了四個方面：（1）提升就業(yè)信息服務(wù)效率，推動各部門之間的資源共享，不斷規(guī)范操作流程，增強(qiáng)其透明度；（2）契合用戶體驗與需求，充分彰顯以人為本的思想觀念；（3）優(yōu)化管理流程與合理配置資源，促進(jìn)校園管理創(chuàng)新；（4）利用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)技術(shù)，對歷史數(shù)據(jù)、即時更新數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入分析和研究，其最后結(jié)果可供用戶做出決策的依據(jù)。

2.規(guī)劃平臺建設(shè)以及邊界。高校就業(yè)信息服務(wù)平臺已成為數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要組成。因此，在建設(shè)規(guī)劃過程中必須充分考慮到服務(wù)平臺的定位、接口以及邊界，利用好現(xiàn)有資源，統(tǒng)一信息門戶與集成，實現(xiàn)數(shù)字化平臺的有效融合，協(xié)調(diào)就業(yè)信息服務(wù)平臺與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系，從而不斷滿足大學(xué)生的體驗需求。具體說來，高校學(xué)生應(yīng)擁有雙重角色，不僅是就業(yè)信息服務(wù)平臺的主體用戶，而且也是構(gòu)成這一平臺的重要資源。高校通過建設(shè)共享數(shù)據(jù)，努力實現(xiàn)平臺的開放性、共享性，學(xué)生的基本信息一律均由校內(nèi)管理部門實行統(tǒng)一維護(hù)，以此確保整個服務(wù)平臺的可靠性及真實性，同時又可以減輕就業(yè)部門的壓力；通過數(shù)據(jù)認(rèn)證與集成，平臺管理人員及本校學(xué)生利用身份認(rèn)證按鈕來登錄平臺搜尋有用信息，不必另行注冊。由此可見，高校就業(yè)信息服務(wù)平臺不必建設(shè)認(rèn)證功能，將用人單位的招聘信息、政府的政策信息等諸多內(nèi)容填補(bǔ)進(jìn)去，從而進(jìn)一步規(guī)劃平臺建設(shè)以及邊界。

3.實現(xiàn)功能建設(shè)與部門業(yè)務(wù)結(jié)合。信息化發(fā)展是高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)的中心環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵之處在于業(yè)務(wù)流程是否可以與信息技術(shù)達(dá)成有效融合。所以，高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)必須圍繞業(yè)務(wù)流程、工作目標(biāo)等諸多方面進(jìn)行分析，研究就業(yè)工作所涉及到的具體信息、職能、流程以及資源，整理數(shù)據(jù)流、信息流和業(yè)務(wù)流。但在此過程中，也應(yīng)當(dāng)考慮到管理模式、思想方式、組織形式的變革，實現(xiàn)最大程度上的平臺效用；結(jié)合重組計劃、業(yè)務(wù)流程等來明確就業(yè)信息平臺建設(shè)的本質(zhì)目標(biāo)以及功能，構(gòu)建分析模型，并且在整合工作流程、信息資源的同時規(guī)范平臺設(shè)計，從而進(jìn)一步確保高校就業(yè)信息平臺功能的完整性，切實滿足實際建設(shè)需求。通常情況下，高校就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)可劃分為以下幾類：用人單位人事招聘管理、畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)、職業(yè)咨詢與輔導(dǎo)、職業(yè)測評、就業(yè)調(diào)研與分析等。除上述以外，高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)并非只是將工作流程嫁接到計算機(jī)中，而應(yīng)堅持以信息化建設(shè)作為導(dǎo)向，靈活采用信息技術(shù)，以此推動管理創(chuàng)新，促進(jìn)流程創(chuàng)新與信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。

4.建立健全信息審核制度。職業(yè)信息作為用戶們最關(guān)心的信息，其是構(gòu)成高校就業(yè)職能的核心信息。因此，我國各大高校應(yīng)當(dāng)一改往日就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)職能，注重調(diào)動用戶的參與性以及主動性，充分利用搭建友好界面、發(fā)布職業(yè)信息等諸多優(yōu)勢，積極鼓勵用人單位發(fā)布人事信息，進(jìn)而不斷增強(qiáng)就業(yè)信息服務(wù)效益；建立健全信息審核制度，對于那些資質(zhì)良好的、信用度高的用人單位所發(fā)布的信息進(jìn)行免審核，但對于有些不熟悉的單位則必須通過審核才可讓學(xué)生檢索查看。就業(yè)信息審核制度不僅有效幫助平臺管理人員實時監(jiān)控各項數(shù)據(jù)，包括招聘人數(shù)、發(fā)布實踐、單位信息以及薪資待遇等，而且還能夠?qū)梢伞⒉涣夹畔⒆龀鲅杆俚奶幚?，以免誤導(dǎo)學(xué)生。

五、結(jié)束語

綜上所述，基于用戶體驗的高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)充分利用技術(shù)手段，明確平臺建設(shè)目標(biāo)及其定位；不斷優(yōu)化實際工作模式，實現(xiàn)功能建設(shè)與部門業(yè)務(wù)結(jié)合；建立健全信息審核制度，提高就業(yè)信息服務(wù)效益，從而進(jìn)一步滿足高校學(xué)生以及用人單位的體驗需求，完善就業(yè)信息服務(wù)平臺的主要功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳宇棟，方秋中.基于用戶體驗視角的國外高校就業(yè)網(wǎng)站分析[J].中國大學(xué)生就業(yè)，2015，（08）.