本刊記者 楊燕 鄒笛

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤記湖北省住建廳審批辦政務(wù)服務(wù)大廳綜合咨詢崗員工胡青平

本刊記者 楊燕 鄒笛

在省住建廳審批辦政務(wù)服務(wù)大廳的一樓大廳，有門類眾多的業(yè)務(wù)辦理窗口，但人們?nèi)サ米疃嗟囊欢ㄊ蔷C合咨詢臺(tái)。它好似醫(yī)院里的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，分流指引群眾快速找到相應(yīng)的部門辦理業(yè)務(wù)。胡青平在這個(gè)崗位已經(jīng)干了十幾年，每天為不同的人答疑解惑，沒有一天感到厭煩，堅(jiān)持不懈地在自己的崗位上做好每一天的工作。

這幾年，政務(wù)大廳為全省住建系統(tǒng)2萬多家企業(yè)、7萬多名注冊(cè)人員提供服務(wù)，平均每個(gè)工作日受理各類審批事項(xiàng)100余件，接待來辦事、咨詢的群眾約700多人次。為此，審批辦要求政務(wù)大廳堅(jiān)持將“零失誤、零投訴”作為最佳服務(wù)效果，對(duì)工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道程序都認(rèn)真對(duì)待，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、旺盛的工作熱情及高度負(fù)責(zé)的精神，不含糊，不懈怠，確保把各項(xiàng)工作做到最好、最優(yōu)、最棒。

平時(shí)工作看得出

兢兢業(yè)業(yè)，如霆如雷。在平時(shí)的工作中，胡青平總是面帶微笑，迎接每一個(gè)走入服務(wù)大廳的人?！斑@幾年，我一直堅(jiān)持‘以主人翁的心態(tài)對(duì)待黨，以務(wù)實(shí)的心態(tài)對(duì)待工作，以誠實(shí)的心態(tài)對(duì)待事業(yè)’，遵循‘愛心、真心、細(xì)心、耐心’的服務(wù)理念，不論大事小事，不管是份內(nèi)還是份外，只要是于大局有利的，只要是組織要求的，都會(huì)以高度負(fù)責(zé)的精神，全身心地投入，扎扎實(shí)實(shí)地做好每件事?！彼f道。

一次，一位老大爺來政務(wù)大廳咨詢十堰一家國有水利電力企業(yè)資質(zhì)延續(xù)的問題。由于這家企業(yè)比較特殊，本來具有建設(shè)部審批的水利專業(yè)乙級(jí)資質(zhì)，但是2010年的時(shí)候沒有按新標(biāo)準(zhǔn)換證，所以舊證書已經(jīng)作廢失效，而且水利資質(zhì)是聯(lián)辦件，需要報(bào)水利廳初審，比其他工程設(shè)計(jì)資質(zhì)的申報(bào)流程要復(fù)雜。在此之前，老人家在當(dāng)?shù)亟ㄎ呀?jīng)咨詢過多次，但是由于對(duì)新舊資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不理解，對(duì)證書已作廢的答復(fù)不滿意，特別是對(duì)如果還想保留該項(xiàng)資質(zhì)，下一步應(yīng)如何進(jìn)行申報(bào)不清楚，于是他來到了湖北省審批政務(wù)大廳。胡青平了解情況后，耐心地給老人講解了建設(shè)部的相關(guān)文件，解釋了為什么舊證書已作廢，并分類給大爺打印了下一步申報(bào)需要提供哪些材料，需要什么專業(yè)，每個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員數(shù)量，每個(gè)人需要達(dá)到的要求，材料中需要注意的事項(xiàng)以及申報(bào)流程等等。最后還給老人留下了她所在窗口的電話號(hào)碼，并且告訴老人如果有不清楚的問題可以隨時(shí)給她打電話。這位大爺滿意地拿著單子走了。之后的幾天，老人又來過好幾次，因?yàn)槟昙o(jì)大，好多問題都是重復(fù)的，但胡青平還是耐心地給老人一項(xiàng)項(xiàng)解釋清楚，并幫他做好記錄。

“當(dāng)時(shí)老人還說要去省紀(jì)委表揚(yáng)我。其實(shí)他去不去一點(diǎn)都不重要，但是這幾句鼓勵(lì)的話，讓我心里暖暖的。人，只要真誠地對(duì)待別人了，就能得到別人真心的尊重?！焙嗥礁锌馈?/p>

關(guān)鍵時(shí)刻扛得住

政務(wù)服務(wù)大廳是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的窗口。胡青平深知崗位的重要，她說“我們的一言一行在群眾心中都代表著黨和政府的形象。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻感到如履薄冰、如臨深淵，不敢絲毫怠慢。始終堅(jiān)持以平等公正的心態(tài)，對(duì)待每一家前來辦理事項(xiàng)的企業(yè)，做到‘受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來早來晚一樣接待’”。

有一次，一位來自恩施企業(yè)的中年男子來到窗口，拿著單位介紹信和受理單要求領(lǐng)取名稱變更的資質(zhì)證書。按照規(guī)定，原有證書還在有效期內(nèi)，領(lǐng)取新證書時(shí)必須歸還原有舊證書方能辦理。該男子一聽就火了：“我有單位介紹信，你憑什么不讓我領(lǐng)，我這么遠(yuǎn)過來，今天拿不到，下次又要跑很遠(yuǎn)的路，你們這是什么官僚主義、衙門作風(fēng)！”男子當(dāng)時(shí)情緒非常激動(dòng)，甚至揚(yáng)言要告到省紀(jì)委。待他發(fā)泄一陣后，胡青平走到他的身邊，曉之以理動(dòng)之以情，耐心地跟他解釋相關(guān)規(guī)定，隨后與恩施州建委取得聯(lián)系，把新證書快遞到建委，等他回去直接到建委以舊換新。問題得到解決，該男子由一開始的怒氣沖沖到最后連連道謝，滿意離去。

胡青平用她的耐心、誠心、敬業(yè)之心，成功化解了一場(chǎng)即將爆發(fā)的“狂風(fēng)驟雨”，在關(guān)鍵時(shí)刻站得出、扛得住！

危難關(guān)頭豁得出

病人之病，憂人之憂。堅(jiān)守崗位的胡青平不僅能夠做好自己的分內(nèi)之事，經(jīng)常，她還會(huì)做一些“分外之事”。

“對(duì)一名共產(chǎn)黨員來說，奉獻(xiàn)既表現(xiàn)在國家和人民需要的關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，也表現(xiàn)在日常崗位的進(jìn)取和愛心播撒上?！焙嗥绞沁@樣說的，也是這樣做的。

來自浙江企業(yè)的朱女士為參加“2015年第十屆中國（武漢）國際園林博覽會(huì)”項(xiàng)目招標(biāo)代理公開遴選，投標(biāo)截止的前一天，才從浙江趕往湖北辦理資質(zhì)備案手續(xù)。當(dāng)她抵達(dá)武漢天河機(jī)場(chǎng)時(shí)，已是下午四點(diǎn)多，朱女士很著急，給大廳打來電話：“同志，對(duì)不起，我已到天河機(jī)場(chǎng)，您能等等我嗎？明天報(bào)名活動(dòng)就要結(jié)束了，這次機(jī)會(huì)對(duì)我非常重要，請(qǐng)你幫幫我們好嗎？”接到電話，胡青平猶豫片刻，但還是熱情地回答：“您別急，雖然下班了，我們一定等您。”當(dāng)胡青平和其他工作人員為朱女士辦好備案手續(xù)已是晚上7點(diǎn)。臨走時(shí)她十分感動(dòng)地說：“謝謝你們！我走過很多地方，這樣的服務(wù)窗口我沒見過?！甭牭娇洫?jiǎng)，胡青平反而覺得自己的責(zé)任愈加重大：“聽到這一聲聲鼓勵(lì)，使我感到責(zé)任更大，壓力更重，同時(shí)也對(duì)做好窗口服務(wù)工作信心更足?！?/p>

還有一次，大廳來了一對(duì)老夫婦，顫顫巍巍滿臉疑惑地問胡青平，這兒能不能交湖北有線電視的收視費(fèi)？一聽他們是問這個(gè)，胡青平當(dāng)時(shí)都愣住了，看著兩位白發(fā)蒼蒼的老人猶豫疑惑的樣子，她不忍心兩位老人就這樣離去。雖然他們所咨詢的事情不是住建部門的業(yè)務(wù)，但是她還是詳細(xì)地了解情況后，熱心幫忙查找有線電視的服務(wù)電話并通話詢問，說明情況請(qǐng)求對(duì)方給予上門收取費(fèi)用的幫助，使老人的問題得到了妥善解決。

“清水出芙蓉，天然去雕飾。”胡青平就在她的崗位上日復(fù)一日地履行著她的職責(zé)，不焦躁、不氣餒。平凡而不平庸，兢兢業(yè)業(yè)地完成每天的工作，盡己所能地幫助那些走到自己面前的人。就像她自己所說：“我已經(jīng)深深地愛上了政務(wù)服務(wù)大廳?！闭撬龑?duì)工作的這份熱愛讓她十幾年如一日地在崗位上盡心盡力地對(duì)待每一個(gè)需要幫助的人。