肖素云

摘 要：本文就6S管理如何在技校物業(yè)管理理論與實務(wù)課程中滲透進(jìn)行探索。6S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，將6S管理理念融入物業(yè)管理理論與實務(wù)課程教學(xué)中，在項目課程開發(fā)時，即將6S管理作為知識點和考核要求寫入課程標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并要求學(xué)生按照6S管理規(guī)范操作。在教學(xué)過程中，按6S管理理念要求學(xué)生行為規(guī)范，能夠提升學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零對接，更好地促進(jìn)就業(yè)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 6S 課程教學(xué)

6S起源于日本。所謂6S是指對實驗、實訓(xùn)、辦公、生產(chǎn)現(xiàn)場各場所（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）的活動。6S層次結(jié)構(gòu)如圖所示。

一、物業(yè)管理理論與實務(wù)授課內(nèi)容

物業(yè)管理理論與實務(wù)是技工院校物業(yè)管理專業(yè)一門核心專業(yè)課程。筆者采用理實結(jié)合一體化教學(xué)方法，提高學(xué)生實踐能力，重點突出課程的實用性。物業(yè)管理理論與實務(wù)課程以小區(qū)物業(yè)管理的實際工作為學(xué)習(xí)載體，授課內(nèi)容包括小區(qū)物業(yè)管理中的各種業(yè)務(wù)，主要包括建筑管理、設(shè)備管理、交通管理、消防管理、綠化管理、清潔管理、安全管理等。學(xué)生完成該門課程學(xué)習(xí)之后，要能夠掌握物業(yè)管理中各類常用的工作流程和工作方法，要具備物業(yè)管理員所應(yīng)具有的基本理論知識和常用的實際操作技能，要能認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，具有與人溝通能力以及處理突發(fā)事件的能力。

在物業(yè)管理理論與實務(wù)教學(xué)過程中，我們采用 “項目教學(xué)法”，將物業(yè)管理理論與實務(wù)課程按物業(yè)管理的類別分為7個教學(xué)項目，以項目為模塊，組織課程的教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)過程符合學(xué)生的認(rèn)知特點。采用理論與實踐相結(jié)合的一體化教學(xué)模式，每個項目都是以應(yīng)用具體的管理手段和方法來完成一個具體的實際問題。以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，老師為輔導(dǎo)者和引導(dǎo)者，學(xué)生變被動地接受知識為主動地探求知識，由之前的“學(xué)會”知識到現(xiàn)在的“會學(xué)”知識。加強職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，學(xué)生在以小組為單位完成“項目”的過程中，培養(yǎng)了自己的合作意識和團(tuán)隊精神。

二、6S管理在課程中的滲透

為提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，實現(xiàn)零距離就業(yè)，要求技工學(xué)校在專業(yè)理論課教學(xué)中，不但要提高學(xué)生的專業(yè)技能，還要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，將職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿職業(yè)教育全程。目前技工學(xué)校學(xué)生行為能力相對較差，進(jìn)入學(xué)習(xí)場所時，經(jīng)常不穿工作服，甚至穿拖鞋，坐姿不當(dāng)，甚至在學(xué)習(xí)場所來回走動。學(xué)習(xí)用課桌、實訓(xùn)臺面總是凌亂不堪，課本、實訓(xùn)指導(dǎo)書、實訓(xùn)工具、實訓(xùn)耗材等混雜在一起，經(jīng)常丟失學(xué)習(xí)用具、實訓(xùn)工具及實訓(xùn)耗材，對學(xué)習(xí)后產(chǎn)生的垃圾也不進(jìn)行清理。學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束后，實訓(xùn)工具及剩下的實訓(xùn)耗材沒有整理后擺放回原處。實訓(xùn)完畢后不關(guān)閉電腦、實訓(xùn)系統(tǒng)、燈、風(fēng)扇、空調(diào)等。

對于物業(yè)管理人員來說，6S管理是一個重要的管理手段。因此，針對以上問題，我們希望在學(xué)生學(xué)習(xí)階段，能將6S管理理念融入進(jìn)專業(yè)課程教學(xué)中，灌輸給每一位學(xué)生，使6S管理理念成為學(xué)生的一種優(yōu)良性格品質(zhì)，使學(xué)生能夠樹立起職業(yè)意識，把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工角色。就業(yè)時，學(xué)生就能夠快速融入企業(yè)文化，從而實現(xiàn)技工教育與企業(yè)之間的深度交融，實現(xiàn)零距離就業(yè)。

那么在物業(yè)管理理論與實務(wù)課程教學(xué)過程中，怎樣將6S管理理念貫穿于學(xué)生的成長之中呢？筆者認(rèn)為可以從以下四方面進(jìn)行。

1.教學(xué)內(nèi)容與要求

在項目課程開發(fā)時，將6S管理作為知識點和考核要求寫入課程標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并要求學(xué)生按照6S管理規(guī)范操作。如學(xué)習(xí)資料、實訓(xùn)工具、實訓(xùn)耗材等的擺放和整理，要突出對學(xué)生整理、整頓及安全等規(guī)范要求。

任務(wù)書中要規(guī)定好整理的內(nèi)容。教室及實訓(xùn)室需張貼設(shè)備擺放定置圖及物品擺放定置表；任務(wù)書中要注明將教室及實訓(xùn)室中的教學(xué)材料、實訓(xùn)耗材、實訓(xùn)工具等分為必要的與不必要的，必要的按定置表留在規(guī)定的位置，不必要的放入文件柜或倉庫；保證教室和實訓(xùn)室內(nèi)以及過道、走廊等人行通道沒有放置無用的物品，確保人行通道整潔通暢；在任務(wù)書中規(guī)定好學(xué)習(xí)用的課桌、實訓(xùn)臺以及實訓(xùn)設(shè)備上不準(zhǔn)放置任何與本次學(xué)習(xí)任務(wù)無關(guān)的物品。

任務(wù)書中要規(guī)定好整頓的內(nèi)容。每次的學(xué)習(xí)任務(wù)書要規(guī)定好學(xué)習(xí)用的課桌、凳子，實訓(xùn)用的設(shè)備、耗材以及工具等要定置擺放，并且保證擺放整齊有序，同時要對各種物品進(jìn)行統(tǒng)一編號，并將其編號張貼在容易觀察到的位置。當(dāng)天的學(xué)習(xí)或?qū)嵱?xùn)任務(wù)完成后，要安排值日生及時將各類學(xué)習(xí)工具、用品放進(jìn)對應(yīng)的工具柜內(nèi)。工具柜內(nèi)的各類物品要按品種進(jìn)行定置擺放，要對工具柜進(jìn)行每日清理、清掃，工具柜內(nèi)外及柜內(nèi)的物品不能臟亂，發(fā)現(xiàn)油污要及時擦拭，師生不能隨意將自己的私人物品放置在工具柜內(nèi)。要根據(jù)實訓(xùn)室的功能制定切合本實訓(xùn)室的管理制度，張貼具有實用性和針對性的警示、宣傳標(biāo)語，制定規(guī)章制度來要求所有進(jìn)入該場所的人員都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行。為了安全有效運行，在每個任務(wù)書中都要注明加強本場所的學(xué)習(xí)、實訓(xùn)設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)管，管理人員每天都要認(rèn)真填寫各種設(shè)備的使用記錄。組織學(xué)生定期對學(xué)習(xí)場所的各類設(shè)備、工具等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障時，管理人員要及時對其進(jìn)行維修保養(yǎng)，并認(rèn)真填寫每次的維護(hù)保養(yǎng)記錄。任務(wù)書中也需要規(guī)定好師生的個人用品及衣物擺放的位置，此位置要與學(xué)習(xí)、實訓(xùn)物品的擺放位置區(qū)分開來。

任務(wù)書中要規(guī)定好安全的內(nèi)容。安全是第一要素，每個任務(wù)書中都要規(guī)定好需注意的安全事項，包括用電安全、防火安全、人身事故等，且規(guī)定每次實訓(xùn)開始前都要進(jìn)行安全教育。要建立安全管理制度，各類學(xué)習(xí)用設(shè)備及物品要合理擺放，要創(chuàng)造一個安全、有序的學(xué)習(xí)、實訓(xùn)環(huán)境。任務(wù)書中要制定各類設(shè)備的安全操作規(guī)程，要求學(xué)生在操作設(shè)備時，教師要實時進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確保學(xué)生嚴(yán)格按照制定的安全規(guī)程進(jìn)行操作。學(xué)習(xí)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障，要及時通報給設(shè)備管理人員，在設(shè)備上進(jìn)行故障標(biāo)志，并及時進(jìn)行設(shè)備維修。只有當(dāng)設(shè)備故障排除后，才能夠繼續(xù)使用此設(shè)備進(jìn)行實訓(xùn)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)場所的消防栓、滅火器等消防器材安裝布置要符合國家相關(guān)的消防安全規(guī)定，保證各類消防設(shè)備不存在過期現(xiàn)象。每種消防設(shè)備都要明確相關(guān)責(zé)任人，在學(xué)習(xí)場所內(nèi)消防器材旁邊，要張貼此消防器材的正確使用方法。

2.教學(xué)實施與要求

（1）教學(xué)前。教室或?qū)嵱?xùn)場所現(xiàn)場準(zhǔn)備要滿足6S管理要求。教師要在上課前進(jìn)行現(xiàn)場檢查，排除不符合6S管理要求的地方，并要求相應(yīng)管理人員進(jìn)行整改。

任務(wù)實施前，要對學(xué)生進(jìn)行安全教育，并告之6S執(zhí)行的好壞關(guān)系到學(xué)生個人成績，讓學(xué)生更加重視貫徹執(zhí)行6S要求。

（2）教學(xué)中。第一，及時進(jìn)行清掃。教學(xué)期間，要制定責(zé)任人負(fù)責(zé)制。教師可以把學(xué)習(xí)場所內(nèi)的區(qū)域按工位劃分給學(xué)生，在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中，自行負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，隨時清掃工作臺上以及工位周圍地面上的垃圾，保證清潔無塵。每次學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束后，每位學(xué)生要徹底清理、擦拭本次任務(wù)中所使用的實訓(xùn)設(shè)備以及各類工具儀表，并按定置表要求合理擺放。每次學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束后，教師要及時對每位學(xué)生進(jìn)行6S執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并對每位學(xué)生的執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，計入該生的平時成績。實訓(xùn)室管理人員要保證每周組織學(xué)生進(jìn)行一次對學(xué)習(xí)場所地面、實訓(xùn)臺面、黑板以及桌椅進(jìn)行徹底清潔。每個班級都要制定本班的周實訓(xùn)值日表，在每個班級選出一名學(xué)生管理員，負(fù)責(zé)班級學(xué)習(xí)實訓(xùn)期間的環(huán)境衛(wèi)生巡查和管理。要對不愛清潔、不愛設(shè)備的學(xué)生進(jìn)行教育。第二，注意教學(xué)安全。每次學(xué)習(xí)或?qū)嵱?xùn)任務(wù)結(jié)束后，教師離開學(xué)習(xí)場所前，要確保所有用電設(shè)備切斷電源并及時關(guān)閉總電源開關(guān)，以保證實訓(xùn)室的用電安全；確保學(xué)習(xí)場所的所有門窗關(guān)好，門窗無破損，沒有危漏隱患存在，確保做到離開學(xué)習(xí)場所前不留任何安全隱患。實訓(xùn)管理人員要每周檢查一次應(yīng)急燈、疏散指示燈等應(yīng)急設(shè)施是否齊全完好。實訓(xùn)管理人員要每周組織學(xué)生檢查各類電源線、開關(guān)、插座等常用通電設(shè)備的安全狀態(tài)，確保各種電線無裸露現(xiàn)象，確保實訓(xùn)設(shè)備所用保險絲規(guī)格符合國標(biāo)要求。嚴(yán)禁在學(xué)習(xí)場所私自使用大功率的電暖爐、熱得快、電飯煲等與教學(xué)無關(guān)的用電設(shè)備，嚴(yán)禁在學(xué)習(xí)場所進(jìn)行手機充電。第三，形成個人素養(yǎng)。首先，教師應(yīng)按照6S標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，維護(hù)教學(xué)場所的環(huán)境，做到不遲到、不早退、不缺崗。教師要言傳身教，上課期間將手機關(guān)機，不做與教學(xué)無關(guān)的事情，不在學(xué)習(xí)場所或?qū)W生面前吸煙。其次，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求學(xué)生，維護(hù)良好的教學(xué)秩序，要敢管愿管。按照企業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)要求學(xué)生，進(jìn)入實訓(xùn)場所要統(tǒng)一穿工作服，嚴(yán)禁在學(xué)習(xí)場所做與學(xué)習(xí)、實訓(xùn)無關(guān)的其他事。再次，在學(xué)習(xí)過程中，教師要引導(dǎo)學(xué)生合理分配學(xué)習(xí)時間，每次任務(wù)都要有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)時間安排飽滿的學(xué)習(xí)任務(wù)，嚴(yán)禁在課堂上出現(xiàn)學(xué)生無事可做的情況。最后，要培養(yǎng)學(xué)生的奉獻(xiàn)精神和高度的責(zé)任心，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識，將職業(yè)素養(yǎng)的要求不斷灌輸給學(xué)生，并將其在團(tuán)隊中的表現(xiàn)納入學(xué)習(xí)成績考核中。

（3）教學(xué)后。督促學(xué)生要在每次任務(wù)結(jié)束時進(jìn)行一次自查，要將整理、整頓、清掃的實施常態(tài)化、制度化，督促學(xué)生每個任務(wù)結(jié)束時，都能達(dá)到任務(wù)書的要求；要將整理、整頓、清掃的規(guī)章制度化為個人的自覺行為，在學(xué)習(xí)中塑造一絲不茍的敬業(yè)精神。

3.教學(xué)考核與要求

將6S要求全面納入成績考核中，并占成績的10%。注重學(xué)習(xí)過程性考核，記錄學(xué)生每一堂課，每一個學(xué)習(xí)任務(wù)實施過程中的6S執(zhí)行情況?？v向觀察學(xué)生進(jìn)步過程，對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)評價。

三、小結(jié)

筆者曾分別教授過2015級物業(yè)班和2016級物業(yè)班的物業(yè)管理理論與實務(wù)課程。并以這兩個班級作為教學(xué)改革的授課對象，其中2015級物業(yè)班按著傳統(tǒng)教學(xué)方式上課，而2016級物業(yè)班上課時將6S管理理念貫穿其中。經(jīng)過期末綜合考評對比，2016級物業(yè)班的學(xué)生在各方面表現(xiàn)均超越了2015級物業(yè)班。

從實施效果來看，將6S管理理念滲透教學(xué)過程中的2016級物業(yè)班，其課堂聽課人數(shù)明顯增加，上課遲到、早退、不穿校服等現(xiàn)象不再出現(xiàn)。這說明利用6S管理要求學(xué)生，學(xué)生雖然剛開始會有抵觸情緒，但是到半學(xué)期過后，學(xué)生就能體驗出用6S管理所帶來的好處（尤其是教學(xué)環(huán)境的徹底改變）。這一改變將原來不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生重新拉回到課堂上，學(xué)生的個人素質(zhì)也得到了不斷提升。項目教學(xué)的開展，使學(xué)生間的正能量互相影響，整個班級的學(xué)風(fēng)大大改變。入學(xué)時，在每周的教學(xué)總結(jié)會上，2016級物業(yè)班經(jīng)常被點名批評，而學(xué)期末，2016級物業(yè)班成為了優(yōu)秀班集體的獲得者。

經(jīng)過真實的教學(xué)實踐， 6S管理理念滲透到技工院校日常教學(xué)中去，對學(xué)生各方面都產(chǎn)生了較大影響，應(yīng)該在技工院校進(jìn)行大力推廣。不但在教學(xué)中可以滲透6S管理理念，在學(xué)生管理上同樣適用。當(dāng)然，在實施過程中，教師要客觀分析和了解學(xué)生的身心需要及心理狀態(tài)，要循序漸進(jìn)，力求符合教學(xué)實際，不流于形式，使6S管理真正能發(fā)揮激勵作用。

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（作者單位：中山市技師學(xué)院）