□ 文本刊編輯部

張近東：構(gòu)建智慧零售的多樣化場景

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作為中國領(lǐng)先的商業(yè)企業(yè)，全國工商聯(lián)發(fā)布的“2016年中國民營企業(yè)500強榜單”顯示，2015年蘇寧控股集團以3502.88億元的年營業(yè)收入，位列中國民營企業(yè)500強第二名，2016年蘇寧控股集團實現(xiàn)了4129.51億元的年營業(yè)收入。蘇寧產(chǎn)業(yè)經(jīng)營不斷拓展，形成商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。圍繞蘇寧業(yè)務(wù)活動和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展熱點，本刊編輯部近日與蘇寧控股集團董事長張近東先生進行了對話。

1、蘇寧的企業(yè)精神是“執(zhí)著拼搏，永不言敗”，從1990年200平米的零售店到如今的中國民營企業(yè)第二名，蘇寧經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)型，您能分享下蘇寧轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗么？

從做企業(yè)的角度來講，任何一個企業(yè)都必須要適應(yīng)市場，轉(zhuǎn)型也好，創(chuàng)新也好，目的也都是為了去適應(yīng)未來的市場及市場方向。這些年，蘇寧的轉(zhuǎn)型歷程，一直受到外界的廣泛關(guān)注，也不斷有關(guān)心蘇寧發(fā)展的朋友問起我在蘇寧轉(zhuǎn)型過程中的感悟。主要有三點跟大家分享。

一是蘇寧每次轉(zhuǎn)型都能突破自己，都敢于放棄過去的成功。

在27年的成長歷史中,蘇寧每次都在業(yè)績最好的年份主動變革。我認為，當市場上有領(lǐng)先者的時候，勝利取決于能否超越同行；當自己是領(lǐng)先者的時候，勝利取決于你能否放下過往成功的包袱。蘇寧每次都能突破自己，恰恰就是敢于放棄過去的成功。

二是蘇寧能夠始終勇敢堅持既定的戰(zhàn)略構(gòu)想。

蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是在鎂光燈下進行的，在這期間，我們受到了外部帶來的巨大的輿論壓力，有人說蘇寧是“拽著自己的頭發(fā)離開地球”變革不可能成功。但是事實證明，我們選擇了正確的道路并堅持下來了。

三是技術(shù)快速迭代，行業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)必須要有勇于自我革新的勇氣。

互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)快速迭代，任何一家與時俱進的企業(yè)都需要不斷地用新技術(shù)來革新自己，但是這并不代表我們要改變企業(yè)最初的發(fā)展方向，不是忘掉初心，而是要堅守本質(zhì)，通過新技術(shù)、新能力的掌握讓自己變得更強，不斷增強企業(yè)的核心競爭力。

2、您提出要大力推動實體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型，在您眼中，智慧零售是怎樣的一種圖景？要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，需要從哪些方面著手？

中國已經(jīng)成為世界上電子商務(wù)增長最快的國家和地區(qū)。數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)四個因素影響著現(xiàn)代零售的發(fā)展。每個消費者都知道，實體店看得見、摸得著，體驗充分，易于鑒別防范假冒偽劣，但是不可能像網(wǎng)上零售那樣，突破時空限制，為他們提供更廣泛的選擇。這就要求實體零售不能死守老路，必須創(chuàng)新求變，順應(yīng)移動化、社交化、本地化的發(fā)展趨勢，與移動互聯(lián)實現(xiàn)有機融合。

實體零售也好，電子商務(wù)也好，未來零售的演進過程中間，發(fā)展的更高階段是智慧零售。在多樣化的場景之中，以智能科技為手段，來滿足個體用戶多方面、多層次的個性化需求。延伸開來講，就是未來不管在哪里，任何人在任何地方，都能買到任何商品。

如何更好地把握住“智慧零售”，可以從三個方面著手，第一是能夠超前地把握消費需求，第二體現(xiàn)在能夠快速地匹配消費需求，第三則是能夠為消費者提供持續(xù)的價值服務(wù)。

在智慧零售探索方面，蘇寧作為中國最具有多樣化場景的互聯(lián)網(wǎng)零售公司，旗下已包括云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、投資、體育六大產(chǎn)業(yè)集團，基本把用戶的“衣食住行”等所有的場景覆蓋，用戶不管在什么場景下，有任何訴求，蘇寧都能提供他所需要的服務(wù)。

3、金融是蘇寧近年來特別關(guān)注的一個領(lǐng)域，請問蘇寧在金融領(lǐng)域的優(yōu)勢在哪里？蘇寧金融的價值訴求是什么？

實際上，蘇寧從2011年就開始涉足金融業(yè)務(wù)了，基于蘇寧的商業(yè)生態(tài)發(fā)展，蘇寧金融定位為一家以O(shè)2O融合為特色的金融科技公司。

一方面，注重線上布局，以用戶體驗為核心，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，精準滿足中小微企業(yè)和個人用戶需求，實現(xiàn)全方位、定制化的普惠金融服務(wù)；另一方面，更加注重線下渠道優(yōu)勢，聯(lián)合公司在線下門店資源和財富中心打造實體金融體驗中心，為用戶帶來線上、線下全場景金融服務(wù)體驗。2016年交易量超過5000億元并實現(xiàn)盈利，穩(wěn)居國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)金融集團行列。

科技支撐優(yōu)勢。蘇寧金融IT人員占比高達63%，依托蘇寧美國硅谷研究院，借鑒美國最前沿的互聯(lián)網(wǎng)金融實踐和最先進的金融科技研究成果，蘇寧金融積極開展金融科技研究，依托生物特征識別、大數(shù)據(jù)風控、智能營銷、智能投顧、金融云五大核心技術(shù)，打造了支付賬戶、供應(yīng)鏈金融、消費金融、投資理財、眾籌、保險、儲值卡七大主營業(yè)務(wù)，為廣大消費者和中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的綜合化金融服務(wù)，致力于中國普惠金融與廉價金融的實現(xiàn)。

消費場景支撐優(yōu)勢。蘇寧控股已經(jīng)構(gòu)建了涵蓋商業(yè)零售、TMT、文化娛樂、綜合地產(chǎn)、金融等在內(nèi)的多元化生態(tài)體系，龐大的消費場景資源能夠衍生出多種金融需求，這為蘇寧金融各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了堅實支撐。

渠道全面發(fā)力。線上渠道，蘇寧金融門戶網(wǎng)站瀏覽量同比增長2508%、獨立訪客訪問量同比增長488%；電銷渠道，銷售額同比增長2153%，人均銷售額同比806%；線下蘇寧財富中心，日均銷售突破544萬元。

蘇寧金融踐行“綜合金融服務(wù)、惠及社會大眾”服務(wù)宗旨，依托場景化和數(shù)據(jù)化兩大發(fā)展特點，獲客成本低、資金成本低、平臺風險低，為廣大消費者和中小微企業(yè)提供綜合化金融服務(wù)，助力地方經(jīng)濟發(fā)展、消費升級和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化。

4、您如何看待互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展中的作用？

純互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)過去，隨著時間的推移，大家越來越清晰地意識到實體產(chǎn)業(yè)的重要性?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)如果不與實體企業(yè)融合，就會喪失立足之本，無法抓住未來的機遇。實體企業(yè)如果不積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行轉(zhuǎn)型升級、提升運營效率，很可能就會被淘汰。

伴隨著資本大潮的退去，最終留下來的一定還是腳踏實地、從實業(yè)發(fā)展而來的企業(yè)。因為“互聯(lián)網(wǎng)+”的最終落地，本質(zhì)上就是與實體產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，燒錢補貼用戶的模式畢竟不是可持續(xù)的商業(yè)模式。所以，只有那些擁有核心資源和可持續(xù)運營能力的企業(yè)才能真正將“互聯(lián)網(wǎng)+”進行到底。

實體零售企業(yè)積累了數(shù)十年的供應(yīng)鏈優(yōu)勢、上億的忠誠用戶和細致入微的本地化服務(wù)優(yōu)勢，這些優(yōu)勢一旦與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，將蘊含無窮的潛力，這是很多傳統(tǒng)電商企業(yè)無法比擬的。所以我們一定要抓住轉(zhuǎn)型的重大機遇，以開放合作的精神，通過互聯(lián)網(wǎng)運營提升我們實體企業(yè)的能力和效率。■