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        中企要學(xué)會與西媒見招拆招(經(jīng)濟(jì)茶座)

        2017-08-01 22:29:37丁源遠(yuǎn)
        環(huán)球時報 2017-08-01
        關(guān)鍵詞:員工福利郵件博客

        丁源遠(yuǎn)

        近年來,中國企業(yè)在“走出去”過程中,時常會受到一些西方媒體的批評與責(zé)難。一些中企駐外高管對此看法相對消極,認(rèn)為西媒看中國不可避免地帶有偏見。

        看似省事的做法是將應(yīng)對海外媒體和輿論的重任委托給國外的公關(guān)公司,但實際操作中,海外公關(guān)公司的良莠不齊以及對中國企業(yè)“在乎”程度的不一,也意味著難以預(yù)估的溝通成本和潛在風(fēng)險。

        其實,面對西方的制度成本和輿論環(huán)境,中企若用好同樣制度環(huán)境下的各種工具,和媒體進(jìn)行雙向?qū)υ?,完全可以“見招拆招”?/p>

        面對不實報道,中國企業(yè)首先需要做的是主動擺事實,講道理。中企可以把企業(yè)的價值觀、對一些批評的回應(yīng),以及企業(yè)在拉動就業(yè)、發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、承擔(dān)社會責(zé)任、引領(lǐng)科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的積極貢獻(xiàn),通過官方網(wǎng)站、博客、社交媒體等企業(yè)可以完全控制的媒體平臺廣為傳播,這樣至少讓西方記者可以“有據(jù)可循”。根據(jù)筆者的經(jīng)驗,當(dāng)在谷歌搜索中找不到所需要的信息時,許多本來對中國和中企就一知半解、不懂中文的年輕記者難免捕風(fēng)捉影,通過東拼西湊的素材,以己度人。

        比如2017年2月,全美汽車工人聯(lián)合會UAW開始對美國科技企業(yè)特斯拉的新一輪“圍攻”,通過社交媒體批評特斯拉的安全生產(chǎn)和員工福利,并發(fā)動特斯拉工廠所在地的各路草根組織,旨在在特斯拉位于加州的工廠建立UAW工會。

        面對來勢洶洶的UAW,特斯拉首席執(zhí)行官馬斯克先是在二月給全體員工寫了封郵件,說明特斯拉已認(rèn)真調(diào)查所有安全生產(chǎn)的潛在問題,以及對員工福利的承諾。正是在這封“內(nèi)部郵件”被巧妙地“泄露”給媒體后,特斯拉贏得了越來越多民眾的信任。

        5月,特斯拉又以“特斯拉團(tuán)隊”為名發(fā)表一篇博文,列舉特斯拉在生產(chǎn)安全和員工福利方面的五項改進(jìn)措施。一封被故意泄露的內(nèi)部郵件和一篇舉重若輕的博客文章,效果要好于跟工會及工會所動員的媒體“正面交鋒”。

        在可控媒體發(fā)聲之余,企業(yè)還可以采取巧妙的手段,影響主流媒體和民意。有多種方式可以達(dá)到這樣的效果,比如自上而下:美國許多地方媒體和科技博客都苦于缺乏穩(wěn)定、高質(zhì)量的內(nèi)容。中國企業(yè)可以從地方媒體做起,尋求正面報道,繼而按圖索驥,逐步接觸國際主流媒體,為其提供專訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會,或給其“爆料”,把新產(chǎn)品的發(fā)布或新戰(zhàn)略的實施預(yù)先透露給記者。

        做到以上兩點(diǎn)的關(guān)鍵是中國企業(yè)海外傳播的“內(nèi)力”:一個好的海外媒體發(fā)言人,企業(yè)海外高管對新聞媒體和大眾輿論的敏感度,以及危機(jī)產(chǎn)生時企業(yè)的相應(yīng)制度。這些都需要中國“出?!逼髽I(yè)在摸索中逐漸完善?!?/p>

        (作者是美國道樂咨詢集團(tuán)首席執(zhí)行官)

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