尹鐸

檔案信息資源與其它資源相比，其類型比較豐富，因而，與之相對(duì)應(yīng)的開發(fā)行為與模式也應(yīng)多種多樣。在此我們不多考慮各種檔案信息資源的差異只是從開發(fā)方式和類型出發(fā)，總結(jié)檔案信息資源開發(fā)的模式及一些具體的方法，換言之，也就是我們到底可以采用哪些典型的開發(fā)行為、思想和理念，以提取、放大和發(fā)揮檔案信息資源的價(jià)值。

在歷來的研究中，曾有學(xué)者對(duì)開發(fā)的行為模式進(jìn)行過劃分，都是從時(shí)間順序或技術(shù)發(fā)展的角度加以闡述，如傳統(tǒng)化模式、經(jīng)濟(jì)化模式、信息化模式等。本文根據(jù)檔案信息資源開發(fā)的實(shí)際情況，以檔案信息資源開發(fā)的對(duì)象為基礎(chǔ)，把檔案信息資源開發(fā)模式劃分為兩大類：面向檔案信息用戶的開發(fā)與面向檔案信息本體的開發(fā)。

以用戶的職業(yè)、專業(yè)和承擔(dān)的任務(wù)為分類標(biāo)準(zhǔn)，將檔案信息資源用戶分為科研人員、工程技術(shù)人員、管理人員、專門職業(yè)者和普通居民五類。

1 檔案信息資源用戶概述

1、科研人員

科學(xué)研究人員，主要是指在科研機(jī)構(gòu)或高等院校從事科學(xué)研究的工作者。

2、工程技術(shù)人員

工程技術(shù)人員，是數(shù)量龐大、檔案信息需求最為復(fù)雜的一類檔案信息用戶。

3、管理人員

管理人員指的是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)制定政策的領(lǐng)導(dǎo)人員，大多指的是在科研機(jī)構(gòu)、高等院校、廠礦企業(yè)、設(shè)計(jì)單位及有關(guān)部門從事業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的各類管理人員、設(shè)計(jì)人員等。

4、專門職業(yè)者

舉例來說，作為一種專門職業(yè)者的醫(yī)務(wù)人員，即是一類特殊的檔案信息用戶。

5、普通居民

普通居民，也叫一般用戶，是指除以上四種分類以外的所有檔案信息資源用戶。

2 面向檔案信息資源用戶的開發(fā)方法

通過以上對(duì)各類用戶特點(diǎn)及他們對(duì)檔案信息資源需求特征的闡述來看，面向檔案信息用戶的開發(fā)所能采取的一些方法，總的說來其開發(fā)的核心就是服務(wù)，所有的具體方法主要就是圍繞檔案信息資源擁有機(jī)構(gòu)與檔案信息資源需求機(jī)構(gòu)和人員之間如何更好地進(jìn)行交互性行為，如何更好地提高檔案信息資源擁有機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和供給與需求雙方的交流效率。

1、檔案信息資源被動(dòng)性開發(fā)

所謂的檔案信息資源被動(dòng)性開發(fā)，并不是消極懈怠，也不是傳統(tǒng)意義上的“推一下，走一步”，更不是見著矛盾和問題就繞開。它是一種根據(jù)檔案用戶所提出的要求，主動(dòng)的而且全面的去滿足檔案用戶需求的模式。這是以往以及目前我們檔案部門提供利用服務(wù)的主要方式，其具體方法主要包括以下兩種：

（1）檔案閱覽

檔案閱覽是指檔案館、檔案室在特定的場(chǎng)所，開辟閱覽室，向有關(guān)檔案用戶提供檔案信息的一種方式。它是目前我國(guó)檔案收藏部門為檔案用戶提供檔案信息的一種主要方式。

（2）檔案外借

檔案外借是指利用者為了某種需要將部分館藏檔案原件或副本暫時(shí)借出使用，包括介入外借、體名義外借、館（室）間互借、預(yù)約外借和流動(dòng)外借。但是這種服務(wù)方式是有限制的，按照有關(guān)規(guī)定，檔案館的檔案一般是不借出館外的，尤其是那些珍貴的或易損的文件、古老文件，以及特殊載體的檔案文件。檔案的外借一般是指檔案室的業(yè)務(wù)活動(dòng)，例如將檔案原件借給本單位的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門，檔案室還可以采取送檔上門的主動(dòng)服務(wù)方式。由于檔案的特殊性，檔案外借服務(wù)首先應(yīng)建立完善的外借制度政策，做好登記和記錄工作，監(jiān)督和分析檔案的外借工作，同時(shí)檔案部門外借的催還制度必須完善。除此之外，提供檔案復(fù)制、開具檔案證明等方法，亦屬于檔案信息資源被動(dòng)型開發(fā)。

“和諧”成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主流，如何建立一個(gè)和諧的利用關(guān)系和利用環(huán)境，成為我們檔案人所必須思考的問題，對(duì)于此種開發(fā)模式尤為重要。筆者認(rèn)為主要從以下兩個(gè)方面去建立檔案利用中的“和諧”：第一，改變傳統(tǒng)觀念，提高檔案工作人員的服務(wù)意識(shí)。檔案工作人員應(yīng)該摒棄以往官老爺?shù)淖黠L(fēng)，以微笑的面孔、溫和的態(tài)度和理解的心態(tài)，讓人們徹底改變“門難進(jìn)，臉難看”的觀念。第二，實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，增強(qiáng)檔案部門的社會(huì)親和力。如：提供人性化服務(wù)的硬件條件、適當(dāng)降低費(fèi)用、簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)、建立用戶反饋機(jī)制等等。

（3）檔案證明

制發(fā)檔案證明，是檔案收藏部門開展檔案提供利用服務(wù)方式之一。它是指檔案收藏機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)檔案用戶的詢問和申請(qǐng)，為核查某種實(shí)事在館（室）藏檔案中記載情況（有無記載和如何記載）而摘抄編寫的一種書面證明材料。

（4）檔案咨詢

檔案咨詢，是指檔案收藏部門答復(fù)用戶詢問，指導(dǎo)其利用檔案信息資源的一種方式。檔案咨詢中心的主要業(yè)務(wù)就是根據(jù)檔案用戶的要求，開展定題咨詢和跟蹤咨詢。

定題咨詢就是根據(jù)檔案用戶的利用需求在了解其利用檔案信息的專題范圍的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地為檔案用戶收集相關(guān)題目的檔案文獻(xiàn)情報(bào)，編輯檔案參考資料，主動(dòng)協(xié)助檔案用戶實(shí)現(xiàn)其利用需求。跟蹤咨詢就是要求檔案館（室）在初步滿足檔案用戶利用需求之后，繼續(xù)為用戶搜集相關(guān)的檔案信息線索，主動(dòng)為之提供新的檔案信息。

（5）檔案寄存服務(wù)中心

檔案寄存服務(wù)中心是指由國(guó)家綜合檔案館設(shè)立的，為各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人提供檔案寄存有償服務(wù)的機(jī)構(gòu)。檔案寄存服務(wù)中心一般隸屬于某一檔案局（館）領(lǐng)導(dǎo)，大多內(nèi)設(shè)于檔案館內(nèi)。檔案寄存服務(wù)中心保管的對(duì)象主要就是非政府部門所形成的檔案。一是國(guó)有企業(yè)檔案。二是非公有制企業(yè)檔案。三是社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人檔案。

2、檔案信息資源主動(dòng)性開發(fā)

檔案信息資源主動(dòng)性開發(fā)指檔案信息資源的所有者通過編輯、加工、研究、宣傳等手段，使檔案中的信息以更適合于利用者的形式，吸引檔案用戶并向用戶傳遞檔案信息資源介紹檔案信息或者指導(dǎo)用戶如何利用檔案信息資源。

（1）宣傳報(bào)道型

①檔案展覽。②檔案網(wǎng)站。③檔案信息發(fā)布會(huì)。④大眾傳媒。

（2）網(wǎng)絡(luò)報(bào)道型

網(wǎng)絡(luò)報(bào)道開發(fā)，是指為了方便檔案用戶集中利用分散的檔案信息資源，實(shí)現(xiàn)多個(gè)檔案信息資源擁有單位或機(jī)構(gòu)之間的資源共建共享和互聯(lián)互通，打破部門、區(qū)域、行業(yè)的限制，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源一處存儲(chǔ)，多處使用，降低檔案信息資源的冗余，減少投入，增大效益，發(fā)揮檔案信息資源的最大價(jià)值而進(jìn)行的開發(fā)工作。

檔案信息網(wǎng)絡(luò)報(bào)道開發(fā)的重要途徑就是實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是檔案信息共享平臺(tái)的搭建。