董明珠

一家真正有創(chuàng)新精神的企業(yè)，一定是積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。格力電器2015年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯示：2015年度公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1005.64億元，納稅148.16億元，累計(jì)納稅683.38億元，連續(xù)14年位居中國(guó)家電行業(yè)納稅首位。

格力真正在核心技術(shù)領(lǐng)域的突破是2005年以后，到現(xiàn)在格力每天有20多項(xiàng)專利從實(shí)驗(yàn)室出來(lái)。同時(shí)，在此過(guò)程中，格力充分認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值就是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，而且只有競(jìng)爭(zhēng)才能讓企業(yè)成長(zhǎng)，讓社會(huì)進(jìn)步，讓我們的消費(fèi)者生活得更加美好。

自創(chuàng)管理體系

我們立足于“自主創(chuàng)新、自我超越”的創(chuàng)新文化，秉承“節(jié)能環(huán)保、舒適智能”的精品發(fā)展理念，結(jié)合我國(guó)制造業(yè)總體質(zhì)量現(xiàn)狀、國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理理論和自身實(shí)踐，構(gòu)建并實(shí)施了“格力全面質(zhì)量管控模式T9管理體系”。該管理體系的核心是我們提出的“顧客需求驅(qū)動(dòng)（C）→檢測(cè)技術(shù)激發(fā)（T）→失效機(jī)理研究（F）→過(guò)程系統(tǒng)優(yōu)化（P）”的D-CTFP質(zhì)量創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)環(huán)。D-CTFP優(yōu)選了各環(huán)節(jié)最為有效的質(zhì)量工具與方法，為質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新提供了一個(gè)高效的途徑和模式。格力全面質(zhì)量管控模式T9管理體系榮獲了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，這也是家電業(yè)第一個(gè)獲得該一等獎(jiǎng)的企業(yè)。

“格力全面質(zhì)量管控模式T9管理體系”源于格力電器20多年不斷地管理創(chuàng)新和變革，在助力格力自主創(chuàng)新與自我超越，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力及改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效等方面作用顯著。隨著格力智能制造和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃的實(shí)施，格力將進(jìn)一步優(yōu)化T9管理體系的協(xié)調(diào)性與規(guī)范性，形成與智能制造和“互聯(lián)網(wǎng)+”相適宜的質(zhì)量管理模式，為實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革的目標(biāo)發(fā)揮更大作用。

一家具有創(chuàng)新精神的企業(yè)，最大特征就是永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自己。一個(gè)企業(yè)之所以成為創(chuàng)新企業(yè)，不是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品，而是因?yàn)樗幸粋€(gè)強(qiáng)大的人才隊(duì)伍，有無(wú)懼挑戰(zhàn)與困難的企業(yè)文化。作為全球規(guī)模最大的空調(diào)研發(fā)制造企業(yè)，格力一直不遺余力地培育人才，其惜才、愛(ài)才的企業(yè)文化已影響深遠(yuǎn)。格力要做到讓每個(gè)人都有創(chuàng)新意識(shí)，其根本是要打造一個(gè)平臺(tái)—讓有想法、愿意接受挑戰(zhàn)的人，可以在這個(gè)平臺(tái)上充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

制造業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人才，人才是企業(yè)發(fā)展的源泉。只有忠誠(chéng)于企業(yè)的優(yōu)秀人才，才能保證企業(yè)發(fā)展，保證技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。我們也曾經(jīng)苦惱有其他的世界500強(qiáng)企業(yè)來(lái)挖人，但最后把這個(gè)結(jié)解開(kāi)了。只要企業(yè)不斷有新的技術(shù)、新的產(chǎn)品，即使別人把你的人挖走，也只是挖走了你的過(guò)去，但永遠(yuǎn)不可能超越你，因?yàn)槟憔哂袕?qiáng)大的創(chuàng)新能力。

逐步走向多元

擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)不僅要善于適應(yīng)時(shí)代，滿足市場(chǎng)需求，做消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，還要會(huì)創(chuàng)造市場(chǎng)需求，挖掘消費(fèi)者自己都不知道的需求。

我在韓國(guó)看見(jiàn)一件產(chǎn)品，讓我覺(jué)得特別震撼，那就是泡菜冰箱。實(shí)際上它就是創(chuàng)造了一個(gè)需求，帶來(lái)了市場(chǎng)，給企業(yè)帶來(lái)了活力。供給側(cè)改革的核心，正是通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造需求。在眾多企業(yè)仍在向國(guó)際先進(jìn)技術(shù)水平艱難進(jìn)發(fā)之時(shí)，格力已將14項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)收入囊中，滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，也在創(chuàng)造市場(chǎng)需求。企業(yè)不能依賴外界給自己帶來(lái)改變，而是要有去改變世界的魄力，才有生命力。

近年來(lái)，格力突破了以往專注空調(diào)領(lǐng)域的發(fā)展思路，開(kāi)始向“多元化”轉(zhuǎn)變。多元化和專業(yè)化并不能決定一個(gè)企業(yè)的成敗，能否創(chuàng)新才是決定一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。格力所走的多元化道路是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，不是因?yàn)樾袠I(yè)薄利而去多元化，而是結(jié)合現(xiàn)在的時(shí)代現(xiàn)狀，對(duì)自己產(chǎn)業(yè)做了合理的延伸和擴(kuò)展，目前格力智能裝備發(fā)展良好，已經(jīng)具備了研發(fā)及生產(chǎn)數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人、檢測(cè)自動(dòng)化等工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備的能力，2016年格力將在智能裝備、模具、新能源等領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)力。

很多人認(rèn)為專業(yè)化代表了專注，多元化可能分散了精力，但是專業(yè)化和多元化都不能離開(kāi)“專注”這兩個(gè)字。很多企業(yè)多元化出發(fā)點(diǎn)并不是因?yàn)樽龅煤芎茫且驗(yàn)樗谛袠I(yè)薄利、微利甚至是無(wú)利的情況下而迫不得已進(jìn)行的多元化。這樣的多元化是不可能成功的，因?yàn)樗鼛е^對(duì)的投機(jī)心理。而格力的多元化恰恰是因?yàn)榧夹g(shù)延伸已然有了更好的空間，所以才逐步走向多元化。

企業(yè)要成為百年企業(yè)，必須具備三個(gè)條件：一是不斷挑戰(zhàn)自己；二是不斷創(chuàng)造新的技術(shù)；三是不能以破壞環(huán)境、消耗資源來(lái)發(fā)展企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)的永恒話題，對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)講，需要腳踏實(shí)地在細(xì)節(jié)里找出路。