新零售這個(gè)概念已出爐10個(gè)月時(shí)間，但大多數(shù)人對(duì)它依然是一頭霧水。不管你搞沒搞清楚，自7月7日馬云的無人超市開門迎客，新零售時(shí)代似乎已經(jīng)開啟。

無人超市的購買流程簡單得不能再簡單：掃碼進(jìn)店—選購點(diǎn)單—自動(dòng)支付。

它是基于人臉識(shí)別、RFID（無線射頻識(shí)別）、深度學(xué)習(xí)算法等技術(shù)而進(jìn)行的一次新零售探索。

7月20日，在聯(lián)想全球創(chuàng)新科技大會(huì)上，劉強(qiáng)東以“人工智能驅(qū)動(dòng)第四次零售革命”為題，也對(duì)新零售進(jìn)行了闡述。

在他看來，無論技術(shù)如何變化，零售的本質(zhì)不會(huì)改變，依然關(guān)注用戶體驗(yàn)、成本、效率，新零售不過是借助人工智能技術(shù)將用戶體驗(yàn)、成本、運(yùn)營效率推向極致，并為行業(yè)、供貨商、品牌商、消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。

以馬云和劉強(qiáng)東為代表的兩位電商大佬，都對(duì)新零售推崇備至，新零售儼然成為一種趨勢(shì)。既然是趨勢(shì)，自己主動(dòng)占位，總好過被動(dòng)介入。畢竟，主動(dòng)占位是創(chuàng)新，而被動(dòng)介入可能是危機(jī)。

于是，一夜之間新零售便火得一塌糊涂。這一概念占據(jù)了各類媒體的頭條，近年來倍受電商沖擊而苦惱的傳統(tǒng)零售店主，仿佛也找到了救命稻草。

但就在大家紛紛點(diǎn)贊無人超市時(shí)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了一些奚落聲：店內(nèi)的工作人員比購物者更多，顧客還必須按照指定動(dòng)作進(jìn)行操作，否則很難出門。這也能算無人超市？有人調(diào)侃，這不能叫無人超市，只能算是無人溝通超市吧？

客觀說，人工智能的發(fā)展確實(shí)為無人超市提供了技術(shù)支持，加速了無人超市的商業(yè)化進(jìn)程。但眾多奚落亦說明，現(xiàn)有技術(shù)只是替代了收銀員，店面理貨、清潔以及垃圾清理等工作還是需要人工，且貨損率高、商品丟失、RFID標(biāo)簽成本高，以及因RFID標(biāo)簽自然磨損或人為毀壞導(dǎo)致無法支付等問題仍然存在，用戶體驗(yàn)未達(dá)預(yù)期。聰明但還不夠善解人意。

有媒體人士揣測(cè)，無人超市存在諸多問題，這是它因持續(xù)高溫天氣開門不足三天即停止?fàn)I業(yè)，馬云也無意現(xiàn)在就將其大規(guī)模復(fù)制的根本原因。

當(dāng)技術(shù)不完善時(shí)，我們不能質(zhì)疑、非難技術(shù)本身，甚至對(duì)新技術(shù)懷有敵意。畢竟，技術(shù)可以解決一部分問題，但不能解決所有問題。一個(gè)明智而務(wù)實(shí)的態(tài)度，應(yīng)該是擁抱這種新型的消費(fèi)文化，并持續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，同時(shí)加強(qiáng)信用建設(shè)以彌補(bǔ)技術(shù)上的不足。

現(xiàn)在線上流量貴、獲客成本高，很多互聯(lián)網(wǎng)公司開始轉(zhuǎn)向線下獲客，而線下實(shí)體店因?yàn)槭茈娚虥_擊，且店面租金貴、勞動(dòng)力成本高以及流動(dòng)性大等原因，也在思考轉(zhuǎn)型。更重要的是，智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新技術(shù)能夠支撐零售業(yè)的轉(zhuǎn)型。

總之，基于新技術(shù)的新零售，是傳統(tǒng)零售業(yè)的一種進(jìn)化和補(bǔ)充，無人超市是新零售浪潮下的新形態(tài)，提供了一種新的消費(fèi)場(chǎng)景。不過，消費(fèi)者最終在意的不是聰明的技術(shù)，而是良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

不要急，一切都還在進(jìn)化當(dāng)中。（支點(diǎn)雜志2017年8月刊）