都宏亮

摘 要：現(xiàn)如今，隨著社會(huì)發(fā)展，在物業(yè)管理過程應(yīng)該重視安全管理，從安全管理工作入手，積極提高管理水平，以通過高質(zhì)量的服務(wù)，為人們提供安全的居住環(huán)境，從而進(jìn)一步拉近物業(yè)與業(yè)戶之間的距離，進(jìn)一步為物業(yè)各項(xiàng)工作能夠順利開展提供有效助力。

關(guān)鍵詞：物業(yè)安全管理；人員審查；專業(yè)技能

引言

作為居住區(qū)業(yè)戶來說，更加需要一個(gè)安全、放心的居住環(huán)境，同時(shí)也要有一個(gè)良好的生活氛圍，包括娛樂環(huán)境等等?；谶@些基本要求，物業(yè)管理過程要深入實(shí)際，充分考慮業(yè)主的安全問題，不斷提高物業(yè)安全管理水平，進(jìn)一步體現(xiàn)物業(yè)工作的價(jià)值。本文首先闡述了居住區(qū)物業(yè)管理安全的重要性，隨后通過實(shí)踐分析，提出了物業(yè)安全管理水平提高的策略。

1居住區(qū)物業(yè)管理安全的重要性

越來越多的人在選擇自己的居住環(huán)境的同時(shí)，現(xiàn)在更多的開始考慮自己居住的小區(qū)的物業(yè)是否盡責(zé)、小區(qū)的配套設(shè)施是否完善、小區(qū)物業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)以及小區(qū)安保是否完備，這樣就對(duì)物業(yè)安全管理方面有了嚴(yán)格的要求。同時(shí)，一個(gè)物業(yè)公司良好的安全聲譽(yù)也足夠影響一個(gè)小區(qū)價(jià)值的提升。物業(yè)安全管理和人們的生活質(zhì)量有極為重要的關(guān)系，它包括兩個(gè)方面：后勤服務(wù)和維修維護(hù)的基本要求以及安全管理和文化需求的高質(zhì)量要求，而安全管理的高質(zhì)量要求又是一個(gè)考量小區(qū)物業(yè)水準(zhǔn)的一個(gè)量性指標(biāo)。

物業(yè)管理公司之所以要將安全管理放在重中之重，是由于這關(guān)乎著在住小區(qū)的居民的心理穩(wěn)定及生命的安全，而安全需求一直是人類所有需求層次當(dāng)中最為重要且是必須滿足的。只有首先將這最為基本的需求滿足，物業(yè)管理中的其他功能性才會(huì)有其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值與意義。物業(yè)公司應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)盡量避免讓入住該小區(qū)的人們受到財(cái)物乃至人身安全的威脅。

2提升物業(yè)安全管理水平的策略

2.1重視物業(yè)文化管理

文化管理針對(duì)的范圍更加廣泛，包括物業(yè)公司的職工的業(yè)余文化、職工福利；還包括小區(qū)居民的文化活動(dòng)，尤其是對(duì)安全和文明行為的宣傳和引導(dǎo)，組織成各種演出，講座，或者攝影展等方式，讓大家都參與到平安社區(qū)的建設(shè)中來。物業(yè)隊(duì)伍相對(duì)年輕化，多組織一些業(yè)余文化體育活動(dòng)，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持對(duì)安保專業(yè)人員和聯(lián)防員的定期培訓(xùn)，使得硬件與軟件管理一起抓，居民和物業(yè)員工共同努力來做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等，防止出現(xiàn)安全隱患或事故。

2.2提高制度管理能力

完善安全管理工作制度，建立和明確安全管理工作的正常運(yùn)行以及安全事故和非常事件的預(yù)警、處理和善后等的流程。在建立健全內(nèi)部安全管理組織流程的同時(shí)，完善各類安全管理制度，獎(jiǎng)罰分明、處置得當(dāng)，加強(qiáng)安全管理工作投入，尤其要著重結(jié)合實(shí)際制定操作性強(qiáng)的各類應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)第一時(shí)間預(yù)防和處置各類安全事故的能力。提高突發(fā)事件的管理能力增強(qiáng)安全管理和善后處理工作水平。一套科學(xué)的安全管理工作制度，有利于明確細(xì)化職責(zé)，通過建立考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高安全管理的責(zé)權(quán)結(jié)合、防范到位來提升安全事件的防范水平避免安全事故發(fā)生。

2.3加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理

現(xiàn)在的居住區(qū)設(shè)計(jì)上越來越人性化，功能越來越完善，不僅水、電、氣、路、通信、門禁、照明、消防、電梯、監(jiān)控、停車場(chǎng)，有的還有會(huì)所等。這些功能給人們帶來便利的同時(shí)，若沒有進(jìn)行較好的維護(hù)和保養(yǎng)，會(huì)使得功能效果大打折扣，會(huì)所游泳池的安全和衛(wèi)生如果好是福利，不好是雞肋，讓業(yè)戶反感。物業(yè)管理主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期開展安全防患排查工作，建立分類管理制度，落實(shí)綜合防范和處理措施，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)控。定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使得物為民所用，而非民為物所累。

2.4健全溝通渠道

這其中不僅包括物業(yè)安全管理人員之間的信息的溝通與傳達(dá)，也包括安全人員和上級(jí)安全管理部門更直接而全面的信息之間的溝通與交互，而物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的溝通交流也尤為重要，這樣不僅能在發(fā)生任何危險(xiǎn)的時(shí)候做到及時(shí)的交互與反饋，也能在最大程度上保護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

平時(shí)業(yè)戶對(duì)小區(qū)管理方面也應(yīng)該盡力的提出寶貴的建議和針對(duì)性的意見，而后物業(yè)安全管理人員根據(jù)物業(yè)內(nèi)部管理體系，結(jié)合民眾業(yè)主的建議來完善按管理流程，從而更可能的提高小區(qū)安全的管理程度。通過一次次的發(fā)現(xiàn)與改正，來制度化的檢驗(yàn)這種管理體系存在的漏洞與問題，最終達(dá)到彌補(bǔ)漏洞，完善制度。

2.5重視人員管理

很多人單純的認(rèn)為，物業(yè)安全的責(zé)任在于保安，看好大門就可以了；其實(shí)真的不是那么簡(jiǎn)單，一個(gè)井蓋松動(dòng)就有可能侵吞一個(gè)人的生命，電的違規(guī)搭設(shè)使用可能造成火災(zāi)隱患甚至直接造成人身傷害。所有的崗位都是和安全息息相關(guān)。所用的崗位均應(yīng)該加強(qiáng)人員宣傳培養(yǎng)應(yīng)對(duì)安全事故能力。物業(yè)管理主管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)安全管理培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好安全管理的培訓(xùn)工作。上崗培訓(xùn)要增加公共安全內(nèi)容，加強(qiáng)安全管理科普宣傳工作。

安全防范已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問題。目前，安全管理隊(duì)伍的實(shí)際情況是：人員年輕化、流動(dòng)性強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊，所以提供他們的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，建立科學(xué)的管理制度，充分調(diào)度各個(gè)崗位的安全防范的主動(dòng)性和積極性。

結(jié)束語

綜上，為提高物業(yè)安全管理水平，物業(yè)相關(guān)工作人員，要重視自身經(jīng)驗(yàn)積累，要不斷學(xué)習(xí)安全知識(shí)，同時(shí)要構(gòu)建完善的物業(yè)安全管理模式，要體現(xiàn)出安全管理過程的系統(tǒng)化、具體化、全方位化，從而深入到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)為業(yè)戶高質(zhì)量服務(wù)的目的，通過進(jìn)一步管理，不斷實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)新發(fā)展，真正做到安全管理水平與時(shí)俱進(jìn)提升，從而為居住區(qū)業(yè)戶提供一個(gè)健康、安全的生活空間。

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（作者單位：沈陽萬科物業(yè)服務(wù)有限公司）