田雯君

【摘要】作為公眾人物，明星在群眾中發(fā)揮的社會(huì)影響力不容小覷。特別是在由于自己的疏忽而陷入某些危機(jī)情況之中時(shí)，明星的一言一行都會(huì)給社會(huì)和公眾帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和道德等多方面的打擊。本文從批評(píng)話語(yǔ)分析的視角出發(fā)，基于Fairclough的話語(yǔ)分析模式，對(duì)明星文章的離婚危機(jī)公關(guān)處理做了全面的分析，研究表明明星危機(jī)公關(guān)處理的失敗根源于明星及其所屬的經(jīng)濟(jì)公司沒(méi)有履行，甚至意識(shí)到其之于公眾的社會(huì)責(zé)任。而明星的這種失責(zé)主要是通過(guò)其在危機(jī)公關(guān)話語(yǔ)實(shí)踐中的被動(dòng)表現(xiàn)，公關(guān)文案中話語(yǔ)的刻意回避和整體結(jié)構(gòu)的不合理安排體現(xiàn)出來(lái)的。

【關(guān)鍵詞】明星危機(jī)公關(guān) Fairclough話語(yǔ)分析模式 批評(píng)話語(yǔ)分析

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。本文將從語(yǔ)言學(xué)的視角對(duì)中國(guó)娛樂(lè)圈內(nèi)著名的“周一見(jiàn)”事件——明星文章離婚危機(jī)公關(guān)進(jìn)行批評(píng)話語(yǔ)分析，以此來(lái)探究公眾人物危機(jī)公關(guān)處理的成與敗。

一、理論框架和研究方法

Fairclough把話語(yǔ)看作是社會(huì)實(shí)踐的一大要素，指出話語(yǔ)既是保守的又是創(chuàng)造性的。他認(rèn)為他用話語(yǔ)秩序來(lái)表示話語(yǔ)的相對(duì)穩(wěn)定性，用篇際互文性的概念來(lái)表達(dá)話語(yǔ)的創(chuàng)造性。以此為基礎(chǔ)，F(xiàn)airclough把話語(yǔ)分析模式簡(jiǎn)化為互動(dòng)分析和結(jié)構(gòu)分析兩個(gè)層次?；?dòng)分析包括互語(yǔ)分析和語(yǔ)言與符號(hào)分析?！盎フZ(yǔ)”總的來(lái)說(shuō)指話語(yǔ)與話語(yǔ)之間相互作用的關(guān)系；互語(yǔ)分析要解決那些話語(yǔ)和語(yǔ)體被用來(lái)生產(chǎn)文本的問(wèn)題，并且要分析它們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)文本聯(lián)系在一起。語(yǔ)言與符號(hào)分析，包括對(duì)文本整體結(jié)構(gòu)以及小句的語(yǔ)氣、情態(tài)和及物性的分析。而結(jié)構(gòu)分析則主要指話語(yǔ)秩序的分析，包括對(duì)明星危機(jī)公關(guān)話語(yǔ)實(shí)踐中各種話語(yǔ)（如明星話語(yǔ)、大眾話語(yǔ)）之間的等級(jí)關(guān)系以及各種語(yǔ)體（如明星語(yǔ)體、公眾語(yǔ)體、新聞報(bào)道語(yǔ)體）之間的順序關(guān)系進(jìn)行分析。

二、分析過(guò)程

明星作為社會(huì)公眾人物，其所處環(huán)境多變，需要處理的事物也是多種多樣的，因此不免在這其中面臨某種程度上的個(gè)人危機(jī)情況。本文將以文章的婚姻危機(jī)公關(guān)處理為例，通過(guò)對(duì)其危機(jī)公關(guān)話語(yǔ)實(shí)踐中公關(guān)文案的語(yǔ)言學(xué)分析、不同話語(yǔ)之間的互文性的分析以及話語(yǔ)秩序的分析，來(lái)一窺“明星公關(guān)業(yè)”中的得失與成敗。由于版面、字?jǐn)?shù)有限的客觀因素，本文中所涉及到的答疑文本將不以完整的全文形式在此展現(xiàn)。

1.結(jié)構(gòu)分析。通過(guò)對(duì)文章此次婚姻危機(jī)公關(guān)話語(yǔ)實(shí)踐中各種話語(yǔ)之間的等級(jí)關(guān)系進(jìn)行分析，我們可以看出，不管是先道歉，還是后叫板媒體怒稱賤命一條，明星文章的公關(guān)話語(yǔ)一直處于被動(dòng)的地位。而這種被動(dòng)直接帶來(lái)的后果就是文章話語(yǔ)在內(nèi)容上的失控、不加克制和咄咄逼人，令人好感頓失。文章話語(yǔ)在此次婚姻危機(jī)公關(guān)話語(yǔ)實(shí)踐中的被動(dòng)表現(xiàn)幾乎已經(jīng)決定了該危機(jī)公關(guān)話語(yǔ)的必然失敗。

2.互動(dòng)分析。

（1）互語(yǔ)分析。在明星危機(jī)公關(guān)的話語(yǔ)實(shí)踐中，有多個(gè)話語(yǔ)參與其中，包括明星話語(yǔ)、大眾話語(yǔ)、媒體話語(yǔ)等。在具體實(shí)踐中，明星話語(yǔ)又可細(xì)分為明星當(dāng)事人話語(yǔ)和第三方權(quán)威力量話語(yǔ)。這些“話語(yǔ)”彼此相互聯(lián)系、相互作用，形成Fairclough所說(shuō)的“互語(yǔ)”現(xiàn)象。文章“周一見(jiàn)”的危機(jī)公關(guān)處理失敗之處在于文章方公關(guān)話語(yǔ)與大眾話語(yǔ)以及媒體話語(yǔ)的激烈對(duì)峙，可取之處在于其巧妙地利用了第三方權(quán)威力量話語(yǔ)回應(yīng)了大眾話語(yǔ)和媒體話語(yǔ)，挽救了其部分的個(gè)人形象，成功地阻止了“周一見(jiàn)”事件的持續(xù)發(fā)酵。

（2）語(yǔ)言與符號(hào)分析。根據(jù)費(fèi)爾克勞的話語(yǔ)分析模式，對(duì)該公關(guān)話語(yǔ)本身的分析除了“互語(yǔ)”分析之外，還包括對(duì)公關(guān)文案整體結(jié)構(gòu)的分析。縱觀文章的這個(gè)公關(guān)文案，我們可以發(fā)現(xiàn)其整體結(jié)構(gòu)是不合理的，側(cè)重點(diǎn)有失偏頗。在道歉聲明中文章過(guò)多地描述了自己遭受的痛楚，這只會(huì)給公眾帶來(lái)其沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤、企圖逃避責(zé)任的不良印象。該公關(guān)文案的這一整體結(jié)構(gòu)直接削弱了明星當(dāng)事人道歉的誠(chéng)意和力度。

最后，通過(guò)對(duì)該道歉聲明文本的情態(tài)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)該聲明中使用了大量的諸如“都是”、“就是”等高值可能性情態(tài)詞。這表明了文章對(duì)其話語(yǔ)命題的真實(shí)性承擔(dān)了高程度的責(zé)任，表達(dá)了對(duì)于自己錯(cuò)誤行為的深刻認(rèn)識(shí)。但是，文章錯(cuò)誤地將其婚姻危機(jī)事件爆發(fā)的根本原因定位在“演技事業(yè)的平順”和“你們（指公眾和媒體）讓我跌倒”上，這直接表明了文章認(rèn)為在此次危機(jī)事件中自己才是受害者，而真正的加害者或過(guò)錯(cuò)方是公眾。這種撇清自己責(zé)任的嫌疑不僅無(wú)益于遏制事態(tài)惡化的初衷，反而加劇了其之前“好男人”形象的崩塌。

同樣通過(guò)及物性分析，我們也可以發(fā)現(xiàn)該聲明中大部分物質(zhì)過(guò)程的行為者和承受者都存在擅自轉(zhuǎn)換和誤用。例如，在“演技事業(yè)的平順，造就了我狂妄自大，驕傲蠻橫的脾氣，導(dǎo)致今日岌岌可危的地步”動(dòng)作過(guò)程的行為者很明顯變成了“演技事業(yè)的平順，而動(dòng)作過(guò)程中的承受者變成了‘我。”這種表述表示文章認(rèn)為自己是一個(gè)受害者、受壓迫者。而這恰恰犯了明星道歉聲明的一大忌，即不要企圖撇清自身責(zé)任。這是其婚姻危機(jī)公關(guān)處理的巨大敗筆之一。

三、結(jié)論

綜上所述，我們可以看出明星危機(jī)公關(guān)處理的失敗根源于明星及其所屬的經(jīng)濟(jì)公司沒(méi)有承擔(dān)起其社會(huì)責(zé)任。而這種逃避主要是通過(guò)其在危機(jī)公關(guān)話語(yǔ)實(shí)踐中的被動(dòng)表現(xiàn)，公關(guān)文案中話語(yǔ)的刻意回避和整體結(jié)構(gòu)的不合理安排體現(xiàn)出來(lái)的。

參考文獻(xiàn)：

[1]田海龍.批評(píng)性語(yǔ)篇分析：闡釋、思考、應(yīng)用[M].天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2014.5：199-214.