韓燕妮

（慶陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 甘肅 慶陽 745000）

旅游與郵政函件業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展研究
——以四川省旅游郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展為例

韓燕妮

（慶陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 甘肅 慶陽 745000）

以前旅游業(yè)與郵政函件業(yè)務(wù)存在一定程度的合作，也形成了一些旅游郵政函件產(chǎn)品，但是產(chǎn)業(yè)融合度低、產(chǎn)品類型低端成為制約其進一步發(fā)展的瓶頸，本文從產(chǎn)業(yè)聯(lián)動角度出發(fā)，就旅游與郵政函件業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展問題進行了研究，提出要從技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場和企業(yè)四個層面綜合推進旅游與郵政函件業(yè)務(wù)的深度融合發(fā)展，并以四川省旅游郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展為例，建議在業(yè)務(wù)融合上豐富產(chǎn)品類型，在技術(shù)融合上形成核心優(yōu)勢，在市場融合上用好自身渠道，在企業(yè)融合上拓寬合作渠道和方式?！娟P(guān) 鍵 詞】旅游 郵政 函件業(yè)務(wù) 融合發(fā)展

2009年12月8日，國家旅游局與中國郵政集團公司在北京簽署了《加強旅游郵政合作諒解備忘錄》，盡管此前各地已有旅游與郵政合作的先例，但《備忘錄》的簽署標(biāo)志著旅游業(yè)與郵政合作的正式啟幕。此后，全國各地旅游與郵政行業(yè)開展了不同層面、不同程度的合作，也對旅游郵政函件產(chǎn)品的創(chuàng)新做了諸多探索和嘗試。但是，由于受到體制等因素制約，加之旅游產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，現(xiàn)有郵政函件旅游產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足旅游市場的消費需求，亟需從產(chǎn)業(yè)融合和產(chǎn)品創(chuàng)新角度進行改革，為旅游與郵政函件業(yè)務(wù)的深度融合發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

一、旅游與郵政函件業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展的必要性與可行性

2015年中國進入大眾旅游時代，實現(xiàn)了旅游消費的大眾化、旅游投資的大眾化和旅游就業(yè)的大眾化。在大眾化旅游時代，無論從地方政府、旅游企業(yè)還是旅游者，都對郵政函件業(yè)務(wù)產(chǎn)生了更為強烈的需求；另一方面，傳統(tǒng)郵政函件業(yè)務(wù)的衰退也亟需通過旅游的帶動煥發(fā)新生。

首先，從地方政府角度來看，大力發(fā)展旅游業(yè)需要利用郵政函件業(yè)務(wù)的渠道進行宣傳營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新和寄遞運輸。宣傳營銷主要利用遍布全國的郵政網(wǎng)點進行廣告宣傳、利用精準(zhǔn)分析的數(shù)據(jù)庫發(fā)布商函和DM廣告聯(lián)動發(fā)布；旅游產(chǎn)品的需求以集郵、DIY明信片、主題郵局等新型文化創(chuàng)意產(chǎn)品需求為主；寄遞運輸需求主要是為線上消費服務(wù)的線下寄遞及物流服務(wù)。

其次，從旅游企業(yè)和旅游者的角度來看，除了網(wǎng)點宣傳、產(chǎn)品創(chuàng)新和寄遞服務(wù)需求外，還包括對企業(yè)商函的需求、定制化的郵政保險產(chǎn)品需求，郵政金融機具如金融存取款、刷卡購物的需求等，這些為旅游企業(yè)和旅游者提供了更加多元化的選擇，為豐富旅游產(chǎn)品、增強旅游體驗起到較好的效果。

從郵政函件業(yè)務(wù)自身發(fā)展情況來看，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)收到了較大沖擊，亟需尋求一個新的支撐點來遏制衰退趨勢，保證郵政函件業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，而旅游業(yè)恰恰能將郵政函件業(yè)務(wù)的功能嫁接在旅游消費和旅游產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)中，增加傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)的附加值，保障函件業(yè)務(wù)穩(wěn)定營收。因此，在大眾旅游時代，旅游業(yè)與郵政函件業(yè)務(wù)之間的相互需求為兩者之間的融合發(fā)展造就了良好的發(fā)展契機。

二、旅游與郵政函件業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展的過程與層次

旅游與郵政的融合過程大致是兩大產(chǎn)業(yè)鏈對接的過程。在融合前期，要進行兩大產(chǎn)業(yè)自身的需求分析，兩大產(chǎn)業(yè)融合不僅要考慮旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展的需要，同時也必須滿足郵政產(chǎn)業(yè)的需要，通過雙方價值活動的優(yōu)勢互補，從而實現(xiàn)“1+1＞2”的效果。在融合中期，要找準(zhǔn)“融點”，“融點”指旅游產(chǎn)業(yè)與郵政產(chǎn)業(yè)之間由于經(jīng)濟、資源、技術(shù)、市場、功能等產(chǎn)生的相互關(guān)聯(lián)點，這些“融點”一定是旅游產(chǎn)業(yè)和郵政產(chǎn)業(yè)各自缺乏的，又是各自所需要的，更是通過兩大產(chǎn)業(yè)融合一定能得到的利潤創(chuàng)造點。創(chuàng)新是旅游產(chǎn)業(yè)融合極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)[1]。在融合后期，就是要進行融合創(chuàng)新，兩大產(chǎn)業(yè)如果沒有創(chuàng)新，也就沒有相互之間的融合發(fā)展，在融合發(fā)展過程中要不斷進行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和思維創(chuàng)新等。

從旅游和郵政兩大產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)生機制和產(chǎn)業(yè)融合的過程來看，郵政根據(jù)自身的功能定位、技術(shù)特點、特色優(yōu)勢以及自身和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，與旅游產(chǎn)業(yè)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場、企業(yè)等方面進行有效融合，從而促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級改造和各自產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和重構(gòu)。具體而言，旅游與郵政的融合包括技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、市場融合和企業(yè)融合四個方面。

三、四川旅游與郵政函件業(yè)務(wù)融合發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

表1 郵政與旅游融合的層次

（一）四川省旅游郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

四川與旅游直接相關(guān)的郵政函件業(yè)務(wù)類產(chǎn)品目前較為成型的有兩類，一類是封片，一類是主題郵局，2014年兩者收入之和占全省旅游總收入的0.2‰，封片類主要包括景區(qū)門票、旅游年票、風(fēng)光明信片、郵資圖和大美鄉(xiāng)村五類，全省共有14個景區(qū)開展了郵資明信片電子門票業(yè)務(wù)，門票收入占封片收入的6.8%；開發(fā)了《四川旅游聯(lián)票》攀西陽光之旅等六種聯(lián)票產(chǎn)品；風(fēng)光明信片在景區(qū)的郵政銷售網(wǎng)點、主題郵局、郵政營業(yè)廳以及相關(guān)紀(jì)念博物館銷售，截至2015年，全省共計24款郵資圖，其中郵資明信片16款，郵資封8款；全省已經(jīng)正常開辦和經(jīng)營的主題郵局19個，2015年當(dāng)年實現(xiàn)收入超500萬元，其中收入最高的熊貓郵局400萬元，獨占鰲頭；此外，與旅游間接相關(guān)類業(yè)務(wù)還包括與電子商務(wù)營銷推廣相關(guān)項目。

（二）四川省旅游郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題

通過對四川省旅游消費者、地方政府和旅游郵政相關(guān)企業(yè)的調(diào)研，四川省旅游郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展還存在以下問題：

第一，當(dāng)前旅游郵政函件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)融合度低，產(chǎn)品類型單一，產(chǎn)品質(zhì)量不高。通過對1000名四川旅游者的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用過景區(qū)郵資明信片門票的占34.9%，其中81%的人認(rèn)為門票無特色，不精美；13.05%的人使用過四川省旅游聯(lián)票，其中83.91%的人對旅游聯(lián)票不滿意；30.96%的人去過景區(qū)主題郵局，但只有13.3%的人覺得主題郵局具有特色。由此可見，傳統(tǒng)旅游郵政函件產(chǎn)品質(zhì)量還有待進一步提升。

第二，當(dāng)前旅游郵政函件產(chǎn)品的技術(shù)融合度低，缺乏核心技術(shù)。通過對各地方局及旅游景區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前省內(nèi)景區(qū)電子門禁系統(tǒng)需求大，但是郵政介入的只有14個景區(qū)，核心問題在于郵政缺乏核心技術(shù)，傳統(tǒng)的郵政明信片門票在電子門禁系統(tǒng)技術(shù)的沖擊下失去市場，而電商系統(tǒng)和預(yù)定系統(tǒng)等也不具備核心競爭力。

第三，當(dāng)前旅游郵政函件產(chǎn)品的市場融合度低，郵政渠道優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮。通過對各郵政網(wǎng)點的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前各網(wǎng)點已有的LED屏，無線WIFI，固定的客戶群體以及金融大客戶等都沒有得到充分利用，宣傳效應(yīng)和市場效應(yīng)沒有得到應(yīng)有體現(xiàn)。

第四，當(dāng)前旅游郵政函件產(chǎn)品的企業(yè)融合度低，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四川郵政網(wǎng)點目前幾乎沒有旅游代辦業(yè)務(wù)，而主題郵局也主要以郵政公司為主體，創(chuàng)意空間不足，產(chǎn)業(yè)鏈條不完善。

四、四川旅游與郵政函件業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展戰(zhàn)略路徑

（一）業(yè)務(wù)融合——豐富現(xiàn)有旅游郵政函件產(chǎn)品類型，提升旅游郵政函件產(chǎn)品質(zhì)量。

1.封片做精：整合形成核心創(chuàng)意設(shè)計團隊，提升印刷制作水平

目前封片缺乏核心的設(shè)計團隊和高質(zhì)量的印刷制作企業(yè)導(dǎo)致封片缺乏創(chuàng)意，質(zhì)量得不到保證。針對這一現(xiàn)狀，要抓住郵政旅游合作機會，整合具有創(chuàng)意能力的專業(yè)設(shè)計團隊，為旅游封片進行專門的研發(fā)設(shè)計?？梢砸劳鞋F(xiàn)有團隊，聘請外部專業(yè)人士如創(chuàng)意總監(jiān)、策劃總監(jiān)等進行整合，也可以通過完全公司化運作方式組建一個全新的創(chuàng)意設(shè)計團隊，提供專業(yè)化封片設(shè)計制作及研發(fā)，為封片質(zhì)量提供保障。

2.年票做活：擴展年票聯(lián)盟景區(qū)景點，提供個性化選擇和服務(wù)

傳統(tǒng)的旅游聯(lián)票存在定時定點消費的缺陷，對于在旅游中占比越來越多的散客而言缺乏個性化，無法滿足多樣化的需求。而旅游年票則可以在一定時段和一定范圍內(nèi)不定點不定時消費，為游客提供了多樣化的選擇，年票聯(lián)盟景區(qū)景點越多，游客多樣化和個性化的需求就越容易得到實現(xiàn)，因此要利用年票本身的整合度以及后續(xù)即將重新介入的電子門禁系統(tǒng)等，整合年票聯(lián)盟景區(qū)景點，同時利用網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)點營銷方式推進年票銷售。

3.產(chǎn)品做多：拓展和豐富旅游郵政函件產(chǎn)品類型

大力開發(fā)特色旅游商品和土特產(chǎn)品，利用主題郵局的網(wǎng)點優(yōu)勢，形成郵政自身的旅游商品研發(fā)制作能力，借助郵政快遞及包裹業(yè)務(wù)，實現(xiàn)旅游商品的線上購買和流通。

大力開發(fā)參與體驗性產(chǎn)品，近期快速發(fā)展DIY微信打印業(yè)務(wù)，供游客自行設(shè)計、制作封片類產(chǎn)品，中遠(yuǎn)期建議引入3D打印技術(shù)，進一步提供個性化旅游商品制作等。

（二）技術(shù)融合——借助新型信息技術(shù)，大力開發(fā)電子門禁系統(tǒng)和智慧化郵游平臺。

1.利用新技術(shù)，研發(fā)新的智慧門禁系統(tǒng)

第一步，針對現(xiàn)有合作景區(qū)，通過景區(qū)等級劃分和定位，對有門禁系統(tǒng)升級需求的5A合作景區(qū)率先進行升級，采用增加門票功能和附加值的方式，建立起具備售檢票、直分銷管控、自助售取票、綜合管理和電子商務(wù)五大功能的新型云導(dǎo)游平臺門禁系統(tǒng)。

第二步，針對已經(jīng)終止門票合作的景區(qū)和其他需要智慧門禁系統(tǒng)升級的景區(qū)，采取跳出紅海，尋求藍海的策略，對景區(qū)進行分級，優(yōu)先投資建設(shè)需求等級高，示范效應(yīng)顯著的5A級景區(qū)門禁系統(tǒng)。其次逐步建設(shè)開發(fā)其他二級景區(qū)門禁系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅將門禁系統(tǒng)智能化，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部的全WIFI覆蓋、更能夠?qū)崿F(xiàn)與門票預(yù)訂和支付息息相關(guān)的精準(zhǔn)定位、掃碼導(dǎo)航，掃碼導(dǎo)游、掃碼購物、無線充電、適時分流、安全監(jiān)控等功能。這種整合化和系統(tǒng)化的智慧平臺是今后景區(qū)發(fā)展的必然選擇，遠(yuǎn)比單純的智慧門禁系統(tǒng)更能滿足景區(qū)需求，誰最先掌握了系統(tǒng)化和整合化開發(fā)的技術(shù)和資源，誰就會在未來開發(fā)中占據(jù)主動，也才會跳出單純局限于電子門票系統(tǒng)競爭的紅海態(tài)勢，重新?lián)旎刂鸩搅魇У臉I(yè)務(wù)并且尋求新的合作。

2.借助新媒體，打造新的智慧郵游平臺

旅游行業(yè)是典型的O2O（線上—線下）模式，線上平臺的構(gòu)建成為連接線上和線下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此郵政在服務(wù)旅游經(jīng)濟發(fā)展中必須整合外部技術(shù)力量，積極介入線上旅游服務(wù)平臺的構(gòu)建，打造集信息發(fā)布、信息咨詢、線上預(yù)訂、在線支付、在線購物、全程服務(wù)于一體的“郵游”服務(wù)智慧平臺，該平臺能夠直接對接各智慧景區(qū)系統(tǒng)，游客可以便捷地通過該平臺完成全程旅游體驗和消費。

“郵游”平臺與當(dāng)前已有的線上平臺最大的區(qū)別在于它的系統(tǒng)性，主要體現(xiàn)在三個方面，一是“郵游”平臺本身的系統(tǒng)化，將咨詢、預(yù)定、信息發(fā)布、在線支付、公眾微信等功能集于一身；二是“郵游”平臺的線下和線上系統(tǒng)的對應(yīng)，由于郵政今后可以形成自身的主題化郵局、郵驛客棧、郵驛主題餐廳、郵游購物店等，因此“郵游”平臺也是一個直接為郵政線下業(yè)務(wù)提供全程服務(wù)的線上平臺；三是“郵游”平臺可以直接與郵政合作建設(shè)的智慧景區(qū)系統(tǒng)對接，因此可以保證游客只需一部手機即可完成全程旅游體驗和消費的便捷和個性化服務(wù)。

（三）市場融合——用好郵政自有網(wǎng)點、渠道和客戶資源，最大程度發(fā)揮市場宣傳優(yōu)勢。

1.用好郵政客戶資源，實施精準(zhǔn)營銷和定制化產(chǎn)品銷售

郵政擁有結(jié)構(gòu)穩(wěn)定且規(guī)模龐大的客戶群體，并且能夠有效掌握客戶群體的消費特征等信息，這些信息對于開展旅游宣傳營銷和定制化銷售是極其有效的途徑。因此郵政要用好自身客戶群體資源，重點抓住郵政金融大客戶，對客戶信息進行大數(shù)據(jù)分析，針對不同客戶的消費需求和消費特征，通過短信、微信和網(wǎng)點面對面營銷等方式精準(zhǔn)推送“定制化”旅游產(chǎn)品信息，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實旅游客源，從而進一步拓展郵政自身業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.用活郵政線上渠道，拓展線上旅游推廣和銷售業(yè)務(wù)

目前中國郵政已有的線上渠道有“自郵一族”、“郵樂網(wǎng)”等，四川郵政公司在此基礎(chǔ)上整合郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞配送網(wǎng)、11185客服中心、郵樂網(wǎng)、會員網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺，形成了“四川郵政自郵一族”平臺，主要提供涵蓋車險業(yè)務(wù)、商旅、機票、禮儀服務(wù)等在內(nèi)的綜合服務(wù)。但該平臺非專業(yè)化旅游服務(wù)平臺，提供的旅游服務(wù)項目有限，因此可充分利用該平臺資源，嫁接和整合旅游服務(wù)平臺功能，從而拓展線上旅游推廣和銷售業(yè)務(wù)。

由于郵游智慧平臺的構(gòu)建需要較長的時間和較大的投入，因此近期可以考慮以“四川郵政自郵一族”為依托，通過引入第三方旅游公司、旅游電商公司等，嫁接旅游服務(wù)功能在該平臺上，通過景區(qū)門票預(yù)訂、餐飲、住宿、購物、旅游信息咨詢等完善線上旅游服務(wù)功能，借助自郵一族平臺對郵游平臺進行孵化。

中遠(yuǎn)期，具備開發(fā)郵游智慧平臺條件之后，考慮將旅游服務(wù)線上平臺從“四川郵政自郵一族”平臺中獨立出來，形成終極旅游郵政智慧平臺——“郵游”平臺，完善平臺功能，采用“網(wǎng)上購物+郵政物流線下銷售”的方式形成自有O2O（線上——線下）產(chǎn)業(yè)鏈。

（四）企業(yè)融合——積極開展郵政與旅游景區(qū)、旅行社等的合作，尋求業(yè)務(wù)發(fā)展新突破

1.與旅行社合作開展旅游代辦和旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)

目前省內(nèi)的郵政營業(yè)網(wǎng)點嘗試性地開展了旅游代辦業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，下一步要依托其潛在的巨大市場需求，加強與省旅游局及省內(nèi)旅游企業(yè)的合作，增加郵政網(wǎng)點的旅游服務(wù)代辦業(yè)務(wù)，通過涵蓋全方位的“吃、住、行、游、購、娛”等代辦業(yè)務(wù)和對年票和聯(lián)票進行多樣化組合實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破。同時重點抓住省內(nèi)市場，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)點的無線全覆蓋優(yōu)勢，與境外和省外的旅行社合作，通過代理、宣傳、研發(fā)等方式銷售各類國內(nèi)游、出境游等旅游產(chǎn)品，改變目前只針對省內(nèi)旅游產(chǎn)品開發(fā)和銷售的現(xiàn)狀，為今后面向全國發(fā)展業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

2.與旅游景區(qū)合作開發(fā)鏈條完善的主題郵局

在主題郵局開發(fā)的基礎(chǔ)上，向吃、住、行、游、購、娛、康、體、療全鏈條延伸，開發(fā)建設(shè)郵驛主題游客服務(wù)中心、郵驛客棧、郵驛主題餐廳、郵游紀(jì)念品購物店等。

產(chǎn)業(yè)鏈條化的途徑可通過兩種方式實現(xiàn)：

第一種是郵政依托自身資本優(yōu)勢，以投資者身份進行投資性介入，通過市場化手段介入游客中心、郵驛客棧、郵驛主題餐廳、郵游紀(jì)念品購物店等的投資建設(shè)、運營管理和持續(xù)收益，該模式的優(yōu)點在于能夠深層次融入旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)中，形成自身產(chǎn)業(yè)鏈條并能夠持續(xù)盈利，缺點在于是重資產(chǎn)投入，前期投資大，回收期長。

第二種是先通過與景區(qū)的合作，以郵驛主題進行資源整合，然后通過特許經(jīng)營或招商尋求社會資本進行共同開發(fā)建設(shè)，這種模式優(yōu)點在于前期能夠以較小成本實現(xiàn)資源整合，缺點在于后續(xù)的運營管理中持續(xù)收益率較低。

五、結(jié)論

通過本文研究，主要得到以下結(jié)論：

1.中國已經(jīng)進入大眾旅游時代，產(chǎn)業(yè)融合和產(chǎn)品創(chuàng)新成為當(dāng)前的重中之重，旅游與郵政函件業(yè)務(wù)的融合發(fā)展勢在必行。

2.旅游與郵政函件業(yè)務(wù)的深度融合發(fā)展需要戰(zhàn)略理念的更新，要樹立大力發(fā)展旅游郵政函件業(yè)務(wù)的意識，要解放思想，提高認(rèn)識，努力抓好旅游函件業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.旅游與郵政函件業(yè)務(wù)的深度融合發(fā)展需要從業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場和企業(yè)四大方面著手進行操作和落地。

4.旅游與郵政函件業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展需要組織機構(gòu)的構(gòu)建，人力資源的保障和技術(shù)條件的改善，這是融合發(fā)展可持續(xù)的基本保障。

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1007-9106（2017）08-0068-05