駱美辰，岑莉，陳帥男，肖劍，董效禹，陳小英

（溫州醫(yī)科大學(xué)，浙江溫州325000）

在自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中建立大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制研究

駱美辰，岑莉，陳帥男，肖劍，董效禹，陳小英*

（溫州醫(yī)科大學(xué)，浙江溫州325000）

自閉癥兒童的康復(fù)需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，這個(gè)過程中家長(zhǎng)的陪伴極其重要，同時(shí)，也需要社會(huì)提供志愿者服務(wù)來緩解自閉癥兒童家長(zhǎng)持續(xù)的生理和心理壓力。因此，建立大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制對(duì)自閉癥兒童的康復(fù)干預(yù)有著重大的意義。針對(duì)目前自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中志愿服務(wù)存在的問題，提出大力宣傳志愿服務(wù)精神，樹立正確的志愿服務(wù)觀念；多方聯(lián)動(dòng)，建立志愿服務(wù)社團(tuán)、自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)與患兒家庭的交流平臺(tái)；加大志愿者培訓(xùn)力度，健全志愿者培訓(xùn)機(jī)制；建立并完善對(duì)志愿服務(wù)的監(jiān)督管理和激勵(lì)制度等舉措，以建立大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)；大學(xué)生；志愿服務(wù)；長(zhǎng)效機(jī)制

自閉癥也被稱作孤獨(dú)癥系譜障礙/自閉癥系譜障礙，是廣泛性發(fā)育障礙最重要的一類疾病，患者主要臨床癥狀為社會(huì)交往障礙、交流障礙、興趣狹窄和刻板重復(fù)的肢體行為，患者3歲以前就會(huì)產(chǎn)生這些癥狀，而且這些癥狀對(duì)患者的影響是終生的。自閉癥的康復(fù)干預(yù)是一個(gè)長(zhǎng)期過程，在這個(gè)過程中，不僅需要付出大量的人力、物力和財(cái)力，更需要家長(zhǎng)持續(xù)性的陪伴。大部分自閉癥兒童家長(zhǎng)自孩子確診之日起就面臨著巨大的物質(zhì)和精神壓力，這種長(zhǎng)期性的壓力僅僅依靠家庭內(nèi)部是無法緩解的，因此他們對(duì)外部資源的需求極為迫切。自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)可以為自閉癥兒童提供感知能力、學(xué)習(xí)能力等方面的訓(xùn)練，對(duì)自閉癥兒童的康復(fù)干預(yù)幫助極大，但當(dāng)下社會(huì)上的自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)卻一直存在著資金匱乏、專業(yè)教師資源短缺等多方面的問題。大學(xué)生志愿者作為自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中的特殊人力資源，具有較為龐大的隊(duì)伍和較高的集體素質(zhì)，若能充分利用這一優(yōu)秀資源，不僅能緩解自閉癥兒童家長(zhǎng)的壓力，維持自閉癥家庭內(nèi)部的和睦，還能促進(jìn)自閉癥兒童的康復(fù)干預(yù)。由于自閉癥治愈的希望十分渺茫，需要照顧者長(zhǎng)期甚至終生的陪伴，因此自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的建立極為關(guān)鍵，不健全的大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)制難以為自閉癥家庭提供具有實(shí)際意義的幫助，甚至?xí)绊懽蚤]癥兒童的正常生活。

1 自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

筆者以溫州大學(xué)、溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院3所高校的志愿團(tuán)體為研究對(duì)象展開調(diào)查，研究當(dāng)下自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀。采取問卷調(diào)查與走訪調(diào)查相結(jié)合的形式，共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷489份，有效問卷回收率為97.8%。研究對(duì)象基本信息見表1。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中的志愿服務(wù)存在諸多問題，具體如下。

1.1 政府工作存在的問題

據(jù)2015年4月2日發(fā)布的《中國(guó)自閉癥教育康復(fù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)0～14歲的自閉癥兒童預(yù)計(jì)超過200萬，在短暫的20年間確診的數(shù)量已經(jīng)急劇上升至百余倍。在患兒數(shù)量迅速增長(zhǎng)的背景下，對(duì)社會(huì)公眾自閉癥知識(shí)的普及程度卻還很低。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，僅有1.63%的調(diào)查對(duì)象對(duì)自閉癥相關(guān)知識(shí)比較了解，90.61%的調(diào)查對(duì)象不了解相關(guān)知識(shí)。社會(huì)公眾對(duì)自閉癥的了解程度不容樂觀，未能正確認(rèn)識(shí)和了解自閉癥兒童，其中也包括參與關(guān)愛自閉癥兒童的志愿者。由于缺乏相關(guān)知識(shí)，使得社會(huì)大眾對(duì)于針對(duì)自閉癥兒童開展的公益活動(dòng)響應(yīng)度較低，自閉癥志愿服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)相對(duì)薄弱，難以為自閉癥兒童及其家庭提供高質(zhì)量的服務(wù)。

表1 研究對(duì)象基本信息

此外，調(diào)研還發(fā)現(xiàn)政府目前針對(duì)自閉癥兒童的福利方面存在制度上的缺陷。由于自閉癥兒童的特殊性，使得大多數(shù)自閉癥兒童難以申請(qǐng)殘疾證享受國(guó)家對(duì)殘障人士的福利待遇，這也使政府很難為自閉癥兒童與社會(huì)福利之間搭建一個(gè)良好的交流平臺(tái)。缺乏政府平臺(tái)的有效引導(dǎo)，造成自閉癥兒童獲得的志愿援助與其他殘障群體相比少之又少。以溫州市為例，目前僅有“七彩筑夢(mèng)基金”設(shè)有對(duì)于自閉癥家庭開展的服務(wù)項(xiàng)目，而且由于政府平臺(tái)的缺失，使得自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)在針對(duì)自閉癥兒童開展公益活動(dòng)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)物資不足的情況，難以為自閉癥兒童提供穩(wěn)定的服務(wù)。

1.2 高校組織存在的問題

由于自閉癥兒童在感知方面失調(diào)，與其他弱勢(shì)群體相比，有多方面的不同，因此需要針對(duì)性強(qiáng)的、穩(wěn)定性高的志愿服務(wù)活動(dòng)。調(diào)研中通過對(duì)大學(xué)生志愿者的訪談了解到，多數(shù)高校志愿服務(wù)活動(dòng)的開展由志愿者協(xié)會(huì)下達(dá)指令，團(tuán)委發(fā)起組織，從前期宣傳、物資籌備到統(tǒng)籌策劃都由團(tuán)委負(fù)責(zé)，然后下放到班級(jí)或者社團(tuán)讓學(xué)生按照計(jì)劃開展活動(dòng)。這種由團(tuán)委包辦的志愿服務(wù)活動(dòng)在外界看來規(guī)模浩大，但是由于參與的學(xué)生只是為了完成任務(wù)，缺乏主動(dòng)性與參與性，因此很難做到具有針對(duì)性。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，高校團(tuán)委在志愿服務(wù)活動(dòng)的安排上不能做到長(zhǎng)期化，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的開展總是集中在學(xué)期開始的幾個(gè)月中，到了期末，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)就很難組織起來（見圖1）。這種“運(yùn)動(dòng)化”的志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)于自閉癥兒童這一特殊群體來說，實(shí)際性的幫助較少，因?yàn)樽蚤]癥兒童的康復(fù)干預(yù)需要長(zhǎng)久、持續(xù)的幫助，只有長(zhǎng)期性的志愿服務(wù)活動(dòng)才具有實(shí)質(zhì)性的意義。

同時(shí)，筆者在調(diào)查對(duì)象中對(duì)225位志愿者展開單獨(dú)的問卷調(diào)查，探究大學(xué)生志愿者在自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中參加志愿服務(wù)前接受專業(yè)培訓(xùn)的情況（見圖2）。調(diào)查結(jié)果顯示，只有極少數(shù)志愿者（5%）在參加志愿服務(wù)前接受過專業(yè)的培訓(xùn)。然而由于自閉癥兒童存在發(fā)展性障礙，若是在參與自閉癥志愿服務(wù)時(shí)缺乏科學(xué)的方法與技巧，不僅不能對(duì)自閉癥兒童進(jìn)行有效的幫助，反而會(huì)產(chǎn)生不良影響。另外，由于缺少專業(yè)的培訓(xùn)，自閉癥機(jī)構(gòu)中的大學(xué)生志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)的過程中很容易有挫敗感，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者對(duì)自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中的志愿服務(wù)活動(dòng)參與度較低。

圖1 2016年溫州醫(yī)科大學(xué)每月參加志愿活動(dòng)的人數(shù)

圖2 參與自閉癥志愿服務(wù)活動(dòng)之前您是否接受過專業(yè)培訓(xùn)

1.3 大學(xué)生志愿者自身的問題

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，55.05%的大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)是為了在社會(huì)實(shí)踐或者綜合測(cè)評(píng)上加分，只有15.84%的學(xué)生是出于熱心公益事業(yè)和對(duì)自閉癥兒童的關(guān)心，還有29.11%的學(xué)生是出于其他目的參加志愿服務(wù)活動(dòng)，這反映出現(xiàn)今大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)帶有很強(qiáng)的功利性，這與國(guó)際對(duì)志愿者定義中的“自愿”“主動(dòng)”“不計(jì)回報(bào)”的特點(diǎn)完全不符。部分大學(xué)生在參與志愿服務(wù)的過程中缺乏主動(dòng)性，而且?guī)в泻軓?qiáng)的目的性，參與度低，違背了志愿服務(wù)精神。

自閉癥的志愿服務(wù)需要情感的投入、發(fā)自內(nèi)心的參與和熱愛及科學(xué)的服務(wù)方法，但是當(dāng)下部分高校組織的志愿服務(wù)活動(dòng)將很大精力放在了宣傳工作上，只做表面文章，導(dǎo)致活動(dòng)缺乏實(shí)際意義。不少大學(xué)生是受到志愿精神的感召和大規(guī)?；顒?dòng)的吸引才投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中的，但隨著新鮮感降低，當(dāng)看到理想和現(xiàn)實(shí)之間差距的時(shí)候，往往表現(xiàn)出浮躁、退縮的心理，不想再參與專業(yè)技能不強(qiáng)的獻(xiàn)愛心活動(dòng)[1]。大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中認(rèn)真程度不夠，難以給自閉癥家庭提供真正有實(shí)際意義的幫助。

2 自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)中大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建立的對(duì)策

2.1 大力宣傳志愿服務(wù)精神，樹立正確的志愿服務(wù)觀念

志愿服務(wù)體現(xiàn)著公民的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，是人們自覺為他人和社會(huì)服務(wù)、共同創(chuàng)建美好生活的生動(dòng)實(shí)踐，是現(xiàn)在社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是新形勢(shì)下推進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑。近年來，志愿服務(wù)主要將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”作為關(guān)鍵精神倡導(dǎo)。志愿、無償是志愿服務(wù)精神最基本的內(nèi)在品質(zhì)；服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛他人是志愿服務(wù)精神的根本宗旨；發(fā)展、進(jìn)步是志愿服務(wù)精神的理想意愿；高尚、崇高是志愿服務(wù)精神的恒久面貌。大學(xué)生志愿服務(wù)是由具有思想覺悟、熱心社會(huì)服務(wù)和公益事業(yè)的在校大學(xué)生，在學(xué)有余力的情況下，利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，自愿向社會(huì)無償提供服務(wù)的各種活動(dòng)[2]。

將以上正確的志愿服務(wù)精神全面灌輸?shù)阶蚤]癥康復(fù)機(jī)構(gòu)的大學(xué)生志愿者群體中去，是為自閉癥兒童這一特殊群體建立長(zhǎng)效志愿服務(wù)機(jī)制的首要條件。首先，自閉癥志愿者組織在招募人員時(shí)，應(yīng)大力宣傳志愿服務(wù)理念。其次，挑選志愿者時(shí)，需強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念，并將其貫徹落實(shí)。尋找真正具有主動(dòng)性、具有強(qiáng)大責(zé)任心的大學(xué)生是建立長(zhǎng)效的自閉癥志愿服務(wù)機(jī)制的牢固基礎(chǔ)。以溫州醫(yī)科大學(xué)為例，該校采用榜樣激勵(lì)的方式有效帶動(dòng)了志愿者這一群體的積極性和主動(dòng)性，自2007年起，該校先后有劉云龍等14名學(xué)生因?yàn)橹驹阜?wù)的杰出表現(xiàn)榮獲“全國(guó)大學(xué)生自強(qiáng)之星”稱號(hào)的提名，在全校學(xué)生中產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，只有擁有奉獻(xiàn)精神的志愿者群體才能為自閉癥兒童提供源源不斷的穩(wěn)定幫助。

2.2 多方聯(lián)動(dòng)，建立志愿服務(wù)社團(tuán)、自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)與患兒家庭的交流平臺(tái)

大學(xué)生志愿服務(wù)組織往往是隸屬學(xué)校團(tuán)委的社團(tuán)組織，在開展活動(dòng)方面需要學(xué)校團(tuán)委的批準(zhǔn)甚至由團(tuán)委直接安排活動(dòng)，志愿者只是服從上級(jí)安排而無法發(fā)表自己的看法，使得志愿者本身的專業(yè)特長(zhǎng)不能被充分利用，并造成了志愿者對(duì)于活動(dòng)的消極性，使得志愿服務(wù)質(zhì)量有所下降。在開展社團(tuán)活動(dòng)時(shí)，要淡化行政色彩，提高學(xué)生群體的參與度，團(tuán)委與大學(xué)生志愿服務(wù)組織不應(yīng)該是發(fā)號(hào)指令的上級(jí)與按指令行事的下級(jí)關(guān)系，兩者應(yīng)有更多的交流與溝通，是平等的合作關(guān)系。關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容，大學(xué)生志愿服務(wù)組織可以發(fā)表更多的觀點(diǎn)和意見。因此，要打破傳統(tǒng)的志愿服務(wù)管理模式，增強(qiáng)學(xué)生的自主性?？梢越⑼陚涞闹驹阜?wù)管理系統(tǒng)，以校團(tuán)委為中樞，各學(xué)生組織、學(xué)生團(tuán)體為樞紐，以廣大師生間的聯(lián)系為紐帶，共同進(jìn)行志愿服務(wù)建設(shè)[3]。

在活動(dòng)過程中，需要與自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，由機(jī)構(gòu)提出專業(yè)意見，志愿服務(wù)組織根據(jù)意見完善活動(dòng)，從而使志愿者發(fā)揮自身功能，提供相應(yīng)幫助，提高志愿服務(wù)質(zhì)量。在自閉癥家庭，大多數(shù)家長(zhǎng)難以接受孩子被診斷為自閉癥這一事實(shí)，常常排斥他人詢問和了解孩子及家庭的情況，志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)與自閉癥兒童家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，闡明志愿者的來意，并了解自閉癥家庭的需要。志愿者服務(wù)的不僅僅是自閉癥兒童，還有自閉癥兒童的家長(zhǎng)，所以建立交流平臺(tái)十分重要。目前運(yùn)用較廣的“志愿匯”就是一個(gè)很好的溝通平臺(tái)，“志愿匯”擁有規(guī)范的注冊(cè)登記制度，是全國(guó)認(rèn)可的志愿服務(wù)認(rèn)證和考評(píng)體系，具有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的志愿服務(wù)檔案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，溫州市已有82.5%的大學(xué)生志愿者在“志愿匯”平臺(tái)上注冊(cè)，依托該平臺(tái)進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，效果良好。這種類型的服務(wù)平臺(tái)為志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行提供了幫助，應(yīng)大力推廣。

2.3 加大志愿者培訓(xùn)力度，健全志愿者培訓(xùn)機(jī)制

自閉癥兒童不同于其他殘障群體，他們具有社交障礙，對(duì)于陌生人群有一定的排斥性，所以對(duì)志愿者的專業(yè)技巧要求極高。對(duì)于目前的大學(xué)生志愿服務(wù)組織而言，其所招募的志愿者都是只有滿腔熱血卻沒有足夠知識(shí)的青年，而相關(guān)組織也沒有為他們提供有效、規(guī)范的培訓(xùn)，志愿者在服務(wù)過程中顯得力不從心、無從下手，影響服務(wù)質(zhì)量。要想提高志愿服務(wù)質(zhì)量，就必須加大對(duì)志愿者的培訓(xùn)力度，可邀請(qǐng)康復(fù)機(jī)構(gòu)相關(guān)教師或者工作人員編排系列培訓(xùn)課程，并要求培訓(xùn)課程與時(shí)俱進(jìn)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來，不斷更新，將課程科學(xué)、規(guī)范地呈現(xiàn)給志愿者，逐步建立和完善培訓(xùn)機(jī)制。

志愿者和自閉癥兒童的熟悉、溝通需要長(zhǎng)時(shí)間的接觸了解，因此，建議志愿者可以有針對(duì)性地了解學(xué)習(xí)，相關(guān)部門也可以定期邀請(qǐng)自閉癥康復(fù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或醫(yī)院相關(guān)教師對(duì)志愿者進(jìn)行專門培訓(xùn)，開展一對(duì)一的長(zhǎng)期服務(wù)，保證志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)期性和有效性。同時(shí)也減少了自閉癥兒童因適應(yīng)問題而造成的康復(fù)效果波動(dòng)，保證其學(xué)習(xí)生活的穩(wěn)定性。

2.4 建立并完善對(duì)志愿服務(wù)的監(jiān)督管理和激勵(lì)制度

志愿服務(wù)組織雖然是一個(gè)公益和無償性的組織，但是激勵(lì)制度能夠很好地調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而增強(qiáng)志愿服務(wù)組織的凝聚力和向心力。在物質(zhì)和精神激勵(lì)方面，將志愿活動(dòng)納入學(xué)生的推優(yōu)評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、入黨、綜合測(cè)評(píng)、就業(yè)推薦等工作中，重視學(xué)生志愿服務(wù)的經(jīng)歷，給參與志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生相應(yīng)的優(yōu)惠政策等。同時(shí)評(píng)選志愿服務(wù)先進(jìn)典型，用榜樣力量影響其他志愿者，從而形成良好的外部環(huán)境，使志愿者保持熱情，獲得志愿服務(wù)中的滿足感和成就感，更加認(rèn)同志愿服務(wù)事業(yè)，愿意把時(shí)間和精力用到這項(xiàng)事業(yè)中來。所以在志愿服務(wù)組織中，完善激勵(lì)制度是有必要的。

在激勵(lì)的同時(shí)，也需要有監(jiān)督機(jī)制。為了更高效公平地督促志愿者完成服務(wù)活動(dòng)，避免志愿者為了激勵(lì)制度中的福利而在志愿服務(wù)組織里碌碌無為、空享福利，可以將志愿者分成小組進(jìn)行監(jiān)督，每月參與評(píng)比，與一些有問題的志愿者進(jìn)行交流與溝通，必要時(shí)可采取一些懲罰措施。這些監(jiān)督管理與激勵(lì)制度能夠促進(jìn)志愿者在對(duì)自閉癥家庭提供幫助時(shí)發(fā)揮自身作用，實(shí)現(xiàn)志愿活動(dòng)的價(jià)值。

[1]張勖.大學(xué)生參與志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制研究——中美比較的視角[J].中國(guó)高教研究，2009（12）：71-72.

[2]劉偉.大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的思考[J].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)：綜合版，2009（6）：14-18.

[3]王民忠，狄濤.論大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的構(gòu)建[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2013（10）：126-128.

（*通訊作者：陳小英）

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