章茜茜

摘要：農(nóng)村郵政保持以金融、快包、電商業(yè)務(wù)“三個(gè)一把手工程”為代表的郵政業(yè)務(wù)的快速、可持續(xù)發(fā)展，就必須調(diào)整發(fā)展策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展經(jīng)營(yíng)品種，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，在繼續(xù)壯大郵儲(chǔ)余額和寄遞類(lèi)業(yè)務(wù)同時(shí)，必須結(jié)合農(nóng)村電商市場(chǎng)，逐步提高向農(nóng)民提供多種金融服務(wù)和便民服務(wù)的能力，整合資源，基于互聯(lián)網(wǎng)思維融合發(fā)展郵政金融、快包和電商業(yè)務(wù)。

主題詞：郵政；金融；快包；電商；融合發(fā)展

中國(guó)郵政晉列2016年《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排行105位。郵政的“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略完善了集團(tuán)管控模式，實(shí)施的郵政金融跨越式發(fā)展、包裹快遞業(yè)務(wù)改革和規(guī)劃的農(nóng)村電商新的增長(zhǎng)路徑，大大推進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。

一、郵政農(nóng)村金融、快包、電商融合發(fā)展的必要性

郵政的農(nóng)村市場(chǎng)業(yè)務(wù)量占據(jù)60%以上，浙江郵政以金融業(yè)務(wù)、包裹快遞和農(nóng)村電商“三個(gè)一把手工程”為指導(dǎo)思想，充分整合郵樂(lè)網(wǎng)、郵掌柜、郵政網(wǎng)點(diǎn)等平臺(tái)資源，以及郵政各專業(yè)資源，不斷探索線上線下一體化的農(nóng)村電商新模式，但是郵政的金融、快包和電商不能單一發(fā)展，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、生活方式和交通運(yùn)輸?shù)雀鞣矫鎰?shì)必要促成郵政業(yè)三大專業(yè)要融合發(fā)展。以浙江臨海郵政為例，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和本地特色，打通臨海本地農(nóng)商品上行渠道，促進(jìn)農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品銷(xiāo)售，大力推進(jìn)“郵樂(lè)購(gòu)”業(yè)務(wù)的農(nóng)村發(fā)展市場(chǎng)。同時(shí)借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，疊加普惠金融，協(xié)同推進(jìn)包裹快遞等郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙引流、雙促進(jìn)、雙提升。

郵掌柜作為郵政新型電商平臺(tái)，整合了便民繳費(fèi)、農(nóng)產(chǎn)品返城、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、平臺(tái)批銷(xiāo)等功能，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，促進(jìn)郵政農(nóng)村電商市場(chǎng)拓展。農(nóng)村電商市場(chǎng)是新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，農(nóng)村的快包發(fā)展也必將成為主戰(zhàn)場(chǎng)，郵政的金融業(yè)務(wù)也能更好地發(fā)展農(nóng)村的創(chuàng)業(yè)貸以及電商客戶、農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品的資金歸集。借助各渠道平臺(tái)的融合發(fā)展將是郵政農(nóng)村發(fā)展的主旋律，農(nóng)村的廣闊發(fā)展前景為郵政業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、創(chuàng)新發(fā)展提供了大舞臺(tái)。

截止8月底，臨海郵政“郵樂(lè)購(gòu)”農(nóng)村實(shí)體店已達(dá)267個(gè)；通過(guò)農(nóng)村電商平臺(tái)，已完成工業(yè)品下鄉(xiāng)200多萬(wàn)元，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城206萬(wàn)元；辦理生活服務(wù)202多萬(wàn)筆，金額1.07億元；提供助農(nóng)存取款8.09萬(wàn)筆，金額2723萬(wàn)元，開(kāi)辦助農(nóng)保險(xiǎn)理財(cái)600多筆，金額1103萬(wàn)元；開(kāi)展農(nóng)村電商培訓(xùn)12場(chǎng)，500多人次參加培訓(xùn)。

在農(nóng)村電商與金融業(yè)務(wù)協(xié)同上，今年浙江郵政確立了“百萬(wàn)會(huì)員、百億余額”目標(biāo)（即全省“郵樂(lè)購(gòu)”會(huì)員達(dá)100萬(wàn)名，掌柜和會(huì)員金融資產(chǎn)達(dá)100億元）。在這樣的定位下他們鼓勵(lì)每一個(gè)掌柜至少引薦100名金融客戶。截止6月底，臨海郵政已經(jīng)有16760個(gè)“郵樂(lè)購(gòu)”會(huì)員成為他們的金融客戶，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄余額及金融資產(chǎn)7000多萬(wàn)元。

在農(nóng)村電商與包裹業(yè)務(wù)協(xié)同上，他們引導(dǎo)郵樂(lè)網(wǎng)商家全部使用郵政包裹寄遞，全省計(jì)劃引入500個(gè)商家到郵樂(lè)網(wǎng)開(kāi)店，以這種“造包”的方式實(shí)現(xiàn)包裹業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)100萬(wàn)件。截止6月底，臨海郵政已成功引入東亞手套、萱宜閣拖鞋、四季麗來(lái)花茶和信實(shí)廚具等7個(gè)郵樂(lè)網(wǎng)商家，線上銷(xiāo)售手套、拖鞋、花茶、廚具以及張家渡蜜露桃、蔣山蜂蜜、東塍豆面等農(nóng)特產(chǎn)品，今年以來(lái)這些入駐網(wǎng)上的商家為臨海郵政帶來(lái)了8926筆、22萬(wàn)元的交易量。截至8月，臨海入駐商家?guī)?dòng)快遞包裹業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)2.53萬(wàn)件，量收列全臺(tái)州第一位。

從專業(yè)間的互補(bǔ)滲透、業(yè)務(wù)疊加、快速發(fā)展來(lái)看郵政市場(chǎng)，農(nóng)村金融、快包、電商融合發(fā)展是必然的。

二、郵政金融、電商和快包基于互聯(lián)網(wǎng)思維融合發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)金融由于其便利性滲透到廣大的農(nóng)村地區(qū)是農(nóng)村金融發(fā)展的必然趨勢(shì)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展策略，要借助電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)金融同步發(fā)展。郵政金融市場(chǎng)面臨巨大的挑戰(zhàn)，要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)，樹(shù)立以用戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)思維，以站在用戶的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，機(jī)構(gòu)設(shè)置扁平化，借助幾大平臺(tái)融合，實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，不斷創(chuàng)新手段。金融要攜手電商，抓好客戶協(xié)同，真心促推廣，提升客戶資源共享效果，謀共同發(fā)展。

郵樂(lè)購(gòu)平臺(tái)和郵掌柜系統(tǒng)，架起服務(wù)民生橋，給實(shí)體店鋪掌柜及周?chē)罕妿?lái)便捷。掌柜項(xiàng)目推廣投入很多精力，郵政員工作為幫掌柜，通過(guò)對(duì)周邊小商超目標(biāo)定位和地毯式宣傳走訪，了解客戶需求，突出郵掌柜系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、功能特色，積極做好郵政服務(wù)支撐，協(xié)助商家開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。

臨海郵政永豐鎮(zhèn)的商超是臨海郵政巾山路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展聯(lián)系的客戶，她們通過(guò)與商超老板深入溝通，了解到商超周邊沒(méi)有什么商店和銀行，郵掌柜系統(tǒng)的便民服務(wù)功能，正好補(bǔ)充了商超的空白領(lǐng)域。抓住當(dāng)?shù)貙?shí)在的服務(wù)需求和商家軟肋，工作人員向商超老板詳細(xì)介紹郵掌柜系統(tǒng)里的代繳水電費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)充值等便民服務(wù)功能，系統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存、商品代購(gòu)、進(jìn)貨批發(fā)等功能，以及充值返點(diǎn)優(yōu)惠、每月郵金幣獎(jiǎng)勵(lì)和免費(fèi)獲取小票打印機(jī)等設(shè)備政策。通過(guò)郵政幫掌柜努力維護(hù)，這家新發(fā)展的郵掌柜已經(jīng)步上正常運(yùn)營(yíng)軌道，進(jìn)銷(xiāo)存日均100筆，全面開(kāi)展批發(fā)代購(gòu)業(yè)務(wù)和郵政便民業(yè)務(wù)。

郵政的農(nóng)村電商發(fā)展做到和金融疊加，謀求共同發(fā)展。臨海巾山路支行陸續(xù)發(fā)展了八家郵掌柜，通過(guò)疊加金融服務(wù)加快郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。首先從掌柜著手，加辦郵政儲(chǔ)蓄卡、電子銀行和短信功能。有一掌柜做的批發(fā)零售生意，每天都要去臺(tái)州銀行辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。郵政員工介紹其使用郵政手機(jī)銀行，幫助他開(kāi)通大額免費(fèi)轉(zhuǎn)賬功能，添加了掌柜比較常用的十幾個(gè)賬戶；又幫助掌柜加辦理財(cái)賬戶，向他介紹賬戶資金可購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，除了雙休日均可隨時(shí)贖回且馬上到賬。讓掌柜體驗(yàn)郵政手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)帳便利及時(shí)，還能隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品增加收益，一舉兩得?？蛻粼隗w驗(yàn)中嘗到了甜頭，把他行資金都轉(zhuǎn)到郵政儲(chǔ)蓄。每天的營(yíng)業(yè)資金歸集存入，久而久之取得了商超老板的信任，主動(dòng)提出添加多個(gè)賬戶。掌柜對(duì)郵政服務(wù)認(rèn)可和滿意，加強(qiáng)了郵政和客戶的粘度，他的營(yíng)收資金和投資本金轉(zhuǎn)存郵政網(wǎng)點(diǎn)，成為郵政忠實(shí)的金融客戶群體。

金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻，需要大家不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法。郵政電子商務(wù)平臺(tái)——郵掌柜這個(gè)幫手，有效地促進(jìn)金融業(yè)務(wù)宣傳。大力推進(jìn)郵掌柜會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，幫助他們加辦會(huì)員卡，只要在郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡存款的客戶都會(huì)獲得積分，積分可在店里兌換商品，還有機(jī)會(huì)參加1元秒殺、半價(jià)選購(gòu)商品的活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，郵政增加了新的客源，吸收了存款資金；而郵掌柜方面也通過(guò)郵政這一活動(dòng)，既多了個(gè)兌換積分銷(xiāo)售渠道，又增加了人氣，還獲得了會(huì)員客戶潛在的長(zhǎng)期消費(fèi)商機(jī)，實(shí)現(xiàn)郵政、商家雙方共贏的狀態(tài)，也讓郵掌柜更加貼近郵政，成為新郵政人。

為提高掌柜與郵政互動(dòng)積極性和保持持續(xù)合作運(yùn)營(yíng)，臨海郵政還建立郵掌柜微信群，定期組織郵掌柜聯(lián)誼會(huì)，暢享經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)掌柜間相互交流。同時(shí)將網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的存款活動(dòng)、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品等告知掌柜，讓他們一起宣傳。還讓掌柜綁定“臺(tái)州郵政”微平臺(tái)，成為郵政的一員，并鼓勵(lì)掌柜們?cè)谂笥讶Ψ窒碜约旱亩S碼，讓親朋好友關(guān)注他的二維碼吸收粉絲。掌柜不僅可以進(jìn)行郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，還可以在微平臺(tái)進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)詢價(jià)、信息錄入，獲得一定的酬金獎(jiǎng)勵(lì)。自從加入了郵政微平臺(tái)，郵掌柜們積極性很大，今年已收集車(chē)險(xiǎn)信息200來(lái)?xiàng)l，車(chē)險(xiǎn)出單55單。他們還通過(guò)平臺(tái)幫助自己的客戶代購(gòu)藍(lán)莓、香米等分銷(xiāo)產(chǎn)品，同時(shí)也把周邊的農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品放到郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售，助推農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。

郵掌柜作為郵政系統(tǒng)開(kāi)發(fā)農(nóng)村電商的一個(gè)主渠道，已發(fā)展日趨成熟；郵政幫掌柜用心服務(wù)，引領(lǐng)掌柜營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)新突破，讓郵政電商業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)共同發(fā)展，共同促進(jìn)，散發(fā)出別樣芬芳，收獲別樣的喜悅。

當(dāng)前，加快電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的滲透、推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是中國(guó)郵政當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期最為重要的工作之一。對(duì)郵政而言，農(nóng)村電商市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，從布局到推廣再到做出特色、形成規(guī)模，是一項(xiàng)艱巨而持久的工程。浙江郵政以郵樂(lè)購(gòu)平臺(tái)和郵掌柜系統(tǒng)為切入點(diǎn)，合理布局，利用自身點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，打造了一套與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的持續(xù)、高效的發(fā)展模式，為國(guó)企開(kāi)拓農(nóng)村電商市場(chǎng)提供一個(gè)范本。主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，砍掉過(guò)多的流通中間環(huán)節(jié)，通過(guò)郵政自己的快包寄遞和物流配送，扶持發(fā)展郵掌柜和加推郵樂(lè)農(nóng)品專場(chǎng)，打通農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下鄉(xiāng)渠道，為郵政的農(nóng)村電商和快包業(yè)務(wù)的融合發(fā)展創(chuàng)造了條件。

郵政快包寄遞業(yè)務(wù)，協(xié)同電商發(fā)展，深挖資源，郵商融合發(fā)展。臨海郵政一直致力于尋找適合網(wǎng)上推廣的生活日用品、農(nóng)特產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)郵、商合作共贏。東亞公司是臨海郵政金融客戶，主要產(chǎn)品為手套。手套屬于生活消耗品，市場(chǎng)需求量大，且產(chǎn)品適宜包裹寄遞，適合開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售；另一方面，該公司歷來(lái)致力于勞保市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)，對(duì)個(gè)人、農(nóng)村商超關(guān)注不多。而郵樂(lè)網(wǎng)、郵掌柜等郵政平臺(tái)，給他們提供了一個(gè)廣闊的批發(fā)、零售平臺(tái)。臨海郵政工作人員主動(dòng)與東亞手套公司接洽，積極協(xié)調(diào)合作方案，達(dá)成合作意向，自去年底上架至今，在郵樂(lè)網(wǎng)上已售出8000多單，而且銷(xiāo)量還在逐步攀升，包裹寄遞量也在逐日遞增。

今年以來(lái)臨海郵政洽談和引進(jìn)了不少有實(shí)力的商家進(jìn)駐到郵樂(lè)網(wǎng)，其中萱宜閣加盟郵樂(lè)的時(shí)間較晚，但是其發(fā)展速度迅猛。萱宜閣是其包裹快遞客戶之一，主營(yíng)各類(lèi)拖鞋，致力于淘寶和天貓銷(xiāo)售，擁有一支較成熟電商團(tuán)隊(duì)，有專門(mén)策劃和運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)淘寶客、聚劃算等在內(nèi)的各種平臺(tái)活動(dòng)。通過(guò)與客戶的日常接觸和溝通，臨海郵政在郵樂(lè)網(wǎng)、郵掌柜平臺(tái)的一系列推廣活動(dòng)，引起了商家高度興趣?；诳蛻粲幸忾_(kāi)拓農(nóng)村電商市場(chǎng)，郵政遍布城鄉(xiāng)各地的網(wǎng)點(diǎn)資源和新發(fā)展的農(nóng)村電商站點(diǎn)、商超的資源優(yōu)勢(shì)，以及公司領(lǐng)導(dǎo)重視，多次組織工作人員前去洽談，策劃合作方案，最終成功引進(jìn)萱宜閣旗艦店。商家老板還拿出讓利政策給予郵政掌柜和客戶的福利，他為農(nóng)村市場(chǎng)做宣傳推廣，所產(chǎn)生的包裹全部放在郵政寄遞。自2016年4月底入駐以來(lái)，萱宜閣累計(jì)產(chǎn)生5000多單，大大帶動(dòng)了包裹快遞的寄遞量。

除了選擇優(yōu)質(zhì)商家和農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)入郵樂(lè)網(wǎng)、郵掌柜等平臺(tái)，臨海郵政還積極組織開(kāi)展商品的線上線下推廣銷(xiāo)售工作，優(yōu)選產(chǎn)品，積極搭載全省以及全市各類(lèi)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)和促銷(xiāo)優(yōu)惠政策，提高郵政平臺(tái)知名度，促進(jìn)商品銷(xiāo)量提升。

臨海郵政對(duì)商品的各項(xiàng)推廣活動(dòng)，讓萱宜閣、東亞公司等一些商家嘗到了甜頭，他們相信郵政專業(yè)的團(tuán)隊(duì)以及電商發(fā)展平臺(tái)，能為其創(chuàng)造更多的價(jià)值。郵政企業(yè)幫助“郵樂(lè)購(gòu)”商家發(fā)展，拓展銷(xiāo)售新渠道，打通農(nóng)產(chǎn)品的上行渠道，推進(jìn)20多萬(wàn)斤涌泉蜜橘和萬(wàn)斤張家渡蜜露桃等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，幫助村民代購(gòu)商品1萬(wàn)多單，帶動(dòng)了快包等郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、郵政金融、電商、快包發(fā)展的展望

目前全省已建成郵掌柜站點(diǎn)1.8萬(wàn)個(gè)，其中臨海郵政有240個(gè)，好多掌柜已養(yǎng)成在郵掌柜批銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)貨的習(xí)慣，每天都有固定的訂單量。郵政開(kāi)拓的農(nóng)村電商能讓老百姓享受到更多的實(shí)惠，而非直接從“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”和“工業(yè)品下鄉(xiāng)”上獲利。郵政的線上線下相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)資源，一方面可以為上下雙向流通格局提供“綠色通道”，另一方面可以節(jié)約農(nóng)村電商建設(shè)運(yùn)營(yíng)的投入，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資源的優(yōu)化利用，為農(nóng)村公共服務(wù)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)的融合發(fā)展提供了廣闊平臺(tái)。臨海郵政也更堅(jiān)定了發(fā)展好農(nóng)村電商的信心和決心，在推廣臨海本地產(chǎn)品的同時(shí)，促進(jìn)郵政包裹等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提升，有效實(shí)現(xiàn)合作共贏。

農(nóng)村郵政保持以郵儲(chǔ)、電商、快包業(yè)務(wù)“三個(gè)一把手工程”為代表的郵政業(yè)務(wù)的快速、可持續(xù)發(fā)展，就必須調(diào)整發(fā)展策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展經(jīng)營(yíng)品種，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，在繼續(xù)壯大郵儲(chǔ)余額和寄遞類(lèi)業(yè)務(wù)同時(shí)，必須結(jié)合農(nóng)村電商市場(chǎng)，逐步提高向農(nóng)民提供多種金融服務(wù)和便民服務(wù)的能力，開(kāi)辦代理保險(xiǎn)、代收代付等金融套餐業(yè)務(wù)，提供基于村郵站、便民站、郵掌柜等站點(diǎn)，疊加的農(nóng)村便民服務(wù)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)新的需求，把握機(jī)遇，再促發(fā)展上臺(tái)階。郵政金融、電商、快包發(fā)展的“雙促進(jìn)”和“雙提升”，真正實(shí)現(xiàn)政府滿意、百姓便利、企業(yè)贏利的多方共贏。臨海郵政還將進(jìn)一步梳理金融、包裹等各專業(yè)自有的客戶資源，做實(shí)做細(xì)客戶建檔和分崗管控工作，按照地域和產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行市場(chǎng)排摸，篩選出優(yōu)質(zhì)商品，形成線上線下融合，為商戶提供技術(shù)支撐和物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶共同發(fā)展。

四、結(jié)論

臨海郵政的實(shí)踐，為我們提供了一個(gè)農(nóng)村郵政金融、快包、電商的融合發(fā)展的成功范例。結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色，做好金融、包裹和電商各專業(yè)的聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)展。郵政以自營(yíng)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，為主導(dǎo)，通過(guò)新興的農(nóng)村電商發(fā)展激活創(chuàng)新源動(dòng)力，補(bǔ)齊短板，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)模式，逐步探索新常態(tài)下的郵政未來(lái)發(fā)展出路。