摘 要：公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中具有重要的作用，如何提升公共圖書館的服務(wù)水平，擴大公共圖書館服務(wù)人群和影響范圍，是實現(xiàn)公共文化服務(wù)體系可持續(xù)發(fā)展的重要基石，面對新形勢下蓬勃發(fā)展的圖書館事業(yè)，廊坊市圖書館結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況做出了有益的嘗試，取得了可觀的成效。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，人們獲取知識信息量的增加，閱讀載體的多樣化，圖書館改變原有的傳統(tǒng)的服務(wù)方式，以適應(yīng)時代發(fā)展和人們閱讀多樣化的需求。廊坊市圖書館做為一個市級公共館，對于廊坊地區(qū)下轄的圖書館具有帶頭和示范的作用，廊坊市館在新的形勢下正確定位，積極調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)，增加部室，擴展新的服務(wù)功能，不斷提升公共圖書館的公益文化服務(wù)水平和服務(wù)范圍。

1 建立“縱橫”結(jié)合的“天天讀”—廊坊圖書館服務(wù)體系，提升圖書館公益文化服務(wù)水平助力廊坊市精神文化建設(shè)

在新的形勢和社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，圖書館作為展示一個城市精神文化建設(shè)的平臺和服務(wù)窗口，面臨新的挑戰(zhàn)，作為市級公共圖書館不能局限“一市一館”服務(wù)一個城市的傳統(tǒng)思路，廊坊市圖書館充分發(fā)揮市館中心館的作用，根據(jù)文化部公共文化服務(wù)“均等化、全覆蓋”的總體要求，按照廊坊市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的整體安排部署，結(jié)合廊坊市圖書館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，建成了“天天讀”廊坊圖書館服務(wù)體系。

1.“天天讀”廊坊圖書館服務(wù)體系統(tǒng)一搭建在interlib圖書館系統(tǒng)管理平臺上。圖創(chuàng)系統(tǒng)是一個開放性的平臺，在這個平臺上信息可以共享，各個成員館可以看到彼此的藏書和數(shù)據(jù)，讀者可以在這個平臺上自助借還書并查詢所需書目、預(yù)約新到書目，預(yù)約圖書館”書香廊坊”讀書會系列活動，讀者還可以通過訪問廊坊市圖書館的微信公眾號綁定讀者證，享受圖書館的各項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，。開放的圖創(chuàng)系統(tǒng)和數(shù)字圖書館的功能開發(fā)，讓廊坊市圖書館的服務(wù)更加便捷高效，有效實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+。

2.采取“三聯(lián)合、五統(tǒng)一”的管理方式?！疤焯熳x”廊坊圖書館服務(wù)體系作為一個有機的整體，就要改變原有的各自為政的管理模式。在橫向上聯(lián)合廊坊地區(qū)的多個高校圖書館，企業(yè)圖書館，民間組織讀書會，部隊圖書館；縱向貫通市、縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)），街道社區(qū)（村街）的圖書館或圖書室，通過流動服務(wù)車，實現(xiàn)館際互借實現(xiàn)，聯(lián)合采購、聯(lián)合編目、聯(lián)合檢索和統(tǒng)一統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一流通，使各成員館共同向市民提供公益文化服務(wù)。

3.“天天讀”體系中的各成員館之間提升圖書館設(shè)施設(shè)備，分別配置軟件、硬件、圖書、RFID讀者證、流動服務(wù)車。為最終廊坊范圍內(nèi)的各圖書成員館之間實現(xiàn)通借通還做好準(zhǔn)備。

“天天讀”廊坊圖書館服務(wù)體系的建設(shè)成功使得全市由建設(shè)之初的市縣共七個公共館，員工不足百人，文獻(xiàn)資源80多萬冊，服務(wù)讀者5萬多個，各地發(fā)展不均衡的情況得到極大改善，截止2016年9月，廊坊市圖書館服務(wù)體系可提供公共文化服務(wù)的工作人員近150人，文獻(xiàn)資源176萬冊，服務(wù)讀者13萬多個，較去年同期，實現(xiàn)借閱量、到館人次25%-30%的增長。

2 提升館員綜合素質(zhì)，抓業(yè)務(wù)，促發(fā)展，跟上時代發(fā)展步伐

圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升離不開館員素質(zhì)的提高，館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館服務(wù)水平的高低。隨著社會的進(jìn)步及計算機網(wǎng)絡(luò)化的普及和轉(zhuǎn)化應(yīng)用，需要圖書館員在信息時代，時刻保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，加強思想政治工作的學(xué)習(xí)與提高，建立一套完整、科學(xué)的干部管理制度來加以約束和保障。以適應(yīng)時代發(fā)展和圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

1.抓業(yè)務(wù)、求效率，提升圖書館員的綜合素質(zhì)。

圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括扎實的專業(yè)知識，熟練的專業(yè)技能。作為一名合格的圖書館員，一定要儲備豐富的專業(yè)知識，熟練掌握圖書情報學(xué)專業(yè)的知識和技能，熟悉計算機操作技能，及時從網(wǎng)絡(luò)中快速為讀者提供所需信息，要掌握一定的外語知識，具有一定的外語水平，為讀者發(fā)揮橋梁作用，滿足各種讀者的閱讀需求，真正為讀者導(dǎo)航，此外圖書館的業(yè)務(wù)也隨著時代的發(fā)展有了很大的變化，圖書館員應(yīng)跟上時代的步伐及時參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各種學(xué)術(shù)報告會，不斷地完善自身的知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)時代發(fā)展的需要。廊坊市圖書館近年來不斷加大對館員培訓(xùn)教育力度，采取“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與崗位鍛煉相結(jié)合的方式，切實提高館員素質(zhì)。2014年以來邀請河北大學(xué)圖書館、北京圖書館等專家前來授課13次，利用“書香廊坊讀書會”平臺邀請文化專家學(xué)者對員工開展專業(yè)知識培訓(xùn)和文化指導(dǎo)；分批組織館內(nèi)中層干部、館員到國圖、省圖以及廈門、秦皇島、滄州、保定、銅陵等省內(nèi)外圖書館學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，組織館員參加了河北圖書館學(xué)會舉辦的冀圖新入職館員培訓(xùn)班；在館內(nèi)開展了定期交流、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、崗位練兵等活動，多種形式提高館員工作技能和專業(yè)素質(zhì)。

2.與時俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，適應(yīng)新時期圖書館的服務(wù)要求。

創(chuàng)新是一個時代不斷發(fā)展的主體。圖書館事業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，跟上時代的變化就要不斷創(chuàng)新工作方式和服務(wù)方式，廊坊市圖書館就緊跟時代的步伐，我們在服務(wù)讀者形式上改變了原有的借還書的方式，每個閱覽廳立都配有自助借閱機和查詢電腦，一樓大廳還配有自助閱報機多臺，超星數(shù)字圖書館的借閱端，成人和兒童的自助辦證機兩臺，在2016年廊坊市在新增了一個24小時自助圖書館，滿足不同讀者的多種閱讀需求。廊坊市圖書館開展了多次的“你薦購，我買單”的圖書采購活動，讓一些熱門熱銷的，有讀者閱讀需求的書及時地送到讀者手上，方便了讀者借閱。廊坊市圖書館還和市新華書店合作，在六一兒童節(jié)到新華書店去工作，把讀者想要看的書圖書館買下來，讓讀者不用花錢就能看到自己想看的書。我們館還開通了多輛流動服務(wù)車，在熱鬧的街道，商場，超市流動服務(wù)讀者，讓讀者隨時隨地都能有免費的書看，極大的方便了讀者閱讀。

3 定制度，講分工，落實崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，對圖書館員實行梯隊管理設(shè)計，重監(jiān)督檢查和鑒定制度

廊坊市圖書館實施員工梯隊管理，根據(jù)每個工作人員的才智、能力分配承擔(dān)一定的工作任務(wù)和責(zé)任，實行崗位目標(biāo)管理和年度績效考核。通過制訂個人崗位責(zé)任書，來確定工作人員的任務(wù)，規(guī)定工作責(zé)任并明確工作要求和技能達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。建立個人業(yè)務(wù)檔案，記錄工作人員的基本信息和年度獎懲情況，以此來鑒定完成工作質(zhì)量的高低。調(diào)動圖書館全體工作人員的積極性，使之具有專業(yè)的服務(wù)精神和熟練地業(yè)務(wù)技能。

對圖書館員梯隊管理實際上是對圖書館事業(yè)發(fā)展的定位。圖書館人員梯隊建設(shè)事關(guān)圖書館發(fā)展建設(shè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，圖書館工作的內(nèi)涵也發(fā)生著變化，業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容也呈現(xiàn)多元化、層次化的轉(zhuǎn)化?？筛鶕?jù)實際業(yè)務(wù)情況將圖書館的崗位分為核心業(yè)務(wù)崗位、次核心業(yè)務(wù)崗位、一般業(yè)務(wù)崗位和輔助性業(yè)務(wù)崗位四個層次。

對于正式員工中業(yè)務(wù)素質(zhì)好、專業(yè)知識扎實、工作能力強的業(yè)務(wù)骨干應(yīng)成為館內(nèi)核心工作的主要承擔(dān)者。他們的知識結(jié)構(gòu)具有多樣性、專深性的特點，良好的心理素質(zhì)，善于思考、研究并獨立解決工作中遇到的難度較大的問題能充分發(fā)揮核心業(yè)務(wù)骨干的優(yōu)勢，帶領(lǐng)全館工作走向一條高質(zhì)量發(fā)展的道路，為讀者提供各種深層次高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。

圖書館的次核心工作一般包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與維護工作，文獻(xiàn)采訪分編典藏、參考咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫管理與服務(wù)、辦公室業(yè)務(wù)、信息素質(zhì)教育文獻(xiàn)管理與服務(wù)、閱讀推廣與服務(wù)等工作，這些工作作為圖書館工作的主體，將由正式人員中的有一定職稱級別、業(yè)務(wù)能力強的專業(yè)技人員來完成。

一般性工作做得好壞直接影響到讀者享受的服務(wù)水平的高低，圖書館日常事務(wù)性的管理和服務(wù)工作，如閱覽室管理、書刊上架等可有正式員工中的一般工作人員完成、臨時工作人員輔助完成即可。

圖書館的輔助性工作指那些技術(shù)含量低，并且是大量重復(fù)性勞動的工作，如文獻(xiàn)整理、文獻(xiàn)修補、值晚班、閱覽秩序的維護、閱覽室環(huán)境衛(wèi)生的維護、部分集中性的勞動可有臨時工和志愿者和志愿服務(wù)隊來完成。

建立人員分層分類的管理原則可以有效的增強協(xié)同服務(wù)的能力，但是要科學(xué)的設(shè)計分類分層的比例。工作人員的數(shù)量和工作量有符合一定的比例。這有利于圖書館充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升。比如廊坊圖書館就根據(jù)實際情況把值晚班、整理書架等輔助性的工作交給臨時的工作人員和圖書館的志愿者來做，提高了工作的效率。

廊坊市圖書館建立了檢查監(jiān)督和鑒定制度，設(shè)立專門的人員和機構(gòu)，制訂相應(yīng)的檢查、鑒定制度，保障了各項制度的順利實施。

4 開展多種創(chuàng)新形式的閱讀推廣活動，豐富廊坊市民的文化生活

圖書館作為專業(yè)性、權(quán)威性、海量性的閱讀資源代表，當(dāng)仁不讓的成為讀書活動的重要陣地，在引導(dǎo)市民如何進(jìn)行有效地高質(zhì)量的閱讀大有用武之地。先進(jìn)的技術(shù)手段、完善的服務(wù)設(shè)施、高素質(zhì)的館員隊伍、免費的閱讀空間是倡導(dǎo)全員閱讀、終身閱讀的不二選擇。

為了使更多的人加入到喜歡閱讀的行列中，廊坊市圖書館開展了一系列的讀書活動。

1.“書香廊坊”讀書會之“廊坊文化沙龍”系列活動已經(jīng)持續(xù)舉辦了好多年，組織了幾百場的系列講座，書香廊坊系列可以說包羅萬象，包括人文、地理、歷史、考古、心理學(xué)、詩話研究、吟誦系列活動、教育與心理健康等等，吸引了大批的愛好者踴躍報名、積極參與。廊坊市圖書館已成為一個文化交流的平臺收到了大家的認(rèn)可，它的影響力也隨著活動質(zhì)量的提高而越來越大?！皶憷确弧弊x書會“創(chuàng)客空間”系列活動是引進(jìn)美國圖書館新型的服務(wù)模式，圖書館提供手工工具、先進(jìn)的3D掃描儀、3D打印機，開源的軟硬件等制作設(shè)備，有專門的咨詢館員引導(dǎo)讀者參與者在信息產(chǎn)品的制作過程中發(fā)揮主體地位，鼓勵小讀者在活動中交流經(jīng)驗和學(xué)會團隊合作，鍛煉他們動手創(chuàng)作的能力，在活動中參與者能分享有關(guān)新技術(shù)、電腦、數(shù)碼、電子藝術(shù)、3D打印機制造等方面的興趣。創(chuàng)客空間以知識創(chuàng)新和促進(jìn)學(xué)習(xí)為目標(biāo)，鍛煉了參與者的動手能力發(fā)揮了想象力受到讀者的一致認(rèn)可，也是廊坊市圖書館改進(jìn)服務(wù)方式，提升公眾文化服務(wù)的有益嘗試。

2.“霏媽故事會”和兒童繪本閱讀成立以來，持續(xù)火爆。廊坊市圖書館專門開辟出一個廳做為開展各類兒童推廣閱讀的場所，并采取微信預(yù)約的方式參加多動，故事會的老師都是專業(yè)的老師，他們帶有適齡兒童的教具，圖文并茂的把小讀者們帶到童話世界，開發(fā)了孩子們的想象力。家長、孩子還老師都可以互動，真正做到了寓教于樂?！蚌瓔尮适聲钡摹稌銤櫦?，親自共讀》的公益圖書還走進(jìn)了鄉(xiāng)村，通過閱讀活動，在父母的親身陪伴下，啟發(fā)幼兒通過閱讀認(rèn)知、思考和判斷和表達(dá)，從而使幼兒形成獨立思想具備創(chuàng)新意識。

3.真人圖書館在廊坊市館的有益嘗試?！罢嫒藞D書館”是為了促進(jìn)交流，減少偏見、鼓勵互相理解而發(fā)展成的一種新的服務(wù)交流方式。2016年廊坊市圖書館引進(jìn)了第一本“真人圖書”，邀請國家二級心理咨詢師李老師作為我們的第一本真人圖書，在真人圖書館活動中“書”作為一種活體資源，具有豐富的人生閱歷和某方面的特長，有其特殊性，讀這樣有生命和思維的書，在信息互動的過程中，實現(xiàn)雙方共贏。通過參加者與“圖書”的交流與互動獲取知識，使得館藏資源主體多樣，信息豐富，更人性化的詮釋了圖書有多種解讀性和主動參與性。

廊坊市圖書館作為地級市的公共圖書館它有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)下轄成員館更大程度上利用好圖書資源，讓更多的群眾享受公益文化服務(wù)，提高圖書館工作隊伍自身的服務(wù)水平，對圖書館進(jìn)行科學(xué)有效地管理都是急需提高的，只有提高服務(wù)水平，提升認(rèn)識水平，才能更好地為廊坊的文化發(fā)展服務(wù)，使公共圖書館更好的服務(wù)人民，使得更大范圍內(nèi)的廊坊人民受益，享受高質(zhì)量的公益文化服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]黃水清.多校區(qū)圖書館的發(fā)展與管理模式探討[J].河南圖書館學(xué)刊，2006（8）：44-45.

[2]單學(xué)平.全民閱讀與圖書館推廣[J].圖書館學(xué)刊，2015（5）：6-8.

[3]劉飛、郭輝.真人圖書館實踐研究[J].圖書館學(xué)刊，2015（6）：81-85.

[4]高瑾.信息時代圖書館員綜合素質(zhì)提升管見[J].圖書館學(xué)刊，2015（6）37-39.

[5]金志敏.江蘇理工學(xué)院圖書館[J]圖書館學(xué)刊，2015（7）78-82.

作者簡介

劉文芳，廊坊市圖書館助理館員。

本文是2017年度廊坊市哲學(xué)社會科學(xué)研究課題，編號2017078號

課題組成員：劉文芳 李昕碩 李曉歡 茍月華