?文 /楊志波

加快河南省制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的對策研究

文 /楊志波

自從1988年Vandermerwe和Rada再次提出制造業(yè)服務(wù)化的概念，制造業(yè)服務(wù)化才逐漸成為企業(yè)管理和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個(gè)研究熱點(diǎn)。對制造業(yè)服務(wù)化的定義到目前為止仍沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識，大致存在狹義和廣義兩種定義。狹義服務(wù)化認(rèn)為制造企業(yè)提供的服務(wù)僅僅圍繞企業(yè)的有形產(chǎn)品進(jìn)行，主要是為了使企業(yè)產(chǎn)品更加好用，對客戶來說更加方便，在整個(gè)產(chǎn)品使用周期內(nèi)客戶的總使用費(fèi)用最?。粡V義的服務(wù)化則認(rèn)為制造業(yè)提供的所有服務(wù)都可以劃為制造業(yè)服務(wù)化的范圍，包括由制造業(yè)裂變而產(chǎn)生的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。國內(nèi)外制造業(yè)的發(fā)展實(shí)踐已經(jīng)表明，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是促進(jìn)制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競爭力以及促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然要求。

一、河南省制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要意義

（一）制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的內(nèi)在要求

目前，從發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)成比重中來看，服務(wù)業(yè)占GDP比重的70%，而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)又占到服務(wù)業(yè)的70%，如今，西方發(fā)達(dá)國家的制造業(yè)已經(jīng)擺脫以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)商向綜合系統(tǒng)服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。河南省目前處于工業(yè)化中后期階段，在向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，必須充分利用和發(fā)揮生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對生產(chǎn)活動具有交融性和依附性的特點(diǎn)，增加制造過程中服務(wù)要素的投入，通過推進(jìn)河南省制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速成長構(gòu)建技術(shù)和平臺，是河南省工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個(gè)重要路徑和抓手，同時(shí)又是促進(jìn)河南省服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一條重要路徑，也是河南省工業(yè)發(fā)展的重大機(jī)遇和戰(zhàn)略任務(wù)。

（二）制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是提升企業(yè)

經(jīng)濟(jì)效益的重要手段

產(chǎn)品同質(zhì)化、中低端化是河南省制造業(yè)面臨的主要問題。通過以客戶為中心，對產(chǎn)品進(jìn)行延伸服務(wù)，一方面可以建立自有品牌提高商品的產(chǎn)值與附加值，進(jìn)而創(chuàng)造新的有差別的顧客需求和價(jià)值，使企業(yè)逃離價(jià)格競爭的惡性循環(huán)；另一方面服務(wù)業(yè)可以彌補(bǔ)日新月異的技術(shù)創(chuàng)新帶來的沖擊，拉長產(chǎn)品的生命周期。新常態(tài)下，企業(yè)已無法延續(xù)拼投資、拼資源、拼環(huán)境的方式和高投入、高能耗、高污染的路子來維持企業(yè)高速增長，企業(yè)由之前的規(guī)模擴(kuò)張和價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向以質(zhì)量為主的差異化競爭，除技術(shù)創(chuàng)新之外，新的服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新將是未來制造型企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

（三）制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是河南省經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的客觀要求

盡管河南省工業(yè)規(guī)模目前居我國第四位，但是仍然沒有擺脫能耗物耗高、工業(yè)技術(shù)含量低、產(chǎn)品附加值不高的粗放型增長模式。以能源、化工和建材為代表的高耗能、高排放和高污染產(chǎn)業(yè)比重比較大，這給河南省大氣污染治理帶來了巨大的壓力。2014年，全國十大空氣污染城市排行榜上，鄭州榜上有名，并且也是第一個(gè)被環(huán)保部約談的省會級城市。截至目前，河南已經(jīng)有3個(gè)城市因?yàn)榄h(huán)境污染問題被環(huán)保部約談。解決環(huán)境污染的關(guān)鍵在于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與優(yōu)化，河南省要想在環(huán)境治理的同時(shí)保持工業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，絕對不能再走以前的道路，服務(wù)化轉(zhuǎn)型是河南省制造業(yè)發(fā)展的根本方向。

二、河南省制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型存在的問題

（一）企業(yè)服務(wù)人才匱乏，競爭實(shí)力不足

相比制造業(yè)，服務(wù)業(yè)更依賴于人，河南省的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型面臨著人才和人力缺乏難題，尤其是缺乏既熟悉制造業(yè)務(wù)又熟悉服務(wù)業(yè)務(wù)、既精通生產(chǎn)技術(shù)又精通商務(wù)知識的復(fù)合型人才。國際上成功向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)多數(shù)依賴于企業(yè)積累的知識資產(chǎn)價(jià)值，例如IBM、GE、勞斯萊斯發(fā)動機(jī)在轉(zhuǎn)型前都已經(jīng)具備核心技術(shù)，河南省多數(shù)制造型企業(yè)主要依靠價(jià)格競爭和成本優(yōu)勢的路徑來生存和發(fā)展，技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)投資比較小，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，沒有自己的核心競爭優(yōu)勢。

（二）外部條件不足，創(chuàng)新評價(jià)體系不完善

從制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的外部條件來看，政府對轉(zhuǎn)型的意義認(rèn)識不足，對于制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵、規(guī)律以及特征沒有把握，缺少制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、目標(biāo)定位、行動綱領(lǐng)和政策體系，制造業(yè)服務(wù)化鏈條上的設(shè)計(jì)研發(fā)、法律咨詢、人員培訓(xùn)、信息服務(wù)和會計(jì)服務(wù)得不到相關(guān)服務(wù)體系的配合和協(xié)作。相對于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)對金融、物流和商業(yè)領(lǐng)域的開放度要求更高，而河南省在這些領(lǐng)域仍存在改革滯后的問題，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和市場體系尚需完善，行業(yè)監(jiān)管體系也不健全。

（三）服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新比較匱乏，產(chǎn)業(yè)配套能力水平低

制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與實(shí)施離不開商業(yè)模式的創(chuàng)新，但是目前河南省制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新以內(nèi)源式創(chuàng)新為主，偏重于技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，在不同程度上忽視了商業(yè)模式的創(chuàng)新和外部資源的作用。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成功在很大程度上需要產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)的協(xié)作，河南省制造業(yè)整體水平與發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距，大型設(shè)備的系統(tǒng)成套能力不足，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品配套能力和技術(shù)協(xié)作能力還有待提高。

三、推進(jìn)河南省制造業(yè)服務(wù)化的建議與對策

（一）提升業(yè)界對服務(wù)化的認(rèn)知水平

建議政府相關(guān)部門每年舉辦一次大型的制造業(yè)服務(wù)化會議，類似芬蘭每年舉辦一次的“制造服務(wù)企業(yè)日”的概念，由各個(gè)制造業(yè)協(xié)會分會分享本行業(yè)的典型案例。通過各產(chǎn)業(yè)的知識交流獲取促進(jìn)和開創(chuàng)服務(wù)的新思維。另外，也可以從科研院所和高校入手，給予科研院所和高校一定的資金支持進(jìn)行制造型企業(yè)服務(wù)化的研究和實(shí)踐，例如：英國阿斯頓大學(xué)每年一度的制造業(yè)服務(wù)化論壇，專門針對制造型企業(yè)進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化設(shè)計(jì)與實(shí)際指導(dǎo)。政府也可以設(shè)立專門基金鼓勵(lì)制造型企業(yè)、研究單位和其它社會咨詢部門聯(lián)合攻關(guān)制造業(yè)服務(wù)化課題。

（二）樹立制造服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)觀

制造服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)一個(gè)最本質(zhì)的特征就是集成化和智能化，它是制造系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的深度融合。所謂系統(tǒng)是構(gòu)成要素之間相互作用而形成的具有某種功能的一個(gè)體系。以制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)品在線監(jiān)測維護(hù)為例，圍繞企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行的遠(yuǎn)程在線維護(hù)至少就包括智能產(chǎn)品、遠(yuǎn)程通信與信號檢測處理系統(tǒng)、零部件物流支持系統(tǒng)和現(xiàn)場人員維護(hù)系統(tǒng)等幾個(gè)方面和多個(gè)產(chǎn)業(yè)。此外，從制造服務(wù)的生命周期來看，制造業(yè)服務(wù)化系統(tǒng)本身還是研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、金融支持系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng)以及回收處理系統(tǒng)的集成。

（三）發(fā)揮重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的示范引領(lǐng)作用

結(jié)合不同行業(yè)和領(lǐng)域的產(chǎn)品特征，實(shí)施服務(wù)型制造示范企業(yè)培育計(jì)劃，引導(dǎo)和支持制造業(yè)企業(yè)延伸服務(wù)鏈條，生產(chǎn)模式從以產(chǎn)品制造為核心向產(chǎn)品、服務(wù)和整體解決方案并重轉(zhuǎn)變，營銷模式由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)集成總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變。推廣大型制造設(shè)備、生產(chǎn)線等融資租賃服務(wù)。支持大型裝備制造企業(yè)開展系統(tǒng)和工程設(shè)計(jì)、成套設(shè)備集成、工程建設(shè)、維護(hù)管理等總集成、總承包服務(wù)。鼓勵(lì)紡織、服裝、制鞋、家具、建材等行業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制生產(chǎn)；鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)增加服務(wù)環(huán)節(jié)投入，發(fā)展個(gè)性化定制服務(wù)、全生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷和在線支持服務(wù)等，圍繞客戶需求開展個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、眾包設(shè)計(jì)、眾籌設(shè)計(jì)等網(wǎng)絡(luò)制造新模式。不斷提高制造企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)、信息服務(wù)等投入的比重，提高產(chǎn)品的競爭力和附加值。

【本文受國家社科基金項(xiàng)目“制造型企業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動機(jī)制、組織及流程設(shè)計(jì)研究”（13CGL010）資助】

河南省社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所）