李紅凱

摘 要：本文以畢節(jié)圖書(shū)館interlib系統(tǒng)、RFID系統(tǒng)在閱覽室工作中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)例為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單分析在圖書(shū)館閱覽室服務(wù)中如何及時(shí)正確處理工作中常見(jiàn)問(wèn)題，更好履行閱覽室工作職責(zé)，提升我們的服務(wù)水平，更好的服務(wù)讀者。

關(guān)鍵詞：interlib系統(tǒng)；RFID系統(tǒng)；讀者服務(wù)

1 引言

在現(xiàn)代化，數(shù)字化圖書(shū)館內(nèi)，作為一名基層對(duì)外服務(wù)窗口工作人員，就工作中，如何提高服務(wù)水平，我們需要思考和學(xué)習(xí)的內(nèi)容是多方面的，其中一項(xiàng)要求是我們必須熟悉我們圖書(shū)管理系統(tǒng)及其他電子設(shè)備，而不論什么系統(tǒng)設(shè)備在使用過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題能否得到及時(shí)有效的解決，關(guān)系到我們?cè)诖翱诜?wù)工作中的質(zhì)量及其讀者多我們服務(wù)效果的滿意程度，由于不是計(jì)算機(jī)類專業(yè)人員，無(wú)法提供全方面討論，只能以畢節(jié)圖書(shū)館閱覽室工作interlib系統(tǒng)、RFID系統(tǒng)應(yīng)用中一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析交流。

2 熟悉圖書(shū)館管理系統(tǒng)及電子設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力，熟悉系統(tǒng)和設(shè)備出現(xiàn)的多種常見(jiàn)問(wèn)題及其解決措施

在業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉系統(tǒng)，熟悉業(yè)務(wù)。當(dāng)工作中出現(xiàn)各種特殊情形我們能從容解決，提高服務(wù)效率。對(duì)于超出自己能力之外不能解決的，積極聯(lián)系技術(shù)人員加以解決，出于特殊情況暫時(shí)不能解決的，應(yīng)該給讀者詳細(xì)耐心解釋，爭(zhēng)取取得讀者的諒解。畢節(jié)圖書(shū)館，使用的圖書(shū)管理系統(tǒng)是廣州圖創(chuàng)的第三代圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，自助借還機(jī)是遠(yuǎn)望谷的RFID自助借還系統(tǒng)。以下列舉我們工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題及其我個(gè)人一些簡(jiǎn)便處理方法。

2.1 圖書(shū)管理系統(tǒng)頁(yè)面顯示異常及其處理方法

interlib系統(tǒng)顯示異常狀態(tài)，我們無(wú)法在電腦圖書(shū)館系統(tǒng)上辦公，這可能是因?yàn)槲覀優(yōu)g覽器版本兼容性問(wèn)題，查看我們?yōu)g覽器Internet Explorer版本是幾？高于Internet Explorer8的版本恢復(fù)到Internet Explorer8就會(huì)正常使用。具體操作：開(kāi)始菜單（顯示器左下角）—InternetExplorer（選中鼠標(biāo)鍵右擊）—還原以前版本（鼠標(biāo)左鍵雙擊）—一直到Internet Explorer8。

2.2 增加館藏，圖書(shū)加工過(guò)程中，有的圖書(shū)沒(méi)有入藏到館藏

讀者自助借還機(jī)借書(shū)，提示“不能借閱條碼號(hào)******的圖書(shū)”類似信息時(shí)，由于圖書(shū)沒(méi)有增加到館藏。解決方法：interlib系統(tǒng)—采訪—圖書(shū)驗(yàn)收管理—直接驗(yàn)收處理—輸入圖書(shū)ISBN號(hào)碼點(diǎn)（系統(tǒng)默認(rèn)選項(xiàng)）點(diǎn)擊查詢—選中圖書(shū)信息—點(diǎn)擊館藏信息—查看館藏（沒(méi)有此書(shū)條碼館藏信息）—增加館藏（填寫(xiě)條碼號(hào)等相關(guān)圖書(shū)信息）—保存。

2.3 增加/修改圖書(shū)館藏地點(diǎn)，圖書(shū)沒(méi)分配館藏地點(diǎn)信息/館藏地點(diǎn)信息錯(cuò)誤

讀者自助借還機(jī)借書(shū)，提示“讀者類型*不能借館藏地點(diǎn)為******的書(shū)”類似信息時(shí)，原因是圖書(shū)館藏地點(diǎn)沒(méi)有分配或者圖書(shū)屬于不外借館藏地點(diǎn)。解決方法：interlib系統(tǒng)—采訪—圖書(shū)驗(yàn)收管理—直接驗(yàn)收處理—輸入圖書(shū)ISBN號(hào)碼點(diǎn)（系統(tǒng)默認(rèn)選項(xiàng)）點(diǎn)擊查詢—選中圖書(shū)信息—點(diǎn)擊館藏信息—雙擊圖書(shū)條碼館藏（或選中圖書(shū)信息點(diǎn)擊修改館藏）—分配/修改館藏地點(diǎn)（不外借館藏地點(diǎn)圖書(shū)不作修改）—保存。

2.4 讀者借書(shū)證過(guò)期處理

讀者自助借還機(jī)借書(shū)，顯示“你讀者證已過(guò)期”解決方法：interlib系統(tǒng)—流通—讀者管理—雙擊讀者管理（下級(jí)菜單）—輸入讀者證號(hào)、點(diǎn)擊查詢—證管理右邊倒三角下級(jí)菜單選擇延期—修改時(shí)間完成點(diǎn)擊確定—證管理成功（工作人員如果沒(méi)有證管理權(quán)限，告知讀者到辦理借書(shū)證服務(wù)窗口修改）。

2.5 圖書(shū)價(jià)格問(wèn)題處理

讀者自助借還機(jī)借書(shū)，提示“借書(shū)金額超過(guò)100元”類似提示信息，說(shuō)明讀者準(zhǔn)備借書(shū)的單價(jià)合超過(guò)讀者類型押金金額，處理方法：圖書(shū)是套書(shū)的，將圖書(shū)館藏單價(jià)改成圖書(shū)單價(jià)（有的套書(shū)單本單價(jià)在系統(tǒng)里是套書(shū)價(jià)格），interlib系統(tǒng)—采訪—圖書(shū)驗(yàn)收管理—直接驗(yàn)收處理—輸入圖書(shū)ISBN號(hào)碼點(diǎn)（系統(tǒng)默認(rèn)選項(xiàng)）點(diǎn)擊查詢—選中圖書(shū)信息—點(diǎn)擊館藏信息—雙擊圖書(shū)條碼館藏（或選中圖書(shū)信息點(diǎn)擊修改館藏）—修改單冊(cè)價(jià)格—保存。圖書(shū)單冊(cè)價(jià)格沒(méi)有錯(cuò)誤的，給讀者細(xì)心解釋借閱失敗的原因，如讀者愿意增加讀者證押金，指導(dǎo)其在辦理借書(shū)證處增加押金（根據(jù)具體館的管理制度在讀者類型押金可以增加情況下），如不能增加押金，建議讀者換圖書(shū)借閱，或選擇其偏向更急看圖書(shū)借閱。

2.6 某類讀者類型不能正常借書(shū)處理

讀者自助借還機(jī)借書(shū)，提示“未開(kāi)通或者此類讀者暫停借書(shū)”提示信息（之前此讀者類型可以正常借書(shū)），確定讀者類型。解決辦法：interlib系統(tǒng)—系統(tǒng)—流通業(yè)務(wù)參數(shù)—讀者流通類型—查看此讀者類型可用標(biāo)示信息（此項(xiàng)是“否”就不能借書(shū)的）—雙擊此類讀者類型信息（或者選中點(diǎn)擊編輯）—在信息可用標(biāo)示前點(diǎn)√選中—點(diǎn)擊修改，沒(méi)有權(quán)限的服務(wù)人員，找具有相關(guān)權(quán)限人員修改（讀者流通類型、文獻(xiàn)流通類型、借閱規(guī)則、流通規(guī)則一般系統(tǒng)管理技術(shù)人員設(shè)置好的）。

2.7 借書(shū)提示有超期圖書(shū)或滯納金處理

讀者自助借還機(jī)借書(shū)時(shí)，提示“你有超期圖書(shū)未還，請(qǐng)先歸還圖書(shū)”及存在滯納金類似信息，是因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)讀者類型設(shè)置（2.6處）讀者類型有超期圖書(shū)或有滯納金存在的不能借書(shū)，處理辦法：超期圖書(shū)在讀者手中，告知讀者先歸還超期圖書(shū)再借書(shū)；只是存在滯納金但圖書(shū)已歸還，告知讀者補(bǔ)繳滯納金就可以借書(shū)，取消滯納金的做好免收滯納金登記。圖書(shū)不在讀者手上，而超期圖書(shū)還在讀者卡上，是讀者還書(shū)時(shí)還書(shū)失敗被讀者忽略/圖書(shū)丟失，我們可根據(jù)讀者卡卡信息查找超期圖書(shū)是否在架或是否在書(shū)車內(nèi)，在架或在書(shū)車內(nèi)重新按超期圖書(shū)歸還處理，不在架讀者又不能找回圖書(shū)根據(jù)館管理制度進(jìn)行圖書(shū)丟失賠償處理，細(xì)心按照?qǐng)D書(shū)館管理制度對(duì)讀者解釋說(shuō)明，做到處理方式得到讀者的認(rèn)同。

2.8 歸還圖書(shū)超期處理

讀者自助借還機(jī)還書(shū)時(shí)，提示“圖書(shū)已超期，請(qǐng)到人工臺(tái)歸還”是因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)置讀者卡有超期圖書(shū)，在自助借還機(jī)上不能歸還圖書(shū)，處理方法：在電腦interlib系統(tǒng)—流通—流通管理—還書(shū)—輸入圖書(shū)條碼（按回車鍵）—財(cái)經(jīng)管理—選中滯納金信息——交納/取消罰金，收取滯納金，免收滯納金的做好免收登記處理。

2.9 借書(shū)/還書(shū)失敗處理

讀者借還書(shū)失敗，沒(méi)有其他信息內(nèi)容提示，因?yàn)榻柽€圖書(shū)擺放錯(cuò)誤，移動(dòng)圖書(shū)或?qū)?shū)翻面重新借還，保持圖書(shū)靜止不動(dòng)（借還過(guò)程中不要將書(shū)拿在手里，在自助借閱機(jī)放書(shū)槽內(nèi)正確放置）。同時(shí)保證其他圖書(shū)不在自助借還機(jī)感應(yīng)范圍（讀出圖書(shū)信息數(shù)量超過(guò)讀者類型最大借閱冊(cè)數(shù)也會(huì)不能借閱圖書(shū)，同時(shí)避免借書(shū)出錯(cuò)）

2.10 自助借還設(shè)備故障問(wèn)題處理

自助借還機(jī)顯示信息“系統(tǒng)故障，暫停服務(wù)”“SIP接口讀取讀者信息失敗”等，處理方法：（1）重啟設(shè)備，看是否能恢復(fù)正常使用狀態(tài)。（2）取出機(jī)身內(nèi)鍵盤(pán)，按左下開(kāi)始菜單鍵，選擇系統(tǒng)程序重新啟動(dòng)，看是否能正常使用（本館有段時(shí)間這問(wèn)題用此方法就能解決）。（3）檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接是否連接（能否打開(kāi)網(wǎng)站），設(shè)備網(wǎng)線連接是否正常（將網(wǎng)線拔出重新插入鏈接）。通過(guò)以上三種嘗試之后設(shè)備仍不能正常使用或網(wǎng)絡(luò)還是不能連接，通知技術(shù)人員處理并細(xì)心給讀者解釋，取得讀者諒解，指導(dǎo)讀者前往其他自助借閱機(jī)上借還圖書(shū)。

2.11 工作員賬號(hào)工作地點(diǎn)設(shè)置問(wèn)題處理

工作人員輪崗、換班、代班時(shí)，工作人員工在作臺(tái)歸還超期圖書(shū)時(shí)，圖書(shū)管理系統(tǒng)提示“你不能歸還館藏地點(diǎn)為社科的圖書(shū)”類似信息時(shí)，是因?yàn)槲覀児ぷ鲉T賬號(hào)工作地點(diǎn)設(shè)置問(wèn)題。處理辦法：（1）找擁有系統(tǒng)管理權(quán)限的工作員修改設(shè)置，添加工作地點(diǎn)。（2）在自己的賬號(hào)登錄interlib系統(tǒng)—系統(tǒng)—操作員參數(shù)設(shè)置—個(gè)人信息維護(hù)—修改默認(rèn)工作地點(diǎn)（改成歸還圖書(shū)所在館藏地點(diǎn)）—點(diǎn)擊修改，歸還后改回來(lái)就行了。（3）interlib系統(tǒng)—采訪—圖書(shū)驗(yàn)收管理—直接驗(yàn)收處理—輸入圖書(shū)ISBN號(hào)碼點(diǎn)（系統(tǒng)默認(rèn)選項(xiàng)）點(diǎn)擊查詢—選中圖書(shū)信息—點(diǎn)擊館藏信息—雙擊圖書(shū)條碼館藏（或選中圖書(shū)信息點(diǎn)擊修改館藏）—修改典藏地點(diǎn)—保存，同樣還書(shū)后改回來(lái)就可以了（本該屬于當(dāng)前閱覽室圖書(shū)不用改回來(lái)）。（2）、（3）都是臨時(shí)沒(méi)法添加工作地點(diǎn)時(shí)采用，工作中，主要第一種辦法，因?yàn)槲覀儾荒苊看味荚搧?lái)該去，那不利于我們工作和提升我們工作效率。

3 結(jié)語(yǔ)

工作細(xì)節(jié)一定程度工作決定取得的效果，不注意工作細(xì)節(jié)，很多時(shí)候會(huì)讓我們工作適得其反。閱覽室服務(wù)工作中，要提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，必然要求我們更加重視工作細(xì)節(jié)，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)。在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，使我們理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力不斷提高，服務(wù)能力更上層次。才能更好履行工作崗位職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓讀者享受更好的服務(wù)。