任樹成

作為央行的最基層派出機(jī)構(gòu)，人行官渡區(qū)支行始終以“誠(chéng)信為先，尚學(xué)尚德”的價(jià)值理念、以“追求卓越，行德世范”行業(yè)規(guī)范、以“小有作為、服務(wù)高原”的職業(yè)精神，在推動(dòng)和支持轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的同時(shí)，在文明單位建設(shè)的征程上也一次次地登上新高峰，2011年獲得第三批全國(guó)文明單位、2014年經(jīng)過總行考核繼續(xù)保留全國(guó)文明單位。自2015年向全國(guó)文明單位標(biāo)兵發(fā)起沖鋒以來，堅(jiān)持“四個(gè)圍繞”的創(chuàng)建路徑，使支行文明品牌愈擦愈亮、歷久彌新。

一、圍繞核心抓創(chuàng)建，以黨建帶創(chuàng)建

多年來的工作實(shí)踐證明，黨建工作是一切工作的核心。只要黨建工作到位了，人們的思想認(rèn)識(shí)才能統(tǒng)一、創(chuàng)建目標(biāo)才能同步合拍。

一是落實(shí)責(zé)任上當(dāng)先鋒。強(qiáng)化黨組書記抓黨建第一責(zé)任人責(zé)任，廉政教育黨課率先上臺(tái)，警示教育體會(huì)率先拿出，“四風(fēng)”突出問題率先曬出，民主評(píng)議率先自我批評(píng)，專項(xiàng)治理整改率先到位，形成了一級(jí)做給一級(jí)看、一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)干，層層抓落實(shí)的生動(dòng)局面。兩年來，支行14項(xiàng)工作受到上級(jí)表彰，先后61人次受到上級(jí)表彰。

二是廉潔自律上當(dāng)表率。官渡區(qū)支行黨組歷來注重班子成員的廉潔自律，要求支行干部職工做到的班子成員先做到，要求干部職工不做的班子成員堅(jiān)決不做，以“四項(xiàng)承諾”把中央八項(xiàng)規(guī)定精神落實(shí)到位。在轄區(qū)調(diào)研一律不接受調(diào)研單位宴請(qǐng)，在公務(wù)接待中一律按標(biāo)準(zhǔn)用餐、按規(guī)定陪同，在關(guān)上片區(qū)參加公務(wù)活動(dòng)一律不動(dòng)用公車，在辦公用房、設(shè)施配備上一律按規(guī)定使用不搞特殊等承諾。支行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作先后9次被上級(jí)行考核為A級(jí)。

三是轉(zhuǎn)變“四風(fēng)”上當(dāng)示范。堅(jiān)持深入調(diào)研摸實(shí)情、開門接訪納民意、交心談心聽真音、民主評(píng)議識(shí)自我，真正把自己擺進(jìn)去，形成了良好的示范效應(yīng)。3年來，支行黨組成員深入轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)商戶調(diào)研37次，每年的行風(fēng)行貌問卷調(diào)查滿意度都在99.9%以上。

四是在“二學(xué)一做”活動(dòng)當(dāng)主角。要求每一名黨員要在逐條逐句通讀黨章、《準(zhǔn)則》和《條例》的基礎(chǔ)上，把深讀細(xì)讀習(xí)近平總書記系列重要講話精神作為學(xué)習(xí)的主線，從深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記治國(guó)理政的新理念新思想新戰(zhàn)略中強(qiáng)筋健骨，堅(jiān)定干部職工的道路自信、制度自信，做中國(guó)夢(mèng)的堅(jiān)定信仰者和忠實(shí)踐行者。截至2016年5月，累計(jì)組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)近150次、參與人員2050人次。支行干部職工撰寫的信息文章先后被國(guó)家級(jí)（總行）刊物采用10篇、成都分行采用5篇、昆明中支采用37篇。

二、圍繞人心抓創(chuàng)建，以團(tuán)結(jié)促創(chuàng)建

人的力量在心上，興衰成敗在群眾。新一屆黨組班子著力在營(yíng)造“健康生活、快樂工作、微笑人生”氛圍和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了“要我創(chuàng)、到我要?jiǎng)?chuàng)”的升華。

一是開悟職工的心智境界。針對(duì)當(dāng)下社會(huì)壓力劇增、人心浮躁的現(xiàn)象，職工“讀書、品書、薦書”活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，《讀者最喜歡的文章》、《讀懂心靈》《做人與做事》、《這就叫公德》、《微笑的價(jià)值》等等好文章每周二定期推進(jìn)，讓職工在讀書中感悟自我、在品書中反思曲直、在薦書中收獲溫暖，工作上多一份協(xié)作與配合、生活上多一份理解與包容、精神上多一分尊重與喝彩成為支行的新氣象。截至5月底累計(jì)讀書、薦書25篇（本）。

二是尊重職工的主體地位。廣泛開展談心交心走心活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工將心比心、以心換心，“會(huì)前沒有醞釀通氣事項(xiàng)不急于上會(huì)、班子成員意見不統(tǒng)一不急于拍板、干部職工不贊成的不急于決策”。支行的事讓大多數(shù)人說了算、讓職工說了算，讓職工做支行發(fā)展建設(shè)的主人，職工們感受到了真正地尊重和關(guān)懷。2016年11月份以來，支行班子成員開展談心交心近90人（次）、收集問題建議12條。

三是滿足職工的精神需求。針對(duì)當(dāng)下干部職工對(duì)精神上的需求日益強(qiáng)烈的實(shí)際，在政策規(guī)定允許的前提下，定期開展各類球賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、瑜伽健身操、效游爬山、攝影展覽等活動(dòng)，讓每個(gè)職工都能找到適合自己舒緩壓力、放松心情的項(xiàng)目，以勞逸結(jié)合實(shí)施有效減壓，使支行干部職工始終保持了旺盛的創(chuàng)建活力。2016年以來，累計(jì)舉辦文體娛樂活動(dòng)45場(chǎng)（次）

三、圍繞中心抓創(chuàng)建，以履職促創(chuàng)建

創(chuàng)建工作與中心工作是相互依存、相到促進(jìn)的關(guān)系。人行官渡區(qū)支行堅(jiān)持對(duì)內(nèi)、對(duì)外與對(duì)上的同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建工作與中心工作的雙贏。

（一）對(duì)內(nèi)：全方位對(duì)標(biāo)進(jìn)位，加速?gòu)澋莱嚬?jié)奏

針對(duì)近年來工作目標(biāo)考核名次下滑的實(shí)際，支行一把手與各部室主要負(fù)責(zé)人簽訂了“2017年度工作目標(biāo)爭(zhēng)先進(jìn)位責(zé)任書”，從遵守紀(jì)律規(guī)矩、完成工作任務(wù)、年度考核名次三個(gè)方面把主動(dòng)對(duì)標(biāo)、積極進(jìn)位的責(zé)任明確到位，力爭(zhēng)在2017年全行性考核進(jìn)入A級(jí)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)工作考核力爭(zhēng)進(jìn)入前三。以責(zé)任書的形式把“紙上談兵”的“軟約束”變成“白紙黑字”的“硬杠杠”。自2016年以來，支行對(duì)內(nèi)組織各類自查清查檢查近11項(xiàng)、開展提醒談話3人次。針對(duì)支行職工隊(duì)伍人員減化、身體退化、知識(shí)退化現(xiàn)象突出的實(shí)際，通過加大輪崗、換崗力度，打破專業(yè)限制、打亂個(gè)人規(guī)劃，跨專業(yè)履職、跨科室任職等途徑倒逼人才成長(zhǎng)，實(shí)施“3+職業(yè)生涯規(guī)劃”工程，給干部職工成長(zhǎng)插上了有力的翅膀。截至2016年9月，支行正式職工22人，在四個(gè)部門（崗位）履過職的有7人、在三個(gè)部門（崗位）履過職的有9人、在兩個(gè)部門（崗位）履職的有5人，覆蓋面達(dá)到100%。

（二）對(duì)外：實(shí)施精準(zhǔn)化指導(dǎo)，提升服務(wù)職能質(zhì)效

一是指導(dǎo)面對(duì)面，支行作為轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)頭羊，必須全面了解轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)的情況，增強(qiáng)履職工作的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。在3月中旬利用近10天時(shí)間，支行班子成員親自帶隊(duì)對(duì)轄區(qū)支行級(jí)的金融機(jī)構(gòu)跑了一圈，當(dāng)面聽取金融機(jī)構(gòu)面臨的困難、意見或建議。二是服務(wù)心貼心，針對(duì)支行所在位置交通便利、個(gè)人征信查詢量和企業(yè)征信量暴增的實(shí)際，支行沒有區(qū)分是屬地內(nèi)的還是屬地外的、沒有限制是省內(nèi)的還是省外，只要提供的資料真實(shí)有效，都會(huì)在第一時(shí)間提供查詢服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)人員多、網(wǎng)點(diǎn)散、交通堵的實(shí)際，“能在電話中答復(fù)的就不要服務(wù)對(duì)象親自跑一趟、能一次辦結(jié)的就不讓服務(wù)對(duì)象跑兩趟”成為支行窗口服務(wù)的承諾。近年來，支行的國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)量、征詢查詢量呈“井噴”式增長(zhǎng)，窗口服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度不降反升。特別在今年支行承擔(dān)了轄區(qū)750多名金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的反假幣資格實(shí)操考試，支行把主戰(zhàn)場(chǎng)由過去的“坐地組考”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“上門送考”。在組考過程中支行考試小組了解到，中國(guó)銀行宜良網(wǎng)點(diǎn)一位老職工好不容易才通過理論考試，但由于家人突發(fā)重病不能趕到昆明、決定放棄這次實(shí)操考試時(shí)，一場(chǎng)距離昆明市區(qū)59公里的實(shí)操考試在中國(guó)銀行宜良網(wǎng)點(diǎn)開考。這位老職工順利通過考試后緊緊握住考試小組人員的雙手說到：“我工作幾十年了，第一次享受到央行的上門服務(wù)”。深度“下潛式”服務(wù)為轄區(qū)460多名參加反假貨幣合格證實(shí)操考試的人員人均節(jié)省一個(gè)多小時(shí)，獲得了金融機(jī)構(gòu)一致的點(diǎn)贊。2016年以來，支行累計(jì)組織檢查、培訓(xùn)10次，出勤136天，培訓(xùn)、考試金融機(jī)構(gòu)人員915人（次）。

（三）對(duì)上：加強(qiáng)溝通匯報(bào)，低頭拉車與抬頭看路并重

保持與中支機(jī)關(guān)、轄區(qū)人民政府經(jīng)常性的溝通匯報(bào)，積極配合參與中支機(jī)關(guān)、地方政府、金融機(jī)構(gòu)牽頭組織的工作任務(wù)，讓干部職工在對(duì)照模范中找差距、學(xué)習(xí)先進(jìn)中增干勁、交流培訓(xùn)中補(bǔ)短板的同時(shí)，爭(zhēng)取中支機(jī)關(guān)、區(qū)委區(qū)政府對(duì)支行工作的重視和認(rèn)可。2017年6月1日，在支行的廣泛調(diào)研、深度對(duì)接、密切溝通的基礎(chǔ)上，首次由區(qū)委、區(qū)政府主導(dǎo)并組織的轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)席會(huì)圓滿成功召開，會(huì)議的規(guī)格、規(guī)模和成果超前，改變了歷年來由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)輪流坐莊、各行其是的歷史，央行形象和權(quán)威穩(wěn)步提升。2017年6月7日、8日，在中支黨委的關(guān)心支持下，在段副行長(zhǎng)、趙主任及宣傳部先后11次深入支行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、陪同檢查下，成都分行對(duì)支行全國(guó)文明單位建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估工作順利完成，支行“精準(zhǔn)、精細(xì)、精進(jìn)”的迎查狀態(tài)和創(chuàng)建質(zhì)效獲得了檢查組一致肯定。自2016年以來，支行干部職工參與配合中支執(zhí)行各類工作任務(wù)16人次、累計(jì)613天。

四、圍繞難點(diǎn)抓創(chuàng)建，用安全保創(chuàng)建

崗位（廉潔）風(fēng)險(xiǎn)防控既是內(nèi)部管理中的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建工作工作中的難點(diǎn)，人行官渡區(qū)支行“三個(gè)提高”實(shí)現(xiàn)了平安創(chuàng)建。

（一）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高自我管理能力

堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土負(fù)責(zé)的高度統(tǒng)一，在其位、謀其職、守本份、盡其責(zé)，堅(jiān)決杜絕以記憶力衰退、視力下降、身體有病等客觀現(xiàn)象為借口，工作中挑三揀四、拈輕怕重、敷衍了事進(jìn)而造成崗位風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（二）強(qiáng)化制度落實(shí)，提高自我執(zhí)行能力

人人上崗講制度、層層落實(shí)用制度、環(huán)環(huán)相扣靠制度，堅(jiān)決杜絕按傳統(tǒng)慣例變通制度、講人情面子輕視制度、搞關(guān)系平衡忽視制度等凌駕于制度之上的行為，把內(nèi)部管理“零容忍”落到實(shí)處。

（三）用“四心”堅(jiān)守陣地，提高自我保護(hù)能力

靜心，每天走進(jìn)單位、坐到崗位上，就要排除一切雜念和不利的干擾因素，全身心投入到新一天的工作。耐心，就是不論事情有多緊急，不論辦事人員多寡，必須遵守操作流程和制度要求處理每一筆業(yè)務(wù)。恒心，要求工作人員不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，持之以恒、心無旁騖處理好每一筆業(yè)務(wù)。忠心，忠于央行事業(yè)、忠于崗位職責(zé)、忠于自己的選擇，讓自己每一天的工作都充滿成就感和幸福感?，F(xiàn)支行國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)日處理量?jī)H次于昆明中支，在云南全省縣支行排名第一，沒有發(fā)生過延誤和差錯(cuò)。